Семинар-практикум «Компетентность педагога в сфере общения с родителями: секреты успеха и доверия»
консультация

МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ДОШКОЛЬНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ДЕТСКИЙ

 САД КОМБИНИРОВАННОГО ВИДА «РОДНИЧОК»

КУРСКОГО РАЙОНА КУРСКОЙ ОБЛАСТИ

(МБДОУ «Детский сад комбинированного вида «Родничок»

Курского района Курской области)

СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ

 ДЛЯ ПЕДАГОГОВ МБДОУ

«Компетентность педагога в сфере общения с родителями: секреты успеха и доверия»

Подготовила

воспитатель

Ряполова Е.Б.,

п. Маршала Жукова

Воспитатель:

Добрый день, уважаемые коллеги! Представляем вашему вниманию семинар-практикум «Компетентность педагога в сфере общения с родителями: секреты успеха и доверия».

Предлагаю начать его с игры «Мы тоже».

Я говорю вам предложение, а вы отвечаете: «Мы тоже!»

- Я рада встрече с вами! (Мы тоже!)

- Я делюсь с вами хорошим настроением!

- Я надеюсь, что наша встреча будет полезной!

- Я желаю вам успехов!

Антуан де Сент Экзюпери сказал: «Самая главная роскошь на земле – это роскошь человеческого общения».

Представьте себе, что утром мамы и папы приводят детей в детский сад, вежливо говорят: «Здравствуйте!» – и уходят. Целый день дети проводят в детском саду: играют, гуляют, занимаются... А вечером приходят родители и, сказав: «До свидания!», уводят ребят домой. Педагоги и родители не общаются, не обсуждают успехи детей и испытываемые ими затруднения, не выясняют, чем живет ребенок, что его интересует, радует, огорчает. А если вдруг возникают вопросы, то родители могут сказать, что было анкетирование и мы там обо всем рассказали. А педагоги ответят им: «Ведь есть же информационные стенды. Прочитайте, там все сказано!». Согласитесь, картина получилась безрадостная ...

У педагогов и родителей есть единые задачи: сделать все, чтобы дети росли счастливыми, активными, здоровыми, жизнелюбивыми, общительными, чтобы они стали гармонически развитыми личностями. Современные дошкольные учреждения много делают для того, чтобы общение с родителями было насыщенным и интересным. С одной стороны, педагоги сохраняют все лучшее и проверенное временем, а с другой — ищут и стремятся внедрять новые, эффективные формы взаимодействия с семьями воспитанников, основная задача которых — достижение реального сотрудничества между детским садом и семьей.

И педагоги, и родители – взрослые люди, которые имеют свои психологические особенности, возрастные и индивидуальные черты, свой жизненный опыт и собственное видение проблем. Трудностей в организации общения с родителями много: это и непонимание родителями важности режима детского сада, его нарушение, отсутствие единства требований в семье и детском саду. Сложно складывается общение с молодыми родителями, а также с родителями из неблагополучных семей или имеющими проблемы личного характера. Они зачастую относятся к педагогам снисходительно и пренебрежительно, с ними трудно установить контакт, наладить сотрудничество, стать партнерами в общем деле воспитания ребенка.

Большинство конфликтных ситуаций возникают из-за недостатков в организации диалога между педагогом и семьёй. Чтобы этого избежать, очень важна профессиональная компетентность педагога в сфере коммуникации, которая становится неотъемлемым элементом педагогической культуры.

Профессиональная компетентность педагога в общении с родителями — это динамическая система знаний, умений, личностных качеств и установок, обеспечивающая:

• построение доверительных отношений;
• диагностику и коррекцию коммуникативных барьеров;
• вовлечение семьи в образовательный процесс;
• управление конфликтами на основе педагогической этики.

Из чего же складывается успех общения? Это и желание пойти на контакт, наладить отношения, помочь друг другу, увидеть в другом равного себе партнера, услышать его, признать право другого на иную позицию и понять эту позицию. Общение будет успешным, если оно содержательно, основано на общих и значимых для обеих сторон темах.

Кому же принадлежит ведущая роль в организации доверительного и успешного общения? Конечно воспитателю. Чтобы выстроить его важно обладать коммуникативными навыками, ориентироваться в проблемах воспитания и нуждах семьи, быть в курсе последних педагогических идей. Родители хотят увидеть компетентность педагога в вопросах воспитания и обучения, почувствовать заинтересованность в успешном развитии ребенка, понять, что воспитатель видит в них партнеров, единомышленников.

Сегодняшний семинар-практикум мы посвятим этому вопросу.

А сейчас небольшой опрос. Отвечаете нужно однозначно «да», «нет», «иногда».

1. Вам предстоит обычная беседа с родителями. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?
2. Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, информацией перед родителями?
3. Не откладываете ли Вы неприятную беседу о сложном ребенке с его родителями до последнего момента?
4. Считаете ли Вы, что не следует лично беседовать с родителями об особенностях воспитания в семье, а лучше провести анкетирование, письменный опрос?
5. Вам предлагают подготовить общее родительское собрание для родителей дошкольного учреждения. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этого поручения?
6. Делитесь ли Вы своими переживаниями от общения с родителями с коллегами, руководством?
7. Убеждены ли Вы, что общаться с родителями гораздо сложнее, чем с детьми?
8. Раздражаетесь ли Вы, если один из родителей Ваших воспитанников постоянно задает вопросы?
9. Считаете ли Вы, что существует проблема воспитателей и родителей и что они разговаривают на разных языках?
10. Постесняетесь ли Вы напомнить родителям об обещании, которое они забыли выполнить?
11. Вызывает ли у Вас досаду просьба кого-либо из родителей помочь разобраться в том или ином сложном воспитательном вопросе?
12. Услышав высказывание явно ошибочной точки зрения по вопросу воспитания, предпочтете ли Вы промолчать и не вступать в спор?
13. Боитесь ли Вы участвовать в разборе конфликтных ситуаций с родителями?
14. У Вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки семейного воспитания и других мнений на этот счет Вы не приемлете?
15. Считаете ли Вы, что воспитывать необходимо и родителей, а не только детей?
16. Проще ли Вам подготовить информацию для родителей в письменном виде, чем провести устную консультацию?

Подсчитаем баллы. Оценка: «да» — 2 балла, «иногда» — 1 балл, «нет» — 0 баллов. У кого-то есть:

30—32 балла. Вам явно сложно вступать в общение с родителями. Скорее всего Вы вообще не коммуникабельны. Это Ваша беда, так как страдаете от этого больше Вы сами. Но и окружающим Вас людям нелегко. Контакты с родителями Вы стараетесь свести к минимуму. Ваше неумение построить общение с родителями приводит к тому, что и они стремятся избегать общения с Вами. Постарайтесь стать общительнее, контролируйте себя.

25—29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы. Новая работа и необходимость новых контактов надолго выводят Вас из равновесия. Общение с родителями воспитанников является для Вас сложным и не слишком приятным делом. В Ваших силах изменить это. Вспомните, ведь участие в общем интересном деле позволяет Вам легко находить общий язык с родителями!

19—24 балла. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Вам удается достаточно легко наладить контакты с большинством родителей своей группы, но с «трудными» родителями Вы не стремитесь активно общаться. Сложности общения с родителями не пугают Вас, однако порой Вы бываете излишне критичны по отношению к ним. Эти недостатки исправимы.

14—18 баллов. У Вас нормальная коммуникабельность. Вы убеждены, что с любым родителем всегда можно найти «общий язык». Вы охотно выслушиваете родителей, достаточно терпеливы в общении с ними, умеете отстоять свою точку зрения, не навязывая ее при этом другому. Родители также стремятся поддерживать контакты с Вами, ищут Вашего совета, поддержки. В то же время Вы не любите многословия, излишней эмоциональности, стремитесь избегать ненужных конфликтов.

9—13 баллов. Вы бываете весьма общительны. Постоянно стремитесь вступить в беседу с родителями. Вы любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Стремитесь высказать родителям собственное мнение о том, как они воспитывают детей, в любой ситуации дать совет, что способно вызывать у них раздражение. Вы вспыльчивы, но отходчивы. При желании Вы умеете выстраивать содержательное общение.

4—8 баллов. Вы чрезмерно общительны. Стремитесь стать «другом» каждому родителю, быть в курсе всех их проблем. Любите принимать участие во всех спорах и дискуссиях. Имеете собственное мнение по любому вопросу и всегда стремитесь его высказать. Возможно, по этой причине родители и коллеги относятся к Вам с опаской и сомнениями. Вам следует задуматься над этими фактами.

3 балла и менее. Ваша общительность носит болезненный характер. Вы многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов, в том числе и среди родителей. Общаясь с родителями, бываете грубоваты, фамильярны. Вас отличают необъективность, обидчивость. Любую проблему Вы стремитесь вынести на всеобщее обсуждение. Воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям.

Есть множество признаков, по которым можно определить компетентности педагога в общении с родителями, например:

• признание роли родителей в воспитании детей как полноценных партнеров;
• стремление к активному и содержательному общению с родителями с целью оказания им психолого-педагогической помощи в вопросах воспитания дошкольников;
• проявление внимания, заинтересованности, выдержки, тактичности;
• владение профессиональными знаниями о специфике семейного воспитания, методах изучения семьи образовательных потребностей родителей;
• понимание истинных запросов родителей при организации общения с ними;
• умение планировать беседы, подбирать необходимую информацию, традиционные и нетрадиционные формы организации общения и методы активизации родителей;
• высокий уровень развития коммуникативных навыков;
• устойчивая потребность в самосовершенствовании в сфере общения с родителями в профессиональной деятельности в целом.
      Чтобы расположить к себе собеседника нужно дать ему как минимум три психологических плюса. Самые универсальные – это: улыбка, имя собеседника, комплимент.

Для того, чтобы люди хотели с нами общаться, мы сами должны демонстрировать свою готовность общаться с ними. Необходима искренняя, доброжелательная улыбка!

Имя человека – важный для него звук на любом языке. Нужно использовать имя-отчество при приветствии. Не просто кивнуть или сказать: «Здрась-те!», а «Здравствуйте, Анна Ивановна!». Одновременно с улыбкой необходим доброжелательный, внимательный взгляд, но не сверлить собеседника острым, колючим взглядом.        

Как можно реже употребляйте местоимение «Вы… » («Вы сделайте то-то!», «Вы должны это!»). Чаще говорите «Мы»: «Мы все заинтересованы, чтобы наши дети были здоровы, умели, знали!», «Нас всех беспокоит, что дети… », «Наши дети…», «Нас объединяет общее дело – это воспитание наших с вами детей!»

В общении наиболее применим косвенный комплимент: мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: рыбаку – снасти, охотнику – ружье, родителю - его ребенок.

Загруженные, усталые после работы родители особенно уязвимы в отношении хорошего и плохого поведения ребенка. Поэтому не стоит акцентировать внимание на плохом. Сначала нужно рассказать об успехах и только в конце тактично можно поведать о проблемных сторонах ребенка.

Вот несколько вариантов сообщения негативной информации о ребенке:

В разговоре с родителями делать акцент не на обвинении, а на совместном поиске путей решения проблемы, это поможет сделать общение более эффективным.

• «давайте подумаем, как можно заинтересовать, переключить в подобной ситуации, помочь отвлечься или помочь сосредоточиться» - главное предложить родителю, совместно заняться решением проблемы,
• «давайте попробуем так поступить…» - предлагаем родителям сотрудничество.
• Можно сказать о ребенке в негативе: «Ваш Ваня сильно шумел и всем мешал», а можно сказать в позитиве: «Ваня сегодня превзошёл самого себя, и в этот раз его слышали не только мы, но еще и соседняя группа».

Кроме этих, существуют и другие приемы установления хорошего контакта с собеседником.

Дистанция и позиция.

• Общение с родителями, сидя или стоя за столом, будет препятствовать созданию доверительных отношений между собеседниками, т.к. стол будет выполнять функцию «барьера» общения.
• Неверно выбранная позиция (расположение), когда педагог сидит на высоком стуле, а родитель – на «детском» стуле, провоцирует у родителей ощущение давления и превосходства со стороны педагога. Желательно, чтобы и педагог, и родитель сидели на стульях одинаковой высоты.
• Планируя дистанцию общения педагога с родителями, очень важно не вторгаться в его личное пространство, а предоставить возможность выбора дистанции ему самому. Дистанция между вами должна составлять от 1м до 1, 5 м.

Еще один способ эффективного общения, это активное слушание — способ ведения беседы, когда слушающий активно демонстрирует, что он слышит и понимает, в первую очередь, чувства говорящего.

Активно слушать собеседника — означает:

• Дать понять собеседнику о том, что вы услышали из того, что он вам рассказал.
• Сообщать партнеру о его чувствах и переживаниях, связанных с рассказом.

Результаты применения активного слушания:

• Собеседник начинает относиться к вам с большим доверием.
• Партнер по общению рассказывает вам гораздо больше, чем стал бы рассказывать в обычной ситуации.
• Вы получаете возможность понять собеседника и его чувства.
• Если партнер по общению чем-то взволнован или рассержен, то активное слушание помогает безболезненно «выпустить пар».

Приемы активного слушания.

1. МОЛЧАНИЕ, пока говорит собеседник.

2. УГУ-ПОДДАКИВАНИЕ ("ага", "угу", "да-да", "ну", кивание подбородком и т.п.).

3. ЭХО - повторение последних слов собеседника. Эта техника наиболее уместна в тех ситуациях, где смысл высказываний собеседника оказался не вполне ясным или где его высказывания несут эмоциональную нагрузку. Иногда отражение последних слов фразы партнера используется во время продолжительных пауз в качестве приглашения продолжить рассказ.

4. ПОБУЖДЕНИЕ - междометия и другие выражения, побуждающие собеседника продолжить прерванную речь ("А что было дальше?", "Продолжайте, я внимательно слушаю").

Основные моменты:

• Дайте собеседнику возможность выговориться.
• Выражайте вашу заинтересованность при помощи поддерживающих выражений («Я правильно поняла?», «Я ничего не перепутала?», «Вы считаете, что…» и т. д.)
• Не прерывайте собеседника
• Задавайте вопросы

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: «ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ БАТЛ»

Выйдете те, у кого в фамилии есть одна буква «е» или «ё».

Команда «Эрудиты»

ДЕВИЗ:

«Пусть сильней кипит борьба,

Острей соревнование.

Успех приносит не судьба,

А только наши знания!»

Выйдете те, кто родился осенью.

Команда «Мудрецы»

ДЕВИЗ:

«Будем думать мы упорно,

Будем мыслить и искать.

Будем биться за победу,

Чтоб еще мудрее стать».

Остались те, кто ждет повышения зарплаты.

Команда «Знатоки»

ДЕВИЗ:

«Задавайте нам вопросы,

На них ответим очень просто.

Соревнуясь вместе с вами,

Мы останемся друзьями».

Команды по очереди произносят свой девиз

Задание № 1

Упражнение «Язык глаз»

Педагог предлагает оценить, что означает то или иное выражение глаз.

1.Вытаращенные глаза (сигнал внезапной радости или внезапного испуга);

2. Прикрытые глаза (неподдельное отсутствие интереса);

3. Суженные или прищуренные глаза (напряженное внимание);

4. Сверкание глазами (сигнал неуверенности, затруднений, нервозности, нервной возбудимости);

5. Прямой взгляд (уважение и самоуважение, уверенность, готовность к контакту);

6. Взгляд, направленный «сквозь» партнера (неуважение, возможная агрессивная реакция);

7. Взгляд сбоку (скепсис, цинизм, незаметное, тайное наблюдение, дистанция, недоверие, озабоченность);

8. Взгляд снизу (при согнутой спине означает подчиненность, услужливость);

9. Взгляд сверху вниз (чувство превосходства);

Задание № 2

Упражнение «Трудный родитель».

Наверное, у каждого в группе есть родители, встреча и общение с которыми всегда приятны, но есть и такие, с которыми хотелось бы как можно реже встречаться. Предлагаю командам перечислить основные качества, которые присуще трудному родителю, общение с которым вызывает у Вас отрицательные чувства. (Участники команд пишут на заранее приготовленных листах качества, которые, по их мнению, наиболее характерны для трудных родителей).

Ведущий: действительно, «трудные» родители агрессивные, конфликтные, они стремятся оправдать собственное родительское бессилие в воспитании своего ребенка: «Мы заняты на работе!»; «Ваша обязанность учить и воспитывать детей!». Бывают разговаривают грубо, колкости могут сказать. А нам – воспитателям важно не поддаться на провокации.

Воспитатель: в общении с трудными родителями, необходимо дать им «выпустить пар», при этом сохраняя эмоциональную отстраненность, то есть, не позволить себе зарядится отрицательными эмоциями этого родителя. Почувствовав нашу нейтральную позицию, родитель начнёт «остывать», он успокоится и будет готов к разговору.

Что можно сделать, чтобы изменить ситуацию. При общении с такими родителями, необходимо попытаться отнестись к ним по-другому, используя следующий алгоритм:

1. Нужно сдержать свои отрицательные эмоции, снять раздражение за счет осознания положительных качеств и черт родителя.

2. Реагировать не на сами действия и поступки, которые раздражают, а на мотивы, побуждающие родителя так действовать: осознание мотивов помогает снять раздражение.

3. На этой основе нужно принять родителя таким, каковым он является.

4. Попытаться изменить отношение к нему или попробовать воздействовать на мотивацию родителя с целью изменения ее.

Задание № 3 

Упражнение «Негатив-позитив»

Переходя к следующему упражнению хочется вспомнить историю.

Приходит лиса к зайцу и просит написать характеристику на осла.

Тот недолго думает и пишет: «туп и упрям». Справедливо?, спрашивает у лисы.

На это лиса ему говорит: «Справедливо, но так нельзя, это же характеристика на повышение». Заяц спрашивает: «А что писать?»

«Напиши: устойчив в своих убеждениях и упорен в их достижениях».

А сейчас мы с вами будем изменять точку зрения на ситуацию для придания ей положительного значения.

Инструкция: выберите карточки, продолжите фразу, придавая ей положительное значение, например,

Пример: он слишком вспыльчивый, зато (быстро отходчивый)

• она очень обидчивая, зато…(прощающая)
• он очень невнимательный, зато… (старательная)
• она очень медлительна, но зато… (аккуратная)

Динамическая пауза.

Игра «Ералаш». (Педагоги выходят в круг)

Ведущий называет четыре слова: «плавание», «волейбол», «бокс». На каждое движение участники реагируют определенным жестом, движением, соответствующим названному слову.

• «плавание» - делают движения руками, как при плавании брассом;
• «бокс» - боксируют с воображаемым противником;
• «волейбол» - отбивают двумя руками вперед и вверх невидимый мячик;
• «шарик на голове» - подхватывают воображаемый шарик и двигаются по залу.

Игра заключается в том, что ведущий называет все слова и фразу «шарик на голове» в случайном порядке, а участники группы стремятся быстро и безошибочно реагировать на это соответствующими жестами и движениями.

Задание № 4

Упражнение «Поговори со мной». (От каждой команды по очереди приглашаются два человека. где одному участнику дается инструкция (написанная на карточке): сосчитай до пяти, прежде чем ответить; улыбайся и говори, что ничего не знаешь; не смотри в глаза; смотри в пол; перебивай напарника; говори на другую тему и т.п. Второй участник повторяет фразу)

Пример: Кто несет ответственность за воспитание детей.

Как тяжело растить детей.

Мой ребенок впервые пошел в детский сад.

У меня всегда не хватает времени.

Задание № 5

Упражнение «Душевный разговор»

(На слайдах написаны русские пословицы. Каждый из участников команды должен перефразировать их, используя при этом уточняющие выражения)

Пример:

Педагог: «За двумя зайцами погонишься — ни одного не поймаешь».

Родитель: «Вы сказали, что, если кто-либо попытается поймать сразу двух зайцев, он может остаться ни с чем».

Педагог: «Как я поняла, речь идет о том, что не стоит сразу пытаться ловить двух зверей, можно не поймать никого».

Родитель: «Вы считаете, что стоит поймать сначала одного зайца, а потом ловить второго».

Педагог: «Подводя итог всему сказанному, мы пришли к выводу, что лучше их не ловить, потому что это очень хлопотно»

За двумя зайцами погонишься – ни одного не поймаешь

1. Без труда не выловишь и рыбку из пруда.

Вы сказали, что, если хочешь съесть рыбу, то надо трудиться.

Как я поняла, речь идет о том, рыба сама себя не словит.

Вы считаете, что стоит сначала пойти на пруд, произвести какие-то действия, и только потом можно словить рыбу.

Подводя итог всему сказанному, мы пришли к выводу, что без труда не выловишь и рыбку из пруда.

2. Одна голова хорошо, а две — лучше

Вы сказали, что то, что не под силу одному человеку, можно решить сообща.

Как я поняла, речь идет о том, что сложный вопрос лучше обсуждать вместе.

Вы считаете, что нужно обязательно вести диалог, чтобы быстрее найти ответ на сложный вопрос.

Подводя итог всему сказанному, мы пришли к выводу, что одна голова хорошо, а две — лучше.

3. Умный рассудит, а глупый осудит.

Вы сказали, что глупый человек сразу выскажет недовольство поступком другого человека, а мудрый подумает, почему он это сделал.

Как я поняла, речь идет о том, что мудрый попытается понять, что заставило человека поступить так или иначе, и лишь потом выскажет свое мнение.

Вы считаете, что стоит сначала оценить эмоциональное состояние, настроение собеседника, а потом давать оценку его поведению.

4. Подводя итог всему сказанному, мы пришли к выводу, что умный рассудит, а глупый осудит.

Ведущий: действительно, у каждого из нас информация перерабатывается по-разному, каждый что-то «додумывает», дополняет, исходя из своего опыта, из своих ощущений, из своего восприятия и взглядов на некоторые вещи, так как мы считаем, будто хорошо понимаем, что именно имеет в виду, о чем думает наш собеседник, когда говорит ту или иную фразу.

Поэтому, очень важно придерживаться правил активного слушания.

(«Я правильно поняла?», «Я ничего не перепутала?», «Вы считаете, что…» и т. д.)

Задание № 6

Упражнение «Понять - простить»

(Командам необходимо охарактеризовать следующие персонажи: «Снежная королева», «Злая мачеха» из сказки «Золушка», Баба-Яга с отрицательной и положительной стороны).

Ведущий: иногда встреча с отрицательным, на наш взгляд, человеком, дана для того, чтобы мы чему – либо научились, осознали свою ответственность за происходящее, ведь ведущая роль в организации общения принадлежит именно педагогам.

Восточная притча:

Жил-был юноша, который не умел ладить с людьми. Отец дал ему полный мешок гвоздей и наказал, забивать один гвоздь в ворота сада каждый раз, когда тот потеряет терпение или поругается с кем-нибудь.

В первый день он забил 37 гвоздей в ворота сада. В последующие недели научился контролировать количество забитых гвоздей, уменьшая его изо дня в день. Он понял, что проще контролировать себя, чем забивать гвозди.

Наконец, наступил тот день, когда юноша не забил ни одного гвоздя в ворота сада. Он пришел к отцу и сказал ему эту новость. Тогда отец предложил юноше, вынимать один гвоздь из ворот, каждый раз, когда он не потеряет терпение. Наконец наступил тот день, когда юноша смог сказать отцу, что вытащил все гвозди.

Отец подвел сына к садовым воротам: "Сын, ты прекрасно себя вел, но посмотри, сколько дырок осталось на воротах. Никогда они уже не будут такими как раньше. Когда ты с кем-то ругаешься и говоришь ему неприятные вещи, ты оставляешь ему раны как те, что на воротах".

Заключительная часть.

Подводя итоги нашего мастер-класса, назовем критерии эффективного общения с родителями, используя буквы слова «доверие».

«д» – доброта

«о» - обаяние

«в» - воспитанность

«е» - единство взглядов

«р» - разум

«и» - искренность

«е» - эмпатия

Уважаемые педагоги, используйте все перечисленные критерии и ваше общение с родителями воспитанников будет эффективным и доверительным