Консультант Федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование» на территории Московской области «Поддержка семей, имеющих детей».
методическая разработка (младшая, средняя, старшая, подготовительная группа)

Сообщение из опыта работы.

Тема: «Консультант Федерального проекта «Современная школа»

национального проекта «Образование» на территории Московской области

«Поддержка семей, имеющих детей».

                                                                                    Учитель - логопед

                                                                                    высшей квалификационной категории

                                                                                    Ермолаева Лариса Вячеславовна.

Федеральный проект «Современная школа» национального проекта «Образование» на территории Московской области «Поддержка семей, имеющих детей» реализуется с 2019 года по сегодняшний день. В Московской области действует распределительный координационный центр на базе ГОУ ВО МО Государственного гуманитарно-технологического университета  г. Орехово-Зуево.  Организованы Центры в  зональных объединениях: Московский областной центр дошкольного образования, Областной Центр сопровождения замещающих семей,  МГОУ (МГОПУ), Консультативные пункты  детских садов, Система психолого-педагогической, методической и консультативной помощи.

Проект обеспечен ресурсами:

-высококвалифицированные специалисты Центров консультирования, прошедшие КПП

-информационная кампания, интернет- ресурсы для родителей

-стандартизированная и автоматизированная регистрация консультаций и отчётности на  портале

-гранты из федерального бюджета:  договоры (ГПХ) с консультантами

Консультанты опытные педагоги: кандидаты педагогических и психологических  наук ГГТУ и МГОУ, педагоги,  педагоги-психологи, учителя- логопеды, дефектологи, социальные педагоги.

Виды консультаций: очные, дистанционные, выездные.

Контингент семей: с детьми раннего и дошкольного возраста, не посещающих сады;  с ОВЗ и инвалидностью;  на семейном обучении;  с проблемами в поведении, развитии, социализации; принимающие в семью детей без попечения родителей, находящиеся в конфликтной ситуации.

Тематика обращений: доступ к образованию, организация обучения и воспитания детей с ОВЗ / инвалидностью, коррекционно-развивающего пространства, поддержка и ресурсы, служба ранней помощи, дополнительное образование, выбор образовательного маршрута, формы и места обучения, оценка уровня развития, направление к иным специалистам, спорные и конфликтные вопросы.

Действия родителя для получения помощи:

Регистрация и заявка на консультацию по теме - Выбор специалиста - Ожидание звонка от Консультанта - Получение  помощи от Консультанта - Оценка деятельности Консультанта

Действия консультанта:

Вход в систему при помощи логина и пароля, выданных при заключении договора - Обработка заявки - Звонок Клиенту для согласования места, времени,  формы - Проведение консультации с фиксацией Проблемы, Содержания, Результата - Распечатка бланка и подпись сторонами - Передача управления Клиенту для оценки - Предоставление РРЦКР бланков и акта выполненных работ.

Тактика взаимодействия Консультанта с Клиентом.

Навигация - система оперативной поддержки и помощи в достижении конкретной задачи семьи.

Картирование - визуализация, структурирование информации о предпочтениях, проблемах и возможностях семьи в решении  задач.

Отличие работы Консультанта от традиционной системы взаимодействия с семьями: в традиционном подходе подразумевается экспертность специалиста и объектность родителя, закрытость и иерархичность, жёсткость рамок и монологичность. В современном подходе используется партнёрство, разделенная ответственность, вариативность, диалог, открытость.

Принципы консультирования:

1.Активная, субъектная, ответственная позиция семьи.

 2. Помощь в осознании, поиске способов и ресурсов, в выборе и принятии решения.

3. Создание условий для обучения семьи новому волевому поведению, для повышения эффективности управления  собственной жизнью и проблемами, для оказания помощи самим себе.
4. Взаимодействие между клиентом и консультом основано на  "клиент-центрированной" терапии.

5. Цели  консультативной помощи базируются на потребностях клиента.

Этические принципы:

1. конфиденциальность

- исключено намеренное или случайное разглашение, ненадёжное хранение материалов , доступ к ним и в помещение, где ведётся приём;

-возможно при консультировании с иным специалистом или родственникам по согласованию с клиентом\ безлично в качестве примера из практики\ угроза жизни и здоровью.

2. ответственность

- исключено причинение вреда, злоупотребление информацией и полномочиями;

- выполнение обязательств, передача полномочий при затруднении.

3. профессионализм

- исключено влияние субъективных внешних и внутренних факторов на Консультанта;

- обязательны высокий уровень специалиста, призниние границ своей компетентности и опыта, использование только того, чем владеет специалист, открытость и полное информирование Клиента.

Соблюдение границ участниками:

Консультант:  принимает Клиента не зависимо от характера и образа жизни;

имеет право давать рекомендации\ алгоритмы\ ресурсы; воздерживается от прямых советов, от ответственности и решения за человека, за  выбор и жизнь человека, от чрезмерного любопытства и осуждения.

Клиент: имеют право на приятие\ отказ от рекомендаций; в случае приятия несут ответственность за  правильное выполнение: важно сохранение независимости от специалиста.

Компетентность Консультанта:

-умение слушать, наблюдать, идентифицировать

-владение методами сбора данных

-способность к доверительным отношениям с людьми, независимо от их прошлого и характера

-восприимчивость к чужим чувствам и гибкость

-владение навыками обучения и убеждения

-использование разнообразных и наиболее эффективных методов вмешательства

-знание  семейного и образовательного права и норм этики

-знания  психологии общения

- владение приемами и техниками эффективного слушания и диалога

Виды и правила слушания:

1. пассивное (нерефлексивное)

2. активное (рефлексивное)  слушание

- доброжелательность

- безоценочность и отсутсвие замечаний

- отсутствие расспросов и утвердительных высказываний

- наличие пауз и времени для обдумывания

- предположения насчет испытываемых собеседником чувств

- зрительный контакт

Система вопросов:

1. Открытые:

- информационые – об объектах, фактах ситуации

- ознакомительные – с мнением о ситуации

- зеркальные – расстановка смысловых акцентов

- проясняющие -  исключение искажений, преувеличений

2. Альтернативные – выбор из представленных вариантов

3. Закрытые- однозначное да\нет

Структурирование информации от Клиента что есть что: Факты; Чувства; Желания; Смыслы; Действия; Препятствия.

Этапы и техники взаимодействия:

1. определение и прояснение проблемы

-нерефлексивное слушание

- уточняющие вопросы  для  понимания, отражение чувств

- перефразирование с целью выделить  проблему

- сверка на корректность получившегося запроса

2. формирование целей

- перевод запроса в задачу, эмоций в содержание

-перебор гипотез, создание пошагового визуализированного алгоритма

-обсуждение сложности в исполнении алгоритма создание альтернативного плана при необходимости

- подбор необходимых ресурсов

3. осуществление действий

-достижение договоренности о критериях положительного результата

- убеждение в правильности понимания Клиентом всех рекомендаций