Проблема эмоционального выгорания сотрудников всегда волновала руководителей всех организаций. Но наиболее остро этот вопрос стоит на предприятиях, чья деятельность связана с интенсивным взаимодействием с большим количеством людей. Особенно часто синдром выгорания развивается у специалистов «помогающих» профессий в некоммерческом секторе (воспитателей, учителей, медицинских сестер, врачей, социальных работников) и тех, кто работает в сфере услуг в коммерческой сфере (менеджеры, продавцы, официанты, специалисты салонов красоты). Синдром эмоционального выгорания – это реакция человека на рабочие стрессы, включающая в себя психологические, физиологические и поведенческие компоненты. К физиологическим признакам эмоционального выгорания относятся: - усталость; - чувство истощения; - восприимчивость к изменениям показателей внешней среды; - частые головные боли; - расстройства желудочно-кищечного тракта; - избыток или недостаток веса; - нарушения сердечно-сосудистой системы; - расстройства половой функции; - одышка; - бессонница. На психологическом уровне это: - скука; - обида на действительные или вымышленные действия коллег, клиентов и администрации; - чувство вины; - гнев и раздражительность; - разочарование в своей профессии; - неуверенность в себе; - подозрительность; - неспособность принимать решения; - чувство одиночество; - депрессия; - повышенное чувство ответственности за клиентов; - расстройства внимания и мышления; - негативная установка на жизненные перспективы. Поведенческими признаками являются: - сотрудник поздно приходит на работу (опаздывает) и рано уходит (под разными предлогами); - берет работу на дом; - создает лишь видимость работы; - увеличение количества ошибок, суетливость; - снижение интенсивности взаимодействия с клиентами и коллегами; - конфликты; - отсутствие энтузиазма; - злоупотребление алкоголем или другими психоактивными веществами (успокаивающими или стимулирующими). Компонентами эмоционального выгорания являются: - Эмоциональное истощение, которое проявляется в ощущении эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше. Возникает ощущение «приглушенности», «притупленности» эмоций, в особо тяжелых случаях возможны эмоциональные срывы.
- Деперсонализация представляет собой негативное, бездушное, циничное отношение к клиентам. Контакты становятся обезличенными и формальными. Возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер (сдерживаемое раздражение), но со временем вырваться наружу в виде вспышек гнева или конфликтных ситуаций.
- Редуцирование персональных достижений проявляется в виде снижения чувства компетентности в своей работе, уменьшения ценности своей деятельности, негативного самоотношения в профессиональном плане, чувства вины, чувства собственной несостоятельности, безразличия к работе.
Своевременное выявление синдрома эмоционального выгорания необходимо потому, что данное явление оказывает негативное влияние не только на жизнедеятельность конкретного сотрудника, но и на функционирование организации в целом. Чтобы выявить наличие у работника симптома эмоционального выгорания, можно применить метод наблюдения или воспользоваться следующей методикой.
Методика «Экспресс-оценка выгорания» (В. Каппони, Т. Новак). Инструкция: прочитайте утверждения и решите, относятся они к вам или нет. 1. | Когда в воскресенье днем я вспоминаю о том, что завтра снова идти на работу, то остаток выходного уже испорчен. | да | нет | 2. | Если бы у меня была возможность уйти на пенсию (по выслуге лет, инвалидности), я сделал (а) бы это без промедления. | да | нет | 3. | Коллеги на работе раздражают меня. Невозможно терпеть их одни и те же разговоры. | да | нет | 4. | То, насколько меня раздражают коллеги, еще мелочи по сравнению с тем, как выводят меня из равновесия клиенты (пациенты, ученики, посетители, заказчики). | да | нет | 5. | На протяжении последних трех месяцев я отказывался (отказывалась) от курсов повышения квалификации, от участия в конференциях. | да | нет | 6. | Коллегам (пациентам, ученикам, посетителям, заказчикам) я придумал (а) обидные прозвища (например, «идиоты»), которые использую мысленно. | да | нет | 7. | С делами по службе я справляюсь «одной левой». Нет ничего такого, что могло бы удивить меня в ней своей новизной. | да | нет | 8. | О моей работе мне едва ли кто скажет что-нибудь новое. | да | нет | 9. | Стоит мне только вспомнить о своей работе, как хочется взять и послать ее ко всем чертям. | да | нет | 10. | За последние три месяца мне не попала в руки ни одна специальная книга, из которой я почерпнул (а) бы что-нибудь новенькое. | да | нет |
За каждый ответ «да» начислите 1 балл. Результаты: 0-1 балл. Синдром выгорания на данный момент у вас отсутствует. 2-6 баллов. Есть некоторые признаки выгорания. Вам необходимо взять отпуск, отключиться от рабочих дел. 7-9 баллов. Высокая степень эмоционального выгорания. Пришло время решать: либо сменить работу, либо, что лучше, переменить стиль жизни. 10 баллов. Положение весьма серьезное, но возможно, в вас еще теплится огонек, нужно сделать так, чтобы он не погас. P.S. При написании статьи использовались материалы книги Н. Водопьяновой и Е. Старченковой "Синдром выгорания". Готова помочь всем желающим в вопросах профилактики и коррекции эмоционального выгорания. |
metodika_ekspress-otsenka_vygoraniya_v._kapponi_t._novak.docx
