ПРОГРАММА РАБОТЫ ШКОЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПРИМИРЕНИЯ
методическая разработка на тему

№ п/п

Этапы проведения медиации.

Поведение медиатора.

1.

Вступительное слово медиатора:

• процесс и принципы медиации;
• роль медиатора в переговорах;
• знакомство со сторонами;
• создание необходимой психологической атмосферы;
• установка правил

Медиатор должен «держать» внимание сторон, постоянно убеждаясь в том, что стороны внимательно слушают его и понимают то, о чём он говорит.

2.

Презентация сторон:

• каждая сторона рассказывает о своём видении ситуации (нельзя перебивать презентующую сторону);

• эхо-техника

Медиатор является активным слушателем, делает необходимые пометки в блокноте; задаёт  уточняющие вопросы; обеспечивает необходимый  порядок

Медиатор кратко пересказывает услышанное, избегая оценок и сглаживая все острые углы; даёт возможность презентующей стороне услышать свой рассказ со стороны, внести  необходимые дополнения и уточнения. В то же время этот рассказ слышит вторая сторона, но слышит от человека, не участвующего в споре. Его безоценочный пересказ не несёт в себе агрессивной, эмоциональной окраски, и из него исключены все обидные для стороны высказывания. Это помогает второй стороне взглянуть на ситуацию глазами своего оппонента.

3.

Дискуссия.

По окончании презентации сторон медиатор предлагает сторонам обменяться мнениями по поводу услышанного, высказать имеющиеся замечания. Вполне возможно, что стороны начнут вести весьма эмоциональный диалог. В этом случае медиатору стоит дать им высказаться, дать возможность сбросить накопившиеся эмоции, т. е.  применяется техника «вентилирования эмоций». Но не выпускать ситуацию из-под своего контроля. Во время проведения дискуссии ведётся работа по первичному формированию повестки дня, проявляются моменты, по которым сторонам предстоит прийти к согласию. В том случае если во время дискуссии «страсти накаляются»,  происходит перепалка, либо стороны под разными предлогами уклоняются от конструктивного диалога, медиатор объявляет сторонам о

необходимости проведения кокусов.

4.

Кокус.

Медиатор беседует с каждой из сторон индивидуально. Во время проведения кокуса могут быть выявлены новые обстоятельства, относящиеся к спорной ситуации, которые стороны не желают раскрывать в присутствии друг друга. В кокусе медиатор помогает участнику медиации увидеть со стороны свою позицию в споре, взглянуть на ситуацию глазами своего оппонента, понять его позицию, аргументы и чувства. По окончании кокуса медиатор  резумирует прошедшую беседу, спрашивает сторону, не хочет ли она что-то добавить или уточнить. Затем спрашивает, что  из сказанного в ходе кокуса  он может сообщить другой стороне. В ходе проведения кокуса  медиатор пытается выявить возможные точки соприкосновения сторон по спорному вопросу.

5.

Формирование повестки переговоров.

На этом этапе медиатор предлагает сторонам сформулировать и записать те вопросы, по которым они хотят прийти к соглашению в ходе процесса медиации. По завершении формирования повестки дня медиатор зачитывает сторонам  сформулированные ими вопросы и предлагает в случае необходимости что-то под- корректировать или добавить.

6.

Выработка предложений.

Стороны обмениваются имеющимися у них предложениями по решению каждого из вопросов, внесённых в повестку дня. Это один из самых важных этапов в процессе медиации. Медиатор помогает сторонам в случае необходимости услышать друг друга, увидеть то положительное, что есть в предложении каждого из них, прийти к новому, удовлетворяющему обе стороны, решению. Совсем необязательно, чтобы в каждой ситуации медиатор активно выполнял все вышеперечисленные функции.

Иногда сторонам лучше не мешать, но держать руку «на пульсе переговоров необходимо».

7.

Подготовка соглашения.

Те предложения, которые устраивают обе стороны, вносятся в составляемый договор.

8.

Выход из медиации.

Медиатор благодарит стороны за успешную работ у, выражает надежду, что и он оправдал доверие сторон. Задача этого этапа – получение медиатором обратной связи о результатах работы. Стороны оценивают своё эмоциональное состояние: стало ли им легче после сеанса медиации, упало ли психологическое напряжение.