Психология общения
материал на тему
Учебный материал
Скачать:
| Вложение | Размер |
|---|---|
 psihologicheskie_barery.docx | 19.75 КБ |
 barery_obshcheniya_.pptx | 988.3 КБ |
| kravchenko_slyshkova_namazova_kichigina_1.pptx | 1.75 МБ |
| kravchenko.ppt | 825.5 КБ |
| meh_vzaimodeystviya_microsoft_powerpoint_2.ppt | 2.82 МБ |
| prezentatsiya_microsoft_office_powerpoint.pptx | 267.5 КБ |
| psih.obshcheniya.pptx | 113.11 КБ |
Предварительный просмотр:
Данные причины могут осознаваться или не осознаваться общающимися людьми. От этого во многом зависит то, насколько быстро эти люди заметят, что у них есть проблемы, поймут, какого они рода и наконец-то смогут их решить. Кстати, барьеры в общении могут быть даже надуманы одним или несколькими собеседниками – и даже этого достаточно для неудач во взаимодействии друг с другом. Необходимо сказать о том, что какие-то барьеры могут чаще других встречаться у определенных людей и в определенных ситуациях. Они могут быть свойственны определенному полу, возрасту, профессии, национальности, культуре, ситуации. Каждая из этих закономерностей достойна отдельного рассмотрения, но мы не будем этого делать в рамках нашей статьи. Итак, каковы же основные виды барьеров в общении?
Барьеры коммуникации. Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения. Какие они бывают?
Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Такой барьер возникает практически всегда и везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – “какие же все мужики одинаковые!” – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга. Для того чтобы разрушить этот барьер необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. В случае возможных неточностей всегда подробно объясняйте, что вы имеете в виду, и старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.
Логический барьер. По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию. Если же такой особенностью грешите вы сами, то лучше постараться от нее избавиться. Послушайте, как выражают свои мысли хорошие ораторы или писатели, прочитайте учебник по логике, запишитесь на курсы ораторского мастерства или просто попросите друзей давать вам обратную связь с рекомендациями – любой из этих вариантов поможет вам стать более привлекательной собеседницей.
Фонетический барьер. Это плохая техника речи – когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. Попросите его по возможности подстроиться под вас и скорректировать их.
Модальностный барьер. Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную – гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все “на пальцах”. Используйте в речи соответствующие глаголы – например, “видеть”, “слышать” или “чувствовать”.
Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. В случае, если вы сами столкнулись с таким человеком, попробуйте сообщить о своем дискомфорте и попросите его быть помедленнее или побыстрее. Ну и старайтесь адекватно воспринимать собственные недостатки, т.к. для кого-то и они тоже могут стать барьером.
Барьеры взаимодействия. Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.
Мотивационный барьер. Возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: “Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье”.
Барьер некомпетентности. Часто встречается в совместной работе. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости, досады и потерянного времени. Вариантов у вас два – либо постепенно подтолкнуть его к более глубокому пониманию вопроса (например, ненавязчиво что-то объяснив), либо свернуть общение. Выбор – за вами, и он зависит от ваших целей.
Этический барьер. Возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.
Барьер стилей общения. У каждого из нас своя уникальная манера. Она зависит от темперамента, характера, воспитания, профессии и других факторов. Как правило, она долго формируется, и потом ее становится сложно изменить. Стиль общения включает в себя основной мотив (зачем вы общаетесь – самоутверждение, поддержка и т.д. …), отношение к другим (доброта, терпимость, жестокость …), отношение к себе и характер воздействия на людей (давление, манипуляция, уговоры и т.д. …). Чаще всего стиль общения другого человека нам приходится просто принимать, поскольку изменить его сложно, а общаться зачастую бывает необходимо.
Барьеры понимания и восприятия. Это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.
Эстетический барьер. Возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, если он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.
Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Однако, здесь важно помнить, о том, что появление такого барьера в первую очередь связано в установками в сознании собеседников. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен – например, для обсуждения какого-то вашего любимого занятия или поддержки друг друга.
Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах – обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.
Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.
Барьер “двойника”. Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самой себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.
Грубость и невежественность. Все мы сталкиваемся с людьми, которые просто-напросто дурно воспитанны. Иногда такое обращение нужно просто перетерпеть, особенно в том случае, когда человек не реагирует на замечания. Очень важно в такой ситуации оставаться вежливой – иногда это само по себе пресекает грубость. Помните о том, что в общении с таким человеком у вас есть какая-то цель, и это явно не желание поставить его на место.
Неумение слушать. Оно проявляется в отсутствии интереса к тому, что вы говорите, стремлении говорить о себе или постоянном перебивании. Если вам в такой ситуации кровь из носу необходимо, чтобы вас слушали, старайтесь говорить лучше. Используйте различные способы привлечения внимания: интонации, мимику, жесты, основы НЛП.
Предварительный просмотр:
Подписи к слайдам:
"Барьер" общения – это… … психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.
Барьеры взаимодействия: мотивационный барьер, этический барьер, барьер стилей общения, барьер некомпетентности.
Мотивационный барьер … …возникает, если у партнеров разные мотивы вступления в контакт. Например: один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль.
Этический барьер … …возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей.
Барьер стилей общения … … зависит от темперамента, характера, мировоззрения и формируется под влиянием воспитания, окружения, профессии.
Барьер некомпетентности … … возникает в том случае, когда некомпетентность партнера вызывает чувство досады, ощущение потерянного времени.
Барьеры восприятия и понимания: эстетический барьер, разное социальное положение, барьер отрицательных эмоций, барьер состояние здоровья, психологическая защита, барьер установки, барьер двойника.
Эстетический барьер … … возникает в том случае, когда партнер неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе.
Разное социальное положение партнеров … … может препятствовать общению, если один из них привык испытывать трепет перед начальством.
Барьер отрицательных эмоций … … возникает в общении с расстроенным человеком.
Состояние здоровья человека … … людям не составляет большого труда по внешним признакам догадаться о том, что происходит с человеком, выбрать соответствующий тон, слова или сократить время общения, чтобы не утомлять собеседника, которому нездоровится.
Психологическая защита … … вызвана желанием собеседника защититься от вас.
Барьер установки … … возникает, когда деловой партнер обладает негативной установкой по отношению к вам или к фирме, представителем которой вы являетесь.
Барьер двойника … … заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе, ждем от делового партнера такого поступка, какой совершили бы на его месте.
Коммуникативные барьеры: семантический барьер, неумение выражать свои мысли, плохая техника речи, неумение слушать, барьер модальностей, барьер характера.
Семантический барьер … любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений; «смысловые» поля у разных людей разные; зачастую используются жаргонные слова, тайные языки, часто употребляемые в какой-либо группе образы, примеры
Неумение выражать свои мысли (логический барьер) ... ... возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно.
Плохая техника речи (фонетический барьер) когда говорят на иностранном языке; используют большое число иностранных слов или специальную терминологию; когда говорят быстро, невнятно и с акцентом. Например: невыразительная речь, речь-скороговорка, звуки-паразиты, дефекты речи
Неумение слушать … … проявляется в том, что партнер перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли и вовсе не реагирует на ваши слова.
Барьер модальностей … … возникает тогда, когда человек не задумывается о приоритетном канале восприятия информации.
Барьер характера … … люди с ярко выраженными особенностями темперамента могут быть неудобными собеседниками. Невежливость – это тот барьер, который мешает и правильно воспринимать партнера, и понимать, что он говорит, и взаимодействовать с ним.
В процессе делового общения различают следующие «барьеры»: «авторитет»; «избегание»; «непонимание».
Барьер «авторитет» Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим.
Отнесение человека к авторитетным зависит от следующих факторов: Социального положения (статуса) Искренности Привлекательного внешнего вида Доброжелательного отношения Компетентности
Барьер «избегание» Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником. Установлено, что чаще всего барьер обусловлен той или иной степенью невнимания.
Привлечь внимание можно при использовании: прием «нейтральной фразы» прием «завлечения» прием «зрительного контакта»
Барьер «непонимание» Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит».
Предварительный просмотр:
Подписи к слайдам:
2. Формирование.
3. Расцвет.
4. Угасание или преобразование.
Стадии конфликта
1. Конфликтная ситуация или потенциальный конфликт.
2. Нарастание социальной напряженности.
3. Конфликтные действия.
Острота конфликтных действий зависит от: 1) уровня противоборства, значимости объекта (предмета) конфликта для его участников.
2) От степени применения насилия и других разрушительных средств борьбы.
3) От затраченной энергии и ресурсов сторон.
4)От эмоционального накала и конфликтной культуры.
4. Затухание конфликта.
Избегание Например, игнорирование спорных вопросов, закрывать на них глаза, не придавать значения реальным разногласиям, отрицать само наличие конфликта, не брать ответственность за его решение на себя.
Уступки Обычно это проявляется как подчеркивание общих интересов и сходства позиций при одновременном замалчивании различий, отказе обсуждать спорные вопросы при демонстративном принятии любых претензий и обвинений.
Агрессия Это путь открытой и жестокой борьбы за свои интересы.
Компромисс Это путь ведет к взаимным уступкам, обмену ими, поиску промежуточных решений, частично устраивающих обе стороны.
Сотрудничество
Рвется в спор 7 6 5 4 3 2 1 Уклоняется от спора Свои доводы сопровождает тоном, не терпящим возражений 7 6 5 4 3 2 1 Свои доводы сопровождает извиняющимся тоном Считает, что добьется своего, если будет возражать 7 6 5 4 3 2 1 Считает, что проиграет, если будет возражать Не обращает внимания на то, что другие не понимают доводов 7 6 5 4 3 2 1 Сожалеет, если видит, что другие не понимают доводов Спорные вопросы обсуждает в присутствии оппонента 7 6 5 4 3 2 1 Рассуждает о спорных проблемах в отсутствие оппонента Не смущается, если попадает в напряженную обстановку 7 6 5 4 3 2 1 В напряженной обстановке чувствует себя неловко Считает, что в споре надо проявлять характер 7 6 5 4 3 2 1 Считает, что в споре не нужно демонстрировать своих эмоций Считает, что в спорах не уступают 7 6 5 4 3 2 1 Считает, что в спорах уступают Считает, что люди легко выходят из конфликта 7 6 5 4 3 2 1 Считает; что люди с трудом выходят из конфликта Если взрывается, то считает, что без этого нельзя 7 6 5 4 3 2 1 Если взрывается, то вскоре ощущает чувство вины
Предварительный просмотр:
Подписи к слайдам:
Признаки «неслушающего» поведения: Собеседник смотрит в сторону; Собеседник скучает; Собеседник перебивает говорящего; Собеседник смотрит на часы; Собеседник смеется не к месту;
Признаки «хорошего» слушания: Собеседник поддерживает визуальный контакт с говорящим; Собеседник сидит лицом к партнеру, кивает, улыбается ему; Собеседник не перебивает говорящего; Собеседник задает вопросы, помогающие лучше понять проблему; Собеседник отражает чувства говорящего ; Собеседник показывает, что признает ценность чувств, проблемы, усилия говорящего.
Виды слушания:
ПАССИВНОЕ СЛУШАНИЕ Оно предполагает : - демонстрацию заинтересованного отношения к собеседнику; поддерживающие реакции («да-да», «угу»); уточняющие вопросы, помогающие «выговориться» собеседнику («И что она вам ответила?») ПАССИВНОЕ слушание применяется в ситуациях общения с человеком, находящимся в состоянии сильного эмоционального возбуждения.
АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ Оно предполагает: Заинтересованное отношение к собеседнику, демонстрируемое при помощи невербальных средств общения (поза, доброжелательный взгляд, направленный на собеседника); Уточняющие вопросы; Вопросы построенный по типу: «Правильно ли я понял, что…?» Получение ответа на свой вопрос АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ – вид слушания, в котором проявляется отражение информации.
ЭМПАТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕ Оно предполагает: избегание оценок и толкований, скрытых от собеседника мотивов его поведения (вместо привычного:»Ты сам виноват, что с тобой это случилось. У тебя трудный характер», спросим: «Ты расстроен? Тебя раздражает твоя вспыльчивость?...»); Эмпатическое слушание – вид слушания, содержанием которого является точное отражение чувств собеседника. точное отражение переживания, чувства, эмоции собеседника с демонстрацией их понимания принятия.
Тест «Умеете ли вы слушать?» Стараетесь ли вы закончить беседу, если тема или собеседник неинтересны для вас? Могут ли вас раздражать манеры собеседника? Может ли неудачное выражение спровоцировать вас на резкость или грубость? Избегаете ли выступать в беседу с неизвестным или малознакомым человеком, даже когда он стремиться к этому? Имеете ли вы привычку перебивать собеседника?
Делаете ли вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом? Меняются ли ваш тон, голос, выражение лица, лексикон в зависимости от того, кто ваш собеседник? Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся щекотливой для вас темы? Поправляете ли собеседника, если он неправильно произносит слова, названия, термины, употребляет вульгаризмы? Может ли у вас быть в общении снисходительный, менторской тон, с оттенком пренебрежения в иронии?
Свыше 62 баллов. Ваше умение слушать выше среднего уровня, и вообще, чем выше баллы, тем в большей степени развито умение слушать.
Правила хорошего слушания! Старайся сконцентрироваться на человеке, который обращается к тебе. Обращай внимание не только на слово, но и на звук голоса, мимику, жест, позу и т. п. Покажи говорящему, как ты его понимаешь. Это можно сделать, повторяя своими словами то, что услышал, или смысл того, что тебе сказали. Не давай оценок. Не давай советов. Оценки и советы, даже когда они даются из самых лучших побуждений, обычно ограничивают свободу высказывания говорящего, мешают ему выделить наиболее существенные моменты в своих словах.
Предварительный просмотр:
Подписи к слайдам:
Под механизмами общения подразумеваются социально-психологические явления и процессы, возникающие в результате взаимовлияния людей друг на друга и оказывающие самое непосредственное воздействие на уровень коммуникативной активности, глубину и полноту психологического контакта и взаимопонимания людей, на характер и эффективность их коммуникативного поведения]
Влияние - это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, чувства, другого индивида. Любое воздействие осуществляется с целью формирования, закрепления или изменения установок, взглядов, отношений, чувств или действий.
Можно рассматривать: индивидуальное влияние двух субъектов друг на друга (когда есть потребность в информации, разъяснении, совместной деятельности; лидера и любого члена группы на других;
Говорят, что словом и лечат, и убивают. Зиг Зиглар приводит такой пример позитивного воздействия слова на поведение, взаимоотношения и жизни человека:
Мне стыдно и поверьте, я буду стараться стать таким, как Вы рассказали моей маме". Так слово способствовало изменению поведения человека и налаживанию ее взаимоотношений с другими.
С одной стороны, власть - это возможность влиять на других, с другой - чтобы влиять, надо иметь власть. Когда один человек или группа пользуются властью, для того чтобы унизить других, чаще всего говорят: у них отсутствует культура общения, и прежде всего ее моральная составляющая.
компетентность, доброжелательность, тактичность, целеустремленность, энтузиазм, умение владеть собой. моральные нормы и правила, которые усвоила личность: честность, справедливость, искренность. В целом, по данным психологов, самым влиятельным бывает тот, кто одновременно является и компетентным специалистом, и моральным человеком.
К группе психологических способов воздействия относят: внушения; психическое заражение; подражание;
Внушение В.М. Бехтерев одним из первых исследовал данное явление; описание его встречается в работах Н.К. Михайловского, Г. Тарда, Г. Лебона и др. Общее между внушением и заражением это способы групповой интеграции, способы сколачивания общности в одно целое путем создания общего психического состояния. Посредством внушения может осуществляться заражение группы.
внушения носит односторонний характер; связано с развитием вербальной активности человека; внушение осуществляется посредством речевого сообщения; может носить осознанный характер, может происходить как намеренно, так и ненамеренно; особенность внушения – адресованность к готовности личности получать распоряжения, инструкцию к действию; действует сильнее на лиц впечатлительных (дети, подростки) или неуверенных в себе. Внушение возможно, если источник информации авторитетный, вызывающий доверие.
Внушение - является механизмом, который дает возможность повлиять на бессознательное: на установки, эмоциональные реакции, ожидания и т.д. Во время внушения не достигается согласие, а лишь обеспечивается принятие информации, содержащей готовый вывод. Используя полученную информацию, человек, на которого влияют, должн прийти к необходимому выводу.
положительным и отрицательным, этическим и неэтичным; прямым и косвенным. При прямом внушении человек, который внушает, призывает к определенному действию. Оно передается как приказ, указание, распоряжение и запрет (например: "Всем быть завтра в 9 часов на работе, потому что утром приедет ревизор"). В случае косвенного внушения не говорят прямо о своей цели, однако высказывается отношение к предмету, а основными формами внушения есть намек, одобрения, осуждение (например; "Наши соседи уже закончили работу" или "Наши конкуренты начали выпускать новый вид продукции" и др.). Косвенное внушение рассчитано на некритическое восприятие информации.
Убеждение а) система взглядов и представлений человека, неотделимых от его жизненного опыта; б) процесс освоения человеком внешнего мира, жизненного опыта и идейного воздействия извне; в) способ сознательного и организованного воздействия на психику индивида извне.
Убеждение основывается на системе логических доказательств; предполагает осознанное отношение того, кто ее воспринимает; возможно путем внушения; эффективность убеждения зависит от степени заинтересованности человека, на которого направлено воздействие.
содержание и форма убеждения должны отвечать уровню возрастного развития личности; должно строиться с учетом индивидуальных особенностей личности; должно быть последовательным, логичным, максимально доказательным; .
Убеждение должно соответствовать следующим требованиям :
Слухи - это общение, в процессе которого отражаются реальные или надуманные события. Они распространяются теми людьми, которые заинтересованы в этой информации (ими становятся, например, работники, которые боятся сокращения).
формируются общественное мнение; настроение и установки людей; меняется информационная ситуация в организации; для удовлетворения конкретных потребностей людей; Скорость распространения слухов является высокой, а живучесть - до двух недель. Опыт свидетельствует, что слухи лучше предотвращать, подавая полную и достоверную информацию, чем потом с ними бороться.
Самовнушение - лучший способ для человека, который хочет самосовершенствоваться, исправить свои недостатки. Формулы должны быть направленными на себя; Создавать их следует от имени первого лица; Они должны быть не очень развернутыми, и состоять из утвердительных глаголов (например: "Я буду придерживаться этого плана", "Я закончу эту работу сегодня", "Я стану хорошим менеджером").
Психическое заражение ярко проявляется как средство влияния в группах малознакомых людей (особенно это наблюдается во время религиозного экстаза, паники и т.п.). Это способ, при котором передается эмоциональное состояние от одного человека к другому на бессознательном уровне. В результате такого воздействия человек быстро проникается психическим состоянием других людей.
Истоки : ритуальные танцы, заразительные пляски членов первобытной общины, массовые психозы (спортивный азарт, религиозный экстаз, политический национализм или фашизм).
Природа психического заражения – человеческая способность к восприятию, сочувствию, соучастию и сопереживанию этого состояния. Например, заразительны смех, плач (плач одного младенца в родильном отделении, вызывает сочувственный рев всех), конфликт. Катализатор – сам коммуникативный контакт взаимодействующих. Секрет эмоционального воздействия при непосредственном контакте в многократном взаимном усилении эмоциональных воздействий общающихся. Сила накала зависит от величины аудитории и степени эмоционального накала индуктора.
Секрет эмоционального воздействия в многократном взаимном усилении эмоциональных воздействий общающихся. Сила накала зависит от величины аудитории и степени эмоционального накала индуктора.
усиление групповой сплоченности; компенсация недостаточной организационной сплоченности группы.
Подражание есть воспроизведение образца или примера с учетом имеющегося опыта и обстоятельств воспроизведения. не поддается полному контролю сознания человека. направлено на воспроизведение индивидом внешних черт и образцов поведения, манер, действий, поступков.
Подражание выполняет функции воспроизведения, распространения и унификации изобретений и открытий, обеспечивая тем самым как прогресс, так и одновременно определенную стабильность социальных отношений и учреждений. Благодаря подражанию и моде происходит распространение нововведений. Немецкий социолог Г. Зиммель (1858–1918) рассматривал последнее как “психологическое наследование”..
виды подражания : 1) логическое и внелогическое; 2) по последовательности и механизму движения – внутреннее и внешнее; 3) по степени устойчивости – подражание-мода и подражание-обычай; 4) по социальной природе – подражание внутри класса и подражание одного класса другому и т. д.
Заражение и подражание более древнего происхождения, чем убеждение. Заражение, внушение, подражание, гипноз и мода доминируют в сфере психического бессознательного или мало контролируемого сознанием. Механизм убеждения предполагает достаточно высокий уровень интеллектуального и духовного развития взаимодействующих индивидов.
Толпа - это совокупность индивидов, которые одновременно взаимосвязаны общим на определенное время интересом. Человек в толпе исчезает как культурная личность, становится существом инстинктивной и импульсивной, теряет чувство ответственности за то, что делает вместе со всеми. При этом люди в толпе легко поддаются влиянию, не всегда воспринимают разумных доказательств. Поскольку в толпе рождаются бурные эмоции, повлиять на них можно только сильными средствами: преувеличивать, утверждать, внушать, заражать, повторять.
В толпе люди инстинктивно ищут себе лидера, вожака и подчиняются ему. Через эту веру они влияют на людей. Чем более коротких фраз, брошенных в толпу, тем большее влияние они имеют. Многократно повторенная основная мысль-идея закрепляется в глубинах бессознательного, потом она превращается на установку как готовность к действию. Эту установку уже нелегко изменить. Чем привлекательнее лидер, чем большую силу воли он имеет, тем сильнее он может влиять на толпу.
Чаще всего конструктивное заражение, наполненное энтузиазмом, наблюдается в профессиональной деятельности. Если люди любят свое дело, то успехи одного заражают других, вызывая в них интерес, увлечение, а не зависть и плохое настроение. Способные люди (например, актеры, юристы, ораторы) своими словами, действиями могут так влиять на людей, что те занимаются чужими переживаниями как своими собственными, начинают плакать и смеяться, грустить и радоваться, возмущаться и сочувствовать.
Подражание - особая форма поведения человека, которая заключается в воспроизведении ею действий других лиц на сознательном или бессознательном уровне . Подражание может быть результатом собственной инициативы или влияния других людей, которые рассчитывают на это и стимулируют определенное поведение разными средствами. В бывшем СССР на предприятиях молодой специалист учился у опытного, подражая образцам его действий, стратегии и тактики решения профессиональных задач.
Механизм убеждения предполагает достаточно высокий уровень интеллектуального и духовного развития взаимодействующих индивидов.
Убеждение основывается на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, который принимает информацию. Убеждение влияет не только на разум, но и на чувства, если обращение к другим сопровождается эмоциями. Итак, убеждения - это такое воздействие одного человека на другого или группу, который действует на рациональное и эмоциональное в их единстве, формирует новые взгляды и отношения .
«Каждый знает, что понятие входят в душу двумя путями: через разум и волю». Путь разума наиболее естественный, поскольку нельзя соглашаться ни с чем, кроме доказанных истин. Однако наиболее привычным является путь воли Это путь низкий (то есть подавляет личность). Убеждения не терпит морализаторства. Поэтому менеджеру лучше не употреблять слов типа "должен", "должен", "обязан", "как не стыдно" и др. Убеждать словом - это большое искусство, которое требует знаний психологии людей, законов этики и логики. Искусство убеждать заключается как в том, чтобы быть приятным, так и в том, чтобы логически обосновывать свою позицию.
Убеждая другого человека, следует дать ему понять, что новая идея принесет моральную или материальную пользу, увеличит ее перспективы, уровень осведомленности. Именно так следует делать при общении с деловыми партнерами, клиентами.
На практике внушение, убеждение, психическое заражение, подражание редко употребляются в чистом виде. Чаще всего они дополняют друг друга, функционируют в системе.
Некоторые психологи выделяют две противоположные группы деловых партнеров - манипуляторов и актуализаторов .
Манипулятор - это часть нашей личности, которая сознательно (тогда это цинизм) или бессознательно прибегает к всевозможным хитростям, чтобы контролировать других и достичь своей цели. Манипуляторов, как правило, характеризуют такие личностные черты, как равнодушие, закрытость, безверия, цинизм. Они плохо работают в команде, не учитывают интересы других, а отношения с ними строятся исходя из полезных интересов. Для этого манипулятор обязательно подчеркнет ошибку или недостаток другого человека, припишет себе чужие идеи.
Манипулятор в деловой беседе спользует преувеличения, анекдоты, чтобы высмеять кого или предмет беседы, пытается дискредитировать собеседника, переключает внимание на второстепенные вопросы, создает барьеры для достижения согласия во время переговоров и т.д. Результат общения с манипулятором вероятнее всего, становится отрицательным, после общения с ним часто остается чувство обиды, потому что он всегда пытается утвердить свое "Я".
Первый тип - активный манипулятор . Он стремится влиять на других, используя активные методы и чаще всего для этого удается до техники "обязанностей и ожиданий", а также использует свой социальный статус - руководителя, отца, преподавателя. Второй тип - пассивный манипулятор . Он демонстрирует роль беспомощного, такого, что мало в чем разбирается. Этим он подталкивает другого выполнить работу за него.
Третий тип - агрессивный манипулятор - относится к людям как к соперникам, а то и врагов, с которыми он ведет постоянную борьбу. Четвертый тип – равнодушный манипулятор. Он пытается будто избежать контактов, демонстрирует индифферентность. На самом деле все, что происходит, ему не совсем безразлично, иначе он так демонстративно не вел бы себя
Каждый человек почти ежедневно бывает манипулятором или тем, на кого воздействуют. Например, продавец манипулирует покупателем, чтобы выгодно продать свой товар. Отец детям дает вознаграждение за хорошие оценки. Депутат обещает избирателям решить все их проблемы, а после избрания об этом забывает.
Нередко к манипулированию прибегают люди недовольные жизнью, а то и просто несчастные. Манипулирование им нужно, чтобы однажды выжить, поднять самооценку. Иногда человек манипулирует, думая о другом, поддерживая его (например, когда близкий человек тяжело болен). В целом манипуляции негативно сказываются на развитии личности, даже на здоровье человека, снижают уровень моральной и психологической культуры ее общения с другими.
Манипуляторам можно и нужно противопоставить другие действия, например, механизм актуализации. Актуализация - это способ реализации уникальности каждого человека. Общаться с актуализатором легко, потому что он всегда открыто и свободное проявляет свои чувства, творчески сотрудничает с другими, умеет признавать и исправлять свои ошибки.
Проявляют честность, искренность в любых чувствах и поступках Проявляют интерес ко всему, хорошо видят и слышат себя и других Они хозяева своей жизни, чувствуют себя свободно, ничего не скрывают Глубоко верят в себя и других, стремятся осуществлять связь с жизнью и преодолевать трудности В общении открыто и свободно выражают свои чувства, творчески сотрудничают с другими, умеют признавать и исправлять свои ошибки
идентификация - сводится к равенству, отождествление себя с другим. Это способствует пониманию партнера по общению, стимулирует соответствующее поведение (альтруистическое, гуманистическую), то есть используется позиция: стань на место другого; рефлексия - это осознание того, как субъекта (меня!) воспринимают и оценивают другие, то есть используется позиция: остановись, подумай, как тебя воспринимают другие; эмпатия - это способность к пониманию эмоционального состояния другого человека, проникновение в ее переживания, то есть используется позиция: пойми, что тревожит человека.
Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место. В этом плане идентификация выступает в качестве одного из механизмов познания и понимания другого человека. Существует много экспериментальных исследований процесса идентификации и выяснения его роли в процессе общения. В частности, установлена тесная связь между идентификацией и другим, близким по содержанию явлением - явлением эмпатии
Эмпатия должна быть противопоставлена пониманию в строгом смысле этого слова; слово "понимание" используется в данном случае лишь метафорически; эмпатия есть аффективное «понимание». Механизм эмпатии в определенных чертах сходен с механизмом идентификации: и там, и здесь присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения не обязательно означает отождествить себя с этим человеком.
"Одна из сотрудниц не может найти нужный документ и вопросительно смотрит на коллег. Они говорят так: А - "у тебя всегда все теряется" (позиция "Отца"); Б- "не смотри на меня, я ничего не брала" (позиция "Ребенка"); В - "давай посмотрим в шкафу, мне кажется, документ находится там" (позиция "Взрослого").
Названые психологические механизмы так или иначе влияют на поведение людей, способствуют или мешают установлению между ними взаимопонимания.
Предварительный просмотр:
Подписи к слайдам:
Правила диспута Диспут - свободный обмен мнениями. На диспуте все активны. В споре все равны. Каждый выступает и критикует любое положение, с которым не согласен. Главное в диспуте - факты, логика, умение доказывать.
Законы диспута Здесь нет наблюдателей! Каждый - активный участник разговора. Неуместные шутки запрещаются. Помоги изжить комплексы своим товарищам. Говори, что думаешь; думай, что говоришь. Имей мужество выслушать правду, не обижаясь.
Как вы понимаете, что такое счастье ?
«Счастье - это борьба» К . Маркс
З а счастье нужно бороться или оно приходит само?
Влияет ли, характер и личные качества на счастье ?
Предварительный просмотр:
Подписи к слайдам:
Беседа - разговор, обмен мнениями, как правило, спокойный и дружественный . Беседа (слово , речь) - это педагогический метод и одновременно форма организации педагогического процесса.
Беседа - это разговор двух или более лиц с целью получения определенной информации, решение важных проблем
Чтобы преуспеть во время беседы, надо: тщательно готовится к беседе; быть внимательными и тактичным к собеседнику; постоянно стимулировать в собеседнике заинтересованность разговором; уметь слушать собеседника, учитывать его взгляды, мнения и доказательства; с ледите за реакцией партнера, соответственно корректируя свои действия; выражать свои мысли точно, логично, убедительно; создавать атмосферу доверия, чтобы привлечь к себе собеседника.
Для того, чтобы беседа была эффективной, нельзя : перебивать собеседника; резко ускорять темп беседы; негативно оценивать личность собеседника; уменьшать / увеличивать дистанцию меду собеседниками; грубо и неуважительно относиться к собеседнику; с ледить за своей речью.
В зависимости от цели общения и содержания беседы подразделяются на : ритуальные; глубинно-личностные; Деловые В зависимости от количества участников выделяют такие беседы : индивидуальные ; рупповые
Беседа состоит из следующих этапов : 1. Определение места и времени встречи (на нейтральной, своей, чужой территории ). 2. Начало беседы (в начале беседы следует произвести приятное впечатление о себе, на этом этапе важное значение имеют невербальные формы взаимодействия - выражение лица, поза, жесты, мимика. 3. Формирование цели встречи. 4. Обмен мнениями и предложениями. 5. Окончание беседы.
Девять шагов, которые позволят провести беседу успешно: 1. Тщательная подготовка (перед началом беседы составьте ее план, проанализируйте ситуацию). 2. Помните, к чему вы стремитесь (четко сформулируйте цель беседы, выберите стратегию и тактику проведения беседы). 3. Старайтесь создать атмосферу доверия (собеседник постарается сделать для вас что-то хорошее, если вы произведете приятное впечатление на него). 4. Не подозревая собеседника в ненадежности (взаимное доверие всегда необходимо, чтобы достичь поставленной цели). 5 Выясните перед беседой, имеет ли ваш собеседник соответствующие полномочия.
6. Не заставляйте собеседника постоянно принимать решения. 7. Слушайте внимательно собеседника и ставьте корректные вопросы (умение слушать собеседника побуждает его к высказыванию собственных мыслей, чувств, убеждений, тогда возникает момент искренности, истинности, взаимопонимания, уважения). 9. Делать выводы беседы (подведение итогов, высказывание благодарности и т.д )
По теме: методические разработки, презентации и конспекты
Открытое занятие педагога-психолога "Общение – наш путь к успеху". 7-й класс
Цель: повысить уровень коммуникативной компетенции учащихся.Задачи:практически опробовать упражнения, тренирующие коммуникативную гибкость;выработать индивидуальный стиль общения;стимулировать процесс...
Обобщение опыта по теме " Психология общения"
Обобщение опыта по теме " Психология общения"...
Презентация по психологии общения на тему "Коммуникативные компетенции".
Презентация на тему "Коммуникативные компетенции"...
Презентация по психологии общения на тему "Активное и пассивное слушание".
Активное и пассивное слушание...