Казалось бы, так просто сказать «нет» в ответ на ту или иную просьбу. Но именно это короткое слово порой вызывает нешуточные переживания, волнения, угрызения совести. И многие великодушные, добрые, гуманные люди задаются вопросом: как отказать вежливо, не обидев человека.

Почему бывает сложно сказать «нет»?

           Для самого слова «нет» психологического барьера не существует. Мы легко отказываем родственникам, заявляя «нет, я не поеду туда» или «я не могу сейчас дать тебе, то, что просишь». И не чувствуем себя при этом виноватыми. Без угрызений совести мы говорим «нет» ребенку, если он собирается сделать то, что может привести к неблагоприятным последствиям. Но почему же в отдельных случаях отказ сопряжен с довольно сильными переживаниями?

            Психологи считают, что когда просят о чем-то, на что мы должны сказать «нет», но вынужденно произносим «да», мы находимся в манипулятивных отношениях. Возможно, к нам обращаются люди, которым выгодно, чтобы мы продолжали считать себя добрыми и соглашались на все просьбы. Либо эти просители в силу сложившейся ситуации (не вслух, конечно) угрожают нам снижением зарплаты, потерей работы, ухудшением отношений в семье или коллективе. В такие моменты и появляется психологический барьер слову «нет». 

            Этот барьер возникает не потому, что нами легко управлять, а из-за возможных неблагоприятных последствий, которые после отказа организуют люди, втягивающие нас в неприятную ситуацию. Они изначально уверены, что нам можно предложить остаться после работы, чтобы доделать отчет, дать в долг деньги без гарантии возврата, потратить время на решение чужих проблем. 
 

            Мы не говорим сейчас о добровольной помощи, когда присутствует искреннее расположение к человеку и желание помочь даже в ущерб своим интересам. Речь идет о манипуляторах, в отношениях с которыми уже допущена ошибка. Если часто озвучиваются просьбы, противоречащие нашим интересам, а мы переживаем, но вынужденно соглашаемся помочь, значит, обладаем репутацией безотказного человека. Значит, слишком долго позволяли себя использовать, делали что-то бесполезное для себя, шли на поводу у людей, которые считают себя умнее, хитрее и сильнее нас. 

Нужно ли беспокоиться о последствиях отказа?

                 Что происходит, когда в ответ на просьбу мы произносим твердое «нет»? Попробуем оценить реакцию собеседника. 

♦  Если перед нами более или менее адекватный человек, он воспримет отрицательный ответ спокойно, улыбнется и скажет: «Ну что же, на нет суда нет». Хотя в его душе, скорее всего, поселится неприятное чувство. 

♦  Человек, который привык всех использовать и решать собственные проблемы за чужой счет, встанет в позу жертвы, начнет горячо и горько укорять, говорить, что он на вас рассчитывал, и отстанет, отправившись на поиски другой палочки-выручалочки.

♦Мстительный человек, который сознательно поставил вас перед выбором — психологическое рабство или отказ — начнет строить козни и как-то попытается вам навредить. От такого собеседника лучше всего дистанцироваться, хотя со временем и он смирится с вашей позицией.

Это важно! 
1. Умение вежливо отказать в просьбе — заявление всем вокруг: «Я — личность. Мои потребности, чаяния, предпочтения столь же значимы, как и ваши». Говоря «нет», мы обозначаем границы собственного суверенитета. Потребности и нужды всех остальных людей находятся за проведенной нами чертой.
2. Не нужно укорять себя за то, что не получается осчастливить всех. Каждый из нас обладает ограниченным количеством ресурсов: энергии, здоровья, денег, времени. А ситуации, в которых требуется отстаивать свои интересы, оставляя без внимания просьбы других людей, возникают довольно часто..
3. Больше уважают тех, кто может сказать «нет». К такому выводу пришли психологи в результате длительных и масштабных исследований. Также было установлено, что умеющие отказывать быстрее остальных добиваются успеха в достижении целей.

Как отказать в просьбе вежливо, но бесповоротно?

           Если вы нашли силы и внутреннюю решимость не делать то, о чем вас просят, посмотрите в глаза собеседнику и спокойным, уверенным голосом произнесите специально для этого придуманное слово «нет». Короткое и нейтральное слово, такое же спокойное, как ответ на вопрос, идет ли за окном снег. Не оправдывайтесь. Чем больше оправданий в ваших фразах, тем больше душевных терзаний и чувства вины.

Смягчите свой отказ вежливостью. 

♦  Спасибо, нет.
♦  Мне приятно, что вы обратились ко мне за помощью. Но я не смогу вам помочь. 

Продемонстрируйте сожаление.

♦  Я сожалею, что не могу выполнить вашу просьбу.
♦  Была бы рада помочь, но, к сожалению, вынуждена отказать. 

Объясните причину. Аргументация должна быть правдивой.

♦  Я не одолжу тебе эту сумму, поскольку до конца месяца должна погасить кредит.

Предложите альтернативный выход из ситуации.

♦  Я не смогу перевезти мебель, но поделюсь контактами фирмы, которая этим занимается.
♦  Вряд ли я справлюсь с вашим поручением. Лучше доверьте выполнение этого задания более компетентному сотруднику.

Смягчите горечь отказа.

♦  Благодарю за понимание. Искренне надеюсь, что мой отказ не испортит наши отношения.

            Надеемся, в вашей жизни будет меньше ситуаций, в которых вы будете отказывать, а больше - предложений, на которые вы с радостью будете соглашаться.