Общение
методическая разработка

Общение.

Часто говорят, что люди разучились общаться. Конечно, тому есть много объективных причин: всё меньше  у нас свободного времени, всё больше расстояния, разъединяющих людей в городах, всё сложнее становится производство. Всё меньше людей общаются друг с другом просто как друзья. Личностное общение вытесняется деловым, функциональным: общение начальника и подчиненного, покупателя и продавца. Но веками, тысячелетиями всё происходило по – другому. Обыкновенный человек просыпался, вставал, говорил с детьми, с женой, с соседями и шёл на работу – в поле, в мастерскую; с ним здоровались, разговаривали. Почти во всех случаях обращаясь к нему самому, это была личная обращённость. По воскресеньям – церковная служба; это уже коллективная обращенность. Позднее к человеку стали обращаться как к читателю.

Сигналов коллективной обращенности человек получает больше, чем сигналов, обращённых к нему лично. Это символ конца XX века, символ того, насколько плотно включён человек в общество. Для этого в обыденной жизни он устанавливал личные контакты. Теперь он узнаёт новости не от соседа, а через каналы средств массовой информации – печать, радио, телевидение. С ранних лет человек включается в круг общения со всем миром: через детские газеты и журналы, через телевизор, радио и так далее.

Вспомним слова Антуана де Сент – Экзюпери: «Единственная роскошь на земле – это радость человеческого общения». Общение надо ценить. Общаться надо уметь – и учиться этому общению, учиться слушать друг друга, относится к собеседнику с уважением, проявлять доброжелательность, терпимость в спорах, дискуссиях и конфликтных ситуациях, учится владеть собой.

Что такое «общение»?

Общение – одна из основных категорий психологии.  Человек, обладающий сознанием, становится личностью в результате взаимодействия, общения с другими людьми. Взрослый или ребёнок вступает в общение как личность и нуждается в другой личности – партнёре по общению. В «Кратком психологическом словаре» даётся следующее определение: «Общение – сложный, многоплановый процесс установления  совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимая другого человека».

Подлинно человеческое общение невозможно без участия разума. Сознания. «Для того чтобы общаться, надо иметь то, чем можно общаться, то есть прежде всего свои собственные переживания, чувства, мысли».

В общении человек «публично пользуется своим разумом» (И. Кант). Наряду  с  содержанием человек имеет средство общения, которым является язык – носитель общественного сознания и речь – язык в действии.

Понятие общение необходимо соотнести с близким, но более широким понятием коммуникации.

Коммуникация- это связь, в ходе которой происходит обмен информации между системами живой и неживой природе. Внутривидная связь животных, связь между компьютерными системами – всё это коммуникация. Связь человека и машины, прибора – тоже коммуникация. Общаться может человек с человеком, группа людей с группой. При этом возможно общение непосредственное, лицом к лицу, и опосредованное, при помощи технологических каналов связи (телефон, радио и др.)

Коммуникативный акт (или акт общения) анализируется и оценивается по следующим компонентам: адресант (т.е. кто является субъектом общения), адресат (тот, кому направлено сообщение), сообщение (что передается, какое именно содержание), код (какими средствами, общими для адресанта и адресанта, передается сообщение), цель (зачем, ради чего что-то сообщается), канал связи (голос, письменный текст, проводная связь, связь через эфир), результат (что достигнуто в итоге акта общения).

В психологии существует несколько подходов к пониманию общения, следовательно, предлагаются разные определения. Они нередко сводят общение к обмену информацией, к сообщению друг другу сведений, знаний. Другие ставят во главу угла влияние одной обучающейся стороны на другую. Одностороннее понимание общения не дает подлинного  представления о нём.

Общение – непременный спутник человеческой истории и повседневных контактов людей, и все его стороны должны рассматриваться во взаимосвязи. В приведённом определение из «Краткого психологического словаря», перечислены основные функции общения, которые, в свою очередь, можно детализировать, например, А. Б. Добрович в своей работе «Воспитателю о психологии и психогигиене общения» считает, что общение регулирует совместную деятельность, является инструментом познания и первоначального формирования сознания, самоопределения индивида в его мыслях и поступках.

В социальной психологии существует постулат о единстве общения и деятельности. Но содержание его раскрывается неоднозначно. С одной стороны, общение рассматривают как сторону деятельности. С другой стороны, деятельность и общение полагаются двумя сторонами бытия человека, его образа жизни. Иногда общение рассматривается и как самостоятельный вид деятельности со своими специфическими мотивами и операциями.

В целом, принцип органического единства общения с деятельностью, разработанный в социальной психологии, позволяет утверждать, что посредством общения деятельность и организуется и обогащается, в ней возникают новые связи и отношения между людьми.

Социальные психологи выделяют следующие стороны общения: 1) коммуникативную, 2) интерактивную и 3) перцептивную.

Коммуникативная сторона общения выражается в обмене информаций, её понимании. В ходе общения адресант и адресат должен использовать одну и ту же знакомую систему. Общаясь, индивиды влияют друг на друга, у них возникают взаимоотношения. В коммуникации используются различные средства. Главным и основным служит речь. В речи представлены внешний, чувственный (слышимые звуки, видимые знаки – буквы), а также внутренний смысловые аспекты. Из сигналов, знаков каждый партнер «вычерпывает» их содержание. Иначе говоря, в ходе речевого общения происходит непрерывное кодирование (заточение смысла в слове) и раскодирование (извлечение из слышимых и видимых слов) информации.

Коммуникация может обслуживаться и неречевыми срествами. Среди неречевых средств выделяются оптикокинетические (жесты, мимика, тональность), паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность), экстролингвистические (пауза, плач, смех, темп речи), пространственно-временные (взаиморасположение партнёров, временные задержки начала общения и др.).

Интерактивная сторона общения выражается во взаимодействии партнёров при организации и осуществлении совместной деятельности. Здесь важна не форма общения, а мотивы, цели общения каждой стороны, их взаимодействие. Исследованием установлены виды взаимодействия – содружество, конкуренция, конфликт, и это не только взаимодействие двух личностей. Они имеют место между частями групп, между группами в целом.

Перцептивная сторона общения выражается в восприятии одним партнером по общению другого.

В социальной психологии содержание понятия восприятие не всеми исследователями раскрывается одинаково. Одни этим термином обозначают лишь отражение партнером внешнего облика и видимой картины поведения другого человека. В данном случае термин восприятие употребляется в его общепсихологическом значении. «Восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков» - пишет Г. М. Андреева («Социальная психология» - М.: Изд-во МГУ. 1980). Здесь следует обратить внимание на механизмы взаимопонимания – идентификацию, рефлексию, стериотипизацию, а также механизм обработки связи.

Идентификация – это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам самого субъекта.

Стереотипизация – это классификация форм поведения и интерпретация их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известным явлениям, категориям, социальным стереотипам.

Рефлексия – это осмысливание адресантом информации о том, что какое воздействие он оказал на адресата, и корректировка на этой основе дальнейшей стратегии общения.

В социальной психологии принято рассматривать уровни общения. Б.Ф.  Ломов предлагает выделить три уровня общения: макроуровень (индивид общается с другими людьми в соответствии со сложившимися общественными отношениями традициями обычаями); мезауровень (общение в пределах содержательной темы, одноразовые или многоразовое во времени); микроуровень (акт контакта несущий элемент содержания и выражающийся в определенных внешних показателях: вопрос – ответ, рукопожатие, мимический акт и др.)

С точки зрения практики развития коммуникативной компетентности, важно разграничить такие виды общения, как служно – деловое или ролевое (это Я – Вы контакт) и интимно – личностное (Я – Ты контакт).

Остановимся на профессиональном общении, в частности на деловом.

Специфика делового общения.

Общение – это межличностное взаимодействие, деловая, дружеская связь. Самая обширная сфера деятельности людей, где их общение приобретает особый смысл, - служебная деятельность, деловая сфера жизни. Именно на службе, в официально – деловой сфере, общение приобретает деловой характер. Само выражение «деловое общение» - в какой – то мере условно. Оно чаще понимается как общение деловых людей. Однако деловое общение надо понимать более широко – как общение в производственной и служебной сфере (деловой разговор коллег, служебный спор, классное собрание, ученый совет, педсовет и т.д.), учитывая при этом и более узкое понимание термина – деловое общение в сфере быта, обслуживания.

Разделение общения людей на деловое и бытовое правильнее связывать с официальными и неофициальными отношениями, с формальными и неформальными группами людей. Для формальной группы производственного коллектива, например, характерны четкие цели, распределение людей по должностям, где права и обязанности определены соответствующими правилами, что, несомненно, отражается на характере общения. Однако не надо забывать, что в каждым коллективе, кроме служебных, присутствуют  и личностные отношения. Отличие и делового общения от любого другого состоит в целевой установке. Его цель – быть средством решения каких – то проблем, средством организации деятельности. Другое очень важное отличие делового общения – его значительно большая регламентация, формализованность, по сравнению с личным, интимным.

Деловое общение не допускает бессистемности, расплывчатости, неопределенности, поэтому главное в нем – соблюдение основных этапов коммуникативной деятельности. Полезно продумать возможные вопросы, ходы тех, с кем предстоит общаться. Средствами общения является речь (устная и письменная) и невербальные способы передачи информации (мимика, жесты, интонация, паузы).

Наиболее рациональным способом делового общения между людьми являются непосредственные устные контакты и телефонные разговоры. Выделяют следующие виды непосредственных устных контактов: беседы, дискуссии, споры. Из письменных видов делового общения наиболее распространенными являются деловое письмо, заявление, биография, характеристика, объяснительная записка, доверенность и др.

Все виды делового общения различаются по содержанию, тематике и ситуациям. Темы и ситуации непосредственных устных контактов и телефонных разговоров многообразны. Абсолютно все аспекты жизни трудового коллектива, все производственные проблемы могут стать предметом обсуждения в обстоятельном или коротком деловом разговоре.

Не секрет, что до сих пор школа мало занимается проблемами социализации личности, её социально – речевой подготовки к жизни вне школьных стен. Ученики почти ничего не знают о нормах и правилах поведения в трудовом коллективе, о его морально – психологическом климате, об этике служебных отношений. Между тем, такие знания, владения навыками установления служебных отношений остро необходимы начинающему работнику, поскольку, плохо зная особенности этикета, он будет постоянно ставить себя и других в трудное положение, вызывать конфликты в трудовом коллективе.

Выпускники школ, как правило, не способны  составить элементарное деловое письмо, провести деловой разговор, поработать с деловыми документами. Необходимо формировать и развивать умения и навыки общения в деловой сфере, знакомить с учащихся с нормами и правилами делового общения, с нормами и правилами составления деловых документов, с образцами русской деловой корреспонденции.

Основа всякого познание – сравнение, оно позволяет во внешне несхожих обычаях разных народов обнаружить общечеловеческое содержание. Учащиеся должны учиться обращать внимание и на привычные нормы этикета своего народа, понимать фрагменты художественных произведений русской литературы, где демонстрируется многообразие элементов русского этикета, оценивать и чувствовать его особенности и тем самым лучше понимать художественный текс. Обучать учеников речевому этикету в тесной связи с обучением нормам поведения, иначе в самом речевом этикете многое останется непонятным.