выпускная квалификационная работа"Рекламная деятельность учреждения дополнительного образования детей"
материал по музыке (1, 2, 3, 4 класс)

                        Институт педагогики и психологии

                         Факультет социального управления

                         Кафедра управления образованием

           Выпускная квалификационная  работа

                                          на тему  

        «Сравнительный анализ рекламной деятельности учреждений                                  

                     дополнительного образования детей»

студента 94И группы заочного отделения направления 050100.62 «Педагогическое образование», профиля «Дополнительное образование»

                            Соловьёвой  Лидии Александровны

                                                                        Научный руководитель:

                                                                    Золотарёва Светлана Сергеевна

                                Ярославль 2016

Содержание

Введение                                                                                                       стр. 3 Проблема исследования                                                                              стр.4

Глава1    Маркетинг образовательных услуг в  сфере дополнительного        образования                                                                                                 стр.7

1.1   Анализ деятельности маркетинговой службы                                  стр.7

1.2  Реклама  образовательных услуг в системе дополнительного  образования                                                                                                  стр.9

1.3. Реклама  в учреждении дополнительного образования                    стр.11

1.4  Взаимоотношение рекламы и общества                                             стр.14

1.5  Публичный отчёт учреждения дополнительного образования как реклама учреждения дополнительного образования                                              стр.16

1.6  Имидж учреждения дополнительно образования как  реклама учреждения                                                                                                   стр.17

1.7   Корпоративная культура учреждения дополнительного образования и  её воздействие на рекламу учреждения                                                          стр.19

1.8   Характер отношений учреждения дополнительного образования с обществом   как рекламное воздействие                                                   стр. 20  1.9  Доверие потребителей к учреждению дополнительного образования

Выводы                                                                                                          стр.21

Глава 2    Особенности рекламной деятельности в УДОД                      стр.23

2.1  Анализ базы исследования                                                                   стр.23

2.2  Анализ результатов исследования рекламной деятельности учреждения

                                                                                                                       стр.32

2.3  Предложения по работе учреждения дополнительно образования МБОУ ДОД  Дом детского творчества г. Данилова                                             стр.44

Список использованных источников                                                         стр.47

Приложение                                                                                                  стр.51

Введение

      Образование как отрасль социальной сферы представляет собой разветвлённую инфраструктуру образовательных учреждений, реализующих государственную образовательную политику в процессе подготовки детей и молодёжи к трудовой деятельности. Образовательные учреждения не только формируют системные знания по основам наук, но и способствуют социализации индивида, вводят его в культуру современного сообщества. Образование неразрывно связано с воспитанием: оно вырабатывает у субъекта определённые нормы социального поведения, формирует его ценности, идеалы, убеждения, мировоззрение. Социальный смысл образования в том, чтобы осуществлять преемственность традиций, социального опыта от одного поколения к другому. В 2001 году разработаны Национальная доктрина образования и Концепция модернизации отечественного  образования, разработаны Федеральные программы развития образования на 2000-2005 и на 2006-2008 годы, разработаны и совершенствуются государственные образовательные стандарты по всем преподаваемым дисциплинам в  учреждениях  дополнительно образования различных типов. Но финансирование  учреждений дополнительного образования не достаточное. Сокращение целевого рынка дополнительного образования означает усиление конкурентной борьбы организаций буквально за каждого учащегося или студента. Более жёсткие условия существования настают и для учреждений дополнительного образования, работающих на коммерческой основе. [1]

       Школьное образование имеет законодательную гарантию спроса на свои услуги. Но такой гарантии нет у учреждений дополнительного образования. Находясь на финансировании местных бюджетов, данные организации в условиях кризисной экономической ситуации 90-х годов освоили многие приёмы маркетинговой деятельности и борьбы за потребителя своих образовательных услуг. Рекламная деятельность организаций дополнительного образования необходима для привлечения количества обучающихся, для сохранности контингента, для информирования большинства родителей района об услугах, предоставляемых учреждением.[2]

Проблема исследования

     О социальной значимости системы дополнительного образования говорит факт, что его поддержкой занимаются как Правительство, так и федеральные органы исполнительной власти. В частности, Распоряжением Правительства РФ №1847-р от 27.12.2000 г. была утверждена специальная программа развития данной сферы образования.

 Министерство образования в рамках данной программы инициировало три основных направления работы:

 - выделение необходимых финансовых средств для материально- технического обеспечения учреждений дополнительного образования и определение и порядка их финансирования;

- материальное стимулирование педагогических кадров системы дополнительного образования;

 - организацию воспитательной работы с детьми и подростками по месту жительства. [3]

Предложение услуг дополнительного образования связано с деятельностью самых разных по содержанию организаций: дворцов, домов и центров детского творчества, станций юных техников, туристов, натуралистов, центров дополнительного образования детей, традиционной культуры, народных ремесел и пр. Эти учреждения реализуют дополнительные образовательные программы и оказывают образовательные услуги, развивающие индивидуальные способности, творчество детей и подростков – такова суть некоммерческого продукта, предлагаемого ими. Социально-экономическая роль таких образовательных учреждений – удовлетворение потребностей детей в творческом развитии, а также содействие сохранению и совершенствованию национально-культурных традиций территорий России. Содержание дополнительных образовательных услуг не регламентируется, учреждение может реализовывать спортивные, туристские, экологические, технические, творческие направления работы одновременно, если это оговорено в уставе. Помимо обязательных бесплатных образовательных услуг, которые финансируются из бюджета, такие организации могут оказывать платные услуги.  Коммерческая составляющая деятельности учреждений дополнительного образования связана с возможностью привлечения внебюджетных средств через организацию летнего отдыха детей.  Таким образом, предложение услуг дополнительного образования отличается разнообразием ассортимента как по содержанию, так и по формам.  Конкуренция же связана не только с учреждениями, относимыми к группе дополнительных, но и со всей системой образовательных учреждений. [4]

Финансовые основы системы дополнительного образования также отличаются разнообразием форм и их сочетанием. Как в государственных, так и в негосударственных образовательных учреждениях кружки и секции могут быть бесплатными и платными. Возможна и система скидок для разных категорий учащихся, например, для детей из малообеспеченных семей. Бюджетные учебные заведения имеют право самостоятельно устанавливать цены на свои услуги. При этом наличие таких услуг и порядок их предоставления на договорной основе должны быть указаны в уставе учреждения. Возможно также целевое финансирование дополнительных образовательных услуг как из бюджета, так и от любых физических или юридических лиц. Такое финансирование существует и в государственных, и в коммерческих образовательных учреждениях.

Мы сознательно подробно остановились на ряде юридических аспектов финансово-хозяйственной деятельности организаций, оказывающих дополнительные услуги в форме кружков, секций, клубов по интересам. Именно эта сфера первой стала применять маркетинговые решения в своей работе, напрямую применив провозглашённое законом «Об образовании» понятие дополнительных услуг.  В настоящее время именно эти услуги имеют черты подлинного коммерческого сервиса. К ним, как ни к каким другим, применимы понятия спроса, себестоимости, конкурентного предложения, диверсификации, осуществляемые с помощью рекламной деятельности учреждения.

 Следует сказать, что многие общественные организации и промышленные предприятия, осуществляя социально ориентированный маркетинг, оказывают финансовую, методическую и иную поддержку учреждениям дополнительного образования. Наиболее известными на всероссийском уровне являются программа «Газпром – детям» (внедряется с 2006 г.), поддержка детского спорта партией «Единая Россия». Это не противоречит ни государственному законодательству России, ни международному опыту. А для учреждения дополнительного образования поддержка различных социальных групп и организаций означает усиление конкурентных  преимуществ по сравнению с другими, а также подтверждает идею о значимости услуг дополнительного образования.[5]

Цель исследования

     Изучения и анализа рекламной деятельности Муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей «Дом детского творчества города  Данилова  Ярославской области»

 Объект исследования

 Рекламная деятельность учреждения дополнительно образования.

Предмет исследования

Рекламная деятельность  Муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей «Дом детского творчества города  Данилова  Ярославской области»

Задачи исследования

1.Изучение управления  рекламной деятельностью маркетинговой службы  Муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей «Дом детского творчества города  Данилова  Ярославской области»

2.  Анализ анкетирования родителей и детей по результатам рекламной деятельности учреждения.

3. Система коммуникаций рекламной деятельности учреждения дополнительного образования в рамках района.

Методы исследования

Анкетирование родителей и детей по вопросам рекламной деятельности Муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей «Дом детского творчества города  Данилова  Ярославской области»

База исследования 

Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Дом детского творчества города  Данилова  Ярославской области»

Глава 1   Маркетинг образовательных услуг в  сфере дополнительного        образования

 1.1   Анализ деятельности маркетинговой службы.

Изучая деятельность учреждений дополнительного образования можно сделать вывод, что запросы и мотивация нынешнего молодого поколения все время меняются и значительно отличаются от того что были 10 — 15 лет назад. Да и требования родителей очень изменились. Хотя часто они не совпадают с тем, что хочет их ребенок. А работа учреждений дополнительного образования не всегда строится с учетом новых, актуальных в данное время интересов своих потребителей. Сегодня  сама жизнь заставляет ориентироваться на рынок. Только как это делать на практике, а не на словах — остается проблемой. Совершенно очевидно, что назрела необходимость реорганизации системы дополнительного образования. На сегодняшний день практическое применение педагогического маркетинга  поможет скорректировать содержание программ педагогов, спрогнозировать деятельность самого учреждения на перспективу, спланировать величину набора учащихся. И главное – сегодня именно маркетинговая деятельность сможет обеспечить конкурентноспособность учреждения на современном рынке образовательных услуг.[6]

Термин «маркетинг введен в обиход нашего общества совсем недавно. Что же это такое? Это не просто понятие рыночная деятельность а глубже это обозначает движение, изменение чего-либо. И действительно, мир не стоит на месте, потребности и жизнь человечества  в целом из века в век, из года в год меняются. Поэтому система  образовательных и досуговых услуг  населения как никто другой должна продумать свой маркетинг. Почему же мы должны принять это? дело в том, что маркетинг является одной из основных категорий рыночной экономики, которая все в большей степени становится  определяющей в деятельности  учреждения.[7]

«Маркетинг — ключевой фактор предпринимательства.

Это не только топливо, это компас  корабля».

                                                                            Джон Х. Джонсон

А еще конкретнее можно сказать словами Козьмы Пруткова

                                  «Отыщи всему начало,

                                     Ты много поймешь».[8]

Для того чтобы найти начало в системе образовательных и дополнительных услуг, необходимо выстроить систему связей в системе  маркетинга услуг:

— исследования;

— разработки;

— создание образца деятельности;

— поиск клиента и рекламная деятельность;

— реализация;

— удовлетворение потребителя и его оценка деятельности.

Исследования показывают, что предлагать обществу нужно то, что оно желает, а не навязывать то, что вы уже имеете.[9]

 Маркетинг образовательных услуг в сфере дополнительного образования - это  взаимодействия, ведущие к реализации потребностей  общества в целом. Разглядим стратегию маркетинга для образовательных учреждений дополнительного образования. Для обеспечения развития системы маркетинга образовательных услуг в системе дополнительного образования  нужны последующие предпосылки:

1. Научно-методическое и нормативное обеспечение образовательного маркетинга, включая вопросы методологии рекламной деятельности в образовании.

2. Формирование служб маркетинга в образовательных структурах, разработку регламентирующих документов: положения о службе маркетинга в разных субъектах системы образования и т.п.

3. Создание инфраструктуры, обеспечивающей действенные способности сбора, обработки и использования рекламной информации.

 4. Разработка и апробация типовых управленческих решений по развитию образовательных услуг на базе данных рекламного исследования

1.2  Реклама  образовательных услуг в системе дополнительного  образования

      Важное место в продвижении рекламной деятельности в учреждениях дополнительного  образования принадлежит коммуникационным средствам. К системе коммуникаций в маркетинге относится все то, что позволяет налаживать связи, обмениваться информацией, делает способности осознания, согласия меж партнерами. Обычно в комплекс рекламных коммуникаций входят реклама, формирование подходящего публичного представления («public relations») об учреждении и его услугах, личные контакты и реализации, выставки, ярмарки. В силу чрезвычайной личной значимости выбора образовательной линии движения, личные контакты в коммуникациях по поводу образовательных услуг владеют очень большой значимостью,  в отношении образовательных услуг, сохраняет силу и основной, более массовый вид коммуникаций - реклама.[10]

 Современная реклама  образовательных услуг в системе дополнительного  образования имеет целый ряд особенностей

 1. Соблюдение в рекламе баланса информативности. Реклама должна характеризоваться доминированием информативности .

 2. Современная реклама эффективна, если она высочайшего свойства. Плохая реклама образовательных услуг - веская причина отказа получать их, недоверия к их производителям.

 3. Вместе с интернационализацией, современная реклама больше учитывает национальные культурные и религиозные традиции населения, в особенности в отношении образовательных услуг.

 4. Реклама предполагает учет региональных, местных особенностей . Увеличение уровня образованности населения - главный фактор развития региона.

5. Современная реклама многоадресна, к примеру, печатная продукция, услуги гостиниц, мед оздоровительных учреждений, транспортных и туристских организаций и учреждений.

Понятно, что организовать свою рекламную службу очень трудно. Для учреждений дополнительного  образования сбалансированный вариант - это организация рекламной службы, способной заниматься данным видом деятельности.[11]

К системе коммуникаций в рекламе относят все то, что позволяет налаживать связи, обмениваться информацией, создает возможности понимания, согласия между партнерами; процессы предоставления рынку информации о предлагаемой продукции; ведение переговоров и организация продаж.

Коммуникативную политику учреждение дополнительного образования детей осуществляет по двум основным направлениям: связи с общественностью (РR) и реклама образовательных услуг. PR-акции способствуют формированию благожелательного отношения к образовательному учреждению с целью обеспечения его нормального функционирования и расширения деятельности; сохранение репутации, требующее обнаружения и отказа от тех традиций и обычаев, которые могут вступить в противоречие с общественным мнением или повредить взаимопониманию.[12]

Реклама образовательных услуг учреждения дополнительного образования детей рассматривается как любая форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг путем распространения разъяснительного материала, развития обмена информацией и оценки общественной реакции и нацелены на получение конкретных запланированных результатов.

Основной целью деятельности сектора по рекламе и связям с общественностью является разработка и внедрение рекламных кампаний учреждения дополнительного образования детей по всему ассортименту услуг, обслуживание потребностей структурных подразделений во внешней и внутренней рекламе, а также развитие и поддержание внутренних и внешних коммуникационных связей учреждения дополнительного образования детей.[13]

1.3. Реклама в учреждении дополнительного образования

         Структурное подразделение УДОД по рекламе и связям с общественностью

 Цели и задачи структурного подразделения.

1. Основной целью структурного подразделения информационно-рекламной

направленности – через средства массовой информации влиять на развитие мотивации личности к познанию и творчеству, реализацию дополнительных образовательных программ в соответствии с направленностью (или направленностями деятельности) структурных подразделений УДОД и услуг в интересах личности, общества, государства.

2. Основные задачи структурного подразделения - через сотрудничество с

телевизионными каналами, программами, печатными изданиями показывать и раскрывать:

- имеющиеся необходимые условия для личностного развития, укрепления

здоровья и профессионального самоопределения, творческого труда детей;

- адаптацию их к жизни в обществе;

- формирование у подрастающего поколения общей культуры;

- организацию содержательного досуга.[14]

3. Содержание и основные виды деятельности структурного подразделения.

 Структурное подразделение информационно-рекламной направленности в

соответствии с возложенными на него задачами организует работу с педагогами, работниками административных и организационных служб УДОД, с редакциями телевизионных каналов и программ, редакциями газет и журналов, киностудиями по освещению через средства массовой информации в течение всего календарного года вопросов:

- организации и проведения учебных занятий с 01сентября по 31 мая;

- организации досуга детей на осенних, зимних, весенних и летних каникулах,

которые осуществляются по специальному плану в рамках программы «Каникулы»,

4. В структурном подразделении при осуществлении возложенных обязанностей используются следующие формы работы:

4.1. По организации работы:

- определение телеканалов, телестудий, программ, газет и журналов для

осуществления совместной деятельности;

- совместное планирование с редакциями журналов, газет и телеканалов

освещаемых тем, материалов и сюжетов;

- работа с сотрудниками и педагогами УДОД, привлекаемыми для реализации запланированных задач;

- организация телевизионных съемок на территории УДОД

- продвижение подготовленного материала для опубликования в газетах и

журналах;

-на совершенствование воспитательного процесса с детьми и молодежью;

- подбор киноматериалов и составление видеотеки для использования

педагогами центра в учебном и воспитательном процессе;

- подбор киноматериалов для осуществления деятельности экспериментальных площадок и реализации творческих проектов.[15]

4.2. По времени взаимодействия:

- постоянные, в зависимости от сроков реализации образовательных программ или образовательных проектов;

- единовременные (освещение в средствах массовой информации проводимых

рекламных акций, отчетных концертов, совместных мероприятий со структурными подразделениями УДОД , с другими организациями и учреждениями,

пресс-релизы и программы проведения тематических концертов, выставок и т.д.);

- циклические (освещение участия обучающихся Центра в государственных

мероприятиях, проведение календарных праздников, вечеров встреч, чествований,

творческих мастерских и т.п.).

 Управление и руководство структурным подразделением.

5. Руководитель структурного подразделения информационно-рекламной

направленности:

- руководит все деятельностью подразделения, несёт персональную

ответственность за своевременное и качественное выполнение возложенных на структурное

подразделение задач и функций;

- осуществляет в пределах своей компетенции функции управления

(планирования, организации, мотивации, контроля);

- участвует в перспективном и текущем планировании собственной

организационной деятельности исходя из планируемой массовой, учебно-воспитательной работы детских творческих объединений, а также в подготовке приказов, распоряжений и иных документов, касающихся возложенных на структурное подразделение задач и функций;

- несёт ответственность за содержание информационно-рекламного материала в объёме предоставленных прав и возложенных обязанностей, компетенции сторонними организациями;

- вносит администрации УДОД  предложения по совершенствованию работы структурного подразделения, оптимизации его структуры и

штатной численности;

- принимает необходимые меры для улучшения материально-технического и

информационного обеспечения, условий труда, повышения профессиональной подготовки работников структурного подразделения;

- анализирует и составляет отчёты о работе структурного подразделения

- определяет размер и направления расходования средств для осуществления рекламной деятельности, проводит измерение и контроль эффективности проводимых рекламных мероприятий.

-Разрабатывает, обновляет и «продвигает» фирменный стиль учреждения дополнительного образования детей (логотип, фирменный шрифт, фирменный бланк, конверт, визитная карточка).

- Проводит выставки в учреждении дополнительного образования детей, а также организовывает участие учреждения в образовательных форумах, ярмарках и иных рекламных мероприятиях.[16]

  1.4  Взаимоотношение рекламы и общества

         Соблюдение следующих принципов функционирования рекламной  службы позволяет определить технологию управления учреждением дополнительного образования: сосредоточение ресурсов учреждения на изготовлении таких образовательных услуг, которые реально необходимы потребителям в избранных учреждением сегментах рынка; непрерывность сбора и обработки информации о конъюнктуре рынка и его реакциях; оптимальное сочетание централизованных и децентрализованных методов управления; ситуационное управление предполагает принятие решений не только в установленные сроки, но и по мере возникновения, обнаружения новых проблем, изменений ситуаций.[17]

Основные задачи рекламной службы: обеспечение руководства  необходимой рекламной  информацией в интересах разработки стратегии и тактики развития учреждения; проведение всего комплекса  рекламной деятельности , связанной с образовательным рынком, услугами и потенциальными потребителями как по утвержденному плану рекламной деятельности  исследований, так и по специальным указаниям руководства, а также заказам структурных подразделений; стимулирование (разработка планов) непрерывного производства востребованных и упразднение устаревших образовательных услуг различными сегментами рынка; активизация коммуникативной деятельности путем разработки комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих восприятие положительного имиджа  УДОД в глазах общественности; оказание консультационной помощи по вопросам рекламной деятельности; системный анализ и оценка эффективности службы и соответственное ее развитие.

Рекламную деятельность  мы рассматриваем как часть постоянно действующего интегрированного информационного процесса УДОД, способствующего анализу внутренней и внешней рекламной  среды учреждения.[18]

Рекламная  служба использует постоянно действующую систему рекламной информации (СМИ), включающую взаимосвязь людей, оборудования и методических приемов, предназначенную для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной, точной информации, и ее использование распорядителями сферы рекламы с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля  за исполнением рекламных мероприятий.

 Реклама в средствах массовой информации (СМИ)

        Средства массовой информации - один из наиболее популярных способов освещения происходящих событий, проводимых акций, рекламных кампаний и других мероприятий.

Чтобы получить максимальный результат от размещения в СМИ, необходимо грамотно подготовленное рекламное сообщение донести до конкретной, выбранной нами части населения, в течение заданного времени и определённое количество раз.[19]

 Пресса  Реклама в газетах, журналах одна из самых удобных и финансово доступных каналов рекламы. В них можно разместить не только рекламный модуль стандартного формата, но и статью о фирме, интервью руководителя, со скрытой рекламой. Большинство печатных изданий выпускаются большим тиражом, имеют широкий диапазон распространения, что позволяет охватит наибольшую часть читательской аудитории.

Преимущества размещения в прессе - массовость, оперативность, гибкость, широкое признание, высокая достоверность. Чтобы получить максимальный результат от размещения в СМИ, необходимо грамотно подготовленное рекламное сообщение донести до конкретной, выбранной нами части населения, в течение заданного времени и определённое количество раз.

 Радио охватывает такие категории людей, до которых не доходит ТВ и пресса, например, автомобилистов, людей отдыхающих на природе. Благодаря сравнительно невысокой стоимости, а также возможности избирательного воздействия на слушателя с помощью подбора конкретных радиостанций, значительно возрастает эффективность рекламы.

Телевидение  позволяет получить самое большое число контактов с потенциальным потребителем в короткий промежуток времени.

Телереклама способна влиять на нас притягивая взоры к движущемуся изображению, цвету, устной речи и печатному тексту. Транслируется, как на общероссийском, так и на региональном уровне.

Размещение телевизионной рекламы возможно в различные временные интервалы: утром, днем, вечером. ТВ ролики могут быть разной длительности и размещаться в передачах разной тематики. Реклама на телевидении - идеальное средство для демонстрации нового продукта или услуги.[20]

1.5  Публичный отчёт учреждения дополнительного образования как реклама учреждения дополнительного образования

      Публичный отчет учреждения дополнительного образования детей –

важное средство обеспечения информационной открытости и прозрачности государственного или муниципального учреждения дополнительного образования детей (далее – УДОД); форма информирования родительской и широкой общественности, социальных партнеров о состоянии дел в УДОД, результатах его деятельности, проблемах функционирования и развития, целях на среднесрочную перспективу.[21]

 Отчетным периодом считается срок – один учебный год. Решением

органа общественного участия в управлении УДОД отчетный период может

быть сокращен.

Основными целевыми группами публичного отчета являются родите-

ли (законные представители) обучающихся, обучающиеся, социальные партнеры УДОД, местное сообщество.

 Публичный отчет согласуется с органом общественного участия в

управлении УДОД и утверждается директором УДОД.

 Администрация УДОД обеспечивает доведение публичного отчета до

сведения целевых групп и получение от них обратной связи.

На основе публичного отчета создаются публичные доклады – сокра-

щенные, ориентированные на конкретную целевую группу и форму представления версии публичного отчета.

Все публичные доклады утверждаются директором УДОД.

Публичный отчет является документом постоянного хранения.

Администрация УДОД обеспечивает хранение публичных отчетов и дос-

туп к ним участников образовательного процесса.

 Структура и содержание публичного отчета

Публичный отчет включает следующие разделы:

1) Общая характеристика УДОД.

2) Цели и результаты развития УДОД.

3) Содержание и технологии образовательного процесса.

4) Ресурсы образовательного процесса.

5) Финансовое обеспечение функционирования и развития УДОД.

6) Внешние связи и имидж УДОД.

7) Выводы о деятельности УДОД и перспективы его развития.

8) Формы обратной связи.

9) Оформление публичного отчёта.

Каждый из разделов публичного отчета содержит краткую текстовую

информацию, не содержащую специальных терминов, и количественные дан-

ные.

Стратегия развития любого учреждения дополнительного образования детей определяется как внутренними, так и внешними факторами.[22]

1.6  Имидж учреждения дополнительно образования как  реклама учреждения.

Активное изучение внешних конкурентных преимуществ  учреждения дополнительного образования осуществляется по следующим направлениям: анализ внешней среды системы дополнительного образования детей, анализ потенциальных потребителей ( исследование потребительских мотиваций, побудительных мотивов, факторов, формирующих предпочтения потенциальных потребителей образовательных услуг – детей и родителей); изучение конкурентной среды с целью лучшего позиционирования учреждения (исследование имиджа учреждения дополнительного образование детей).[23]

 Учреждения дополнительного образования производят специфический социально значимый некоммерческий продукт. Поэтому они имеют широкий спектр компонентов социальной составляющей имиджа:

- длительность функционирования  учреждения в регионе;

- количество выпускников  учреждения, известных и авторитетных в регионе;

- система вертикальных и горизонтальных связей с другими  учреждениями региона;

- социальная значимость (успешность, полезность и пр.) проектов, предлагаемых учреждением  местному сообществу;

 - востребованность выпускников  учреждения на местном рынке труда;

- участие учащихся учреждения в общественной жизни региона или муниципального образования;

- влияние воспитательной деятельности учреждения  на уровень криминального благополучия или неблагополучия муниципального образо- вания.

В зависимости от данных показателей, имидж  учреждения может быть благоприятным, нейтральным или неблагоприятным. Имидж связан с тем социальным влиянием, которое имеет учреждение на местное сообщество. Сообщество, окружающее  учреждение, может быть неоднородным по социальному, экономическому, культурному составу. Поэтому различные социальные группы могут по-разному видеть учреждение. [24]

 Рейтинг  учреждения дополнительно образования как  реклама учреждения.Рейтинг  учреждения имеет глубокие субъективные корни, ведь оценка «престижности»  связана и с вниманием к нему органов власти, и с показателем «чьи дети» посещают данное учреждение. Формирование привлекательного имиджа, позволяющего учреждению быть успешным на рынке, должно учитывать эту неоднородность восприятия и оценок, и основываться на общепризнанных ценностях и традициях. Имидж является инструментом для достижения стратегических целей учреждения. Маркетинг рассматривает воздействие имиджа на потребителей.[25]

1.7   Корпоративная культура учреждения дополнительного образования и её воздействие на рекламу учреждения

Основным элементом имиджа, определяющим все остальные, является корпоративная культура (организационная культура). С практической точки зрения важно, что именно этот элемент имиджа учреждения поддается совершенствованию.  Корпоративная культура имеет основной функцией создание ощущения идентичности всех членов учреждения, образ коллективного «МЫ». Она в большой мере влияет на успешность совместной деятельности. Философия учреждения может быть как неформальной, так и оформленной документально. В первом случает она является общим пониманием работниками  учреждения своей основной цели деятельности, что зависит от индивидуальных смыслов. Если учреждение представляет собой единый коллектив с развитыми отношениями сотрудничества, взаимопонимания, доверия, то ценности и нормы её работников будут близкими. Это находит отражение в корпоративной культуре. Если учреждение существует относительно недавно, работники ещё не являются сплочённым коллективом единомышленников, значит и её философия находится в стадии становления. Обозначить приоритеты корпоративной философии может формальный документ – корпоративный кодекс. Отчасти философия учреждения может быть отражена в уставе, в правилах внутреннего распорядка. История учреждения связана со значимыми событиями или наиболее заслуженными людьми. Выбор тех или иных событий, людей как значимых, связан как с корпоративной философией, так и с корпоративной культурой. Именно исторические традиции позволяют сохранять ценности учреждения, во многом определяющие характер её деятельности. Внешний облик работников и интерьера учреждения является показателем её культуры, он особенно важен, поскольку визуальная сторона восприятия бессознательно оказывает влияние на характер взаимодействия в учебном процессе. «Стены воспитывают» – это не только образное выражение, но и подтверждённый практикой факт. [26]

1.8   Характер отношений учреждения дополнительного образования с обществом как рекламное воздействие

Характер отношений с обществом – это, естественно, один из важнейших компонентов имиджа, это стержень имиджа. Отношения являются сами по себе продуктом имиджа, связаны с успешностью взаимодействия учреждения с потребителями его услуг в прошлом, и они же определяют восприятие данного учреждения потенциальными потребителями.  Отношения – это психологический, нематериальный феномен. Стандарты условий обслуживания в любом учреждении  можно проанализировать на наглядных показателях:  это и материально-техническое оснащение, и наполняемость аудиторного фонда, и соблюдение эргономических требований. Стандарты, связанные с характеристиками персонала, являются весьма субъективными. Как показывает практика, формальные показатели оценки персонала (стаж работы, разряд педагога, количество публикаций) не всегда напрямую обусловливают качество образовательных услуг. Но именно на такие стандарты ориентируются власти, оценивая работу  учреждения. Дополнительные положительные черты имиджа связаны с социальной активностью  учреждения в регионе. Идеи социальной ответственности, которые стали привычными в мировом бизнесе уже не одно десятилетие, в России пока только начинают приживаться, а учреждения дополнительно образования, напротив, имеют опыт такой социально значимой работы в микрорайоне, в масштабах города или области. Это связано с традиционным пониманием  учреждениями социальной значимости собственной работы. Позитивный эффект такой работы  учреждения в окружающем его социальном пространстве основывается на этических и общекультурных ценностях. Культура  учреждения и культура его сотрудников воспринимаются потребителями образовательных услуг как свидетельство качества его учебно-воспитательного процесса. Потребление услуг, предлагаемых конкретным учреждением, зависит от доверия к нему потребителей. В этой связи задача маркетинга образовательных услуг – влиять на отношение социального окружения к учреждению дополнительного образования.  [27]

1.9  Доверие потребителей к учреждению дополнительного образования

Не секрет, что конкурентоспособность услуг зависит от меры удовлетворённости клиента. Объективные факторы, определяющие отношение к получаемой услуге, связаны с теми выгодами, которые потребитель ожидает иметь в результате. Но выгоду от услуги определить достаточно сложно. Поэтому одна из значимых целей маркетинга услуг – помочь потребителю оценить те или иные услуги, выгоды от них в настоящем и в отдалённой  перспективе. Достичь этой цели можно только при доверии потребителя к учреждению. Доверию препятствует сама сущность услуги как товара, с её неосязаемостью, несохраняемостью, невозможностью повторного использования и вообще воспроизведения.

 Чтобы влиять на потребление  услуг, необходимо помочь потребителю оценить выгоду от их приобретения .Существуют несколько способов продвижения услуг.[28]

 1) Повысить осязаемость услуги, создать её материальный аналог.

2) Если услугу трудно «опредметить», то поможет её ассоциация с осязаемым объектом, который потребитель может представить. Например, услуги спортивной секции ассоциируются у каждого входящего в её стены потребителя с представленными грамотами, кубками, медалями.

 3) Подчеркнуть значимость услуги.  Например данные о достижениях выпускников

 4) Заострить внимание на выгодах от услуг. В учреждении  дополнительного образования есть смысл разместить информацию  о выпускниках учреждения, которые поступили в дальнейшем в различные высшие учебные заведения.

5)  Демонстрация компетентности и квалификации персонала  учреждения позволяют снизить неуверенность потенциальных потребителей услуг, внушают им идею ответственности  учреждения за результаты своего труда.

Выводы

     Дополнительное образование России перестало быть системой, которая работает на основе единых стандартов, действующих от Камчатки до Калининграда. За полтора десятка лет после введения закона «Об образовании» эта система породила не только множество альтернативных программ, методов, подходов педагогической деятельности, но и разнообразные формы финансово- хозяйственной деятельности. Существуя в рыночных экономических отношениях, образовательные учреждения начинают работать по моделям коммерческих структур. Выделился сектор негосударственных образовательных организаций. Стали привычными платные образовательные услуги государственных организаций. К самостоя- тельной экономической деятельности подталкивает  учреждения государство. Внедрение нормативного бюджетного финансирования для многих  учреждений дополнительного образования сокращает и без того ограниченные ресурсы. В этих условиях они осваивают модели коммерческого поведения. Конкуренция на рынке образовательных услуг присутствовала всегда, но имела скорее характер «социалистического соревнования» за показатели в учёбе, «процент поступающих в вузы» за спортивные и другие достижения. Результатом такого соревнования являлось положение учреждения в неофициальном рейтинге конкретного муниципального образования или региона. Но в условиях демографического спада, который сопровождается бюджетным принципом «деньги следуют за учеником», конкуренция  учреждений дополнительного образования приобретает совсем новые черты. Теперь она предопределяет саму возможность существования  учреждения. Как достичь преимуществ в этой конкурентной борьбе за потребителя и за ограниченные ресурсы? Мы рассмотрели экономический смысл образовательных услуг и увидели в них черты, присущие как сервисному бизнесу, так и некоммерческому маркетингу. В социальных областях общественного производства производится специфическая продукция: создаётся новое качество человеческих ресурсов. Образование как отрасль социальной сферы производит такой некоммерческий продукт как знания и навыки потребителей данных услуг, которые совершенствуются в процессе целенаправленной социализации. Деятельность  учреждения дополнительно образования – это предоставление профессиональных, массовых потребительских услуг, которые имеют социальный эффект, индивидуальный характер и оказываются как на коммерческой, так и на некоммерческой основе. Маркетинг образовательных услуг является системой организации деятельности  учреждения, посредством которой удовлетворяется, расширяется, прогнозируется спрос различных социальных групп на  образовательные услуги. Маркетинг – это инструмент реализации сервисной, ценовой, коммуникативной политики  учреждения дополнительного образования в конкурентной среде рынка образования. Рынок образовательных услуг можно определить как систему учреждений, организаций и индивидов, имеющая необходимую инфраструктуру и методическое обеспечение для удовлетворения специфической потребности человека – потребности в знаниях, подчинённая законам спроса, предложения и стоимости. Маркетинг образования связан с реализацией материальных и нематериальных, коммерческих и некоммерческих продуктов. Социальным эффектом такой деятельности должны быть личностные изменения учащихся: сформировавшиеся у них знания, развитые способности и умения, совершенствование их профессионализма. Наличие данного эффекта обуславливает и возможности экономических результатов деятельности  учреждения, что отличается от других субъектов рынка тем, что в создании его продукта непосредственно участвуют потребители образовательных услуг. От их личной активности зависит, будет ли достигнут намеченный социальный эффект. Если в коммерческих отраслях поведение потребителей рассматривается как процесс поиска, выбора, принятия решения о приобретении продукта или услуги, то поведение потребителей образовательных услуг – это личное принятие, освоение, интериоризация культурных ценностей, получаемых при взаимодействии с образовательной средой  учреждения. Проблемы маркетинга образования только намечены, их решение во многом зависит от того, как будет развиваться наше общество, все мы, какую систему образовательных услуг мы построим.[29]

Глава 2    Особенности рекламной деятельности в УДОД

2.1   Анализ базы исследования

Базой нашего исследования является: Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Дом детского творчества города  Данилова  Ярославской области»

Вид учреждения  Образовательное учреждение дополнительного образования детей.

 Вид деятельности  Дополнительное образование детей.

 Дополнительные виды деятельности:

1. Деятельность детских лагерей на время каникул.
2. Деятельность по организации и постановке театральных и оперных представлений, концертов и прочих сценических выступлений.
3. Деятельность танцплощадок, дискотек, школ танцев.

Лицензия на образовательную деятельность: Лицензия серия 76 Л01 № 0000478, регистрационный  № 182/13  от 21 мая  2013года.

Дата открытия          22 сентября 1993 года

Регион        «Ярославская область » г. Данилов

Адрес        152070 Ярославская область, г. Данилов, ул. Заводская д.5 Директор        Бражникова Марина Васильевна

Эл.адрес  ddt.danono@mail.ru

Основание учреждения

 С 1991 года Дом пионеров был переименован в Дом детского творчества в целях дальнейшего совершенствования внешкольного образования. В этот период происходит реорганизация внешкольных учреждений в учреждения дополнительного образования для детей. На первое место выходит организация детских творческих объединений.

  В 2006 году  был переименован в муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей Дом детского творчества города Данилова Ярославской области.    

   С 2000 года Дом детского творчества располагается в приспособленном, одноэтажном, кирпичном здании, имеющее центральное отопление и централизованное водоснабжение, общей площадью 710 кв.м., учебная площадь 444кв.м.,1993 года постройки.  Это многопрофильное муниципальное учреждение в системе дополнительного образования. В детских объединениях занимается более 400 человек. Обучение бесплатное. Все занятия проходят на русском языке.

 Мы взаимодействуем с различными образовательными учреждениями города Данилова.

Миссия учреждения

Прежде всего, дополнительное образование способствует творческой самореализации ребенка в различных видах деятельности, формирует потребность в саморазвитии, стимулирует постоянный творческий рост.  Представляется вполне справедливым предположение о том, что на здоровье детей оказывает влияние не только избранная образовательным учреждением стратегия образования, но и реализуемые образовательные технологии. В содержательно-концептуальном плане здесь речь идет об актуальном направлении повышении эффективности системы воспитательной работы в том или ином конкретном отделе - научно обоснованном утверждении в воспитательно-образовательной среде Дома творчества здорового образа жизни. Результат образования представляется в виде общей модели личности выпускника Дома детского творчества с определенными качествами в идеальном варианте. Модель личности позволяет определить и содержание образования. Выпускник МБОУ ДОД «Дом детского творчества»  - развивающаяся культурная личность, усвоившая определѐнные знания, умения, навыки на индивидуальном уровне, готовая к интеграции в постоянно меняющемся обществе, к полноценной жизни в родном районе, области.  Следовательно, миссией муниципального бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования детей «Дом детского творчества» является развитие способностей, формирование культуры личности через реализацию образовательных программ и организацию досуговых и массовых мероприятий, способствующих саморазвитию, самоопределению и интеграции в обществе, подготовке обучающихся к полноценной жизни в родном районе, области.

Цели деятельности ДДТ

 - Создание оптимальных условий для развития личности ребенка, содействие формированию мотивации к познанию и творчеству;

- Удовлетворение интересов и потребностей ребенка в сфере дополнительного образования.

 Основные задачи деятельности ДДТ

 -обеспечение необходимых условий для личностного развития, укрепления здоровья и профессионального самоопределения, творческого труда детей в возрасте преимущественно от 6 до 18 лет;

 -адаптация детей к жизни в обществе;

 -формирование общей культуры;

 -формирование здорового образа жизни;

 -организация содержательного досуга

Обеспечение реализации цели и задач деятельности включает ряд мероприятий по таким направлениям деятельности как, методическая работа, образовательная деятельность, внутриучрежденческий контроль и управление ДДТ, финансово-хозяйственная деятельность, охрана труда, охрана здоровья воспитанников ДДТ, работа с родителями, воспитательная деятельность и организация досуга.

Роль учреждения в районе

Дом детского творчества ориентирован на обучение, воспитание и развитие всех и каждого обучающегося с учетом их индивидуальных (возрастных, физиологических, психологических, интеллектуальных, творческих и других) особенностей, личностных склонностей.

Организация образовательного процесса Дома детского творчества строится с учетом добровольного объединения детей в разновозрастные и одновозрастные группы различной направленности.

 В качестве принципов организации учебно-воспитательного процесса педагогический коллектив выбирает принцип личностной ориентации:

 - « Дом детского творчества для всех». В нём должны найти своё место все воспитанники независимо от их индивидуальных способностей и особенностей.

 - « Дом детского творчества для каждого». Создание таких условий в Доме детского творчества , чтобы каждый воспитанник мог полностью реализовать себя, свои индивидуальные особенности, интересы, направленность личности.

 Масштаб деятельности учреждения

Дом детского творчества работает по 5 образовательным направленностям.

1. Художественно - эстетической направленности

«Мир игрушки»

«Актерское мастерство»

«Секреты бабушкиного сундучка»

«Декоративно-прикладное творчество»

«Искусство движения»

«Возвращение к истокам»

«Кукольный театр»

2.Социально-педагогическое направление

«Юный журналист»

«Музыкальная гостиная»

«Если хочешь быть здоров…»

«Школа раннего развития»

3.Туристско-краеведческая направленность

«С чего начинается Родина»

4.Военно-патриотическое направление

«Огнеборцы России»

5.Физкультурно-спортивное направление

«Велосипедный спорт - путь к овладению техническими знаниями, достижению водительского мастерства»

                      Структура управления ДДТ

Кадровый потенциал учреждения

В учреждении работают педагоги, способные сочетать новаторские инициативы, новые педагогические технологии и традиции народной педагогики, они являются специалистами в педагогической и предметно-прикладной сфере деятельности.

    В Доме детского творчества сложился стабильный творческий коллектив единомышленников. Коллектив педагогов состоит из 12 человек, из них 9 человек совместителей.

          Имеют высшую категорию -1человек

                    первую категорию -7человек

                    вторую категорию -4человек

                    высшее образование - 9 человек

                    среднее специальное -4 человек

                    среднее -1человек

   Средний возраст педагогов - 38 лет.

           Педагоги являются организаторами и участниками различных праздников.

             Головкина Татьяна Михайловна

             Кузнецова Полина Александровна

             Семеряк Галина Александровна

             Чиркова Елена Алексеевна

             Тихомирова Вера Сергеевна

             Романова Ирина Николаевна

             Мальгин Андрей Юрьевич

             Васильева Юлия Владимировна

             Виноградова Алёна Валентиновна

             Бражникова Марина Васильевна

             Тихомиров Михаил Александрович

             Денисова Марина Викторовна

             Сипачёва Наталья Викторовна

             Лаврова Галина Николаевна

             Соловьёва Лидия Александровна

            методист- Кузнецова Полина Александровна          

Анализ кадрового потенциала МБОУДОД «ДДТ» показывает, что коллектив педагогов опытный, творческий. Педагоги постоянно повышают свой профессиональный уровень. Целью повышения квалификации является развитие профессионального мастерства, профессиональной культуры в связи с возросшими требованиями к уровню квалификации и необходимостью освоения современных методов решения профессиональных задач. Повышение квалификации педагогических работников в нашем учреждении проводится в разнообразных формах семинарах, курсы повышения квалификации.

 Во исполнение целевой программы развития ДДТ  и в целях изучения потребностей в дополнительном образовании обучающихся и их родителей (законных представителей) проведено анкетирование детей и их родителей по теме: «Изучение потребностей и удовлетворенности дополнительным образованием в ДДТ» .

 Положительные характеристики учреждения

 Дом детского творчества реализует социальный заказ общества.

 Инновационная деятельность 

В учебный процесс объединений отделов активно внедряются инновационные технологии. Педагоги находятся в постоянном творческом поиске, апробируют новые техники и технологии в обучении. В учебных объединениях художественной направленности широко используются технологии развивающего обучения. В учреждении регулярно проводится мониторинг  развития учащихся , изучение преемственности при переводе на следующий год обучения, изучение адаптации учащихся 1 года обучения. Изучение вопроса преемственности и сохранности контингента обучающихся при переводе их на следующие года обучения показали неплохие результаты:

При проведении мониторинга и учете сохранности контингента необходимо учитывать и следующее:

∙ Учащиеся пробуют себя в различных сферах деятельности и переходят из одного учебного объединения в другое.

 ∙ У детей меняются интересы.

 ∙ Воспитанники выбирают то, что им более хорошо удается и уровень их способностей совпадает с требованиями программы.

 Мониторинг результатов образовательного процесса неотъемлемая часть учебной деятельности. Хорошие результаты во всех направлениях в тех отделах, где мониторинг отслеживания результатов носит системный характер.

Вопрос адаптации учащихся в ДДТ показал, что в группах 1 года обучения в основном процесс прошел на хорошем уровне. Учащиеся хорошо владеют терминологией, комфортно общаются в коллективе, знают направление деятельности образовательной программы, по которой они обучаются, отвечают на поставленные вопросы уверенно.

 Научно-методическая работа.

 Педагогический коллектив ДДТ работал над методической темой «Формирование социальных компетентностей во внеурочной и досуговой сферах».

Цель методической работы: Через систему обучающих проблемных семинаров, мастер- классов, творческих мастерских, открытых занятий осваивать теоретический, практический, научно - методический опыт, накопленный педагогической наукой и имеющийся в современной практике дополнительного образования детей, который способствует решению этой проблемы.

 Задачи:

-организовать учебно-воспитательную работу с обучающимися, содержательный досуг учащихся школ района, отвечающие современным научно-педагогическим требованиям;

 -развивать творческие способности личности ребѐнка;

 -совершенствовать деятельность педагогического коллектива, ориентированную на воспитание духовно- нравственной культуры детей и подростков.

 Методическая работа  

 - оказание методической и теоретической помощи педагогическим и ученическим коллективам школ и дошкольных общеобразовательных учреждений в организации воспитательной работы;

- изучение, обобщение и использование передового опыта работы педагогов; - поиск и освоение новых форм, методов, технологий в учебно - воспитательном процессе;

- внедрение информационных технологий в учебно-воспитательную деятельность;

- создание программ нового поколения, создание условий для роста педагогического мастерства каждого педагога.

 Изучение результатов деятельности учреждения по направлению «Методическая работа» позволяет говорить о положительных результатах работы. Так, в учреждении продолжает реализовываться новая модель методической службы, включающая группы по направлениям образовательных программ, методический и педагогический совет ДДТ.

Организация методической работы включала ряд направлений:

1. Программно-методическое и технологическое обеспечение образовательного процесса

 2. Повышение профессионального мастерства педагогов

 3. Организация научно-исследовательской, проектно-исследовательской деятельности детей

4. Редакционно-издательская деятельность

 5. Работа с педагогическим персоналом , создавались необходимые условия для непрерывного повышения квалификации:

1. Обеспечение необходимых условий для повышения квалификации педагогических работников, дифференцированный подход в работе с педагогическими кадрами;

 2. Оказание методической помощи начинающим специалистам, неспециалистам;

3. Проведение консультаций для педагогов;

 4. Организация семинаров;

 5. Работа методического объединения педагогов дополнительного образования;

 6. Участие в массовых мероприятиях;

2.2  Анализ результатов исследования рекламной деятельности учреждения.

    Интенсивное развитие рекламы в доме творчества  происходит благодаря сектору по рекламе, который работает  немногим более 10 лет. Следует ответить опережающие темпы развития рекламы.  

Учреждение старается давать объявления об образовательной деятельности  опираясь на стратегию развития ребёнка, направленную на достижение долгосрочных задач:

 -адаптация детей к жизни в обществе;

 -формирование общей культуры;

 -формирование здорового образа жизни;

 -организация содержательного досуга

 Реклама  позволяет информировать родителей и детей о  выборе и способах реализации дополнительного образования. Эффективная организация рекламной деятельности позволяет решать стратегические и тактические задачи дома творчества, связанные с укреплением имиджа и сохранности контингента. Реклама организации стала чаще появляться в средствах массовой информации, на городском телевизионном канале.

Новый импульс развитию рекламе  в доме творчества дал Интернет. Его главное преимущество – интерактивность, возможность публиковать программы различных направленностей, рейтинг организации, публичный отчёт о работе, достижения выпускников. Количество пользователей Интернета в районе  растет существенными темпами -  до 10% в месяц это  родители учащихся . Следовательно, если давать в сети постоянную рекламу, то ее эффективность возрастает .

В доме творчества за последние три года интенсивно развивается отдел маркетинга или рекламы. Определение эффективности отдела рекламы является первой  ступенью в комплексных маркетинговых исследованиях, результаты которого мы можем наблюдать в нижеследующем анкетировании родителей и детей.

 Результаты  анкетирования родителей  показывают  как изменилось отношение родителей по осведомлённости об учреждении дополнительного образования детей, условии предоставления образовательных услуг, оценке эффективности различных рекламных источников.

 Вопрос 1.  «Насколько достаточно количество учреждений дополнительного образования детей в вашем районе?»

 На вопрос о достаточности количества учреждений ДОД 75% родителей, не подвергавшихся рекламе, ответили , что достаточно, среди родителей, на которых было оказано рекламное воздействие, эта доля составляет 21%. При 43% родителей ответили, что таких учреждений недостаточно. Количество затруднившихся ответить существенно выше среди родителей повергшихся рекламе 36%.

Данные результаты отражают активизирующую и стимулирующую роль рекламы. Реклама предложений учреждения  дополнительного образования запускает поисковую активность родителей, стимулирует их к мониторингу сферы услуг в дополнительном образовании, размышлениям на эту тему. В связи с тем, что рынок дополнительных услуг для детей довольно ограничен, родители приходят к мнению о  недостаточности разнообразия учреждений. Тем не менее, родители положительно оценивают возможности рекламы для продвижения учреждения.

Вопрос 2. « Способна ли реклама повлиять на выбор учреждения дополнительного образования?»

Как видим, 100% родителей, подвергавшихся рекламе, указали , что реклама способна повлиять на выбор учреждения дополнительного образования. Среди остальных родителей ответили положительно лишь 58%.

Вопрос 3. «Какие рекламные источники оказали наиболее выраженное влияние на ваш выбор?»

Примечание.  1- реклама на остановочных комплексах; 2- почтовая рассылка; 3- листовки, буклеты; 4- в транспорте; 5 – информационный стенд у подъездов; 6- наружная реклама; 7- реклама на школьном информационном стенде; 8- другое; 9- социальные сети; 10- сайт учреждения; 11- дни открытых дверей.

 В ответах на этот вопрос были выявлены следующие различия между группами родителей. Родители, на которых было оказано рекламное воздействие оценили эффективность рекламы на остановочных комплексах - 86%, через листовки  и буклеты – 93%, в транспорте – 79%, на информационном стенде у подъезда – 21%, через наружную рекламу- 79%.

В  воздействии остальных источников рекламы значимых различий не обнаружено. Исходя из этого, можно предположить, что неадресная, фоновая реклама оказывает наиболее сильное воздействие на потребителей образовательных услуг. Так, во время ожидания или поездки в транспорте человек обладает достаточным свободным временем, в течение которого для избегания скуки может обращать внимание на предлагаемую информацию. Кроме того, остановки и транспорт – наиболее посещаемые объекты, которые имеют огромную проходимость в течение дня.

Информация на стенде у подъезда т распространение листовок имеют несколько более  адресный  характер, однако также ориентированы на охват большой аудитории. Вывеска учреждения также оказывает выраженное положительное влияние  на потенциальных потребителей.

В подтверждение эффективности проведённой рекламной кампании приведём ответы респондентов на следующий вопрос.

 Вопрос 4. «Что поспособствовало вашему выбору услуг дополнительного образования?»

Примечание. 1- рекомендации знакомых; 2- реклама дополнительно образования; 3- качество услуг и гарантируемый результат; 4- другое; 5-желание ребёнка; 6- близость от дома.

 Достоверно большее количество родителей, повергшихся рекламе, указали, что именно она оказала влияние на их выбор – 93%. Важным для них оказалось и близость от дома интересующего учреждения – 79%. Это означает, что проведённые нами рекламные мероприятия достигли своей цели. При этом можно отметить адекватность выбора рекламных форм и мест реализации.

Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что при рекламировании учреждений дополнительного образования акцент необходимо делать на их близость к месту проживания потенциальных потребителей.

 На наш взгляд это особенно актуально для детей- дошкольников, нуждающихся в сопровождении взрослых при посещении кружков и секций. Близость к дому позволяет родителям экономить время, затрачиваемое на прибытие к нужному месту.

 Также проведённая реклама позволила улучшить информированность родителей об условиях предоставления дополнительных услуг.

 Вопрос 5. «Знаете ли вы об условии предоставления дополнительных услуг в учреждении?»

 Так, среди родителей, которые сталкивались с целенаправленной рекламой, не оказалось тех, кто затрудняется ответить на вопросы об оплате услуг дополнительного образования.

 Вопрос 6. «Что привело вашего ребёнка заниматься в образовательное объединение?»

Важным в рекламе услуг дополнительного образования является также и обращение внимания родителей на то, что через занятия в кружках и секциях ребёнок может найти новых друзей.

 Так, значимо большее количество родителей, на которых было оказано рекламное воздействие, отметили, что их ребёнка привлекла перспектива найти новых друзей (вариант  ответа  «9» - 21%). Среди родителей, которые  не подвергались рекламе , такой ответ не был выбран. Проблема социального окружения ребёнка, наличия или отсутствия у него друзей является актуальной для большинства родителей, при этом актуальность возрастает вместе со взрослением ребёнка. Довольно типичны жалобы родителей, что ребёнок «ни с кем не общается», или 2«связался с плохой компанией», или «берёт пример с бездельников» и т.п. в творческих объединениях, как правило занимаются ребята увлечённые, интересующиеся. Общее увлечение помогает им сблизиться, научиться работать в команде, повысить самооценку. В связис этим, при проведении рекламных компаний важно отдельно освещать и эти возможности дополнительно образования.

Проведённая реклама кружков научно – технической направленности позволила повысить их популярность.

Вопрос 7. «Кружки какого направления   посещает ваш ребёнок»

Примечание: 1-  художественно-- эстетическое; 2 –-спортивно – техническое; 3-  туристко – краеведческое; 4- социально – педагогическое; 5- культурологическое; 6- другое; 7- научно – техническое; 8 - спортивно – оздоровительное; 9-  эколого- биологическое; 10 – военно – патриотическое.

 Среди родителей, подвергшихся рекламе, существенно больше тех, чьи дети посещают кружки научно – технического направления (86%)  и значительно меньше с детьми, посещающими спортивно – оздоровительные кружки (14%). Это говорит о том, что реклама позволила популяризовать техническое направление, привлечь к нему большее количество потребителей. Это является особенно важным в контексте экономического развития нашего региона и страны в целом.

Отметим также что наиболее восприимчивы к рекламным кампаниям являются женщины.

Вопрос 8. «Ваш пол»

Среди респондентов, подвергшихся рекламе, 57% составили женщины.

Таким образом, проведённая рекламная кампания позволила стимулировать родителей на поиск подходящих предложений в сфере дополнительных услуг для детей, усилить их интерес к кружкам научно – технической направленности, расширить представления о возможностях дополнительного образования, а также выявить наиболее эффективные рекламные форматы.

Результаты анкетирования  школьников в целом согласуются с результатами опроса родителей.

Вопрос 1 . «Какая реклама оказывает на вас наибольшее воздействие?»

Примечание. 1- реклама на остановочных комплексах; 2- почтовая рассылка; 3- листовки, буклеты; 4-в транспорте; 5- информационный стенд у подъезда; 6-наружная реклама (вывески учреждения); 7- реклама на школьном информационном стенде; 9- социальные сети; 10- сайт учреждения; 11- дни открытых дверей.

 На уровне тенденции отмечается низкая эффективность рекламы на остановочных комплексах 9%. Это может быть связано с тем, что дети не так часто, по сравнению со взрослыми, присутствуют на остановках и изучают рекламные плакаты на них. Поэтому и реклама в данных местах предназначена для взрослой аудитории.

Эффективность листовок и буклетов, скорее всего связана с тем, что они небольшого формата, яркие и красочные, их легко убрать в карман или рюкзак, показать дома родителям и обсудить, сохранить на память. Отсюда следует вывод, что подобные рекламные продукты, ориентированные на детей, должны быть привлекательными, оригинальными, написанными на доступном языке.

Вопрос 2 «Какое направление дополнительного образования вас привлекает?»

Примечание. 1- художественно – эстетическое; 2- научно – техническое; 3- спортивно – техническое; 4- спортивно – оздоровительное; 5- туристско – краеведческое; 6- эколого – биологическое; 7- социально – педагогическое; 8 военно – патриотическое; 9 –культурологическое; 10- другое.

Анализ влияния рекламы на привелкательность различных услуг дополнительного образования показал, что школьники, на котрых было оказано рекламное воздействие, меньше интересуются художественно – эстетическим направлением 19%. При этом несколько больше, чем другие дети, они интересуются научно – техническим 72%. Снижение интереса к традиционно наиболее популярному художественно – эстетическому направлению можно объяснить тем, что реклама позволила расширить представления школьников о предлагаемых программах и пробудить интерес к научно – техническому творчеству.  При этом особенно откликнулись на проведённые рекламные мероприятия данного вида деятельности мальчики 91%.

Вопрос 3  « Ваш пол»

Примечание. 1- мальчик; 2- девочка.

Это представляется вполне естественным, так как техническая сфера является преимущественно мужским видом деятельности. Отметим так же что сфера научно – технического творчества интересует  мальчиков 9-12 лет.

Вопрос 4 «Ваш возраст»

Примечание. 1- 7-8 лет; 2- 9-10 лет; 3- 11-12 лет.

Из ребят, подвергшихся рекламному воздействию, 28% это школьники 9-10 лет, а 34% - 11-12 лет. Вероятно, с 9 лет у ребёнка усиливаются познавательные и иные интересы, которые не удовлетворяются в семье и школе.  Кроме того, по мере взросления, ребёнок обретает всё больше самостоятельности в принятии решений относительно своего досуга, всё больше определённости в сферах своих интересов, в связи с чем он начинает искать способы своего времяпрепровождения.

На это указывает и достоверно более низкое количество ребят во второй группе, которым в свободное время нравится танцевать.

Вопрос 5 «Чем вы любите заниматься в свободное время?»

Примечание. 1- слушать музыку; 2- конструировать; 3- танцевать; 4- играть в компьютер; 5- заниматься спортом; 6- посещать музей, театр; 7 – что –то другое; 8- рисовать;  9 – петь; 10 – смотреть телевизор; 11- читать книги; 12- ходить в гости к друзьям.

Таким образом, обобщая результаты анкетирования школьников, можно отметить, что наиболее восприимчивыми к рекламному воздействию являются мальчики 9-12 лет, которые испытывают потребность в расширении своих социальных связей и получении новых знаний. При этом эффективной для них является прежде всего реклама на листовках и буклетах.

2.3  Предложения по работе учреждения дополнительно образования МБОУ ДОД  Дом детского творчества г. Данилова

Изучая деятельность учреждения дополнительного образования можно сделать вывод, что запросы и мотивация нынешнего молодого поколения все время меняются и значительно отличаются от того что были 10 — 15 лет назад. Да и требования родителей очень изменились. Хотя часто они не совпадают с тем, что хочет их ребенок. А работа учреждения дополнительного образования не всегда строится с учетом новых, актуальных в данное время интересов своих потребителей. Сегодня  сама жизнь заставляет ориентироваться на рынок. К сожалению, современная практика показывает, что предоставляемые учреждениями услуги формируются исходя из  имеющегося кадрового потенциала, без учета интересов самих детей. Следствием этой ситуации стала диспропорция между различными направлениями услуг дополнительного образования, неопределенность приоритетных направлений.На сегодняшний день практическое применение педагогического маркетинга  поможет скорректировать содержание программ педагогов, спрогнозировать деятельность самого учреждения на перспективу, спланировать величину набора учащихся. И главное – сегодня именно маркетинговая деятельность сможет обеспечить конкурентноспособность учреждения на современном рынке образовательных услуг.

Дом детского творчества сохраняет роль организационно Методического центра по созданию воспитательного пространства в районе.

По результатам анализа рекламной деятельности ДДТ принято решение:

 1.Привлекать родителей и воспитанников желающих принимать участие в социально–значимых,  массовых и общественно-полезных делах ДДТ.

2.Разработать в  рекламном отделе  ДДТ программу по обновлению содержания образовательных программ и расширению круга образовательных услуг, не предусмотренную на сегодня в учреждении на следующий учебный год, но имеющую спрос, у участников образовательного процесса исходя из кадрового ресурса ДДТ.

3.  Пересмотреть подходы к организации работы с родителями, активнее привлекать родителей в формы общественного управления. Таким образом, поставленные задачи в начале учебного года, педагогическим коллективом реализуются согласно плану. Современное состояние образовательного процесса указывает на то, что коллектив Дома детского творчества находится сейчас на стадии формирования установок по модернизации своей основной деятельности.

 4.  Внедрения в образовательный процесс новые технологии, развивающего обучения и других инновационных форм в работе, которые будут способствовать увеличению наполняемости в учебных объединениях и расширению спектра предоставляемых образовательных услуг.

5. Сохранить контингент своих воспитанников в пределах лицензионной нормы.

Недостатки в работе.

Проблемы и недостатки в работе учреждения:

1.Частичное использование инноваций в образовательной деятельности.

2. Недостаточное обновление материально-технической базы.

3. Уменьшение количества детей старшего и среднего возраста.

Пути решения.

1 . Увеличение количества на базе образовательных учреждений.

2. Привлечение к работе педагогов других направленностей деятельности в ДДТ.

 3. Расширение информированности и компетентности педагогов.

 4. Обновление образовательных программ, привлечение в ДДТ детей старшего возраста.

Признание права ребенка на свободное самоопределение и самореализацию, на свободу выбора предоставляет ребенку и педагогу возможность выбора индивидуального маршрута на уровне содержания, методики, опыта, сложности, конечного результата для удовлетворения своих интересов, потребностей, реализации собственного жизненного предназначения, осуществления своих целей, развития способностей, творческой самореализации. Развитие индивидуальности предполагает создание социокультурной среды для максимально свободной реализации заданных природой качеств; организацию индивидуальной помощи детям в реализации первичных базовых потребностей; активное участие педагога в автономном духовном строительстве. Индивидуальность человека основывается на природных факторах, наследственных задатках и одновременно развертывается и пополняется в процессе социализации, саморазвития, самореализации, сознательного самовоспитания. Если индивидуальность закрепляется и устойчиво проявляется в деятельности человека, его образе жизни, то можно говорить об индивидуальном стиле деятельности, мастере как личностном образовании, стиле жизни. Единство и целостность образования: предполагает, что обучение не замыкается на отдельных знаниях, умениях и навыках, а выходит на формирование личности и становится средством воспитания, видом активной социокультурной самодеятельности ребенка, что возможно при  функционировании Дома детского творчества как открытого образовательно- воспитательного и досугового центра , доступного для детей всех возрастных и социальных групп населения.

 Дополнительное образование, в отличие от базового, вооружает не суммой знаний учебных предметов, а целостной культурой жизненного (личностного, профессионального) самоопределения, как способа целостного освоения мира, что возможно при условии интеграции, объединяющей все воспитательных силы Дома детского творчества и социума в единый социально-педагогический процесс  доверия и поддержки: вера в ребенка, доверие ему, поддержка его устремлений. Прежде всего , это отказ от авторитарных отношений и переход к отношениям добровольного содействия, творческого соучастия в едином процессе поисково-разработческой,  деятельностной,  живой коммуникации, где дети вместе со взрослыми становятся проектировщиками и реализаторами своих же замыслов.  Творчество является одновременно и целью, и средством, и ценностью, и критерием эффективности педагогического процесса.

 Список использованных источников

1. Андреев, С. Н. Маркетинг некоммерческих субъектов / С. Н. Андреев. – М. : Финпресс, 2002. – 320 с.

2. Андреев, С. Н. Основы некоммерческого маркетинга / С. Н. Андреев, Л. Н. Мельниченко. – М. : Прогресс-Традиция, 2000. – 256 с.

3. Анурин, В. Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка: учебное пособие / В. Ф. Анурин, Е. В. Евтушенко, И. И. Муромкина. – СПб : Питер, 2006. – 270 с.

4. Аренс, У. Ф. Современная реклама / У. Ф. Аренс, К. Л. Бове ; Ред. О. А. Феофанов. – Тольятти : Довгань, 2005г. – 704 с.

 5. Астафьева, Т. В. Государственное регулирование рынка образовательных услуг в современных условиях. Автореф. дис. канд. экон. наук / Т. В. Астафьева. – Саратов, 2006. – 28 с.

6. Ахмятов, Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В. Д. Шкардун // Маркетинг в России и за рубежом. – М., 2001. – №1.

7. Бакина, С. И. Организация кружков и секций / С. И. Бакина // Главбух, Отраслевое приложение «Учет в сфере образования». – №3. – III квартал 2005 г.

8. Беквит, Г. Четыре ключа к маркетинга услуг / Г. Беквит. – М. : Альпина Бизнес-Букс, 2004. – 224 с.

9. Белов, Г. В. Товары и услуги на потребительском рынке / Г. В. Белов, Г. Б. Белова. – М. : ИКЦ «Академкнига», 2003. – 256 с.

10.Беляев, В. И. Маркетинг : Основы теории и практики : Учебник / В. И. Беляев. – М. : КНОРУС, 2005. – 672 с.

11. Бобылёв, С. Н. Развитие человеческого потенциала в Российской Федерации / С. Н. Бобылёв // Вестник Московского университета. – Сер. 6. – Экономика. – 2005. – №1.

12. Бункина, М. К. Экономический человек / М. К. Бункина, В. А. Семёнов. – М. : Дело, 2000. – 176 с.

13. Бурджалов, Ф. Э. Современная социальная политика: между планом и рынком : Учебное пособие / Ф. Э. Бурджалов. – М. : Экономика, 2006г. – 272 с.

 14. Бурменко, Т. Д. Сфера услуг. Экономика: Учебное пособие / Т. Д. Бурменко, Н. Н. Даниленко, Т. А. Туренко ; Ред. Т. Д. Бурменко. – М. : КНОРУС, 2007. – 328 с.

15. Вайсблад, Б. И. Анализ и управление эффективностью бизнеса образова- тельных услуг / Б. И. Вайсблад, И. Б. Удалова // Современные проблемы науки, образования и производства. Материалы VIII Всероссийской научно-практической конференции 19.04.2008 ; Университет Российской академии образования, Нижегородский филиал. – Нижний Новгород, 2008. – С. 126-127. 134

16. Ванькина, И. В. Маркетинг образования: учебное пособие / И. В. Ванькина, А. П. Егоршин, В. И. Кучеренко. – М. : Университетская книга ; Логос, 2007. – 336 с.

17. Васильев, Г. А. Поведение потребителей : Учебное пособие / Г. А. Васильев ; Всероссийский заочный финансово-экономический институт. – М. : Вузовский учебник, 2005. – 240 с.

18. Вахрушина, М. Управленческий анализ в организациях, осуществляющих образовательную деятельность / М. Вахрушина // Бухгалтерское приложение к газете «Экономика и жизнь». – вып. 25. – июнь 2001 г.

19. Вифлеемский, А. Б. Индивидуальная трудовая педагогическая деятельность / А. Б. Вифлеемский, Т. О. Федорова // Главбух, Отраслевое приложение «Учет в сфере образования». – №2. – II кв. 2002 г.

 20. Годин, А. М. Маркетинг : Учебник. 2-е изд. / А. М. Годин. – М. : ИТК «Дашков и К», 2005. – 728 с.

21. Гордон, Ян Х. Маркетинг партнёрских отношений / Ян Х. Гордон ; Пер с англ. ; под ред. О. А. Третьяк. – СПб : Питер, 2001. – 384 с.

22. Гусаров, В. И. Государственно-общественное образование / В. И. Гусаров. – Самара : Изд-во НТЦ, 2006. – 420 с.

 23. Джураева, Н. Учет доходов от проведения платных семинаров / Н. Джураева // Финансовая газета. Региональный выпуск. – №3. – янв. 2004 г. 24. Еникеев, М. И. Социальная психология : Учебное пособие для вузов / М. И. Еникеев. – М. : «Изд. ПРИОР», 2001. – 160 с.

 25. Завьялов, П. С. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности: Терминологический словарь / П. С. Завьялов, И. И. Кретов, К. Г. Сусанян ; Ред. П. С. Завьялова. – М. : Изд. «Междунар. отношения», 2002г. – 248 с.

 26. Захарова, И. В. Дистанционное образование как социальная услуга: особенности потребительского рынка Ульяновской области / И. В. Захарова // Труды Всероссийской н6аучно-методической конференции «Телематика-2007». – Том 1. Секции А, В С. – Санкт- Петербург, 18-21 июня 2007г. / Санкт-Петербургский университет информационных технологий, механики и оптики; Государственный НИИ информационных технологий «Информика», Москва, 2007. – С. 119-120.

27. Захарова, И.В. Образовательные услуги в России: проблемы качества и сбыта // Стратегия качества в промышленности и образовании. Материалы III Международной конференции 1-8.06 2007 г. – Варна, Болгария. – Том 2, 2007. – С.140-142.

28. Захарова, И.В. Основы социального управления. Учебно-методический комплекс / И.В.Захарова. – Ульяновск: УлГТУ, 2006. – 152 с.

 29. Захарова, И.В. Потребительский рынок образовательных услуг Ульяновской области // Управление маркетингом в современной России. Материалы Научно-практической конференции профессорско- преподавательского состава 29.01-3.02.2007 г. Вып. 1. – Ульяновск, 2007. – 79 с. – Стр. 7-14. 135

 30. Захарова, И.В. Социальная психология: Учебно-методический комплекс / И.В.Захарова. – Ульяновск: Ульяновский гос. технич. ун-т, 2005. – 140 с.

31. Захарова, И.В. Тенденции рынка образовательных услуг Росси // Современные проблемы науки, образования и производства. Материалы VIII Всероссийской научно-практической конференции 19.04.2008 / Университет Российской академии образования, Нижегородский филиал. – Нижний Новгород, 2008. – С.72-76.

 32. Захарова, И.В. Экономические механизмы управления качеством в образовании // Стратегия качества в промышленности и образовании. Материалы IV Международной конференции. – Т.1. – 2008г. – Варна, Болгария. – С.221-224.

33. Захарова, И.В., Стрюкова Г.А. Семантический дифференциал как метод диагностики восприятия учащимися педагога // Психологическая наука и образование, 2000г. - №3-4. – с.30-35.

34. Зимаскова, Т.Г. Специфика формирования экономического ресурса «знание». Автореф. дис. к.э.н. / Т.Г.Зимаскова. – Волгоград, 2006. – 24 с.

 35. Злобин, Э.В. Формирование системы менеджмента качества образовательной организации. Автореф.дис. к.э.н. / Э.В.Злобин. – Тамбов, 2004. – 21 с.

 36. Калышенко, В.Н. Основы маркетинга услуг. Учеб.пособие / В.Н.Калышенко. – Самара: Изд. СГЭА, 2005. – 92 с.

37. Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер. – СПб: Питер, 2001. – 496 с.

 38. Котлер, Ф., Ли, Н. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Ф.Котлер, Н.Ли. – СПб: Питер, 2008. – 384 с.

39. Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф.Котлер. – СПб, Питер, 2000г. – 896 с.

 40. Кулибанова, В.В. Маркетинг сервисных услуг. Руководство по повышению конкурентоспособности / В.В.Кулибанова. – СПб: Вектор, 2006. – 192 с.

 41. Лавровский Б., Постникова Е. Трансфертный механизм: преодолён ли кризис? // Вопросы экономики, 2005, №8.

42. Левицкий, М. Учёт доходов образовательных учреждений // «Финансовая газета. Региональный выпуск», N 44, октябрь 2002 г.

43. Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: Учебное пособие/ И.М.Лифиц. – М.: Высшее образование, 2007. – 390 с.

44. Маркетинг / Ред. М.Бейкера. – СПб: Питер, 2002. – 1200 с.

 45. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д.Эриашвили, К.Ховард, Ю.А.Ципкин и др.; Под ред. Н.Д.Эриашвили. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 631 с.

 46. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. В.А.Алексунина. – М.: ИТК «Дашков и К», 2007. – 716 с.

47. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие / Под ред. Н.А.Нагапетянца. – М.: Вузовский учебник, 2007. – 272 с.

 48. Мазин, А.Л. Экономика труда: теория и российская практика: Учяеб. пособие. – Т.1 / А.Л.Мазин. – Н.Новгород, 2001. – 342 с. 136

49. Мейер, М. В. Оценка эффективности бизнеса / М.В. Мейер. – М.: ОО «Вершина», 2004. – 272 с.

50. Микляева, Н.В., Микляева, Ю.В. Основы финансово-хозяйственной деятельности ДОУ: Методическое пособие / Н.В.Микляева, Ю.В.Микляева. – М.: Айрис-пресс, 2006. – 224 с.

51. Незнамов В., Чудновскай Н. Социальное положение в России / В. Незнамов, Н. Чудновский. – М.: Alfa Print, 2005. – 56 с.

 52. Николайчук, В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис / В.Е.Николайчук. – СПб: Питер, 2005. – 608 с.

 53. Петрова А.Л. Совершенствование технологии маркетинговых исследований рынка образовательных услуг. Автореф. дис. к.э.н. / А.Л.Петрова. – М.: РЭА им. Г.В.Плеханова, 2005. – 22с.

54. Петросян, Д.С. Психологические методы модернизации институциональной системы экономики России // Общество и экономика, 2007. - №7. – С.84-104.

 55. Покровский, Н. Корпоративный университет: утопия, антиутопия или реальность ?  

56. Пронько, Т.Н. Организационно-экономические преобразования в системе высшего профессионального образования: перспективные модели и методы реформирования. Автореф. дис. к.э.н. / Т.Н.Пронько. – Ростов-н.Д, 2005. – 23 с.

57. Резник С.Д., Егоров, Н.Ю. Бюджет современной семьи: можно ли им управлять? // Экономическая наука современной России, 2008. - №1(40). – С.102-106.

58. Реморенко, И.М. Разное управление для разного образования / И.М.Реморенко. – СПб: Агентство образовательного сотрудничества, 2005. – 368 с.

59. Романова, Е.В. Управление интегрированными структурами в образовании как элементами социально-экономической системы в условиях формирования экономики знаний. Автореф. дис. к.э.н. / Е.В.Романова. – Саратов, 2004. – 26 с.

60. Рубцова, Н.В. Оценка эффективности сервисной деятельности. Автореф. дис. к.э.н. / Н.В.Рубцова. – Иркутск, 2006. – 23 с.

61. Сергеев, А.М., Бойченко, Е.А. Поведение потребителей Учебное пособие / А.М.Сергеев, Е.А.Бойченко. – М.: Эксмо, 2006. – 320 с. – (Полный курс МВА).

 62. Социальная политика: Учебник / Российская Академия государственной службы при Президенте РФ; Общ. ред. Н.А.Волгина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004. – 736 с.

63. Социальная психология в современном мире Учеб. пособие для вузов / Т.Л.Алавидзе, Г.М.Андреева, Е.В.Антонов и др. Под ред. Г.М.Андреевой,

                                     Приложение

Опрос для руководителя рекламной деятельности учреждения

1. Как давно ведётся рекламная деятельность в вашем учреждении?
2.   Кто занимается осуществлением рекламной деятельности?
3. Какие виды рекламы используются?
4.  Как осуществляется процесс распределения рекламы?
5.  Какие задачи решает учреждение с помощью рекламы?
6. Насколько эффективна рекламная деятельность в вашем учреждении?
7. Существуют ли какие – либо перспективы развития рекламной деятельности?

                         Опрос для родителей

Вопрос 1.  «Насколько достаточно количество учреждений дополнительного образования детей в вашем районе?»

Вопрос 2. « Способна ли реклама повлиять на выбор учреждения дополнительного образования?»

Вопрос 3. «Какие рекламные источники оказали наиболее выраженное влияние на ваш выбор?»

Вопрос 4. «Что поспособствовало вашему выбору услуг дополнительного образования?»

Вопрос 5. «Знаете ли вы об условии предоставления дополнительных услуг в учреждении?»

Вопрос 6. «Что привело вашего ребёнка заниматься в образовательное объединение?»

Вопрос 7. «Кружки какого направления   посещает ваш ребёнок»

Вопрос 8. «Ваш пол»

                       Опрос для школьников    

 Вопрос 1 . «Какая реклама оказывает на вас наибольшее воздействие?»

 Вопрос 2 «Какое направление дополнительного образования вас привлекает?»  

Вопрос 3  « Ваш пол»

Вопрос 4 «Ваш возраст»

Вопрос 5 «Чем вы любите заниматься в свободное время?»

                           Анкета 
результативности обучения детей в Доме детского творчества

Уважаемые ребята! Ответьте искренно на данные вопросы:
1. Приносят ли пользу занятия в творческом объединении ДДТ?(подчеркнуть)
ДА НЕТ

2. В чем видишь пользу занятий в твоем творческом объединении : ( подчеркнуть правильный ответ)
- развиваются мои способности, знания, качества, необходимые для обучения в данном детском объединении;
- хорошее самочувствие, комфортность и польза;
- просто интересно заниматься;
- обучение в ДДТ дает возможность выступать в различных конкурсах, выставках, массовых мероприятиях;
- важно общение в группе;
- польза занятий в будущем для взрослой жизни;
-повышение уверенности в себе;
- затрудняюсь ответить.
3. Поддерживают ли вас родители в желании посещать ДДТ?
( подчеркнуть правильный ответ)
- меня поддерживают родители,
- меня никто не поддерживает.

Спасибо за честность ответов. Желаем успехов.

                               Анкета для родителей                    

Просим Вас ответить на предлагаемые ниже вопросы. В тех случаях, когда перечисляется несколько возможных ответов, подчеркните тот, который Вам кажется более подходящим по отношению к Вашему ребенку. Там , где стоит только вопрос, впишите ответ по возможности кратко.
1. Охотно ли идет Ваш ребенок в Дом Детского творчества 
С радостью. 
Охотно
Без особой охоты
Неохотно.
2. Как относится к работе в ДДТ? 
С увлечением
С достаточным интересом
С неустойчивым интересом ( когда – как ). 
Безразлично
Неохотно.
3. Чем он любит заниматься в свободное время? Есть ли особое увлечение?

 4. Как преодолевает трудности в работе? 
Настойчиво сам добивается результата. 
Делает много попыток, но может отступить. 
Бросает после первых неудач. 
Сразу просит помощи от других.
5. Как переживает трудности и неудачи? 
Загорается энтузиазмом. 
Спокойно сосредотачивается и подтягивается.
Расстраивается. Падает духом.
6. Часто ли Ваш ребенок делится впечатлениями о работе в ДДТ?
Часто. 
Изредка. 
7. О чем чаще всего рассказывает он после посещении я ДДТ?
Об интересной работе, задачах, о новом, о товарищах.
8. Обращается ли ребенок к старшим в семье с просьбами:
достать материал, какой - нибудь, дать совет, принять участие в каком-нибудь деле?
9. Поощряете ли Вы работу ребенка в ДДТ и считаете ли эту деятельность полезной? 
Да. 
Нет.

                                              Анкета
                      «Профессиональные намерения»

1. Ф.И.О. _________________________________________________________

2. Возраст_________________________________________________________

3. В каком классе Вы 
учитесь? __________________________________________________________

4.Какая область знаний Вас больше всего интересует? 
- естественно -научная (математика, физика, химия, биология, медицина)
- гуманитарная (литература, журналистика, лингвистика, педагогика)
- общественно-научная (история, экономика, юридические науки)
- искусство и эстетика (музыкальное, театральное, изобразительное, эстетическое)
- нет определенных интересов.

5. Название объединения в котором Вы занимаетесь?_____________________________________________________________
_________________________________________________________________________

6. В какой области знаний Вы хотели бы заниматься дополнительно?

__________________________________________________________________________

7.Ваши увлечения в свободное время?
___________________________________________________________________________

8. Как Вы оцениваете свои успехи в учебе? 
А) достаточно высокий уровень знаний,
Б) положительно,
В) отрицательно,

9. В какой области деятельности или знаний Вы находите у себя 
способности?
_____________________________________________________________________________

10. Какие черты характера проявляются у Вас наиболее ярко? 
А) дисциплинированность,
Б) трудолюбие,
В) организованность,
Г) смелость,
Д) целеустремленность,
Е) ответственность,

11.Какие у Вас преобладают эмоциональные реакции при общении с другими людьми? 
А) дружелюбие,
Б) коллективизм,
В) вспыльчивость,
Г) общительность,
Д) необщительность.

12. Воспитываете ли Вы у себя качества необходимые для успешного овладения будущей профессией? Какие?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

13.Что Вы собираетесь делать после окончания обучения? 
А) поступать в ВУЗ,
Б) в колледж,
В) в ПТУ,
Г) работать.

14. Какую специальность Вы 
выберете?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________

15. Почему Вы выбираете данную профессию? Чем она Вам 
нравиться?___________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

Спасибо!

                             Анкета для родителей.

          Уважаемые родители! Ваш ребенок посещает детское учреждение. Мы хотим, чтобы время, которое ваш ребенок проводит в Доме детского творчества, было для него полезным и радостным. С целью определения условий для наиболее полного удовлетворения образовательных потребностей детей и ваших родительских ожиданий просим Вас ответить на следующие вопросы.

1.   Фамилия, имя, отчество родителей.

          ______________________________________________________________

     2 .     Имя, возраст ребенка.

              ____________________________________________________________

3.    Какой кружок посещает ваш ребенок?

_________________________________________________________________

4.    Чем обосновывается ваше решение отдать ребенка в ДДТ? (подчеркните)

- способностями ребенка

-его интересами

- будущим профессиональным выбором

- близостью расположения к вашему дому

- друзья ребенка посещают

- мнением о ДДТ жителей  поселка

- чем еще (допишите) ______________________________________________

5.    В чем заключается, на ваш взгляд, главный смысл обучения ребенка в

ДДТ? (подчеркните)

- в проявлении и раскрытии способностей  ребенка;

- в подготовке ребенка к самостоятельной жизни;

- в развитии  его творческих способностей;

- в развитии его интересов и потребностей;

- в подготовке к выбору профессии;

- в познании и  проявлении индивидуальных особенностей;

- в чем еще (допишите) _________________________________________

6.     Доволен ли ваш ребенок занятиями кружка? (подчеркните)

 Да.     Нет.    Затрудняюсь ответить.

7.    Что Вас не удовлетворяет в работе ДДТ?

      8.    Что Вам больше всего нравится в нашем ДДТ?

      _______________________________________________________________

                                                 Большое спасибо!

                     Анкета для родителей

« Возможности Дома детского творчества в развитии вашего ребенка»

Уважаемые родители!

Ваш ребенок занимается в учреждении дополнительного образования. Выберите, какой результат занятий является для вас самым важным.

• Желание ребенка заниматься любимым делом.
• Желание развивать способности ребенка.
• Желание дать ребенку разностороннее образование.
• Желание занять свободное время ребенка.
• Желание найти ребенку друзей.
• Надежда на то, что занятия в Доме детского творчества помогут ребенку в учебе.
• Желание подготовить  ребенка к выбору профессии.
• Надежда на то, что занятия в Доме детского творчества помогут исправить недостатки ребенка.
• Желание дополнить основное образование ребенка.
• Другие варианты

Спасибо за ответы!

              Анкета  «Удовлетворенность родителей уровнем

                                дополнительного образования детей»

(разработана на основе методики канд. пед. наук А.А. Андреева и  Е.Н. Степанова)

Цель:  Исследование  удовлетворенности родителей уровнем дополнительного образования детей

Вам предлагается оценить степень своего согласия с содержанием предложенных утверждений. Для этого необходимо обвести ниже каждого выражения одну цифру, соответствующей Вашей точке зрения. Цифры означают следующие ответы:

4- совершенно согласен;

3 – согласен;

2 – трудно сказать;

1 – не согласен;

0 – совершенно не согласен.

1. Группу, в которой занимается ваш ребенок, можно назвать дружной.

                                    4  3   2   1   0

2. В среде этих ребят ваш ребенок чувствует себя комфортно.

                                    4  3  2   1   0

3. Объединением, в котором занимается ваш ребенок руководит хороший педагог.

                                    4   3   2   1   0

4. Педагог проявляет доброжелательное отношение к вашему ребенку.

                                    4  3  2   1    0

5. Педагог справедливо оценивает достижения ребенка на занятиях.

                                    4  3   2   1   0

6. Педагог учитывает индивидуальные особенности вашего ребенка.

                                    4  3   2   1   0

7. Педагог дает ребенку глубокие и прочные знания по выбранному

    виду деятельности.            4    3   2   1   0

8. Ваш ребенок не перегружен занятиями в учреждении.

                                    4   3  2   1   0

9. Вы испытываете чувство взаимопонимания в контактах с педагогом и администрацией учреждения.

                                    4   3   2   1   0

10. В учреждении заботятся о развитии и здоровье вашего ребенка.

                                    4   3   2   1   0

11. В учреждении обращают большое внимание на формирование правильного отношения к миру вашего ребенка.        

                                    4   3   2   1   0

12. Учреждение способствует формированию достойного поведения вашего ребенка.

                                    4   3   2   1   0

13. В учреждении проводятся дела, которые полезны и интересны вашему ребенку.

                                    4   3   2   1   0

14 Учреждение по-настоящему готовит вашего ребенка к самостоятельной жизни.

                                    4   3    2   1   0

15. Администрация и педагоги создают условия для проявления и развития способностей вашего ребенка.

                                    4   3   2   1   0

                               Спасибо за ответы!

                                   Анкета для родителей детей,

                      занимающихся в  Доме детского творчества

                                         Уважаемые родители!

 Педагогический коллектив и администрация Дома детского творчества обращается к Вам с просьбой высказать свое мнение об учреждении, в котором занимается ваш ребенок. Особый интерес представляют Ваши взгляды на то, каким бы Вы хотели видеть наше учреждение, что необходимо в нем изменить.  Ваши ответы будут непременно учтены и использованы при разработке образовательной политики в нашем учреждении.

Порядок заполнения анкеты.

Прочтите вопрос и предлагаемые ответы на него.

Выбрав ответ, который в наибольшей степени выражают Ваше мнение, обведите его кружком или подчеркните.

Будьте внимательны! В одних случаях надо отметить только один ответ, в других – несколько. В некоторых случаях свой ответ Вы должны будете написать сами. Надеемся, что Вы со вниманием отнесетесь к нашей просьбе и не оставите без ответа ни один вопрос.

1. Фамилия, имя  ребенка _______________________________________

Творческое объединение _____________________________________

2. Ф.И. О. взрослого, отвечающего на вопросы

___________________________________________________________

3. Состав семьи (есть ли другие дети, их возраст)

____________________________________________________________

4. Основные виды игр и занятий дома

____________________________________________________________

5. Проводите ли развивающие занятия дома, какие, насколько часто?

____________________________________________________________

6. Какие занятия ещё посещает ребенок?

____________________________________________________________

7. Насколько часто Вы с ребенком ходите куда-нибудь и куда?

____________________________________________________________

8. Ходит ли Ваш ребенок на занятия по желанию:

- по своему

- вашему?

      9.  Ждет ли Ваш ребенок день занятий?

     10. Что нравится вашему ребенку в занятиях?

            _____________________________________________________________

     11. Что нравится Вам в занятиях?

            _____________________________________________________________

     12. Какие перемены Вы отмечаете в своем ребенке за время посещения?

           ______________________________________________________________

     13. Как сложилось, что именно в данном детском объединении занимается

           Ваш ребенок?

           - удобное, близкое расположение к дому

           - вы сами занимались в каких-либо кружках.

           - по совету родственников, знакомых

           - занятия обеспечивают высокий уровень образовательной подготовки

           - другие причины (укажите сами)

           ________________________________________________________________

     14. За время обучения в учреждении ребенок должен получить прочные знания:

            - по многим видам деятельности;

            - по видам деятельности, необходимым для продолжения образования

               после окончания школы;

           - позволяющее успешно взаимодействовать с людьми;

           - обеспечивающее безопасность и сохранение здоровья;        

           - помогающее самостоятельно учиться;

           - в каких еще областях ( укажите сами)

             _________________________________________________________________

      15. Если Вы  можете (или оказываете) оказать помощь, то укажите, в какой

            форме?

            - в организации отдельных культурных и спортивных мероприятий

            - в посильном финансировании некоторых мероприятий

            - в обеспечении учебными пособиями

            - в какой еще?

      16. Как часто Вы посещаете занятия, мероприятия в Доме творчества?

            - часто

            - редко

            - по мере необходимости

      17. Представьте себе, что у Вас есть неограниченный выбор учреждений дополнительного образования с различной специализацией. В какое Вы бы отдали своего ребенка?

            - с углубленным изучением предметов (укажите каких)

              _____________________________________________________________

            - в учреждение, где дадут основы какой-либо профессии (какой)

              _____________________________________________________________

           - в учреждение, где обучают искусствам (каким)

             ________________________________________________________________

      18. Посоветовали бы Вы своим знакомым обучать ребенка в нашем Доме творчества?

            _______________________________________________________________

      19. Что вы хотели бы узнать и какие советы получить от нас?

           ______________________________________________________________

      20. Ваши пожелания, отзывы, замечания

           ______________________________________________________________

           ______________________________________________________________

                                            Спасибо за ответы!

                                  Анкета для родителей

1. В чем Вы видите наибольшую привлекательность нашего учреждения?
2. Как Ваш ребенок чувствует себя в учреждении?
3.  Что Вы хотели бы пожелать нам?

                               Спасибо за ответы!

                                                                        Педагогический коллектив ДДТ