Как работать с родительскими возражениями?
статья (1, 2, 3, 4 класс)

Статья «Как работать с родительскими возражениями?»

Возражение – это когда человек высказывает противоположное мнение по поводу обсуждаемого предмета или темы, выражает несогласие.

Возражение родителя – это защитная реакция на действия воспитателя.

Важно понимать, что родитель всегда стремиться защитить ребенка.

Родитель испытывает тревогу и страх за ребенка. Многие родители проецируют на себя отношение к ребенку («ко мне плохо относились в детстве» или «если бы ко мне так относились, то»…)

Воспитатель испытывает раздражение и страх, тревогу.

Возражения — это неотъемлемая и обязательная часть процесса убеждения в целом, это часть установления контакта.

Работа с возражениями:

• Внимательно выслушать возражение. Не перебивайте родителя, используйте технику активного слушания. В конце фразы родителя, вы можете сказать – «я Вас услышал»;
• Согласитесь с возражением. Ещё называют психологическое присоединение. Например: «Полностью с вами согласен, посещение бассейна очень важно…»
• Определите потребность (Зачем родителю это надо, наводящими вопросами).
• Говорите о своих чувствах («Я, так же, как и вы, переживаю»).
• Дайте аргументированный ответ по сути возражения, покажите родителю выход из ситуации, несколько вариантов («Давайте вместе найдем выход из данной ситуации…»).
• Расскажите историю («У нас одна девочка…»)

Техники активного слушанья:

• Пауза. Дать возможность подумать и «остыть».
• Уточнение. «Я правильно вас понял…?»
•  Пересказ.
• Развитие мысли. Дополнение информации.
• Сообщение о восприятии.  «Я вижу как вы любите своего ребенка…»
• Сообщение о восприятии себя.  «Мне сейчас неловко, я в растерянности…»
• Сообщение о ходе разговора. «Наш разговор зашел в тупик…»
• Перефразирование.
• Интерпретация.

«Эхо» — повторение последних слов собеседника вопросительным тоном.

Способы установления контакта:

• Улыбка
• Обращение по имени
• Интерес
• Открытая поза
• Безопасное расстояние
• Отзеркаливание
• Уместный комплимент

При работе с родителями главное, чтоб родитель начал вам доверять.

Для родителя важно быть услышанным. Важно прежде всего установление контакта, тогда и услышать друг друга будет проще.