технологическая карта Защита прав потребителей
план-конспект урока по обществознанию (8 класс) по теме

Технологическая карта урока:  по курсу: «Обществознание» ГБОУ СОШ №606 Пушкинского района г. Санкт-Петербурга.                     Дата проведения:10.04.2013 г.

Класс: 8«А».

Учитель: Берёзко Сергей Николаевич, первой квалификационной категории, стаж 7 лет.

Тема урока: "Азбука потребителя".

Тип урока: изучение нового материала.

Форма урока: урок-практикум.

Технология урока: проблемно-практической деятельности.

Формы обучения используемые на уроке:

1. решение практических задач;
2. мозговой штурм;
3. работа в группах;

Методы обучения

1. исследовательский метод обучения;
2. работа с источником (использование первоисточников);
3. метод демонстрации;
4. объяснительно-иллюстративный метод (с использованием мультимедийной установки);
5. метод коллективного творческого поиска;
6. деятельностный метод обучения.
7. активные методы обучения;

Используемые средства: мультимедийная установка, презентация, таблички с номерами групп, индивидуальные стикеры – бейджи с номером и цветом группы (к примеру, 4 группы по 5 человек, цвета – красный, синий, желтый, зеленый; по пять стикеров каждого цвета). Раздаточный материал для групп (ПРИЛОЖЕНИЯ 1,2,3).Подготовка аудитории к занятию: расстановка парт осуществляется с учетом групповой работы, устанавливается проектор, экран, проверяется техническая готовность аппаратуры. На стол каждой группы ставится табличка с номером (каждый номер на бумаге ) и подготовлен раздаточный материал. Раскладываются индивидуальные стикеры. При входе каждый ученик вытягивает стикер и располагается в группе с соответствующим цветом.

Цели:

1. Содействовать приобретению знаний о своих гражданских правах и обязанностях в области защиты прав потребителя.
2. Способствовать  развитию экономического и логического  мышления.
3. Воспитание умений грамотного поведения в различных рыночных ситуациях и понимание того, что защита прав граждан стала в нашей стране обычным социально-правовым явлением ;
4. Во время урока создать условия для дальнейшей социализации в потребительской среде через осознание  необходимости изучения  прав потребителей при умении ими пользоваться; самовоспитание  таких социальных качеств, как организованность, деловитость, самостоятельность, смелость.

Основные понятия: потребитель, изготовитель, исполнитель, продавец, товар, услуги, права потребителя, право на информацию.

Материалы и оборудование:

1. Плакат с названием темы урока;
2. Конституция РФ,
3. ФЗ «О защите прав потребителей»;
4. Материалы для деления на группы;
5. Ситуативные задания
6. Канцелярские принадлежности: маркеры, фломастеры, листы бумаги А4,листы цветной бумаги А3,листы бумаги А3, скотч, клей.
7. Дидактические карточки с заданиями.

Литература:

1. Закон РФ «О защите прав потребителя» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1, редакция от 7 февраля 2006 г ( у каждой группы)
2. Компьютерная презентация (слайды с  гиперссылками)
3. Защита прав потребителей с образцами заявлений, 2007, М. «ЭКСМО»
4. Хрестоматия по курсу «Основы правовых знаний», 2002 г. с выдержками из Гражданского кодекса РФ, от 21 октября 1994 г (с изменениями от 20 февраля, 12 августа 1996г., 24 октября 1997 г) (у каждой группы)
5. Л. Н. БОГОЛЮБОВ,  Н. Ю. БАСИК, Н. И. ГОРОДЕЦКАЯ, ДИДАКТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
   по курсу «Введение в обществознание» 8—9 Пособие для учителя C.18
6. Учебник: Обществознание. Учебник для 8-9 классов общеобразовательных учреждений.  -. Под ред. Л.Н. Боголюбова, Л.Ф. Ивановой М.: Просвещение, 2008.

Прогнозируемый результат:

 Основным требованием к результатам  и достижениям учащихся необходимо отнести:

1. Личностные результаты на уроке проявляются при развитии самоопределения в соответствии с поставленными  целями урока.
2. На уроке у учащихся проявляются метапредметные результаты, выражаемые в формирующихся универсальных способах деятельности на уроке при изучении и познании учебного материала,  посредством  исследования. Во  время урока  ученики должны проявить способы регуляции своей деятельности при коррекции ответов и  дальнейшем контроле.  Во время работы на уроке, учащиеся должны проявить хороший уровень коммуникативной культуры.
3. Предметными достижениями и результатами становятся получаемые знания и умения каждого ученика применяемые в социальной практике.

План урока:

1.Общее положение и законодательство о защите прав потребителя.

2.Основные права потребителя.

3.Ответственность продавца (изготовителя) за нарушение прав потребителя.

Опережающее задание: познакомиться с текстом Закон РФ «О защите прав потребителя».

Основные понятия урока:

Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Изготовитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

Продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Стандарт – государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).

Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Безопасность товара (работы, услуги) – безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).  

Схема  в презентации

Ход урока

Пояснительная записка

Урок «Права потребителей и их защита» проводился в рамках обществоведческого курса  в 8 классе. На  курс в соответствии с учебным планом школы отводится 1 час в неделю. В соответствии с программой данный урок является составной частью темы «Защита гражданских и трудовых прав»,  на изучение которой отводиться 8 учебных часов. Данная тема очень заинтересовала, так как изучаемый материал  тесно связан с жизнью и  личным опытом, поэтому активность учащихся  на уроке была высокая. Решение практических задач  и тестов в конце урока, показало, что все учащиеся материал усвоили. На уроке использовалась групповая, парная и индивидуальная работа и самостоятельная работа.  Урок разработан в соответствии с личностно ориентированной технологией, главной целью которой является создание условий для реализации личностных функций, где «солирует» не педагог. Педагог здесь не столько учит и воспитывает, сколько стимулирует ученика к психологическому и социально – нравственному развитию, развивает индивидуальность, признает самоценность каждого ученика в коллективе. На всех этапах урока использовалась компьютерная презентация, составленная учителем по плану. Исходя из данных критериев современного урока, в его структуре  могут быть выделены следующие этапы:

1 этап – учебная мотивация и актуализация знаний. Основная его задача – усиление личной включенности учащихся в проблемы, которые будут рассмотрены на уроке.

2 этап- постановка проблемы. Выявление и фиксирование в громкой речи, где и почему возникло затруднение. Фиксирование детьми темы и цели урока

3 этап-изучение основных проблем урока в малых группах и парах. Это основная часть урока, в ходе которой учащиеся всесторонне рассматривают положительные и отрицательные стороны той или иной ситуации.

4 этап- представление работы групп

 5 этап - первичное закрепление, решение практических задач в группах.

6 этап- самостоятельная работа с самопроверкой в классе. Самостоятельное решение и самоконтроль детьми типовых заданий. Создание мотивации на успех.

7 этап- повторение.- включение нового знания в систему знаний

8 этап- Подведение итогов. Рефлексия. Это своеобразный анализ урока учениками. Он может быть в форме синквейна, сочинения, отзыва на урок. Основная задача этого этапа выводы по теме урока и  эмоциональное и психофизиологическое состояние детей.

Урок  имеет большой  воспитательный потенциал и значимость.

Сегодня на уроке____________________________________________________

 Я____________________________________________________________

Сегодня на уроке____________________________________________________

 Я____________________________________________________________

Сегодня на уроке____________________________________________________

 Я____________________________________________________________

Сегодня на уроке____________________________________________________

 Я____________________________________________________________

Вариант 1.

1.        Какой товар надлежащего качества имеет право обменять потребитель, если он не подошел ему по форме, размеру, расцветке, габаритам:

1. видеомагнитофон;          2)мебельный гарнитур;              3) кашемировый свитер.

2. В каком размере начисляется неустойка, которую продавец обязан уплатить потребителю в случае нарушения сроков замены товара:

     1) в размере 1 % за каждый день просрочки;  2)в размере 2 % за каждый день просрочки; 3) в размере 0,5 % за каждый день просрочки.

З.Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с законодательством:

1)        могут включаться в договор только при наличии письменного согласия потребителя;

2)        могут включаться в договор при продаже товара со скидкой;

   3) не могут включаться в договор с потребителем, а если включены, то могут признаваться недействительными.

4.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы:

1) освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы;

   2)не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы;

3)        является основанием для уменьшения неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы на 50 %.

5. При передаче потребителю холодильника продавец обязан одновременно передать:

1) Установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы;

1. дополнительные комплектующие;
2. технический паспорт.

6. Продавец при рассмотрении претензии потребителя в связи с предоставлением недостоверной или недостаточно полной информации должен исходить из предположения:

 1) об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характере товара;

1. о наличии у потребителя необходимых знаний, нужных для выбора товара;
2. о наличии у потребителя специальных познаний о свойствах и характере товара.

7.В каком размере исполнитель уплачивает потребителю неустойку за нарушение установленных сроков начала и окончания выполнения работы:

1. в размере 3%, если более высокий размер не предусмотрен договором;
2. в размере 2%, если более высокий размер не предусмотрен договором;
     3) в размере 3%.

8. Недостаток товара (работы, услуги) -

1) несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, техническим условиям, обычно предъявляемым требованиям к качеству товара или условиям договора;

  2) несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям; о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию;

3)        несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара (работы, услуги).

9.Срок наступления соответствующего сезона для сезонных товаров определяется:

1. исходя из климатических условий места нахождения продавца;
2. исходя из климатических условий места нахождения изготовителя;
     3) исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

10. Сроки обмена качественного товара, не подошедшего по форме, размеру, фасону и т.д.:

1) в течение 30 дней;               2) в течение 14 дней;               3)        в течение 7 дней.

11.Если гарантийный срок на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить требование о замене некачественного товара:

1. в разумный срок, но в пределах 1 года;
2. в разумный срок, но в пределах 6 месяцев;
       3) в разумный срок, но в пределах 2 -х лет.

12. Размер компенсации морального вреда:

1. зависит от размера возмещения имущественного вреда; 
2. зависит от материального положения потребителя;

   3) не зависит от размера возмещения имущественного вреда;

13. Закон "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие:

1. между  гражданином-предпринимателем  и  продавцом (изготовителем, исполнителем);
2. между гражданином-потребителем и государством;
3. между гражданином-потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем).

14.В местах торговли продовольственными товарами продавец:

   1) не может осуществлять продажу сопутствующих непродовольственных товаров;

1. может осуществлять продажу сопутствующих непродовольственных товаров, если торговля такими товарами не приводит к ухудшению качества и безопасности продовольственных товаров;
2. может осуществлять продажу сопутствующих непродовольственных товаров при наличии сертификата соответствия

15. Вред, причиненный вследствие недостатка товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору:

1)        продавца или изготовителя товара;    2) потерпевшего;                     3) изготовителя.

16. Всемирный день защиты прав потребителей отмечается:

1. 18 марта;          2)20 марта;            3) 15 марта.

Вариант 2

1.При передаче потребителю холодильника продавец обязан одновременно передать:

1) Установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы;

1. дополнительные комплектующие;
2. технический паспорт.

2.При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки перерасчет цены:

1) производится по соглашению сторон;

2) производится исходя из цены товара на день замены;

3) не производится.

3. Какая информация о продавце индивидуальном предпринимателе должна быть доведена до сведения потребителя:

1) фирменное наименование организации, место нахождения (юридический адрес) и режим работы;

2) информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего органа;

3) номер регистрационного свидетельства и домашний адрес.

4. На какой период продлевается гарантийный срок в случае нахождения товара в ремонте:

1) на 30 дней с момента принятия в ремонт;

2) на период, в течение которого товар не использовался;

3) устанавливается условиями договора.

5. Размер компенсации морального вреда:

1. зависит от размера возмещения имущественного вреда;
2. зависит от материального положения потребителя;

   3) не зависит от размера возмещения имущественного вреда;

6. Сроки обмена качественного товара, не подошедшего по форме, размеру, фасону и т.д.:

1) в течение 30 дней;               2) в течение 14 дней;               3)        в течение 7 дней.

7 . Продавец (исполнитель) не вправе:

1) без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги;

1. без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату;
2. без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги, если иное не предусмотрено законодательством.

8.Изготовителем являются:

1)физические и юридические лица, производящие товары для реализации потребителям;

2)организация независимо от ее организационно- правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

3)организация независимо от ее организационно - правовой формы, производящая товары для реализации потребителям.

9. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы в недвижимом имуществе:

1. в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы;
2. в разумный срок в пределах десяти лет со дня принятия выполненной работы;
3. в разумный срок в пределах пяти лет со дня принятия выполненной работы;

10. На сапоги, приобретенные летом, гарантийный срок, установленный продавцом 30 дней, начинает течь:

1) на следующий день после продажи сапог;

2) с момента наступления соответствующего сезона;

3)        с даты, установленной продавцом.

11. Закон "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие:

1. между гражданином-предпринимателем  и  продавцом (изготовителем, исполнителем);
2. между гражданином-потребителем и государством;
3. между гражданином-потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем).

12. Всемирный день защиты прав потребителей отмечается:

1. 18 марта;    2)15 мая;     3) 15 марта.

13.Гарантийные сроки на комплектующие изделия:

1) не зависят от гарантийных сроков на основное изделие;

1. не могут превышать срока, установленного на основное изделие;
2. считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

14. Срок замены товара ненадлежащего качества со дня предъявления такого требования:

1) в 14-дневный срок;

2) в 7-дневный срок, а при необходимости дополнительной проверки качества - в 20-дневный срок;

3) определяется договором с покупателем.

15. Потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы:

1) если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает;

1. только если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие вины изготовителя;
2. только если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие действия непреодолимой силы.

16. В каком размере начисляется неустойка, которую продавец обязан уплатить потребителю в случае нарушения сроков замены товара:

   1) в размере 1 % за каждый день просрочки;

1. в размере 2 % за каждый день просрочки;
2. в размере 0,5 % за каждый день просрочки.

Вариант 3.

1.Срок наступления  соответствующего сезона для сезонных товаров определяется:

1. исходя из климатических условий места нахождения продавца;
2. исходя из климатических условий места нахождения изготовителя;
3. исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

2.Если гарантийный срок на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить требование о замене некачественного товара:

1. в разумный срок, но в пределах 1 года; 
2. в разумный срок, но в пределах 6 месяцев; 
3. в разумный срок, но в пределах 2 -х лет.

3.Продавец (исполнитель) не вправе:

1. без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги;

1. без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату;
2. без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги, если иное не предусмотрено законодательством.

4.Какой товар надлежащего качества имеет право обменять потребитель, если он не подошел ему по форме, размеру, расцветке, габаритам:

1. видеомагнитофон;    2) мебельный гарнитур;          3)кашемировый свитер.

5.В каком размере начисляется неустойка, которую продавец обязан уплатить потребителю в случае нарушения сроков замены товара:

1. в размере 1 % за каждый день просрочки;
2. в размере 2 % за каждый день просрочки;
3. в размере 0,5 % за каждый день просрочки.

6. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы в недвижимом имуществе:

1. в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы;
2. в разумный срок в пределах десяти лет со дня принятия выполненной работы;
3. в разумный срок в пределах пяти лет со дня принятия выполненной работы;

7.Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с законодательством:        -

1. могут включаться в договор только при наличии письменного согласия потребителя;
2. могут включаться в договор при продаже товара со скидкой;
3. не могут включаться в договор с потребителем, а если включены, то могут признаваться недействительными.

8. Какой товар надлежащего качества имеет право обменять потребитель, если он не подошел ему по форме, размеру, расцветке, габаритам:

1)видеомагнитофон;               2)телевизор;                       3) джинсы.

9. Срок замены товара ненадлежащего качества со дня предъявления такого требования:

1) в 14-дневный срок;

2) в 7-дневный срок, а при необходимости дополнительной проверки качества - в 20-дневный срок;

3) определяется договором с покупателем.

10. Потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы:

1) если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает;

2)только если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие вины изготовителя;

3)только если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие действия непреодолимой силы.

11.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы:

1 )освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы;

2)не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы;

3)        является  основанием для уменьшения неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы на 50 %.

12.На сапоги, приобретенные летом, гарантийный срок, установленный продавцом 30 дней, начинает течь:

1. на следующий день после продажи сапог;
2. с момента наступления соответствующего сезона;
3. с даты, установленной продавцом.

13.Гарантийные сроки на комплектующие изделия:

1. не зависят от гарантийных сроков на основное изделие;
2. не могут превышать срока, установленного на основное изделие;
3. считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

14. В каком размере исполнитель уплачивает потребителю неустойку за нарушение установленных сроков начала и окончания выполнения работы:

1. в размере 3%, если более высокий размер не предусмотрен договором;
2. в размере 2%, если более высокий размер не предусмотрен договором;
   3)в размере 3%.

15. Закон "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие:

1. между гражданином-предпринимателем и продавцом (изготовителем, исполнителем);
2. между гражданином-потребителем и государством;
3. между гражданином-потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем).

16. Всемирный день защиты прав потребителей отмечается:

1. 19 марта;            2)20 марта;                   3)15 марта

Вариант 4

1. Всемирный день защиты прав потребителей отмечается:

1. 19января;                  2)20 февраля;                     3)15 марта.

2.Недостаток товара (работы, услуги) -

1. несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, техническим условиям, обычно предъявляемым требованиям к качеству товара или условиям договора;
2. несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям; о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность при заключении договора, или образцу и (или) описанию при
   продаже товара по образцу и (или) описанию;
3. несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара (работы, услуги).

3.Потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы:

1) если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает;

1. только если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие вины изготовителя;
2. только если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие действия непреодолимой силы.

4.Размер компенсации морального вреда:

1. зависит от размера возмещения имущественного вреда;
2. зависит от материального положения потребителя;

3)        не зависит от размера возмещения имущественного вреда;

5.Сроки обмена качественного товара, не подошедшего по форме, размеру, фасону и т.д.:

1. в течение 30 дней;                  2)в течение 14 дней;                       3)в течение 7 дней.

6.В местах торговли продовольственными товарами продавец:

1)        не может осуществлять продажу сопутствующих непродовольственных товаров;

1. может осуществлять продажу сопутствующих непродовольственных товаров, если торговля такими товарами не приводит к ухудшению качества и безопасности продовольственных товаров;
2. может осуществлять продажу сопутствующих непродовольственных товаров при наличии сертификата соответствия..

7.При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки перерасчет цены:

1) Производится по соглашению сторон;

2)производится исходя из цены товара на день замены;

3)не производится.

8. Какая информация о продавце - индивидуальном предпринимателе должна быть доведена до сведения потребителя:

1)фирменное наименование организации, место нахождения (юридический адрес) и режим работы;

2)информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего органа;

3)номер регистрационного свидетельства и домашний адрес.

9.Срок замены товара ненадлежащего качества со дня предъявления такого требования:

1)        в 14-дневный срок;

2)        в 7-дневный срок, а при необходимости  дополнительной проверки качества - в 20-дневный срок;

3)определяется договором с покупателем.

10.Вред, причиненный вследствие недостатка товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору:

1. продавца или изготовителя товара;       2)потерпевшего;           3) изготовителя

11.При  передаче потребителю  холодильника  продавец обязан одновременно передать:

1)        установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы;

1. дополнительные комплектующие;
2. технический паспорт.

12. На какой период продлевается гарантийный срок в случае нахождения товара в ремонте:

1. на 30 дней с момента принятия в ремонт;
2. на период, в течение которого товар не использовался;
3. устанавливается условиями договора.

13.В каком размере исполнитель уплачивает потребителю неустойку за нарушение установленных сроков начала и окончания выполнения работы:

1)в размере 3%, если более высокий размер не предусмотрен договором;

2)в размере 2%, если более высокий размер не предусмотрен договором;
3)в размере 3%.

14.Изготовителем являются:

1)физические и юридические лица, производящие товары для реализации потребителям;

2)организация независимо от ее организационно- правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

3) Организация независимо от ее организационно правовой формы, производящая товары для реализации потребителям.

15. Продавец при рассмотрении претензии потребителя в связи с предоставлением недостоверной или недостаточно полной информации должен исходить из предположения:

1)об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характере товара;

1. о наличии у потребителя необходимых знаний, нужных для выбора товара;
2. о наличии у потребителя специальных познаний о свойствах и характере товара.

16. На зимнее пальто, приобретенное летом, гарантийный срок, установленный продавцом 30 дней, начинает течь:

1) на следующий день после продажи сапог;

2)с момента наступления соответствующего сезона;

3)с даты, установленной продавцом.