Семинар-практикум для педагогов тема "Конфликт. Способы выхода из конфликтных ситуаций в работе с участниками образовательного процесса"
методическая разработка по психологии

Семинар-практикум для педагогов

Тема: «Конфликт. Способы выхода из конфликтных ситуаций в работе с участниками образовательного процесса».

 
Цель: способствовать повышению коммуникативной и психологической компетентности педагогов в общении с участниками образовательного процесса.
Задачи:
1. Дать теоретическое обоснование понятия конфликт, стадиям развития конфликта.
2. Дать представление о способах разрешения конфликтных ситуаций.
3. Научить педагогов практическим приёмам разрешения и предупреждения конфликтных ситуаций.

Ведущий.

Мир постоянно информационно усложняется. Чтобы сохранять уровень компетентности, необходимо все время чему-либо учиться, заниматься самообразованием на протяжении всей жизни. Сегодня мы поговорим о конфликте. Конфликт - Конфликт – столкновение.

Для начала нашей работы встаньте, пожалуйста, в круг и ответьте на вопрос: «Почему я бы дружила с таким человеком как я?»

Способы выхода из конфликтной ситуации (по К. Томасу)

Работа в группах. Написать действия по каждому способу выхода из конфликтной ситуации.

         Конкуренция предполагает сосредоточение внимания только на своих интересах, полное игнорирование интересов партнера. Примеры реализации стратегии соперничества (конкуренции):

• вы стремитесь доказать, что другой человек не прав?

• дуетесь, пока они не передумают;

• перекрикиваете других;

• применяете физическое насилие;

• не принимаете явного отказа;

• требуете безоговорочного послушания;

• призываете на помощь союзников для поддержки;

• требуете, чтобы ваш оппонент согласился с вами ради сохранения отношений.

         Избегание характеризуется отсутствием внимания как к своим интересам, так и к интересам партнера. Формы стратегии избегания (ухода):

• молчание;

• демонстративное удаление;

• обиженный уход;

• затаенный гнев;

• депрессия;

• игнорирование обидчика;

• едкие замечания по “их” поводу за “их” спиной;

• переход на “чисто деловые отношения”;

• полный отказ от дружеских или деловых отношений с провинившейся стороной.

          Компромисс – достижение «половинчатой» выгоды каждой стороны. Формы стратегии компромисса заключаются в следующем:

• поддерживаете дружеские отношения;

• ищете справедливого решения;

• делите предмет желаний поровну;

• избегаете самовластия и напоминаний о вашем первенстве;

• получаете что-то и для себя;

• избегаете столкновения в лоб;

• уступаете немного ради поддержания отношений.

            Приспособление предполагает повышенное внимание к интересам другого человека в ущерб собственным. Формы стратегии приспособления (уступчивости) заключаются в следующем:

• вы делаете вид, что все в порядке;

• продолжаете действовать, как будто ничего не произошло;

• миритесь с происходящим, чтобы не нарушать покой;

• ругаете себя за вашу раздражительность;

• пользуетесь вашим обаянием для достижения нужной цели;

• молчите, а потом начинаете вынашивать планы мести;

• подавляете все ваши негативные эмоции.

        Сотрудничество является стратегией, позволяющей учесть интересы обеих сторон.

Формы стратегии сотрудничества заключаются в следующем:

• определяете потребности всех участников;

• стараетесь их удовлетворить;

• признаете ценности других, равно как и ваши собственные;

• стараетесь быть объективными, отделяя проблему от личностей;

• ищите творческих и неординарных решений;

• не щадите проблему, щадите людей.

Помним, что в школе наиболее эффективными являются такие способы выхода из конфликта, как сотрудничество и компромисс.

Пути выхода из конфликта

Компромисс – решение проблемы через взаимные уступки сторон.

Переговоры – мирная беседа обеих сторон по решению проблемы.

Посредничество – использование третьей стороны в заочном решении проблемы.

Арбитраж – обращение к наделенному специальными полномочиями органу власти за помощью в решении проблемы.

Применение силы, власти, закона – одностороннее использование власти или силы той стороной, которая считает себя сильнее.

Развитие конструктивного спора должно иметь три  четкие и последовательные фазы.

1 фаза - вводная.  «Пострадавший» должен  сказать,  что хочет  спросить.  Например:  "Я хочу выяснить то-то и то-то,  почему вы поступили так-то и не  сделали  того-то?"

2 фаза - средняя (собственно спор). Говорите о сути дела, а не вокруг да около. Обязательно отреагируйте на высказанное недоразумение, критику.  Изложите  свое мнение конкретно и четко.

3 фаза - заключительная, когда принимается решение по вопросу,  вызвавшему  противоречие.  Признайте  свою ошибку  или  докажите  обратное.  Найдите у  другого что-нибудь  приятное,  положительно его характеризующее.

Упражнение «Трудный разговор».

Цель: приобретение навыков ведения трудных переговоров, умения правильно выражать негативные чувства.

Выбираются два участника – мама и педагог.

Ситуации для обыгрывания:

1. Во время перемены ребенок упал и сильно ударился. Это произошло вечером, за ребенком должна вот-вот мама. Так получилось, что номера мамы не оказалось под рукой. скорую решили не вызывать, дождаться мамы. Мама пришла очень раздраженная, уставшая. Задача учителя – донести до мамы негативную информацию.
2. Ребенок дома рассказал маме о том, что учитель его все время ругает, во время обеда заставляет есть стоя, обзывает. Мама очень разозлилась и хочет серьезно поговорить с педагогом.
3. Ребенок очень агрессивен. Постоянно обижает других детей, толкается, обзывается, может ударить. дети постоянно жалуются на этого ребенка родителям. Родители обиженных детей попросили педагога поговорить с родителями агрессивного ребенка.

Упражнение Абсурдная просьба»

Цель: развитие умения находить оптимальное решение конфликтной ситуации.

Участники делятся на команды. Каждая из них от лица родителей пишет трудновыполнимую просьбу учителям. Затем команды обмениваются письмами и пишут ответы. Далее зачитывается просьба и ответ.

Упражнение «Рисунок вдвоем»
Коллектив делится на пары. Каждая пара получает лист бумаги. С этого момента и до окончания упражнения разговаривать нельзя.
Необходимо взять одну ручку вдвоем и так, чтобы оба партнера держали ее, нарисовать рисунок на свободную тему.
Готовые рисунки обсуждаются по принципу, “почему нарисовали именно это”, “кто что рисовал”, “как вам рисовалось” и т. д. Выясняется, что педагоги вели себя в этой ситуации совершенно по-разному: кто-то “рвался в бой” и рисовал сам, игнорируя партнера; кто-то пытался угадать намерения другого и предложить свои идеи, кто-то равнодушно рисовал “по очереди”, а кто-то вообще отдал рисунок на откуп напарнику.

Упр. «Четыре квадрата»

Благодаря этому упражнению можно проанализировать свои личностные особенности, сделать шаг на пути формирования положительного отношения к себе и принятия себя. Кроме того, оно способствует развитию и поддержанию толерантных отношений с окружающими.

 «Возьмите лист бумаги и разделите его на четыре квадрата. В углу каждого квадрата поставьте цифры 1, 2, 3, 4. (Ведущий показывает свой лист, разделенный на четыре части с пронумерованными квадратами.)

Теперь в квадрате 1 напишите пять ваших качеств, которые вам нравятся и которые вы считаете положительными. Можно назвать качества одним словом, например «находчивый», «надежный». А можно описать их несколькими словами, например, «умею по-настоящему дружить», «всегда довожу начатое дело до конца».

После того как задание выполнено, тренер предлагает «Теперь заполните квадрат 3: напишите в нем пять ваши качеств, которые вам не нравятся, которые вы считаете негативными. Вы можете писать совершенно искренне, если вы не захотите, никто не узнает о том, что вы написали».

После того как заполнен квадрат 3, тренер предлагает: «Теперь внимательно посмотрите на качества, которые вы записали в квадрате 3, и переформулируйте их так, чтобы они стали выглядеть как положительные. Для этого вы можете представить, как эти качества назвал бы человек, который вас очень любит и которому в вас нравится все. Запишите переформулированные качества в квадрате 2».

После того как заполнен квадрат 2, тренер предлагает: «Теперь представьте, что вас кто-то очень не любит и поэтому даже ваши положительные качества он воспринимает как отрицательные. Посмотрите на качества, записанные в квадрате 1, переформулируйте их в негативные (с точки зрения вашего врага) и запишите в квадрате 4».

После того как все квадраты заполнены, тренер предлагает: «А теперь прикройте ладонью квадраты 3 и 4, и посмотрите на квадраты 1 и 2. Видите, какой замечательный человек получился!

Теперь, наоборот, закройте ладонью квадраты 1 и 2, и посмотрите на квадраты 3 и 4. Жуткая картина! С таким человеком никто не захочет общаться.

А теперь посмотрите в целом на свой лист. Ведь на самом Деле вы описали одни и те же качества. Это все вы. Только с двух точек зрения: с точки зрения друга и с точки зрения врага.

Нарисуйте на пересечении квадратов круг и напишите в нем крупную букву «Я»».

Иногда участники испытывают затруднения при переформулировании своих качеств. Нужно предоставить им возможность обратиться за помощью к тренеру или к группе в целом (в этом случае процесс может стать увлекательной тренировкой для всей группы).

Обсуждение может касаться того, какие качества было  анализировать и переформулировывать, положительные или отрицательные, в каких ситуациях может пригодиться этот навык.

Тренер может предложить участникам проанализировать по той же схеме своих оппонентов по потенциальному или уже разгоревшемуся конфликту. Такой подход к «противнику» помогает найти в нем позитивные качества и иногда меняет отношение к нему, минимизируя риск конфликтного развития событий. Полезным может оказаться и анализ своих качеств с точки зрения оппонента.

Вспомните «Технику сэндвич»

 Как применять технику «сэндвич»

• Первый слой (верхний ломтик хлеба): Начните с искренней похвалы или позитивного комментария.
• Пример: «Спасибо, что подготовили такую интересную презентацию. Я ценю вашу работу над ней».
• Второй слой (начинка): Деликатно озвучьте проблему или замечание, используя конкретные факты, а не обобщения или обвинения.

• Пример: «Но я заметил некоторые неточности во втором и третьем слайде. Их нужно будет исправить».

• Третий слой (нижний ломтик хлеба): Завершите разговор на позитивной ноте, предложив поддержку или выразив уверенность в том, что человек справится. Это помогает мотивировать собеседника и показывает, что вы на его стороне.

• Пример: «Я уверен, что вы быстро всё исправите. В целом, вы хорошо справились». 

Преимущества техники

• Снижает защитную реакцию: Положительное начало помогает собеседнику расслабиться и воспринимать критику спокойнее.
• Сохраняет самооценку: Метод помогает критиковать, не унижая человека и не подрывая его уверенность в себе.
• Уменьшает конфликты: Когда человек чувствует, что вы хотите помочь, а не обвинить, вероятность споров снижается.
• Мотивирует на исправление: Поддержка в конце разговора мотивирует человека исправить ошибки и способствует его профессиональному росту. 

Заключение 
Конфликт легче предупредить, чем лечить. Нужно стараться делать упор на положительные суждения и оценки, помня, что все люди более благосклонно принимают позитивную информацию, а не негативную, которая часто приводит к конфликтным ситуациям. Существенно снижает вероятность возникновения конфликтной ситуации уважительная манера разговора и умение слушать собеседника. Помните, что порой мы ведём себя так, может быть даже и непроизвольно, провоцируя конфликт. А теперь подведём небольшой итог. Что мы сегодня узнали?