Скрытые манипуляции
статья на тему

Скрытые манипуляции

Если изучаешь мышление, то необходимо принять, что свободы выбора не существует. Если этого не сделать, то легко скатиться к доводам Т. В. Черниговской о том, что мозг принципиально не познаваемый объект.

Отсутствие свободы воли подразумевает наличие механизмов, которые управляют поведением. Логику работы этих механизмов изучает не только наука. На передовой исследований стоят такие атланты, как маркетинг, политика и игры. Для них принципы работы мышления - это не вопрос любопытства. Это вопрос денег.

Пока обыватель наслаждается способностью делать выбор, хитрые манипуляторы дёргают за скрытые ниточки. И чем сильнее человек верит в собственный самоконтроль, тем проще им управлять.

- Говорим «маркетинг», подразумеваем управление решениями.

- Говорим «политика», подразумеваем управление решениями.

- Говорим «игры», подразумеваем управление решениями.

Эти явления так прочно вошли в нашу жизнь, что за повседневной обыденностью скрылась их суть.

Сегодня мы познакомимся со скрытыми манипуляциям, которые во-многом формируют поведение человека. Список ниже - лишь вершина айсберга. Маленькая демонстрация. Её задача зажечь огонь на свече иллюзии под названием «свобода выбора».

1. Хитрый Навигатор. В одной из лекций руководитель проекта «Яндекс.Навигатор» рассказал об уловке, которая делает пользователей сервиса чуть более счастливыми. Иногда Навигатор специально завышает длительно поездки, чтобы водитель мог «обогнать» прогноз. Приехав на десять минут быстрее предсказанной скорости водитель радуется своему мастерству. Так в мозге создаётся положительная ассоциативная связь с приложением. Значит ли это, что у пользователя таким образом повышается привязанность к сервису? Да именно это и значит.

2. Запах в «Макдональдсе». В этой сети забегаловок всегда вкусно пахнет. Однако, этот запах не имеет никакого отношения к аромату кухни. Внутри помещений стоят электронные ароматизаторы, которые распыляют ту самую усладу для носа. Закупают этот запах у компаний, которые специализируются на создании арома-ассоциаторов. Подобный подход помогает сформировать привязанность к данной сети фастфудов и усиливает аппетит.

3. Мобильная лента «Фейсбука». Человеческому мозгу проще, а значит приятнее, обрабатывать однотипную информацию. Если листая ленту в приложении Фейсбука человек на пару секунд остановился, например, чтобы прочитать анекдот опубликованный другом, то листая дальше, он сразу обнаружит ещё несколько анекдотов от других людей. Заходить в сам пост не обязательно. Достаточно на секунду остановить прокрутку, чтобы приложение перестроило всю ленту под текущие потребности пользователя. Таким образом людей стимулируют больше времени проводить в экосистеме социальной сети, укрепляя привязанность.

4. Реклама для 12-летних. Мозг заканчивает активное развитие в районе двенадцати лет. Это значит, что потребности, сформированные к этому возрасту, остаются доминирующими на всю оставшуюся жизнь. Хоть и размываются со временем. Рекламщики давно придерживаются принципу: «Хочешь попасть в максимальную аудиторию, делай рекламу, как для двенадцатилетних». Ролики по телеку тупые не потому, что нельзя иначе. К сожалению, даже если ты рекламируешь пиво, все образы и ситуации должны быть ориентированы на подростков. Только тогда они зацепят максимальное число бородатых мужиков.

5. Помощник адвоката. Если человеку показать лимон, то у него потекут слюни. Если стучать ручкой по столу, каждый раз, когда человек смеётся, то мозг свяжет стук с положительным опытом. Этим пользуются хитрые адвокаты на судебных процессах. На протяжении нескольких заседаний они программируют судью привязывая его положительные и отрицательные реакции к внешним раздражителям (стук ручки, потягивания, зевки, позы тела). Всё это помогает в нужный момент повлиять на решение.

6. Перестановка товаров в магазине. У покупателей есть стандартный набор ежедневных покупок: хлеб, молоко, колбаса. Если они всегда лежат на одном и том же месте, то мозг автоматизирует поведение человека в зале. В результате, он начинает всё меньше обращать внимание на прочие товары. Чтобы справится с этой проблемой, крупные торговые сети регулярно переставляют товары первой необходимости. Их поиск увеличивает визуальный охват витрин и повышает количество спонтанных покупок.

7. Ярко освещённые витрины. Если товар хорошо видно, то мозгу проще обработать информацию: прочитать заголовки, воспринять образы, считать характеристики. Чувство простоты обработки сигналов человек путает с положительным опытом. Управляя освещённостью магазины формируют потребительский спрос. У нас застоялась тушёнка?! Сделаем полки с ней поярче, а соседние немного затемним.

8. Цветовое кодирование в играх. Началось всё давно, когда активные элементы стали выделять цветом. Это помогало разобраться интерфейсе. Сегодня с помощью цветового кодирования игроку сообщают куда он должен бежать. Вначале идём по коридору, теперь сворачиваем на лево, забегаем за машину и прыгаем с обрыва. Почему же ни разу не встретился тупик? Развязок было множество. Всё дело в том, что бежишь всегда к жёлтому цвету. Просто не замечаешь этого. В конце коридора стояла жёлтая бочка, за поворотом жёлтая машины, а вдалеке за обрывом жёлтый кран.

9. Повторения в политике. Чем чаще человек слышит одну и ту же новость, тем меньше она вызывает эмоциональный отклик. Чем меньше эмоциональный отклик, тем ниже вероятность активных действий, на основе полученной информации. Это механизм подавления общественных протестов. О том, что «Телеграмм» будут блокировать сообщали множество раз на протяжении года. Шла психологическая подготовка. Поэтому, когда Дворкович на международной конференции сообщает Америке: «Если вы отключите SWIFT, то это будет акт агрессии», пора засекать время.

10. Ограничения в религии. На заре Америки в стране бурно цвели сотни религиозных культов. Спустя десятилетия остались единицы. Кто же смог сохранить общину? Победителями стали сообщества с самыми строгими правилами. Объяснить это можно просто. Чем больше человек тратит усилия для достижения какого-то результата, тем сильнее он его ценит. Даже если результат абсолютно не имеет смысла. По мере старения религии догмы ослабевают, но не исчезают, так как это важный инструмент «привязывания» послушников.

11. Покажите паспорт. В маленьких магазинах паспорт спрашивают чаще, чем в больших супермаркетах. Всё дело в конкуренции. В тридцать пять лет приятно услышать, что тебя могут спутать с несовершеннолетним. Забрав долгожданное вино покупатель уходит в хорошем настроении, и, сам того не понимая, захочет зайти именно сюда за следующей покупкой.

12. Первое лицо. Перед просмотром сериала зритель часто не подогрет трейлерами. Проще говоря, можно начать смотреть сериал не зная кто главный герой. Это проблема, так как человек перед телевизором должен сразу начать себя с кем-то ассоциировать, тогда он быстрее вовлекается. Её решили просто. Первое лицо, которое вы увидите в сериале - это и есть главный герой. Пилотные серии где вначале нет главного героя или главного злодея (реже) с большей вероятность проваливаются.

13. Продавить информационную среду. Запуская рекламную новость необходимо обеспечить многократный контакт аудитории с ней. Если человек прочитал в ленте, что теперь земля квадратная, потом услышал эту новость по радио, а в конце дня ему о ней рассказали друзья, то у него сложится ощущение, что это общеизвестный факт. Он не задумается, что просто является целевой аудиторией. Не задумается, что информация была заточена под его среду. Теперь он становится носителем новости, и начинает рассказывать её другим. Обеспечение множественного контакта называют «Продавить информационную среду».