План исследования рынка образовательных услуг в учреждении дополнительного образования детей
методическая разработка

Пояснительная записка

Темы маркетинговых исследований изучения

потенциальных и фактических потребителей образовательных услуг ДДТ

1. Изучение потребительских мотиваций, побудительных мотивов, факторов, формирующих предпочтения потенциальных потребителей образовательных услуг.

2. Предоставление потребителям образовательных услуг возможности выбора образовательного учреждения. Выявление имиджа учреждения дополнительного образование детей.

3. Выявление имиджа педагогов учреждения дополнительного образование детей.

4. Изучение фактических потребителей образовательных услуг:

-  изучение степени удовлетворенности потребителей (детей и родителей) качеством предоставляемых образовательных услуг;

-  изучение социальных мотивов посещения детских творческих объединений;

- изучение мотивов ухода детей из объединения.

Изучение потребительских мотиваций, формирующих предпочтения потенциальных потребителей образовательных услуг

Интересы, потребности детей все время меняются, следовательно, работа ДДТ строится не всегда с учетом новых, актуальных в данное время интересов. В связи с этим возникает необходимость устранения проблемы противоречия между наличием у детей образовательных потребностей в сфере дополнительного образования и отсутствием четкой информации о данных потребительских мотивациях.

Соответственно, замедляется процесс совершенствования форм, методов, содержания образовательного процесса, сдерживается развитие рыночно ориентированных направлений образовательной деятельности.

Указанная проблема предопределила цель исследования – получение конкретной информации о потребностях на услуги дополнительного образования детей в условиях взаимодействия с ДДТ по их удовлетворению.

Задачи исследования:

1.  Выявление наличия потребности в дополнительных образовательных услугах у детей разных возрастных групп и их родителей.

2.  Определение направлений, форм и уровня потребности в дополнительном образовании.

3.  Выявление возможности и готовности родителей оплачивать услуги дополнительного образования.

Объект исследования: обучающиеся школ города в возрасте от 6 до 17 лет и их родители.

Методика исследования: данное исследование можно определить как качественно-количественное описание потребностей детей и их родителей в дополнительных образовательных услугах. Необходимо тщательно рассчитать выборку респондентов, чтобы охватить все социальные слои, разный возраст детей, уровень их подготовки (общеобразовательный и углубленное изучение предметов).

Метод исследования: анкетирование (Анкеты № 1,2 и 3).

Виды оценки: количественная (% соответствия) и качественная (ранжирование).

Алгоритм обработки результатов:

1.  Расчет процентного соотношения ответов по каждой их позиции от общего числа респондентов опрошенных групп.

2.  Распределение полученных данных по следующим возрастным категориям:

-  дети младшего и среднего школьного возраста (1 – 7 кл.);

-  дети старшего школьного возраста (8 –11 кл.);

-  родители опрошенных детей.

3.  Произвести анализ данных по каждой исследуемой группе.

4.  По результатам исследования составить аналитический отчет.

Выявление имиджа учреждения дополнительно образования детей

Имидж общеобразовательного учреждения – это эмоционально окрашенный образ, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванными оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума (М. С.Пискунов).

Вопросы, касающиеся качества предоставляемого образовательного продукта, являются постоянными. Это связано с тем, что потребители услуг могут быть недовольны качеством образования, и могут предпочесть другие учреждения дополнительного образования детей, которые, в свою очередь, быстро перенимают передовой опыт.

Цель исследования: выявление представлений о конкретном образовательном учреждении для дальнейшего распространения в социуме знаний о целях его деятельности.

Создаваемый имидж представляет собой не набор случайных компонентов, а стройную систему взаимосвязанных качеств, что предопределило задачи данного исследования:

-  выявление мнений об образе руководителя;

-  уточнение представлений о качестве образования;

-  определение представлений об уровне комфортности образовательной среды;

-  оформления стиля ДДТ;

-  персонификация образовательной деятельности учреждения дополнительного образования детей.

Объект исследования: родители воспитанников данного ДДТ.

Методика исследования: данное исследование можно определить как качественно-количественное описание составляющих имиджа образовательного учреждения.

Метод исследования: анкетирование (Анкета № 4).

Виды оценки: количественная (% соответствия).

Алгоритм обработки результатов:

1.  Расчет процентного соотношения ответов по каждой их позиции от общего числа респондентов.

2.  Распределение полученных данных.

3.  Анализ данных по каждому параметру исследования.

4.  По результатам исследования составить аналитический отчет, разработать рекомендации.

Социально - профессиональный портрет

педагога дополнительного образования

Эффективность или результативность работы педагогов дополнительного образования зависит от множества внешних и внутренних факторов. С учетом этих факторов выделен ряд приоритетных задач, решение которых значительно способствует повышению эффективности работы учреждения:

1. Формирование коллектива педагогов- профессионалов и единомышленников, способных в полной мере удовлетворять запросы населения на образовательные услуги;

2. Создание условий для раскрытия и повышения творческого потенциала педагогов.

Цель исследования – составить социальный «портрет» педагога дополнительного образования, выявить основные характеристики педагогов дополнительного образования как особой социальной группы. В ходе исследования изучаются интересы в профессиональной сфере, взгляд педагогов на необходимые им в работе личностные качества, проблемы взаимоотношений.

Задачи исследования:

1.  Выявление представлений педагогов о своей работе.

2.  Определение приоритетов педагогов в профессиональной сфере.

3.  Выявление социальной позиции педагогов дополнительного образования.

4.  Определение проблематики отношений педагогов с воспитанниками и администрацией образовательного учреждения.

Объект исследования: педагоги данного образовательного учреждения.

Методика исследования: данное исследование можно определить как качественно-количественное описание заданных параметров. Необходимо тщательно рассчитать выборку респондентов, чтобы охватить весь педагогический коллектив.

Метод исследования: анкетирование (Анкеты № 5,6).

Виды оценки: количественная (% соответствия) и качественная (ранжирование по 10-ти балльной шкале).

Алгоритм обработки результатов:

1.  Расчет процентного соотношения ответов по каждой их позиции от общего числа респондентов.

2.  Распределение полученных данных по критериям исследования (см. задачи исследования).

3.  Анализ данных по каждой исследуемой группе.

4.  По результатам исследования составить аналитический отчет, разработать рекомендации.

Изучение фактических потребителей образовательных услуг

Удовлетворенность качеством образовательных услуг

Удовлетворенность потребителей образовательными услугами учреждения дополнительного образования детей является одним из показателей качества образовательной деятельности этого учреждения. Современное изучение показателя удовлетворенности качеством образовательных услуг позволяет мобильно реагировать на те или иные отрицательные и развивать положительные моменты деятельности образовательного учреждения. Анализ этого показателя позволит более обдуманно подойти к планированию и проектированию деятельности объединения, разработать и осуществить систему мер, позволяющих более эффективно предоставлять образовательные услуги, обладающие такими качествами, которые наиболее полно отвечают требованиям потребителей (своевременно обновить ассортимент, внедрять новые образовательные технологии).

Цель исследования: оценка качества предоставляемых образовательных услуг их потребителями (воспитанниками и их родителями).

При проведении исследования необходимо строго и неукоснительного соблюдать ряд педагогических условий:

1. Сохранить в тайне педагогическую цель, чтобы дети – респонденты не знали, что именно и для чего на самом деле изучается.

2. Полностью исключить педагогическое давление.

3. Обеспечить максимум условий для снижения взаимного влияния ребят друг на друга.

4. Сохранить анонимность полученных результатов, тайну индивидуальных ответов ребят, как для них самих, так и для их родителей и педагогов.

Предмет исследования: основные показатели качества образовательных услуг.

Объект исследования: воспитанники объединений ДДТ и их родители.

Метод исследования: анкетирование (Анкеты № 7,8).

Виды оценки: качественная (5-ти бальная шкала).

Алгоритм обработки результатов:

1.  Расчет балльного соотношения ответов по каждой их позиции от общего числа респондентов.

2.  Распределение полученных данных. Анализ данных по каждой исследуемой группе.

3.  По результатам исследования составить аналитический отчет, разработать рекомендации.

Изучение фактических потребителей образовательных услуг

Изучение социальных мотивов посещения творческих объединений

На современном этапе развития общества остро стоит вопрос самоопределения человека, выбора будущей профессии, выбора своего места в жизни. Выявление содержания социального заказа становится на современном этапе одной из наиболее актуальных задач деятельности ДДТ, от решения которой зависит сама возможность их функционирования в качестве образовательных структур развития личности детей и подростков.

Для определения содержания социального заказа семьи (детей и их родителей) целесообразно исследование социальных мотивов выбора объединений ДДТ.

Мотив – побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением потребностей, осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий и поступков.

Потребность – состояние индивида, создаваемое испытываемой им нужды в объектах, необходимых для его существования и развития, и выступающее источником его активности.

Цель исследования – выявление познавательных мотивов потребителей образовательных услуг (детей и их родителей) и мотивов профессиональной деятельности педагогов дополнительного образования.

Объект исследования: социальные мотивы педагогов, детей, родителей.

Предмет исследования: соответствие социальных мотивов, лежащих в основе образовательных потребностей детей и их родителей, мотивам профессиональной деятельности педагогов.

Метод исследования: анкетирование (Анкета № 9,10,11,).

Виды оценки: ранжирование (по 10-ти балльной шкале).

Алгоритм обработки результатов:

1.  Ранжирование ответов по каждой их позиции от общего числа респондентов опрошенных групп.

2.  Распределение полученных данных.

3.  Анализ данных по каждой исследуемой группе.

4.  По результатам исследования составить аналитический отчет, разработать рекомендации.

№1 Анкета для детей

Приглашаем тебя в свои студии, объединения, кружки. Ответив на вопросы, ты поможешь нам, а может быть, и сам примешь участие в создании новых студий, коллективов и объединений по интересам.

Свой ответ отметь знаком «+»

1.  Есть ли у тебя свободное от школьных уроков и других, важных для тебя дел, время?

-  да;

-  нет.

2. Свободное время у тебя есть…

-  каждый день;

-  определенное количество часов в неделю;

-  в воскресенье;

-  вечером.

-  _______________________________

3. В свое свободное время ты…

-  слушаешь музыку;

-  смотришь телевизор;

-  читаешь книги;

-  ходишь в гости к друзьям, библиотеку, музей, театр и т. д.;

-  ходишь на тусовки, дискотеки;

-  что-то еще_________________________________

4. В свое свободное время хотел (а) бы ты научиться чему-либо в коллективах, клубах, объединениях, студиях учреждений дополнительного образования детей?

-  да;

-  нет.

5. Какие объединения тебя привлекают?

-  музыкально-хоровые;

-  театральные;

-  спортивные;

-  рукоделие, театр моды, бисероплетение, батик);

-  что-то еще__________________________________

6. Вспомни свою детскую мечту. Занимаясь в каких коллективах, можно ее осуществить?__________________________________

Возраст__________ Класс_____________

Большое спасибо!

№2 Анкета для родителей

Мы приглашаем Вас принять участие в исследовании, результаты которого позволят в дальнейшем более квалифицированно и с большей пользой для вашего ребенка решать вопросы образования и воспитания.

Отметьте, пожалуйста, свой ответ знаком «+».

I. Имеется ли у вас сегодня потребность в получении дополнительного образования?

§  да;

§  нет;

§  затрудняюсь ответить.

II. Считаете ли Вы, что сегодня в нашем городе достаточно учреждений, предприятий, ведомств, которые предлагают вам дополнительные образовательные услуги?

§  да;

§  нет;

§  затрудняюсь ответить.

III. Какие направления дополнительного образования вы считаете необходимыми для решения ваших потребностей:

·  получение финансово-экономических знаний, умений, навыков;

·  получение правовых знаний, умений и навыков;

·  получение знаний, умений и навыков по проблеме «Безопасность в социуме»;

·  получение знаний, умений и навыков в сфере «Психология общения»;

·  получение знаний, умений и навыков в сфере «Школа социального успеха»;

·  получение знаний, умений и навыков работы на компьютере;

·  получение дополнительных образовательных услуг в сфере музыки (игра на музыкальных инструментах, создание вокально- инструментальных групп разного направления);

·  получение дополнительных услуг в сфере спортивного совершенствования по различным видам;

·  иностранные языки, углубленное изучение (подчеркните):

·  английского;

·  французского;

·  немецкого.

IV. Согласны ли вы оплачивать, в определенной мере, услуги дополнительного образования?

·  да;

·  нет;

·  затрудняюсь ответить.

V. Считаете ли Вы, что дополнительные образовательные услуги в системе дополнительного образования должно оплачивать государство (местный бюджет)?

·  да;

·  нет;

·  затрудняюсь ответить.

Возраст__________ Класс_____________ Большое спасибо!

№ 3 Анкета для старшеклассников

С целью создания условий для организации интересного, содержательного досуга старшеклассников проводится исследование по изучению интересов и потребностей учащихся 8-11 классов в свободное от учебы время.

Отвечая на наши вопросы, вам необходимо просто выделить

один из вариантов предложенных ответов.

1. Имеете ли вы свободное время?

-  да;

-  очень мало;

-  затрудняюсь ответить.

2. Волнует ли вас проблема организации своего досуга?

-  да;

-  незначительно;

-  затрудняюсь ответить.

3. Отвечает ли вашим интересам существующая сегодня система организации досуга старшеклассников (Дом детского творчества, ДЮСШ, спортивные клубы и т. п.)?

- да;

- в какой-то степени;

- не отвечают;

- затрудняюсь ответить.

4. Свое свободное время вы предпочитаете провести (выделите 5 основных ответов):

-  в кругу близких друзей (у тебя или у них в гостях);

-  вдвоем с любимым (любимой);

-  на дискотеке;

-  на курсах по подготовке к поступлению в вуз;

-  в секциях, клубах, кружках по интересам в учреждениях спорта, культуры, дополнительного образования детей;

-  на работе с целью зарабатывания денег;

-  на спортивных соревнованиях в качестве зрителя;

-  просто на улице в окружении сверстников.

5.  Готовы ли вы тратить на организацию своего свободного времени необходимые средства?

-  да;

-  смотря на что;

-  затрудняюсь ответить.

6. Где сегодня можно получить средства на организацию своего досуга?

-  подрабатывая законным путем в какой-либо фирме, предприятии, учреждении;

-  занимаясь мелкой куплей-продажей;

-  от родителей;

-  кооперируясь с друзьями;

-  другие источники.

Анкета № 4  для родителей

Определение имиджа учреждения дополнительного образования детей - УДОД

Отметьте знаком «+» выбранный вами ответ.

1.  Что способствовало выбору вами данного УДОД?

-  близкое расположение к дому;

-  хорошие отзывы о нем ваших знакомых;

-  реклама данного учреждения, увиденная вами в СМИ;

-  что-то еще_________________

2.  Что привлекает вас в образе руководителя выбранного вами УДОД?

-  профессионализм;

-  интеллигентность;

-  высокий рейтинг среди других руководителей;

-  что-то еще_________________

3.  Как вы оцениваете качество образовательных услуг УДОД?

-  высоко;

-  средне;

-  удовлетворительно;

-  низко.

4. Удовлетворяет ли вас уровень комфортности образовательной среды?

-  полностью;

-  частично;

-  не удовлетворяет.

5.  Удовлетворяет ли вас стиль взаимоотношений участников образовательного процесса (оцените по пятибалльной системе)?

-  ученик-учитель_______

-  учитель-учитель_______

-  учитель-родитель_______

6.  Реализуются ли ваши целевые установки от посещения УДОД?

-  выбор будущей профессии;

-  заполнение досуга;

-  укрепление здоровья;

-  возможность самоутверждения ребенка среди сверстников.

7.  Удовлетворяют ли вас условия, в которых занимается ваш ребенок (оцените по пятибалльной системе)?

-  материально-техническое обеспечение__________

-  санитарно-гигиенические условия______________

-  учебное обеспечение__________________________

Анкета № 5 для педагогов

Отметьте, пожалуйста, свой вариант ответа знаком «+».

1.  Какое из утверждений в большей степени соответствует вашему представлению о своей работе? (выберите не более 2-х ответов)

- возможность реализовать себя;

- экономическая защищенность;

- атмосфера творчества;

- добрые отношения с коллегами.

2.  В чем вы видите перспективы своей профессиональной деятельности? (оцените по пятибалльной системе)

- повышение заработной платы;

- участие в аттестации с целью получения категории;

- повышение в должности;

- улучшение профессионального уровня;

- увидеть успехи своих воспитанников;

3.  Какие из качеств вы считаете необходимыми для педагога дополнительного образования? (проранжируйте свой ответы – 1,2,3 и т. д)

- профессионализм;

- отзывчивость, совместимость с другими;

- честолюбие, настойчивость, умение преодолевать трудности;

- честность, сознательность;

- инициативность, творческий подход, изобретательность;

- организаторские способности;

- тактичность, дружелюбие, уважительное отношение к коллегам и ребятам;

- какие-то еще.______________________________________________

4.  Начиная новое дело, вы чувствуете поддержку в лице (не более 2-х ответов):

- администрации ДДТ?

- администрации отдела?

- среди коллег?

- у своих воспитанников?

- свой вариант _______________________________________________

5.  Каким Вы видите завтрашний день ДДТ? ___________________________________________________________________________

Спасибо!

Анкета № 6

Самооценка профессиональной деятельности педагога.

Оцените каждый вид деятельности по 10-балльной шкале.

 Знание предмета

 Умение ставить и достигать планируемые результаты обучения

 Отношения с обучающимися

 Отношения с коллегами

  Умение создавать творческую атмосферу на занятиях

    Умение достигать учебных целей через разумные требования

 Умение обеспечивать творческую, разумную дисциплину на занятиях

 Знание проблем обучающихся

 Умение индивидуально подходить к каждому обучающемуся и способствовать его личному успеху

Умение применять различные приемы и формы для активизации деятельности обучающихся на занятиях

 Авторитет среди обучающихся

 Насколько интересны объяснения педагога

 Умеет ли педагог находить оригинальные решения в сложных ситуациях

Спасибо!

АНКЕТА № 7

Дорогой друг!

Прослушай следующие утверждения и оцени степень согласия с их содержанием по следующей шкале:

5 - совершенно согласен 4 – согласен 3 - трудно сказать 2 – не согласен 1 - совершенно не  согласен.

Большое спасибо!

АНКЕТА № 8

Уважаемые родители!

Приглашаем вас принять участие в исследовании, результаты которого позволят в дальнейшем более квалифицированно и с большей пользой для вашего ребенка решать вопросы образования и воспитания!

В какой степени Вы удовлетворены качеством образовательных услуг данного объединения? (Чтобы ответить на этот вопрос, отметьте, пожалуйста, каждый пункт таблицы соответствующей оценкой - по 5-балльной шкале слева.) Справа запишите Ваши предложения. Поставьте

5 баллов - если Вы полностью удовлетворены;

4 балла - скорее удовлетворены, чем нет;

3 балла - трудно сказать (и да, и нет);

2 балла - скорее не удовлетворены;

1 балл - совсем не удовлетворены.

Спасибо!

Анкета № 9 для школьников

Дорогой друг!

Нам, педагогам, очень важно знать, с какими интересами, мечтами, желаниями ты пришел в этот коллектив. Ответь, пожалуйста, что привело тебя в данный коллектив?

Ознакомься с предложенными вопросами, отметь их цифрами

1, 2, 3 и т. д., начиная с наиболее значимых для тебя:

 Надежда заняться любимым делом

 Желание узнать что-то новое, интересное

 Надежда найти новых друзей

 Надежда на то, что занятия помогут лучше понять самого себя

Желание узнать о том, что не изучают в школе

 Надежда на то, что занятия в коллективе помогут преодолеть трудности в учебе

Надежда на то, что занятия в коллективе помогут в будущем приобрести интересную профессию

 Надежда на то, что занятия в коллективе помогут исправить имеющиеся недостатки

 Желание провести свободное время с пользой

Спасибо!

Анкета № 10  для родителей

Уважаемые родители!

Мы приглашаем вас принять участие в исследовании, результаты которого позволят в дальнейшем более квалифицированно и с большей пользой для Вашего ребенка решать вопросы образования и воспитания.

Что послужило основанием выбора коллектива для Вашего ребенка?

Ознакомьтесь с предложенным перечнем возможных мотивов, отметьте их цифрами 1, 2, 3 и т. д., начиная, с наиболее значимых для Вас:

 Желание ребенка заняться любимым делом

 Желание развить способности ребенка

 Желание дать ребенку разностороннее образование

 Желание занять свободное время ребенка

 Желание найти ребенку интересных друзей среди детей, посещающих данный коллектив

 Надежда на то, что занятия в коллективе помогут ребенку в учебе в школе

 Желание подготовить ребенка к выбору профессии

Надежда на то, что занятия в коллективе помогут ребенку преодолеть его недостатки: научат общаться со сверстниками, сформируют трудовые и учебные навыки, разовьют интересы

Желание дополнить образование ребенка областями знаний вне школьной программы

Что еще, напишите:_____________________________

Спасибо!

АНКЕТА № 11

для выбывших из творческого объединения подростков

Ознакомься с предложенными вопросами и отметь их цифрами 1, 2, 3 и т. д., начиная с наиболее важных для тебя!

1. В каком объединении и сколько времени ты занимался?

_____________________________________________________________

2. Почему ты перестал ходить на занятия в объединение?

- не получал новых сведений, информации;

- не понравилась форма проведения занятий;

- очень долго ждать результата занятий;

- у меня получалось хуже, чем у других ребят;

- не сложились отношения с товарищами;

- не сложились отношения с руководителем;

- родители не советуют (не разрешают) заниматься;

- перешел в другое объединение, более интересное для меня;

- стал больше уделять внимания учебе;

- стало мало свободного времени, так как начал зарабатывать деньги;

- в школе дали интересное поручение;

- переехал на новое место жительства;

- другие причины (назови их) ____________________________________

Спасибо!