Занятие по профилактике конфликтов и развитию навыков коммуникации "Бесконфликтное общение"
план-конспект урока по психологии (5, 6, 7, 8 класс)

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов, или субъектов взаимодействия.

Функции конфликта

1. Положительные:

1. усиление автономности и уникальности каждого из взаимодействующих сторон;
2. прояснение специфичности и отличности позиции и взгляда другого;
3. развитие и пересмотр существующих отношений, их границ и правил;
4. устранение противоречий в коллективе/паре;
5. пересмотр, обновление и создание новых социальных институтов и отношений;
6. регуляция отношений;
7. высвобождение накопившихся эмоций;
8. самопознание и самокоррекция поведения;
9. способ самоутверждения и повышение адаптации;

2. Отрицательные:

1. разрушение или ухудшение отношений;
2. ухудшение климата в коллективе
3. большие материальные, ресурсные, эмоциональные, психические затраты;
4. повышение уровня стресса, снижение личной и коллективной эффективности.

«Причины возникновения конфликтов»

• неумение контролировать своё эмоциональное состояние;
• скрытность;
• недопонимание;
• агрессивность;
• различие целей, интересов;
• неумение общаться;
• неумение сотрудничать и др.

«Виды и стадии конфликтов»

Виды конфликтов разнообразны, выделяют:

• Внутриличностный, где участниками конфликта выступают не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства. Это так называемое умение "жить в ладу с самим собой".
• Межличностный — это самый распространённый тип конфликта. Он представлен двумя сторонами. Чаще всего – это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т.д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой.
• Межгрупповой конфликт. Участниками являются различные группы, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями.
• Между личностью и группой. Группа устанавливает свои нормы поведения и общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой.
• Социальный конфликт – это ситуация, когда стороны (субъекты) взаимодействия преследуют какие-то свои цели, которые противоречат или взаимно исключают друг друга.

Каковы же стадии конфликта?

1. стадия – возникновение конфликта (появление противоречия)
2. стадия – осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы с одной стороны.
3. стадия – конфликтное поведение.
4. стадия – исход конфликта (конструктивный, деструктивный, замораживание конфликта)

Коммуникативные барьеры – это помехи, препятствующие

адекватной передачи сообщения от коммуникатора к реципиенту.

1. Технические барьеры, обусловленные факторами среды.
2. Социальные барьеры – порождаются социокультурными различиями.
3. Фонетические барьеры – связаны с особенностями речи и невербального поведения собеседника.
4. Семантические барьеры – связанны с понятиями, которые используются в ходе коммуникации. Часто партнеры по общению по-разному понимают значения или смысл употребляемых слов. Возникновение барьера можно объяснить так: мы обычно исходим из того, что «все понимают, как я», а между тем правильнее было бы сказать обратное — «все понимают по-своему».
5. Психологические барьеры – включают в себя психологические особенности личности, препятствующие передачи сообщения (личностные черты, наличие определенных ценностей, эмоциональное состояние, неадекватное представление о партнере).

• Барьер-авторитет. Статус, социальное положение, принадлежность к авторитарной группе. Доверие будет разным к одному и тому же человеку, если представить его сначала, как лаборанта, потом — как профессора. Привлекательный внешний вид. Доброжелательность.
• Стереотипирование. Обобщение информации о классе людей или событиях.
• Эффект ореола — это тенденция использовать общее впечатление, основанное на одной или нескольких характеристиках, для оценки других характеристик того же самого человека.
• Информационная перегрузка.

Модели поведения в конфликтной ситуации:

1. Конструктивная: стремится уладить конфликт; нацелена на поиск приемлемого решения; отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику; открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна.
2. Деструктивная: постоянно стремится к расширению и обострению конфликта; постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность; проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения.
3. Конформистская: пассивна, склонна к уступкам; непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; легко соглашается с точкой зрения соперника; уходит от острых вопросов.

Стратегии конфликтного поведения:

1. уклонение (уход);
2. приспособление (уступка);
3. конфронтация (принуждение, борьба, соперничество);
4. сотрудничество;
5. компромисс.

Выбор конфликтного поведения зависит от интересов сторон и от характера предпринимаемых ими действий.

Игра-практикум «Стратегия поведения в конфликтах»

Оборудование: Карточки с названиями способов выхода из конфликта.

Инструкция: Ведущий делит всех участников на пять групп, в каждой выбирается ее представитель, которому ведущий дает одну из пяти карточек с названием определенного стиля поведения в конфликте с соответствующим девизом. Каждая группа обсуждает и готовит сценку, в которой демонстрируется предложенный ей вид поведения в конфликте.

Обратная связь от участников упражнения: что чувствовали при выполнении упражнения, какой способ поведения в конфликте выбрал каждый участник, почему человек выбирает тот или иной способ разрешения конфликта.

Чтобы не допустить возникновение конфликта необходимо знать правила бесконфликтного общения:

1. Не употребляйте конфликтогены: это слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.
2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
3. Проявляйте эмпатию (эмоциональную восприимчивость) к собеседнику.
4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.

Если всё же конфликт назрел существуют эффективные способы его разрешения:

1. Нельзя откладывать решение назревшего конфликта.
2. Если конфликт неизбежен, сами выступайте его инициатором.
3. Стремитесь искренне и серьёзно понять точку зрения другого.
4. Свою ошибку, неверный шаг признавайте быстро, опережайте возможную критику.
5. Удерживайте за собой инициативу, диктуя эмоции, в первую очередь – спокойствие.

Таким образом, решение конфликтов не в примирении позиций, а в прояснении интересов, которые позволяют перебирать варианты разрешения ситуации.

Когнитивные искажения:

• Чрезмерное обобщение.
• Эффект контраста — усиление или преуменьшение значения одного предмета, когда он сравнивается с только что обнаруженным контрастным объектом. Например, человек радуется тому, что купил недорого какую-то вещь в магазине, но перестаёт радоваться после того, как обнаруживает другой, малоизвестный магазин, в котором эта же вещь стоит в 2 раза дешевле.
• Феномен Баадера — Майнхоф или иллюзия частотности — недавно узнанная информация, появляющаяся вновь спустя непродолжительный период времени, воспринимается как необычайно часто повторяющаяся.

• Отклонение в сторону результата — тенденция судить о решениях по их окончательным результатам, вместо того чтобы оценивать качество решений по обстоятельствам того момента времени, когда они были приняты («победителей не судят»).
• Эффект фокусировки — ошибка в предсказаниях, возникающая, когда люди уделяют слишком много внимания какому-то одному аспекту явления; вызывает неточности в правильном предсказании полезности будущего исхода. Например, концентрация внимания на том, кто виноват в возможной ядерной войне, отвлекает внимание от того, что пострадают в ней все.
• Ошибка пропорциональности — тенденция полагать, что события имеют серьёзные причины (Выход фильма или расследования обязательно кем-то должны быть заказаны).

• Эффект сверхуверенности — тенденция переоценивать свои собственные способности.
• Иллюзия контроля — тенденция людей верить, что они могут контролировать или, по крайней мере, влиять на результаты событий, на которые они на самом деле влиять не могут.

• Искажение в восприятии сделанного выбора — излишнее упорство, привязанность к своему выбору, восприятие его как более правильного, чем он есть на самом деле, с дальнейшим его оправданием.
• Эффект знакомства с объектом — тенденция людей выражать необоснованную симпатию к некоему объекту только потому, что они знакомы с ним (эффект причастности к созданию предмета).

• Ошибочность в духе Техасского стрелка — выбор или подстройка гипотезы под результаты измерений;
• Селективное восприятие — принятие во внимание только тех фактов, которые согласуются с ожиданиями.

• Эффект авторитета — тенденция приписывать более высокую оценку мнению авторитетной фигуры и в большей степени зависеть от этого мнения.
• Приукрашивание прошлого — тенденция оценивать прошлые события более позитивно, чем они воспринимались в тот момент, когда на самом деле происходили.
• Профессиональная деформация — психологическая дезориентация личности в ходе профессиональной деятельности. Тенденция смотреть на вещи согласно правилам, общепринятым для своей профессии, отбрасывая более общую точку зрения.
• Потребность в завершении и предпочтение целостных предметов — потребность достигнуть завершения в важном вопросе, получить ответ и избежать чувства сомнений и неуверенности (эффект Зейгарник).
• Отклонение в сторону статуса кво — тенденция людей желать, чтобы вещи оставались приблизительно теми же самыми.
• Эффект повального увлечения, конформизм — боязнь выделяться из толпы, тенденция делать (или верить в) вещи, потому что много других людей делают это (или верят в это). Относится к групповому мышлению, стадному поведению и маниям.
• Эффект фрейминга (обрамления) —зависимость выбора варианта решения от формы представления исходной информации. Часто используется в маркетинге.
• Реверсия — систематический возврат к мыслям о гипотетических действиях в прошлом.
• Потребность в противостоянии — попытки специально найти собеседника иного мнения для того, чтобы доказать ему своё.

• Эффект однородности чужой группы — люди воспринимают членов своей группы как относительно более разнообразных, чем члены других групп.
• Ингрупповой фаворитизм — тенденция людей отдавать предпочтение тем, кого они считают членом своей собственной группы.
• Искажение в связи с проекцией — тенденция бессознательно полагать, что другие люди разделяют те же, что и субъект, мысли, верования, ценности и позиции.
• Эгоистическая погрешность — тенденция признавать большую ответственность за успехи, чем за поражения.
• Фундаментальная ошибка атрибуции — тенденция людей объяснять поведение других людей их личностными качествами, недооценивая ситуационные факторы, и в то же время переоценивать роль и силу ситуационных влияний на собственное поведение, недооценивая личностный аспект.
• Эффект ложной уникальности — недооценка индивидом распространённости среди других способностей и желательного или приносящего успех поведения, характерных для него.

• Феномен «Дверь в лицо» — люди склонны идти на уступку и соглашаться с малопривлекательным предложением в том случае, если оно им предлагается сразу после их отказа от другой более обременительной просьбы.
• Феномен «Нога в двери» — после выполнения изначально незначительной просьбы люди склонны соглашаться исполнять другие более обременительные требования.
• Эффект первого впечатления — влияние мнения о человеке, которое сформировалось у субъекта в первые минуты при первой встрече, на дальнейшую оценку деятельности и личности этого человека.

• Эффект первенства — тенденция оценивать изначальные события более значимыми, чем последующие события.
• Иллюзия кластеризации — тенденция видеть паттерны там, где их на самом деле нет.

• Ошибка выжившего — склонность недооценивать недоступные прямому наблюдению данные по группе «погибших».

Приложение 1.

Стиль «Конкуренция»:

«Чтобы я победил, ты должен проиграть».

Стиль «Приспособление»:

«Чтобы ты выиграл, я должен проиграть».

Стиль «Компромисс»:

«Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть».

Стиль «Сотрудничество»:

«Чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть».

Стиль «Избегание»:

«Мне все равно, выиграешь ты или проиграешь, но я знаю, что в этом участия не принимаю».