Кейс Эмоции 3
тренажёр по психологии

Педагогический кейс

Описание ситуации:Педагог дополнительного образования Наталья Владимировна ведет кружок рисования среди младших школьников. Она активно взаимодействует с родителями учеников, делится успехами детей и поддерживает интерес родителей к занятиям своего ребенка. Но однажды мама одной ученицы высказала Наталье недовольство качеством занятий, обвинила её в недостаточной подготовке и низкой квалификации. Во время разговора родительница проявила раздражение и нетерпение, говоря резко и эмоционально.

Наталья чувствует себя уязвленной и расстроенной таким несправедливым обвинением. Однако ей важно сохранить конструктивное общение и поддерживать доверие родителя к своему профессионализму.

Преобладающие эмоции участников:

• Родительница: Раздражение, тревога, недоверие, разочарование.

• Учитель: Обида, неуверенность, желание защитить свою репутацию, стремление восстановить справедливость.

Решение ситуации:

Шаги учителя:

1. Активное слушание. Учитель внимательно выслушивает претензии матери, давая ей выразить своё мнение полностью. Важно показать уважение и готовность услышать точку зрения другого человека.

«Я понимаю ваше беспокойство, давайте вместе разберём ситуацию подробнее.»

2. Прояснение деталей. Уточнить конкретные моменты, вызвавшие негативную реакцию родителя («Что именно вас разочаровало?»). Это позволит выявить реальные причины недовольства и возможные пути решения проблемы.
3. Предоставление аргументов и фактов. Наташа рассказывает о своем опыте, методиках, результатах предыдущих уроков, демонстрирует успехи ребёнка в рамках группы. Таким образом учитель подтверждает профессионализм и обоснованность своей работы.
4. Совместное обсуждение дальнейших действий. Предложить дополнительные консультации или задания дома, согласовать новые цели и ожидания обеих сторон.
5. Закрепление положительного результата. Завершить разговор позитивно, выражая благодарность родителям за заинтересованность и активное участие в развитии ребёнка.

Итоговая эмоция:

После грамотного подхода обе стороны чувствуют удовлетворение и понимание друг друга. Родительница осознаёт необходимость доверия учителю, а учитель получает уверенность в правильности своих методов воспитания и обучения. Между ними устанавливается доверительное сотрудничество, способствующее развитию ребенка.