«Функциональная грамотность специалистов школьной службы медитации»
методическая разработка

1 лекция

Тема: «Функциональная грамотность специалистов школьной службы медитации»

1. Определение функциональной грамотности.
2. Профессиональные компетенции медиатора.

        Функциональная грамотность – это способность использовать все, постоянно приобретаемые в течение жизни знания, умения и навыки для решения максимально широкого диапазона жизненных задач в различных сферах человеческой деятельности, общения и социальных отношений.

        Функциональная грамотность состоит из следующих элементов:

- базовых навыков, которые включают в себя читательскую, математическую, естественнонаучную, финансовую, психологическую, педагогическую грамотности и другие;

- компетенций, в которые входят такие личностные качества как коммуникативность, критическое мышление, сотрудничество, стрессоустойчивость, креативность, такие глобальные компетенции как эмпатия и другие;

- стратегии действий, которые состоят из решительности, инициативности, рациональности, самостоятельности в принятии решений.

        Получая знания, умения и навыки человек не всегда умеет применять их на практике. А также, владея определенным набором профессиональных и личностных компетенций, не использует их в решении возникающих задач.

        О применимости функциональной грамотности.

        Помогая разрешать конфликтные ситуации, специалисту школьной службы медиации (ШСМ) необходимо уметь вычленять причину ее возникновения,  находить оптимальные способы разрешения ситуации и подводить к этому оппонентов, не навязывая своих точек зрения, отстраняясь от нее, соблюдая принцип нейтральности.

        Задачи:

1. Определить ситуацию (фиксация проблемы, её обозначение и постановка) – на этом этапе необходимы знания, которыми владеет специалист.
2. Перечисление всевозможных вариантов решения – наблюдательность, умение внимательно слушать оппонентов, креативность, подтягивание личных ресурсов и включение ресурсов оппонентов.
3. Выбор рациональной стратегии решения – критическое мышление, аргументированность, принятие самостоятельных решений.

К глобальным компетенция относятся – способности

- критически рассматривать с различных точек зрения проблемы глобального характера и межкультурного взаимодействия;

- осознавать как культурные, религиозные, политические, расовые и иные различия могут оказывать влияние на восприятие, суждение и взгляды – наши собственные и других людей;

- вступать в открытое, уважительное и эффективное взаимодействие с другими людьми на основе разделяемого всеми уважения к человеческому достоинству.        

В докладе «Новый взгляд на образование» на Всемирном экономическом форуме «Навыки XXI века» были сформулированы следующие навыки функциональной грамотности:

- виды базовой грамотности: языковая, числовая, научная, ИКТ-грамотность, финансовая, гражданская и культурная грамотность;

- компетенции: критическое мышление, кооперация, коммуникация, креативность;

- качества характера: инициативность, настойчивость, адаптивность, социальная и культурная осведомленность, лидерство.

Примеры ключевых компетенций, ценностей и установок:

2. Профессиональные компетенции медиатора.

     Говоря о личности медиатора, мы имеем в виду человека с определенными психологическими особенностями, который может стать успешным посредником.

     Это человек, скорее всего работоспособный, умеющий учиться и имеющий определенные профессиональные знания и определенный уровень культуры. Но какая профессия в большей степени способствует овладению навыками медиации, сказать трудно. Медиатором может быть любой человек, умеющий разрешать конфликтные ситуации.

     Как известно, в США в одной из первых стран, где медиация начала широко развиваться как альтернативная форма разрешения споров, первыми медиаторами стали юристы, судьи и адвокаты. В России же первыми медиаторами стали психологи. Кто из них более эффективен, вопрос не корректный, так как  первоначальное образование является ли оно юридическим или психологическим, не имеет значение. Более существенную роль играет именно знание процесса медиации и владение навыками медиатора.

     К важным качествам относятся умение слушать и анализировать, умение ясно излагать свои мысли. Гибкость в мышлении и гибкость поведения, умение управлять своими эмоциями и не давить на стороны, несмотря на собственный опыт и знания, помогают посреднику. Технология медиации требует, чтобы медиатор меньше говорил сам, а больше задавал вопросы. Именно умение вовремя задать правильный вопрос, вовремя внести конструктивное предложение — требует от посредника не только знания технологии, но и нешаблонного мышления.

    Доброжелательность к людям, и в то же время, настойчивость и терпение в достижении целей, работоспособность помогают управлять процессом. Быть терпимым к критике и способность работать в агрессивной среде, умение и желание учиться способствует быстрому обучению и формированию компетентности.

     При этом можно быть жестким или мягким, быстрым или неторопливым, разговорчивым или молчаливым в жизни, молодым или в зрелом возрасте - и то и другое может быть характерным у эффективно работающих медиаторов.

    Медиатору в работе может мешать авторитарность поведения, отсутствие гибкости, «зацикленность» на собственном мнении, неумение наладить контакт с людьми, желание всех поучать и уверенность, что он знает, как надо для других.

    Особо следует отметить качества, которые формируются в процессе обучения, если его не было ранее. Это толерантность или терпимость к конфликту, отсутствие страха перед конфликтом, готовность принять людей такими, какие они есть, четкое понимание, что справедливость понятие абсолютно субъективное. Важно дать возможность участникам переговоров высказаться, уметь управлять этим процессом, помочь им быть услышанными другой стороной, выявить интересы участников, лежащие в основе позиций, помочь использовать интересы для изменения первоначальной позиции, помогать генерировать предложения по разрешению проблемы, проверять совместно со стороной реалистичность и эффективность ее предложений, своевременно и эффективно использовать «кокусы» для  консультирования сторон, всячески стимулировать сближение сторон на основе их интересов.

При этом, медиатор должен организовать и сохранить комфортный психологический климат для участников переговоров, оставаться нейтральным, обеспечить им равные права на переговорах и добровольность участия.

  В процессе кокуса, когда стороны начинают активно выражать свои эмоции, есть этап, который называют — вентиляция эмоций. В эмоциональном плане данная стадия самая яркая. Оскорбления с обеих сторон — обычное дело на этой стадии. Необходимо помнить: человек, который оскорбляет, не думает об этом. Критерием оценки оскорбления является реакция другой стороны! Как только медиатор видит, что одна из сторон начинает оскорблять другую сторону, необходимо жестко и сразу пресечь оскорбления. Именно при вентиляции эмоций происходят самые неожиданные реакции на действия другой стороны.

   Начинающие медиаторы часто теряются в таких ситуациях: либо «отпускают» процесс (и он переходит в еще одну ссору), либо всеми возможными способами «давят» на стороны, заставляя их замолчать (и тем самым, не давая сторонам выговорить свои чувства).

Повышения эффективности процедуры медиации важно медиатору научиться не только слушать клиента, но и слышать (обязательно помнить что информация поступившая нам от оппонентов искажается под влиянием особенностей нашего восприятия, опыта, эмоционального отношения к ситуации).  

      Так как задача медиатора — управлять процессом переговоров, обеспечить возможность сторонам корректно проявить свои чувства и увидеть чувства противоположной стороны, договориться о перемирии, важно не только слушать, слышать информацию исходящую от сторон, но еще и отслеживать их эмоциональное состояние.

      У практиков-медиаторов есть наблюдение: не провентилированные эмоции, как «джин из бутылки» могут выскочить в любое время: нужно «только дотронуться до «лампы»! Если сопротивление сторон продолжает нарастать, задача медиатора вывести стороны из перепалки и направить их на содержательное объективное обсуждение. Медиатор в кокусе, как и на стадии презентации сторон, занимается тем, что разводит факты, их интерпретации и чувства. В тоже время важно слушать, что говорят стороны, так как могут дать новую важную информацию.

       В отдельных случаях, если одна из сторон очень активная или агрессивная, другая сторона молчит и не вступает в дискуссию, медиатору приходится помогать молчащей стороне с помощью вопросов: «Вы хотели что-нибудь добавить?» или «Что бы Вы хотели обсудить?» На этапе кокуса сначала уточняются, а затем и констатируются интересы участников, при этом посредник старается выявить точки сближения или прямого пересечения позиций и интересов сторон.

      Медиатор должен на этом этапе достичь согласованной формулировки проблем, принимаемой сторонами. Эта стадия направлена на выработку предложений. Медиатор постоянно возвращает увлекающиеся спором стороны к их интересам.

Литература.

1. Аллахвердова О.В., Карпенко А.Д. Методическое пособие для посредников-медиаторов. — СПб., 2006.—107 с.