Мастер-класс для педагогов «Конструктивное взаимодействие: как говорить, чтобы слышали, и слушать, чтобы понимали»
материал

Слайд 1

Мастер-класс для педагогов Педагог-психолог ГОКУ «Специальная(коррекционная) школа-интернат №19 г. Тайшета» Домбровская О.П. Педагог-психолог ГОКУ «Специальная (коррекционная) школа-интернат №19 г. Тайшета Станкевич Л.А. «Конструктивное взаимодействие: как говорить, чтобы слышали, и слушать, чтобы понимали»

Слайд 2

Цель: повышение коммуникативной компетентности педагогов в ситуациях профессионального общения с обучающимися, коллегами и родителями. 1. Пояснительная записка Актуальность: В коррекционной школе педагоги ежедневно сталкиваются с трудными ситуациями: агрессия, отказ от контакта, непонимание со стороны родителей, конфликты в коллективе. Конструктивное взаимодействие – это не врождённый дар, а навык, который можно и нужно развивать. Мастер-класс направлен на отработку конкретных приёмов, снижающих напряжение и повышающих эффективность общения. Задачи: Актуализировать представления педагогов о барьерах в общении. Отработать технику «Я-сообщений» и активного слушания. Обучить алгоритмам выхода из конфликтных ситуаций. Сформировать навыки конструктивной обратной связи. Создать атмосферу взаимоподдержки и профессионального роста.

Слайд 3

· Ожидания Опасения освоение практических приёмов для построения эффективного диалога в различных ситуациях Неуверенность в своих коммуникативных навыках. Некоторые люди могут бояться, что не смогут правильно построить разговор или адекватно воспринимать позицию другого человека развитие умения слушать, понимать позицию собеседника, аргументированно вести беседу и достигать взаимопонимания Страх неудачи или ошибки. Существует опасение, что мастер-класс не принесёт ожидаемого результата, что вызовет неудовлетворённость повышение коммуникативной и социально-психологической компетенции Потеря интереса к теме. Некоторые участники могут потерять мотивацию, если не видят практической пользы от занятий научиться предотвращать и разрешать конфликтные ситуации Страх конфронтации или негативного опыта. Есть опасение, что в процессе обучения возникнут ситуации, которые вызовут дискомфорт или будут восприняты негативно научиться выстраивать партнёрские отношения в профессиональной сфере (например, с родителями или коллегами

Слайд 4

Правила работы Конфиденциальность (личные примеры не выносим за круг). Активность (участвуем в упражнениях). Право на ошибку (здесь учатся). Здесь и сейчас (говорим о своих чувствах в момент тренинга). Отключение телефонов (беззвучный режим).

Слайд 5

Барьер Причины непонимание Несоответствием стилей общения (например, излишняя директивность или пассивность). Нарушением социальных норм (например, неуместное поведение с начальником). Языковыми барьерами или неспособностью правильно интерпретировать вербальные и невербальные сигналы. Различием ценностей, установок и стереотипов, что искажает восприятие собеседника . Эмоциональные и поведенческие барьеры Страхи: социальная тревожность, боязнь осуждения, неуверенность в себе. Агрессия и подозрительность: чрезмерная критичность, стремление доминировать. Пассивность и аутизация: избегание контактов, страх ошибиться. Эти состояния мешают строить доверительные отношения. Грубость и агрессивность одного из участников, что создаёт напряжённость Проблемы интереса и мотивации Несовпадение интересов собеседников делает диалог бессмысленным. Разные мотивы общения: один хочет выговориться, другой — просто получить информацию. Чрезмерный или недостаточный интерес: навязчивость вызывает отторжение, а безразличие — скуку и отдаление. Стилевые сбои в коммуникации Внешние и субъективные факторы Нарушения в трёх ключевых аспектах: Коммуникативном (например, семантический барьер — непонимание смысла слов). Интерактивном (например, игнорирование целей или эмоций партнёра). Социально-перцептивном (например, предвзятое восприятие другого человека). Объективные трудности: физиологические особенности, недостаток знаний о нормах общения. Субъективные трудности: застенчивость, неумение слушать, предубеждения.

Слайд 6

Инструмент Суть Пример Я-сообщение Говорю о своих чувствах, а не о поведении другого «Я расстраиваюсь, когда вижу разбросанные вещи» (вместо «Ты неряха») Активное слушание Отражаю чувства собеседника, пересказываю его слова «Ты обижен, потому что тебя не спросили» Вопросы на прояснение Помогают понять истинную причину «Что именно тебя злит?», «Что бы ты хотел изменить?» Конструктивная обратная связь Сначала позитив, затем зона роста, снова поддержка «Ты хорошо провёл игру, а если добавить чёткие правила – будет ещё лучше» Техника «Я вижу, я чувствую, я хочу» Алгоритм для конфликтных ситуаций «Я вижу, что ты кричишь. Я чувствую усталость. Я хочу, чтобы мы поговорили спокойно» Конструктивное общение – это когда мы говорим о своих чувствах, фактах, потребностях, не оценивая личность другого. :

Слайд 7

Я-высказывание (конкретная техника) — это более общий психологический термин, обозначающий высказывание человека, в котором он описывает свои чувства и формулирует пожелания, опираясь на собственные мысли и эмоции, стараясь не обвинять и не задевать собеседника. Структура «я-высказывания» : описание ситуации, вызвавшей напряжение; точное называние своего чувства в этой ситуации; объяснение причин возникновения этого чувства (без интерпретации); высказывание желаемого варианта развития ситуации. Ты высказывание: «Ты меня совсем не слушаешь» Пример «я-высказывания» : «Когда я вижу, что ты не слушаешь меня, мне неприятно, ведь я говорю достаточно важные вещи. Пожалуйста, будь внимательнее к тому, что я говорю»

Слайд 10

Техника «сэндвича» в психологии — это метод предоставления обратной связи , который предполагает чередование позитивных и негативных сообщений подобно слоям в сэндвиче. Цель — смягчить восприятие критики и сделать её более конструктивной. Принцип Критическое замечание «упаковывается» между двумя позитивными комментариями. Это как бутерброд, где критика — начинка между двумя ломтиками хлеба-позитива Преимущества техники : смягчение негативной обратной связи — положительное начало и завершение помогают снизить уровень стресса и сопротивления при восприятии критики; укрепление мотивации — положительная обратная связь способствует укреплению уверенности и мотивации; создание сбалансированного восприятия — акцент на сильных и слабых сторонах позволяет видеть ситуацию в целом, а не только в негативном свете. Алгоритм Структура классического «сэндвича» : Верхний слой — искреннее позитивное наблюдение о работе или действиях собеседника. Например: «Я ценю, как ты всегда берёшь на себя инициативу». Середина — конструктивная критика с конкретными примерами. Важно сосредоточиться на конкретном поведении, а не на личных качествах собеседника. Например: «Я заметил, что некоторые расчёты содержат ошибки, которые могут повлиять на конечный результат. Нам нужно найти способ улучшить процесс проверки расчётов

Слайд 11

«Я вижу — Я чувствую — Я хочу» (пример реализации техники Я-высказывания»— это трёхэтапный метод, который используется для отстаивания личных границ и конструктивного общения. Он включает: «Я вижу» — констатацию факта без эмоциональной окраски. Например: «Я вижу, что ты взял мой телефон». «Я чувствую» — описание своих эмоций и ощущений в данной ситуации. Например: «Я чувствую себя дискомфортно». «Я хочу» — установление правил или границ, которые необходимо соблюсти. Например: «Я хочу, чтобы ты не трогал мой телефон без разрешения. Мы оба имеем право на личное пространство» Пример: Я вижу , что мы уже третий день не разговариваем. Я чувствую тревогу и одиночество. Я хочу , чтобы мы поговорили спокойно и поняли, что случилось.

Слайд 12

памятка «Конструктивное взаимодействие» Я-сообщение: «Когда ты делаешь А (факт), я чувствую Б (эмоция), потому что мне важно В (потребность). Я хотел бы Г (конкретная просьба)». Активное слушание: «Ты чувствуешь…» «Правильно ли я понял(а), что…» «Расскажи подробнее…» Техника «Сэндвич»: позитив → улучшение → поддержка. В конфликте: Остановиться, взять паузу. Сказать о своих чувствах («Я злюсь, давай прервёмся»). Предложить обсудить позже. Использовать медиатора.

Слайд 13

Конструктивное педагогическое общение — это не просто передача знаний, а целенаправленный процесс, направленный на развитие личности ученика и создание продуктивной образовательной среды. «Слово педагога должно прежде всего успокаивать» , а А.С. Макаренко подчёркивал, что в основе общения должны быть уважение и требовательность .