Министерство образования Рязанской области

Областное государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Рязанский колледж электроники»

Методическая разработка для проведения открытого урока

по общеобразовательной дисциплине «Обществознание»

на тему « Этикет в профессиональной деятельности»

для специальности: 13.02.11 Техническая эксплуатация и обслуживание электрического и электромеханического оборудования (по отраслям),

группа ТЭМ-103

Разработал преподаватель: Черемушкина М.В.

Рязань

2024г.

Конспект открытого урока по дисциплине «Обществознание»

на тему « Этикет в профессиональной деятельности»

Тип урока: урок изучения нового материала

Цель урока:

Формирование объективного представления о истории развития профессионального этикета в России.

Задачи урока:

а) образовательная - формирование у обучающихся знаний о истории возникновения профессионального этикета в России, значимости профессионального этикета в современном обществе;

б) развивающая - развитие понимания о необходимости соблюдения этикетных норм и правил общения;

в) воспитательная – воспитать интерес к профессиональной этике.

Информационное обеспечение урока:

• Компьютер, проектор, экран
• словарь русского языка С.И. Ожегова
• Деловая этика : учебник для среднего профессионального образования / Т. А. Алексина. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 384 с

Этапы проведения урока:

1. Организационный момент (проверка отсутствующих, внешнего состояния помещения, рабочих мест, внешний вид и готовность обучающихся к уроку, организация внимания, объявление даты и темы урока, формы его проведения, постановка цели и задач).
2. Определение темы занятия (обучающимся демонстрируются подготовленные материалы для обсуждения)
3. Изучение нового материала (история появления делового этикета, его основные заповеди, нормы и правила, а также алгоритм приветствия и вежливые формы обращения).
4. Закрепление изученного материала (применение полученных знаний в практической жизни).
5. Подведение итогов, оценка работы обучающихся.
6. Домашнее задание.

Ход проведения урока:

Вступление

Что такое этика? Как себя вести в данной ситуации? Этот вопрос рано или поздно задает себе каждый человек по тому или иному поводу.

Сейчас воспитанный человек – это редкость в нашей повседневной жизни, особенно среди молодежи, которая стремится только к внешней привлекательности. И все-таки такие люди имеются, и они желанные члены любой компании.

• А.П.Чехов говорил:

«В человеке должно быть все прекрасно: и лицо, и одежда, и душа, и мысли… Часто мы видим прекрасное лицо и такую одежду, что кружиться голова от восторга, но душа и мысли – Боже мой! В красивой оболочке прячется иногда душа такая черная, что не затрешь ее никакими белилами». 

Чехов абсолютно был прав, он как будто писал про сегодняшнюю ситуацию. Действительно, морально и духовно сильная личность - это очень большая редкость.

• Будьте вы человеком, какого угодно происхождения, держитесь каких угодно убеждений, вежливость и тактичность вас никогда не испортят.

Сколько раз вы слышали: "сними шапку в помещении", "приветствуй знакомых", "пропускай девочек впереди себя" и многое другое.

• Откуда и почему принято снимать головной убор в помещении?

Есть несколько версий происхождения этой традиции:

1. В Древнем Риме во времена античности раб при встрече со свободным гражданином обнажал свою бритую голову, показывая, что он раб.
2. При входе в церковь мужчина должен снять головной убор. В каждом доме или избе был красный угол с иконами. На него обращали свой взор все входящие в дом. Они начинали креститься, а мужчине делать это в головном уборе нельзя.
3. В древность мужчина-воин снимал шлем, когда хотел показать свои мирные намерения. Таким образом он выражал свое доверие хозяину, когда заходил в дом.
4. Так же головной убор был символом социального статуса. Когда мужчина снимал его перед кем-то почтенным, он самоумалялся и выражал свое уважение.
5. В светских кругах шутливое выражение "Снимаю перед Вами шляпу" означает: "я Вами восхищаюсь!"

Зачем приветствовать друг друга?

Приветствие пошло ещё с древних времён, так древние, первобытные люди встречаясь или приходя к друг к другу, согласно легендам протягивали друг другу ладони и тем самым показывали друг другу, что они пришли с миром.

Позже, уже в более цивилизованное время было принято у мужчин, приветствовать друга, снимая шляпу, а женщины чуть приседали и слегка склоняли голову.

В наше же время приветствие стало более упрощённым, достаточно просто кивнуть друг другу или произнести приветственное слово или пожать руку. У молодёжи распространено приветствовать друг друга слегка ударяя друг друга по плечу или сжатыми кулаками.

• Почему женщин принято пропускать вперед?

1. Своими корнями наша «этикетная» традиция уходит в далекую древность. Давным-давно, в стародавние времена, люди жили в пещерах. Но все не могли жить в одной пещере. Поэтому приходилось осваивать новые «местожительства». А в необжитых пещерах, как правило, жили злые хищные звери. И вот приходят мужчина и женщина к новой пещере. Он посылает женщину вперед, а сам находит причину остаться снаружи. Потом возможны два варианта. Первый: раздается рык, крики и чавканье - женщина растерзана. Второй: через некоторое время слышно ворчание женщины - все хорошо. Первый случай означает, что в данной пещере жить не получится. Второй - счастливую дальнейшую жизнь.
2. Во времена Средневековья на балах первыми всегда представляли женщин (точнее, дочерей), для того чтобы их выдать замуж. Чтобы опередить «конкурентов», дочерей пускали перед собой.
3. - И из-за того, что в платьях, которые носили во времена Средневековья, открыть двери самостоятельно было проблематично.

Всё это – правила хорошего тона или по-другому – этикет.

Какое слово по звучанию оно вам напоминает?

Бывая на рынке и в магазине, на товарах вы видите товарный ярлык или этикетку.

Что сообщает она о товаре?

Этикетка информирует нас о предмете. Это маленький представитель вещи. И от того, как нам понравится этот “представитель”, во многом зависит наше отношение к его хозяину, то есть к самой вещи.

Этикет – это …:

1. Этикет – это ярлык, этикетка и церемониал, то есть порядок проведения церемонии.
2. Этикет – это соглашение между людьми о том, что принято в обществе, а что не принято, что является правильным, а что неправильным, какие манеры хорошие, а какие – плохие.
3. Этикет – это форма общественного контроля поведения каждого человека.

Этикет имеет национальные черты. Одни и те же правила в разных странах трактуются по-разному. Возьмем самое простое – приветствие. Как мы приветствуем друг друга?

Вот как приветствуют друг друга в разных странах: древние греки – “Радуйся!”, современные греки – “Будь здоровым!”, арабы – “Мир с тобой!”, индейцы – “Все хорошо!”, англичане и американцы – пожимают друг другу руку, китайцы – пожимают руку себе самому, лапландцы – трутся носами, латиноамериканцы – целуют друг друга в щеку, японцы – кланяются. А с другой стороны, одни и те же нормы могут по-разному трактоваться и восприниматься.

• Многое могут сказать жесты:

• у нас большой палец, поднятый вверх – все хорошо, а у шведов – остановите машину;
• у нас поглаживание подбородка – удовольствие, а у итальянцев – разговор затянулся;
• у нас кивок головой вверх-вниз – да, у болгар – нет.

Неопрятность, грубость, развязность, незнание приличий отталкивают от нас тех, кто мог бы любить и уважать нас, будь мы чуточку более воспитаны. Свое занятие мы начали со сравнения слов этикет и этикетка, узнали, что эти слова – родственники. Но если на бутылку с уксусом наклеить этикетку “Малиновый сироп”, какова будет ваша реакция после дегустации?

Да, на хорошую вещь можно наклеить плохую этикетку, а никудышний товар снабдить замечательным ярлыком. Правда, рано или поздно люди разберутся, что к чему.

Основная часть

«Из истории делового этикета»

Основы современного служебного этикета фактически были заложены «Генеральным регламентом» Петра 1, вобравшем в себя лучший отечественный и зарубежный опыт. «Генеральный регламент» вышел в 1720 году. А ещё в 1715 году Пётр1 послал своих представителей в Швецию, Данию и Германию для изучения коллегиальной системы управления и возможности её использования в России. Посланники Петра 1 собрали материалы и представили доклады об устройстве коллегий в этих странах. Изучив материалы, за образец взяли шведские коллегии и решили вводить систему коллегиального управления постепенно, учитывая особенности российского государственного строя. В 1722 году был издан «Табель о рангах», положивший начало строгой системе чинов, званий, титулов, употребление которых было обязательно вплоть до 1917 года.

«Из истории русского этикета»

До революции в России издавалось много книг, в которых излагались правила хорошего тона. Ещё в 16 веке был издан «Домострой» – свод правил поведения горожанина, которыми он должен руководствоваться в отношении к власти, церкви, семье и слугам. В бурную эпоху Петра 1ломка традиций старой Руси сопровождалась ломкой старого этикета. Чтобы сломать патриархальный уклад, мешающий сближению России с цивилизованной Западной Европой, Пётр 1 вводил новые правила поведения. В 1717 году по инициативе Петра 1 была создана книга «Юности честное зерцало или Показание к житейскому обхождению», в которой давались советы молодым дворянам, как вести себя в обществе, чтобы иметь успех при дворе и в свете. Давая советы, авторы поясняли личностную ценность этих правил. Учтивость и вежливость нужны не только тем, с кем молодой человек общается, но и ему самому, так как «лучше, когда про кого говорят: он есть вежлив, смиренный кавалер и молодец, нежели когда скажут про которого: он есть спесивый болван»

В жизни мы нередко сталкиваемся с грубостью и резкостью, неуважением к личности другого. Причина в том, что мы недооцениваем значение культуры поведения человека, его манер.

Манеры — это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, характерные для человека.

Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми.

Дурными манерами считаются: привычка громко говорить и смеяться; развязность в поведении; употребление нецензурных выражений; грубость; неряшливость внешнего вида; проявление недоброжелательности к окружающим; неумение сдерживать свое раздражение; бестактность.

Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом, а подлинная культура поведения — там, где поступки человека во всех ситуациях основаны на нравственных принципах.

Еще в 1936 г. Дейл Карнеги (американский педагог, лектор, писатель, оратор-мотиватор) писал, что успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми.

Деловой этикет — это свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться настоящие деловые отношения.

Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет» отмечает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.

Джен Ягер сформулировала шесть основных заповедей делового этикета:

1. Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.

2. Не болтайте лишнего. Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Думайте о других, а не только о себе. Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5. Одевайтесь, как положено.

Главное - одеваться соответственно вашему окружению на службе, не выбиваясь из контингента работников вашего уровня, Ваша одежда должна демонстрировать ваш вкус.

6. Говорите и пишите хорошим языком.

Все, что вы говорите и пишите, должно быть изложено хорошим языком, грамотно. Умение человека грамотно говорить влияет в целом на его образ. Деловому человеку, для того чтобы преуспеть, надо овладеть и искусством риторики, то есть мастерством красноречия. Очень важно следить и за своей дикцией - произношением и интонацией. Никогда в деловом общении не употребляйте жаргонных словечек и оскорбительных выражений; учитесь слушать других и при этом показывать, что зам интересно.

Этикет выражается в самых разных сторонах нашего поведения. Например, этикетное значение могут иметь разнообразные движения человека, позы, которые он принимает. Сравните вежливое положение лицом к собеседнику и невежливое — спиной к нему. Такой этикет называется невербальный (т.е. бессловесный). Однако самую важную роль в этикетном выражении отношений к людям играет речь — это словесный этикет.

Персидский писатель и мыслитель Саади (между 1203 и 1210— 1292) сказал: «Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал». Сказанное слово, будто индикатор, покажет уровень культуры человека.

Отношения в коллективе влияют на настроение сотрудников и их желание работать, во многом определяют результат работы всего предприятия. Создавая и поддерживая комфортную рабочую обстановку, сотрудники соблюдают следующие нормы и правила делового этикета:

• уважительно относиться друг к другу;
• обращаться к коллегам, руководителям и подчиненным на "Вы" и по имени-отчеству;
• в рабочее время не заниматься делами, не связанными с выполнением служебных обязанностей;
• не демонстрировать коллегам свое плохое настроение;
• не сквернословить, не проявлять несдержанность и агрессию;
• сердечно и искренне хвалить коллег за хорошо выполненную работу;
• всегда извиняться за свое некорректное поведение;
• не переносить дружеские отношения в рабочую обстановку;
• помогать коллегам, делиться знаниями и опытом,
• обсуждать проблемы своего карьерного роста не с коллегами, а с непосредственным руководителем;
• не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их отсутствии.

Оцените следующие ситуации. В какой из них сотрудник нарушает правила этикета? А в какой - профессиональную этику?

Заметное место в деловом этикете занимают слова приветствия, благодарности, обращения, извинения. Продавец обратился к покупателю на «ты», кто-то не поблагодарил за услугу, не извинился за проступок — такое неисполнение норм речевого этикета оборачивается обидой, а порой и конфликтами.

Специалисты по деловому этикету большое значение придают обращению, ведь от того, как мы обращаемся к человеку, зависит форма дальнейшего общения.

Бытовой русский язык не выработал универсального обращения, как, например, в Польше — «пан», «пани», поэтому при обращении к незнакомому человеку лучше использовать безличную форму: «извините, как пройти...», «будьте добры, ...» но не всегда можно обойтись без конкретного обращения. Например: «Уважаемые товарищи! В связи с ремонтом эскалатора вход в метро ограничен». Слово «товарищ» — исконно русское, до революции им обозначали должность: «товарищ министра».

В словаре русского языка С.И.Ожегова одним из значений слова «товарищ» является «человек, близкий кому-нибудь по общности взглядов, деятельности, условиям жизни и т.п., а также человек, дружески расположенный к кому-нибудь».

Также в обиходе используется слово «гражданин». «Гражданин! Не нарушайте правила дорожного движения!» — это звучит строго и официально, а от обращения: «Гражданка, встаньте в очередь!» веет холодом и большой дистанцией между общающимися.

К сожалению, чаще всего употребляется обращение по половому признаку: «Мужчина, подвиньтесь!», «Женщина, уберите сумку с прохода!» В речевом общении, кроме того, существуют исторически сложившиеся стереотипы. Это слова «сударь», «сударыня», «господин» и множественное число «господа», «дамы». В деловых кругах используется обращение «господин».

При применении любой формы обращения следует помнить, что оно должно демонстрировать уважение к человеку, учитывать пол, возраст и конкретную обстановку.

Как следует обращаться к руководителю, коллегам, подчиненным?

Официальными формами обращения в деловом общении являются слова «господин» и «товарищ». Например, «господин директор», «товарищ Петров», т.е. после слов обращения необходимо указывать на должность или фамилию. Часто можно услышать, как руководитель обращается к подчиненному по фамилии: Иванов, принеси-ка мне отчет за 2 квартал».

В настоящее время можно говорить об устоявшейся форме обращения "господин и госпожа", "дамы и господа" в официальном и деловом обращении.

При употреблении этой формы обращения нужно помнить следующее.

• 1. Обращение "господин", "госпожа", "дамы и господа" — это обращение равного к равным. Можно говорить "господа офицеры", "господа предприниматели", "господа инвесторы", "господа спонсоры" и т.д., но не следует так обращаться к социально незащищенным слоям населения, поскольку такое обращение будет выглядеть как насмешка.
• 2. В форме единственного числа обращение "господин" и "госпожа" не употребляются самостоятельно, а только с фамилией, званием или должностью: госпожа Климова, господин председатель, господин прокурор и т.д.

Такое обращение имеет оттенок неуважительного отношения руководителя к подчиненному. Поэтому такое обращение использовать не следует, лучше заменить его именем-отчеством. Обращение по имени-отчеству соответствует русской традиции. Это не только форма обращения, но и демонстрация уважительного отношения к человеку, показатель его авторитета, занимаемого положения в обществе.

Полуофициальным обращением является обращение в форме полного имени (Михаил, Ольга), которое предполагает использовать в разговоре как обращение «ты», так и «вы».

Данная форма обращения встречается нечасто и может настраивать собеседников на строгую тональность разговора, на его серьезность, а иногда означает недовольство говорящего. Обычно такое обращение используют старшие по отношению к младшим. В официальных отношениях следует обращаться всегда на «вы». Сохраняя официальность отношений, стремитесь вносить в них элемент доброжелательности и теплоты.

Необходимо соблюдать деликатность, чтобы любое обращение не превращалось в фамильярность и панибратство, которые характерны при обращении только по отчеству: «Федорович», «Иванович». Обращение в такой форме возможно со стороны пожилого подчиненного, чаще всего рабочего, к молодому начальнику (мастеру, бригадиру). Или, наоборот, молодой специалист обращается к пожилому рабочему: «Михалыч, постарайся закончить работу к обеду». Но иногда такое обращение несет оттенок самоиронии. При этой форме разговора используется обращение на «ты».

В деловом общении большое значение придается переходам в обращении с «вы» на «ты» и наоборот, переходу от официального обращения к полуофициальному и бытовому. Эти переходы выдают наше отношение друг к другу. Например, если начальник всегда обращался к вам по имени отчеству, а затем, вызвав к себе в кабинет, вдруг обратился по имени, можно предположить, что предстоит доверительная беседа. И напротив, если в общении двух людей, у которых было принято обращение по имени, вдруг используется имя-отчество, то это может говорить о натянутости отношений или официальности предстоящего разговора.

Немаловажное место в деловом этикете занимает приветствие. Встречаясь друг с другом, мы обмениваемся фразами: «Здравствуйте», «Добрый день (утро, вечер)», «Привет». Люди по-разному отмечают встречу друг с другом: например, военные отдают честь, мужчины обмениваются рукопожатием, молодежь машет рукой, иногда люди при встрече обнимаются. В приветствии мы желаем друг другу здоровья, мира, счастья.

Алгоритм приветствия в деловом разговоре Здравствуйте, рад (рада) Вас приветствовать… Добрый день, я Вас слушаю… Здравствуйте, могу я к Вам обратиться… Доброе утро, чем могу Вам помочь?

Вежливые формы обращения: § Прошу Вас… § Будьте так добры… § Будьте так любезны… Вежливые формы отказа: § К сожалению, не могу Вам помочь… § Рада Вам помочь, но это не в моей компетенции, не в моих силах… § К сожалению, не располагаю информацией по этому вопросу… § Прошу прощения, но я вынуждена Вам отказать…

В одном из стихотворений русский советский писатель Владимир Алексеевич Солоухин (1924— 1997) написал:

Здравствуйте! Поклонившись, мы друг другу сказали,

Хотя были совсем незнакомы. Здравствуйте!

Что особого тем мы друг другу сказали?

Просто «Здравствуйте», больше ведь мы ничего не сказали.

Отчего же на капельку солнца прибавилось в мире

Отчего же на капельку радостней сделалась жизнь?

Постараемся ответить на вопросы:

«Как приветствовать?», «Кого и где приветствовать?», «Кто приветствует первым?»

Входя в кабинет (комнату, приемную) принято приветствовать находящихся там людей, даже если вы не знакомы с ними. Первым здоровается младший, мужчина с женщиной, подчиненный с начальником, девушка с пожилым мужчиной, но при рукопожатии порядок обратный: первым руку подает старший, начальник, женщина. Если женщина ограничивается при приветствии поклоном, то мужчине не следует протягивать ей руку. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол, через какую-либо преграду.

Здороваясь с мужчиной, женщина не встает. Мужчине, здороваясь, всегда рекомендуется вставать, за исключением случаев, когда это может потревожить окружающих (театр, кино) или когда это сделать неудобно (например, в машине).

Обязательным условием делового контакта является культура речи.

Культурная речь — это прежде всего правильная, грамотная речь и, кроме того, верный тон общения, манера разговора, точно подобранные слова.

Чем больше словарный запас (лексикон) человека, тем он лучше владеет языком, больше знает (является интересным собеседником), легче выражает свои мысли и чувства, а также понимает себя и других.

Специалисты рекомендуют:

• следить за правильным употреблением слов, их произношением и ударением;

• не использовать обороты, содержащие лишние слова (например, «абсолютно новый» вместо «новый»);

• избавляться от слов-«паразитов» («так сказать», «такая», «ну» и т.д.);

• избегать заносчивости, категоричности и самонадеянности.

Привычка говорить «спасибо», вежливость и учтивость, использование подобающего языка и умение одеваться соответствующим образом относятся к числу ценных черт, которые увеличивают шанс на успех.

Задание 1. Вопросы для самопроверки

1. Кто первым здоровается: мужчина или женщина?

2. Должна ли вставать женщина, приветствуя мужчину?

3. Должен ли вставать мужчина, приветствуя женщину?

4. Кому можно сказать «Привет»?

5. Надо ли обмениваться рукопожатиями, приветствуя коллег по работе?

6. Если на вашей одежде прикреплена табличка (бэйдж) с именем, надо ли представляться при знакомстве?

7. Когда в обращении следует использовать местоимение «вы», а в каких случаях возможно «ты»?

8. Приемлема ли форма обращения «мужчина», «женщина», «дедуля», «бабуля»?

9. Как обратиться к малознакомому человеку?

10. Допустима ли форма обращения на «ты» к подчиненному?

11. Если при разговоре присутствует третий, что в разговоре не допустимо по отношению к нему?

Ответы

1. Первым следует здороваться мужчине.

2. Если пожилой человек, женщина должна встать.

3. Мужчина должен вставать всегда, когда в комнату входит женщина.

4. Со словом «привет» можно обратиться к своим добрым знакомым, одногруппникам, ровесникам, но никак не к человеку старшего возраста, руководителю, преподавателю.

5. Сейчас это не принято.

6. Да.

7. Ситуации, в которых следует обращаться на «вы» следующие: - при общении с незнакомым, малознакомым собеседником; - в официальной обстановке (даже к другу, родственнику); - при подчеркнуто – вежливом отношении к собеседнику. Обращение на «ты» возможно в таких ситуациях: - при общении с хорошо знакомым собеседником; - в неофициальной обстановке, при дружеских отношениях, при фамильярном общении.

8. Нет. Желательна безличная форма: «Будьте добры», «Извините», «Скажите, пожалуйста».

9. К незнакомому человеку можно обратиться со словами «девушка», «молодой человек». Сейчас в России нет устоявшейся формы обращения.

10. Нет. Обращаться следует на «вы».

11. О присутствующем человеке нельзя говорить «он», «она». Речевой этикет предусматривает в этом случае третьего человека, присутствующего при разговоре, называть по имени-отчеству.

Задание 2. Объясни высказывание.

1. Все добродетели имеют своим источником этикет. (Конфуций)

2. Чувство благодарности – жизненно необходимое ощущение! Всегда благодарите за помощь, заботу, внимание и саму готовность их проявить.

3. Хорошее воспитание заключается не в том, что ты не прольешь соуса на скатерть, а в том, что не заметишь, если это сделает другой. (А.П. Чехов)

4. Чем человек умнее и добрее, тем больше он замечает добра в людях. (Б. Паскаль)

5. Будь первым, когда надо слушать, и последним, когда надо говорить. (Э. Капиев)

6. Хорошие манеры состоят из мелких самопожертвований. (Р. Эмерсон)

Задание 3. Используя пословицы, назовите положительные и отрицательные качества участников разговора.

1. Умей вовремя сказать, вовремя смолчать.

2. Петь хорошо вместе, а говорить порознь.

3. Он на ветер слов не бросает.

4. За словом в карман не полезет.

5. Я ему про Фому, а он мне про Ерёму.

6. Ты ему слово, а он тебе десять.

7. Слово не стрела, но пуще стрелы ранит.

Задание 4. Ответьте на вопросы

Вопрос I. Я работаю в высотном здании и часто жду лифта. Когда кто-то выше меня по должности (начальник или менеджер, например) подходит ко мне, должен ли он норный начать со мной разговор? Или начать должен я?

Вопрос 2. Как правильно подойти к группе людей, которые уже заняты беседой?

Вопрос 3. Как справиться с затруднительной ситуацией, когда к вам подходит человек, имя и отчество которого вы забыли?

Задание 5. Подготовьте сообщения (доклады):

«Роль этикета в моей будущей профессии»

Рефлексия

Какой вывод из нашего занятия по данной теме можно сделать?

Воспользуетесь ли вы полученными знаниями в своей профессиональной деятельности?

Заключение

Сегодня уже совершенно ясно, что этика общения, деловой этикет и вообще культура делового общения играют очень важную роль в эффективной деятельности людей бизнеса.