Подготовка кадров к работе в летнем оздоровительном лагере. Разрешение конфликтов
статья по психологии

5. Разрешение конфликтных ситуаций и пути выхода из них.

Конфликт — это ситуация, в которой двое или несколько людей не могут добиться согласия между собой.

Способы воздействия детей в конфликтной ситуации

К ним относятся:

• «физическое воздействие» — дети толкают друг друга, устраивают потасовки, отнимают друг у друга какие-то вещи, занимают чужое место и т.д.;

• «опосредованное воздействие» — воздействие на «противника» через других людей через жалобы,
  обращение к взрослым или другим детям, крик или плач с целью привлечь внимание;
• 
  «психологическое воздействие» — давление на взрослого и других детей с помощью крика, плача,
  топанья ногами и т.д.;
• 
  «словесное воздействие» — указания другому, что он должен делать или чего он не должен делать
  («отдай, уходи»), или заявление о собственных действиях, или отказ от выполнения заданий;
• 
  «угрозы и санкции» — предупреждения о возможных негативных последствиях действий других детей,
  воспитателя: угроза жалоб («а я расскажу!»), угроза нарушения дисциплины («я не буду убирать за собой»),
  угроза разрыва отношений в целом («я с тобой больше не дружу!»), а также различные междометия и слова,
  произносимые с угрожающей интонацией («понял?», «ну!» и др.);
• 
  «аргументы» — попытки объяснения, обоснования своих притязаний или неправомерности притязаний
  партнера, призыв к соблюдению правил, негативная оценка действий партнера, оценка своих действий и т.д.

Неконструктивные способы реагирования взрослого на конфликт между детьми

Неверные реакции взрослого (воспитателя) в ситуации конфликта между детьми:

• 
  игнорирование (нежелание каким-либо образом разрешить конфликт);
• 
  подавление («заминание» конфликта, при котором конфликтующие стороны до конца не разрешили
  конфликт);
• 
  поиск «правого и виноватого» (у подростков возникает стремление защитить себя и обвинить другого).

Алгоритм работы взрослого в ситуации конфликта между детьми

Взрослый (воспитатель) в ситуации конфликта между детьми может задать ряд вопросов, способствующих разрешению конфликта:

• 
  Из-за чего произошел конфликт?
• 
  Хочешь ли ты разрешить конфликт?
• 
  Можешь ли ты сформулировать, что конкретно не устраивает твоего «противника» в твоем поведении?
• 
  Как ты думаешь, в чем он прав?
• 
  Как ты думаешь, в чем он не прав?
• 
  Как ты думаешь, в чем ты прав?
• 
  Как ты думаешь, в чем ты не прав?
• 
  Что ты получишь, если разрешится конфликт?
• 
  Что ты потеряешь, если конфликт не разрешится?
• 
  Каким, по твоему мнению, должно быть справедливое решение?
• 
  Давай подумаем, какие варианты решения этого конфликта могут быть?
• 
  Какой из них для тебя наиболее приемлем?
• 
  Хочешь ли ты сохранить отношения с этим человеком?

• Нужен ли тебе нейтральный посредник для налаживания отношений с твоим «противником»?
Данные вопросы необходимо обсудить с подростками — участниками конфликта.

 Правила разрешения конфликта в детском коллективе

При возникновении конфликта между детьми его участников необходимо ознакомить с правилами разрешения конфликта:

• 
  все сказанное здесь остается конфиденциальным (не разглашается);
• 
  нельзя издеваться над «противником», унижая или оскорбляя его обидными словами;
• 
  запрещается перебивать говорящего;
• 
  необходимо вести себя достойно, говорить честно.

Формы обучения детей конструктивному разрешению конфликтной ситуации

Существуют различные формы обучения детей конструктивному разрешению конфликтов. К ним относятся:

• учебные дискуссии;

• тренинг профилактики конфликтного поведения;

• мозговые штурмы;

• кейс-технологии (наработка навыков эффективного разрешения конфликтов через разбор проблемных ситуаций);

• конфликтологические мастерские и т.п.

Наиболее эффективные способы разрешения конфликтов и снижения эмоционально-психологической напряженности в кризисные периоды пребывания детей в оздоровительном лагере:

1. Аудиовизуальный способ. Общеизвестно, что определенные звуки голоса, тон и визуальный контакт снижают напряжение. Если голос начинает звучать тише - это дает сигнал к спокойствию. Кроме того, существенную роль играет разница в тоне и скорости речи. Если голос понижается, коммуникация становится менее категоричной, что невольно заставляет успокоиться.

2. Кинестетический способ (движения, положение тела). Желательно, чтобы в периоды возникновения напряженности движения вожатых были предсказуемыми и точно рассчитанными, а не нервными и резкими. В ситуации конфликта фактически у любого человека возникает естественная потребность быстрее передвигаться, осуществлять резкие движения, но именно тогда вожатому или любому психологически подготовленному педагогическому работнику оздоровительного лагеря необходимо сознательно, с волевым усилием замедлить движения, свести жестикуляцию к минимуму, то есть продемонстрировать максимально спокойное поведение.

3. Вербальный способ. Вступая в речевой контакт с наиболее раздраженными детьми, необходимо сказать им что-то нейтральное или эмоционально положительное (может быть, упомянуть о том, чем они недавно успешно занимались), а затем ненавязчиво, косвенно, исподволь подсказать им наиболее адекватный способ конструктивного поведения, а значит, и следующий шаг коммуникативных действий.

Профилактика конфликтов в детском оздоровительном лагере

Наиболее педагогически продуктивным подходом к созданию системы профилактики конфликтов в детском оздоровительном лагере или на определенных этапах развития лагерной смены является формулировка в организационный период смены предельно четких норм жизнедеятельности в отряде, которые касаются не только соблюдения режимных моментов, но и взаимоотношений в отряде. Обозначенные правила и нормы должны не забываться и выполняться. Всё это зависит от последовательности выдвижения педагогических требований вожатых, от того насколько они не «забывчивы», последовательны, принципиальны в своих требованиях к детям, насколько они сами нацелены на то, чтобы пунктуально выполнять установленные нормы.

К таким общепризнанным нормам и правилам, выведенным из педагогической практики, можно сегодня отнести:

- недопустимость физической и вербальной агрессии (вожатый должен быть гарантом не только физической, но и эмоциональной безопасности детей);

- нравственный запрет на осмеяние любых предложений товарищей;

- необходимость соблюдения строгой конфиденциальности (информацию о конкретных детях не нужно «выплескивать» за пределы конкретного отряда, делать ее источником досужего обсуждения - она должна оставаться внутренним достоянием «отрядной семьи»).

Кроме обозначенных, общепризнанных сегодня правил вожатые могут предложить отряду совместно выработать собственные нормы и правила, регулирующие контекст их общей жизнедеятельности.