Семинар – практикум для родителей «Школьная медиация: эффективное разрешение конфликтов»
консультация

Семинар – практикум для родителей

 «Школьная медиация: эффективное разрешение конфликтов»

Добрый день, уважаемые родители! Добро пожаловать на наш семинар, посвященный актуальной теме школьной медиации и эффективному разрешению детских конфликтов.

Сегодня мы с вами проведем самодиагностику с целью выявления уровня конфликтности,  рассмотрим понятие медиация, кто такой медиатор, рассмотрим основные принципы медиации, разберём кейсы и попробуем выработать стратегии поведения в возникших ситуациях. Давайте вместе постараемся сделать школьную жизнь наших детей спокойнее и комфортнее, научив их бережно относиться к другим людям и строить гармоничные отношения в коллективе.

Каждый из нас наверняка сталкивался с таким словом – конфликт. Что это такое давайте рассмотрим.

Конфликт — это ситуация, когда возникают споры или ссоры между людьми из-за разных мнений, взглядов или действий. Конфликты возникают тогда, когда одна сторона воспринимает поведение или позицию другой стороны как угрозу своим интересам, ценностям или правам.

Сейчас я предлагаю вам, уважаемые родители, пройти небольшой опросник, чтобы понять какой у вас уровень конфликтности.

Инструкция: ответьте на вопросы «да» или «нет».

1. Доставляет ли вам удовольствие доказывать свою точку зрения, спорить?

2. Тяжело ли вам не реагировать на реплики в ваш адрес во время спора или ссоры?

3. Прислушиваетесь ли вы к мнению других?

4. Вы болезненно отнеситесь к критике в ваш адрес?

5. Считаете ли вы себя вспыльчивым человеком?

6. Считаете ли вы себя спокойным человеком?

7. Свойственна ли вам агрессия?

8. Можете ли вы применить физическую силу к людям, если они не согласны с вашим мнением?

9. Вас трудно вывести из себя?

10. Вы стараетесь избегать споров?

11. Считаете ли вы, что компромисс – это лучший способ разрешения спора.

12. Считаете ли вы, что спор – это лучший способ разрешения конфликта.

Обработка и интерпретация результатов. За ответ «да» начисляется 1 балл, за ответ «нет» – 0 баллов. Подсчитывается сумму баллов.

9-12 баллов – высокий уровень конфликтности;

5-8 баллов – средний уровень конфликтности;

0-4 баллов – низкий уровень конфликтности.

Конфликты между детьми – довольно частое явление, неизменный атрибут их взросления и эмоционального развития. Школа – это пространство, где встречаются личности, психологически и морально  ещё незрелые, с разными установками и ценностями, поэтому в школе были и будут проблемы конфликтов, но свести их негативное влияние к минимуму – это реально.

И на помощь здесь приходит Служба школьной медиации. Служба создана специально для поддержки наших учеников, которым бывает трудно справляться с конфликтами и недопониманиями.

Давайте рассмотрим подробнее, что такое медиация.

Медиация - Это способ разрешения споров или конфликтов между людьми, когда участники сами находят выход из сложной ситуации с помощью специального помощника — медиатора.

Медиатор - это человек, который организует встречу и ведёт беседу между участниками спора. Это не судья, он не определяет кто прав, кто виноват. Его задача — создать условия, чтобы люди могли спокойно обсудить возникшую проблему и договориться как ее решить.

Цель службы школьной медиации: учить ребят самим разбираться в конфликтах, уважать интересы других и находить общий язык даже тогда, когда кажется, что решить ничего нельзя.

Задачи службы школьной медиации:

1. Научить договариваться: Помогаем ученикам научиться понимать чужую точку зрения и искать общее решение проблемы.

2. Разрешить конфликт спокойно: Ученики учатся выражать своё мнение ясно и спокойно, без криков и драк.

3. Обеспечить безопасность общения: Медиатор следит за тем, чтобы разговор проходил вежливо и доброжелательно.

На каких принципах строится медиация.

Основа медиации – это безопасность и доверие,  без этих вещей нет конструктивной беседы.

1. Добровольность — никто никого не заставляет участвовать в медиации, всё делается добровольно.

2. Конфиденциальность — информация, сказанная во время разговора, не разглашается. За исключением информации о готовящемся правонарушении, либо представляющей угрозу безопасности и здоровью несовершеннолетних.

3. Нейтральность — медиатор не выбирает чью-то сторону, он помогает обоим участникам высказаться честно и спокойно.

4. Равенство сторон — каждый участник имеет равное право говорить и быть услышанным.

5. Ответственность сторон за принятие решений. Все участники серьёзно относятся к выбору способа решения конфликта, хорошо понимают, что произойдёт дальше, и готовы выполнять принятое решение.

6. Заглаживание вреда при причинении вреда, в том числе при совершении общественно опасных деяний, ответственность обидчика состоит в его готовности услышать жертву, осознать причиненный жертве вред и возместить  его настолько, насколько возможно – собственными усилиями и ресурсами, а при уже их нехватке – с помощью родителей.

7. Взаимное уважение и сотрудничество, которые предполагают уважительный стиль общения, недопустимость взаимных оценок и оскорблений на встречах всех участников встречи, включая медиатора.

МЕДИАТИВНАЯ БЕСЕДА - основной инструмент работы сотрудников служб медиации. Состоит он из 5 шагов.

1. Установление контакта. Формирование чувства безопасности и доверия. Приветствие. Разговор о делах, настроении. Обозначение правил и принципов. Организационные вопросы.

2. Рассказ сторон о ситуации. Формирование информационного поля беседы. Расспросить: Расскажи пожалуйста, что случилось? Что произошло? Что ты чувствовал? Как ты видишь ситуацию? Как это повлияло на тебя? Как это повлияло на него?

3. Прояснение интересов и потребностей. Что для тебя важно в этой ситуации?  Почему ты поступил именно так? Как бы ты хотел, чтобы ситуация разрешилась? Почему так? Зачем тебе это нужно? Почему для тебя это важно?

4. Выход на варианты решения. Составление плана действий. Как можно по-другому? Какой может быть выход? Как можно изменить ситуацию? Как этого можно достичь? Что можно сделать по-другому? Какие есть варианты решения? Что еще можно предложить?

5. Проверка на реалистичность, завершение беседы. Проверка рисков – считаете ли вы, что ситуация разрешилась? Насколько вас устраивает данное решение? Считаете ли вы возможным исполнять данное решение?

А теперь я предлагаю вам, уважаемые родители, побыть в роли медиатора. И помочь найти пути решения в возникших ситуациях.

Кейс 1. Спор двух одноклассников из-за обзывательств.

Описание ситуации: Один ученик постоянно обзывает другого словами, унижающими достоинство последнего. Назовём первого мальчика Витей, второго Петром. Конфликт длится некоторое время, пока ситуация не дошла до критической точки и привлекла внимание взрослых. Оба ребенка чувствуют себя обиженными и находятся в состоянии напряжения.

Какие наши действия как медиаторов?

1. Установление контакта. Создать атмосферу принятия и поддержки. Объяснить участникам, что данная встреча направлена на помощь обоим ребятам и никакая сторона не будет подвергнута осуждению или наказанию.

2. Рассказ сторон о ситуации. Сначала поговорите с ребёнком, которого называют жертвой. Вопросы могут звучать следующим образом:

- Что ты чувствуешь? Расскажи подробнее, что именно тебя расстроило?

- Часто ли такое происходило раньше?

Затем переключитесь на ребёнка-обидчика. Задайте похожие вопросы:

- Я понимаю, что твои слова вызвали негативную реакцию у Петра. Скажи, зачем ты использовал такие выражения?

- Может быть, есть причина, почему ты решил поступить именно так?

3. Прояснение  интересов и потребностей.

Вопросы жертве:

- Тебе было больно слышать подобные слова?

 - Хотел бы ты изменить ситуацию?

Вопросы обидчику:

- Могут ли слова повлиять на настроение и самооценку человека?

- Понял ли ты, насколько сильно ты задел чувства другого человека?

4. Формулировка общей проблемы и выход на решение проблемы.

Переформулируйте общую суть конфликта в форме вопроса, понятного обоим детям.

   Пример формулировки: «Витя сказал, что назвал Петра обидными словами, потому что считал это забавным. Петр же чувствует себя глубоко задетыми этими словами и хочет прекратить это. Вам двоим предстоит решить, как дальше общаться, чтобы избежать новых конфликтов.»  Попросите детей предложить варианты решения проблемы. Оцените предложенные варианты и выберите наиболее подходящий. Лучше всего, если решение примут оба ребёнка добровольно и самостоятельно.

Примеры приемлемых решений:

Витя признаётся, что его шутки оказались неуместными, приносит публичные извинения и обещает исправиться.

Пётр соглашается простить обидчика и впредь стараться поддерживать дружеские отношения.  

5. Завершение беседы.

Спросить «Считаете ли вы, что ситуация разрешилась? Насколько вас устраивает данное решение?» Похвалите мальчиков за их мужество и желание урегулировать конфликт мирным путём. Можно сказать: «Вы отлично справились с задачей! Мне приятно видеть, как ответственно вы подошли к делу и нашли общий язык.»

Кейс 2. «Мария (родитель) и Денис (сын, 14 лет) часто конфликтуют из-за того, что мальчик проводит много времени за компьютером, игнорируя домашние задания и обязанности по дому. Мария беспокоится о его успеваемости и здоровье, а Денис чувствует, что его не понимают и не ценят его увлечения».  Как Мама может помочь решить эту ситуацию взяв на себя роль медиатора?

1. Создать доверительную обстановку.

2. Высказаться маме, что ее беспокоит.

3. Выслушать ребенка, его взгляд на эту ситуацию.

4. Предложить пути решения. Выслушать ребенка.

5. В результате медиации Мария и Денис пришли к компромиссному решению, которое учитывает интересы обеих сторон. Они разработали расписание, которое помогает Денису управлять своим временем и выполнять обязательства, а Мария чувствует себя более уверенной в его успеваемости и здоровье. Это улучшило их коммуникацию и снизило уровень конфликта.

Наш семинар подходит к концу, давайте подведем итог.

Перед медиацией не стоит задача сформировать бесконфликтную среду. Конфликт – это социальная норма, он есть и будет.

Задача медиации помочь людям разрешить те недопонимания, которые у них возникают, конструктивным способом, с учетом интересов - своих и собеседника, с сохранением отношений. Умение правильно общаться и договариваться делает жизнь спокойнее и радостнее, помогает избежать обид и ссор.

Таким образом, школьники получают важный опыт мирного взаимодействия и приобретают ценные навыки конструктивного общения, необходимые каждому человеку в жизни.

Спасибо за внимание! Благодарим всех родителей, которые нашли время и присутствовали сегодня на семинаре. Для вас будут подготовлены сертификаты об участии в семинаре и переданы вам с вашими детьми.