Синдром эмоционального выгорания
материал по теме

Эмоциональная компетентность

в работе руководителя образовательного учреждения.

Цель:

1. Познакомить руководителей с понятиями «эмоциональная компетентность», «профессиональная деформация», «синдром эмоционального выгорания», «эмоциональный интеллект».
2. Показать важность проблемы эмоционального выгорания у педагогов.
3. Формировать у руководителей навыки регуляции в коллективе негативных психоэмоциональных состояний.

Оборудование:

- компьютер;

- мультимедийная установка;

- слайды презентации «Эмоциональная компетентность

в работе руководителя образовательного учреждения»;

- карточки - схемы типов педагогов;

- ватман, маркеры,

- карточки- памятки.

1.Вступительное слово психолога.

    Технологический прогресс, стремительно набирающий обороты с каждым днем, несомненно, облегчил жизнь современного человека. Техника помогает нам экономить время, улучшает условия жизни, а также помогает общаться. Невозможно представить свою жизнь без телевизора, телефона, компьютера, радио и т.д. Все это замечательно, но есть одно но…Человек приближаясь к технике, отдаляется от человека. Условия жизни современного человека привели к ситуации, когда многие знания и умения, которые до недавнего времени приобретались в житейском опыте, оказываются недостаточными для нормального существования в социуме. Поэтому  их формирование становится задачей образования, функции которого расширяются и видоизменяются.

    Особое место занимает формирование эмоциональной компетентности. Она включает в себя умение распознавать эмоции других людей по их внешним проявлениям, способность выражать собственные эмоции так, чтобы другие люди понимали их, а также умение управлять собственными эмоциями, справляться со стрессами.

    В число участников образовательного процесса входят не только ученики и их родители, но и учителя. Исследования показывают, что эмоциональная компетентность, как детей, так и взрослых невысока. Это связано с представлением об эмоциях как нежелательном явлении.

    Нельзя забывать, что профессию учителя можно отнести к разряду стрессогенных. Каждый руководитель это хорошо знает, так как сам «пришел» в директора из учителей – предметников.

2.Слушание сказки об Учителе

   Кому как не вам, директорам школ, знать проблемы учителя. Прежде чем, перейти к рассмотрению  этих проблем предлагаю вам послушать Сказку об Учителе. Перед прослушиванием  вам вопрос:

• Какую проблему отражает сюжет сказки?

Сказка об Учителе.

История, призванная иллюстрировать

проблему профессиональной деформации.

• Какие чувства вызвала у вас эта сказка?

Сегодня мы рассмотрим проблему, связанную с эмоциональным выгоранием педагога и попробуем определить стратегию поведения руководителя по профилактике синдрома эмоционального выгорания у педагогических работников. Таким образом, поработаем и над формированием своей эмоциональной компетентности.

3.Лекция о профессиональной деформации педагога и синдроме эмоционального выгорания.

    Профессиональная деформация - это психологические изменения, которые начинают негативно влиять на профессиональную деятельность и психологическую структуру личности.

Виды профессиональной деформации.

   Адаптивная деформация – пассивное приспособление личности к конкретным условиям деятельности, в результате чего у человека формируется высокий уровень конформизма, он безоговорочно принимает принятые в учреждении модели поведения.

    Глубокий уровень деформации - у работника появляются значительные и иногда носящие ярко выраженный негативный характер изменения личностных качеств, в том числе властность, низкая эмоциональность, жесткость.

    Крайняя степень деформации (профессиональная деградация) – личность меняет нравственные ориентиры, становится профессионально несостоятельной.

    Так как личность человека достаточно целостная и устойчивая структура, то она ищет своеобразные пути защиты от деформации. Одним из способов психологической защиты и является синдром эмоционального выгорания.

«Синдром эмоционального выгорания - это неблагоприятная реакция человека на стресс, полученный на работе, включающая в себя психофизиологические и поведенческие компоненты».  (Гринберг Д., 2002).

 Причины возникновения синдрома эмоционального выгорания.

• Психологическая защита от профессиональной деформации
• Несоответствие между требованиями, предъявляемыми  к работнику и его реальными возможностями

    Если для работника выполнять распоряжение начальника является делом чести, но он объективно не в состоянии этого сделать, то возникает стресс, происходит ухудшение качества работы, может произойти разрыв взаимоотношений с коллегами.

• Несоответствие между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности в  выборе  способов и методов достижения своих  результатов и жесткой политикой администрации.
• Отсутствие соответствующего вознаграждения за работу.

    Непризнание труда работника может привести его  к апатии, снижению у него эмоциональной вовлеченности в дела коллектива, возникновению чувства несправедливости и, соответственно к эмоциональному выгоранию.

• Стаж работы.

    Но это бывает не всегда, все зависит от личности педагога. Многие педагоги с многолетним стажем творчески подходят к работе и полны энергии.

Типы педагогов, склонных к эмоциональному выгоранию.

• «Педантичный».

    Его основные характеристики: добросовестность, возведенная в абсолют, чрезмерная, болезненная аккуратность, стремление в любом деле добиться образцового порядка (пусть в ущерб себе);

• «Демонстративный».

    Такой педагог стремится первенствовать во всем, всегда быть на виду. Вместе с тем ему свойственна высокая степень истощаемости при выполнении незаметной, рутинной работы.

• «Эмотивный».

    Его отзывчивость, склонность воспринимать чужую боль как собственную граничит с патологией, с саморазрушением, и все это при явной нехватке сил сопротивляться любым неблагоприятным обстоятельствам.

3.Эмоциональный интеллект в управленческой практике.

Упражнение 1

Инструкция:

    Я буду читать вам вопросы, а вы  мысленно «про себя» попытайтесь на них ответить.

• Задумайтесь, принято ли в вашей школе выражать эмоции?
• Если да, то, с какими событиями они связаны?
• Если нет, почему?
• Улыбаются ли ваши ученики и педагоги?
• С чем, как правило, связаны эти улыбки?
• Как реагируют  люди в вашей школе на проявление грусти.

    Припомните по одному случаю, когда ваше состояние вы характеризовали, как «хочется работать!» или «не очень хочется работать!»

• Какие эмоции вы проявляли в первом случае?
• Какие  эмоции во втором случае?

    Эти два состояния зависят от эмоций, которые мы проявляем, и нашего отношения к ситуации.

    Эмоциональный интеллект- способность эффективно управлять собой и своими отношениями: сегодня это считается важным умением руководителя.

(Дж. Шермерон, Д.Хант, Р.Осборн «Организационное поведение»)

    В понятии эмоциональный интеллект выделяют пять составляющих:

• Самоосознанность (понимание себя).
• Саморегуляция (эффективное взаимодействие с самим собой).
• Мотивация (стимул к труду).
• Эмпатия  (понимание других людей).
• Коммуникабельность (эффективное взаимодействие с другими).

    Каждый из компонентов имеет свои признаки (см. таблицу).

    Если первые  три составляющие эмоционального интеллекта - это навыки владения собой, то эмпатия и коммуникабельность связаны со способностями управлять взаимоотношениями с другими. Эффективность управления организацией зависит часто от того,  насколько руководитель способен понять своих «подчиненных», войти с ними в контакт и наладить взаимодействие.

    Часто эмпатию считают синонимом сопереживания. Да, он предполагает в определенной степени «проникновение» в мир другого человека. Но это не означает мягкотелости, а руководителю не обязательно принимать чужие эмоции как свои и пытаться нравится всем. Эмпатия скорее означает, что руководитель учитывает чувства сотрудников в процессе принятия решений. Чтобы решение в отношении какого-либо человека оказалось продуктивным, необходимо ответить на вопросы:

1. Кто он, что он собой представляет?
2. Что и о чем он говорил?
3. Зачем он приходил и говорил все это?

    Все педагоги, несомненно, имеют свою индивидуальность. Каждый руководитель это очень хорошо знает и старается к каждому найти свой ключик.

Упражнение 2

Инструкция:

    Я буду читать вам вопросы, а вы  мысленно «про себя» попытайтесь на них ответить.

• Подумайте,  когда вы слышите фразу «они такие разные », чьи образы из числа учителей возникают в вашем воображении?
• Чем отличаются эти педагоги друг от друга?

    В психологии  существует достаточно много типологий людей. Самой популярной является типология по темпераменту. Не менее интересна и практична типология Карла Юнга.

Таблица

«Мы такие разные» (по К.Юнгу)

Упражнение 3

Инструкция:

    Работая в микрогруппах,  вам нужно будет составить рассказ- характеристику педагога по следующим схемам.

     Можно создать образ педагога и описать один день  из его школьной жизни, важно обратить внимание как педагог общается с коллегами, администрацией, как решает возникающие проблемы.

Экстраверт, сенсор, воспринимающий чувствитель

Интроверт, сенсор, решающий мыслитель

Экстраверт, интуитивист, воспринимающий мыслитель

Экстраверт,  интуитивист, воспринимающий чувствитель

    Данный рассказ нужно будет прочитать всем остальным участникам занятия, а они,  в свою очередь,  должны будут угадать,  к какому типу относится педагог.

Упражнение 4

Инструкция:

    Возвращаясь к проблеме эмоционального выгорания педагога, всем участникам занятия предлагаю в микрогруппах создать стратегию поведения руководителя по профилактике  синдрома эмоционального выгорания у педагогических работников

Стратегия руководителя

по профилактике синдрома эмоционального выгорания у педагогов.

1.Морально- психологические поощрения учителей (словесная похвала);

 2.Профессионально- социальные поощрения учителей (письменная благодарность, предложение прохождение КПК);

3. Материальные поощрения;

4.Коллективные праздники;

5.Совместные «мозговые штурмы»;

6.Длительный годичный отпуск педагогу.

4.Итог занятия

    Обращайтесь к эмоциям людей, к сердцу, которое управляет разумом.

Менталитет россиянина отличается сентиментальностью, сочувствием, способностью на широкие проблемы души. Наши люди быстрее откликаются на благородные призывы. Иногда лучшим выходом из положения для руководителя – прямо обратиться к коллективу «глаза в глаза» с просьбой о помощи и поддержке в трудную минуту.

                                      М.Тимофеев

                             «Управление персоналом»

Литература

1.Александровская М. Учительские страшилки. Истории, призванные иллюстрировать проблему профессиональной деформации// Школьный психолог, 2006,№6

2.Виллюнас В.К.Психология эмоциональных явлений.-М,1976

3Руднев Е.А.Эмоциональный интеллект- парадоксы управленческого вдохновения//Директор школы, 2006,№3

Приложение

Сказка об Учителе.

История, призванная иллюстрировать

проблему профессиональной деформации.

Рождение Учителя.

    Жили – были Папа и Мама,  вскоре у них родились дети.

    Первым   родился у них Программист. Мама так радовалась - ни в сказке сказать, ни пером описать. А Папа так ликовал, что чуть не улетел на седьмое небо: его Бабушка за ноги удержала. Вторым родился Бухгалтер. И опять все очень радовались. Мама с Папой даже отправились погулять, рядом  с банком постоять, чтобы в счастье свое поверить. И Папа все твердил: «Не может быть! Не может быть!»- пока Бабушка не возмутилась: что он неверующий, какой- то? Вот и распашонка на ребеночке зелененькая – вся в долларовых узорах. Чего уж тут сомневаться?!

    Третьим родился Учитель. У него так и было на лбу написано: «Учитель!»  И Папа тоже все повторял: «Не может быть! Не может быть!» - но уже с другим  лицом, а Бабушка его не останавливала. А Мама  все смотрела на этого новенького, все вздыхала, грустно по головке гладила…

Обучение Учителя.

    Когда Учитель подрос,  его отправили бумажку получать, что он действительно Учитель, а не Бухгалтер и не Программист. Ему и так все поверили – на лбу- то написано! Но за такую надпись никто бы не стал выдавать ему зарплату. Платят только за то, что  написано в бумажке. Потому что там есть печать. Учитель тоже хотел, чтобы у него зарплата была. С зарплатой можно в магазин пойти и купить себе покушать. А Учитель, хоть и не Бухгалтер и не Программист, а иногда возьмет, да и проголодается!

    Вот и стал Учитель в специальный учительский институт ходить. Через пять лет дали ему бумажку с печатью. Учитель обрадовался и пошел в школу работать.

Работа Учителя.

    Прошло двадцать лет, много пришлось пережить бедному Учителю, хотя и были и приятные моменты в его непростой учительской жизни.

    Пришел однажды Учитель домой, в тоске от школьной жизни. Смотрит - а у него Черное пятно на потолке. Решил он (вот наивный!), что его соседка сверху затопила. Лег спать и заснул своим тоскливым учительским сном. А учительская кровать стояла как раз под Черным пятном. И снится Учителю, что зовет его кто- то страшным директорским голосом: «Вижу стопку непроверенных тетрадок! Это кто тут нарушает порядок?! Учитель вскочил среди ночи, вытащил из портфеля тетради, а сам крепко за красную ручку держится – для храбрости. Проверил все тетради и уснул себе счастливый.  

Карта-памятка

для самостоятельной работы

Эмоциональная компетентность

в работе руководителя образовательного учреждения.

  Эмоциональный интеллект- способность эффективно управлять собой и своими отношениями: сегодня это считается важным умением руководителя.

(Дж. Шермерон, Д.Хант, Р.Осборн «Организационное поведение»)

    В понятии эмоциональный интеллект выделяют пять составляющих:

• Самоосознанность (понимание себя).
• Саморегуляция (эффективное взаимодействие с самим собой).
• Мотивация (стимул к труду).
• Эмпатия  (понимание других людей).
• Коммуникабельность (эффективное взаимодействие с другими).

 Каждый из компонентов имеет свои признаки (см. таблицу).

    Если первые  три составляющие эмоционального интеллекта - это навыки владения собой, то эмпатия и коммуникабельность связаны со способностями управлять взаимоотношениями с другими. Эффективность управления организацией зависит часто от того,  насколько руководитель способен понять своих «подчиненных», войти с ними в контакт и наладить взаимодействие.

 В психологии  существует достаточно много типологий людей. Самой популярной является типология по темпераменту. Не менее интересна и практична типология Карла Юнга.

«Мы такие разные» (по К.Юнгу)

Карточки к упражнению 3

Экстраверт, сенсор, воспринимающий чувствитель

Интроверт, сенсор, решающий мыслитель

Экстраверт, интуитивист, воспринимающий мыслитель

Экстраверт,  интуитивист, воспринимающий чувствитель