Лекции по прикладной риторике
элективный курс (9, 10, 11 класс)

1. Искусство спора.

Общие требования, которым спор должен удовлетворять:

1. Не спорить без необходимости.

2. Всякий спор должен иметь тему.

3. Тема не должна изменяться или подменяться.

4. Спор имеет место при наличии несовместимых представлений.

5. Спор предполагает общность исходных позиций сторон, единый базис.

6. Успешное ведение спора требует знания логики.

7. Спор требует знания тех вещей, о которых идет речь.

8. В споре нужно стремиться к выяснению истины и добра.

9. В споре нужно проявлять гибкость.

10. Не следует допускать крупных промахов в стратегии и тактике спора.

11. Не следует бояться признавать в ходе спора свои ошибки.

Полезные термины

Стратегия спора – общий план его ведения.

Пропонент – тот, кто выдвигает и отстаивает некий тезис. Должен подобрать аргументы.

Оппонент – тот, кто оспаривает тезис. Должен подобрать контраргументы.

Тактика спора – подбор и использование совокупности логических и психологических приемов.

Уловка – прием, с помощью которого участники хотят облегчить спор для себя или затруднить для оппонента.

Виды споров:

а) Спор для выяснения истины

б) Спор для убеждения противника

в) Спор для достижения победы

г) Спор ради спора

д) Cпор-игра, спор-упражнение

Ошибки в доказательствах

Отступление от тезиса

- потеря тезиса

Ошибка в доводах

- ложный довод.

- произвольный довод.

Ошибка в связи между доводами и тезисом.

- тезис не вытекает

- не видно, как тезис следует из оснований.

Корректные приемы спора

Инициатива

Концентрация действий, направленных на центральное звено системы аргументов противника или на слабое.

Опровержение противника его же собственным оружием. Из принятых посылок надо пытаться вывести следствия, подкрепляющие защищаемый вами тезис.

Эффект внезапности. Например, придержать самые неожиданные и важные сведения к концу спора.

Не занимать с самого начала жесткую позицию, не спешить твердо и недвусмысленно определить ее. Иначе в переменчивых обстоятельствах трудно будет ее модифицировать и от чего-то отказаться.

Обращение аргументов противника против него. Отец: В твои годы, сынок, Авраам Линкольн сам зарабатывал себе на хлеб. Сын: А в твои годы Авраам Линкольн был уже президентом Соединенных Штатов!

Манера держаться. Уверенный тон, четкая аргументация, размеренная речь.

Брать последнее слово в конце дискуссии. Подводя итоги столкновения, можно представить их в выгодном для себя свете, «сохранить лицо».

Некорректные приемы спора

Подмена тезиса. К примеру, надо показать, что на осине не могут расти яблоки; вместо этого доказывается, что они растут обычно на яблоне, и не встречаются ни на груше, ни на вишне.

Использование ложных и недоказанных аргументов в надежде на то, что противная сторона этого не заметит: «всем известно», «давно установлено», «совершенно очевидно», «никто не станет отрицать».

Намеренное запутывание.

Аргумент к публике – опереться на мнения, чувства и настроения слушателей.

Аргумент к личности – противнику приписываются недостатки, что подрывают доверие к его рассуждениям.

Аргумент к человеку – школьники просят учителя ботаники вместо урока отправиться в лес. Они ссылаются на то, что, как он сам не раз говорил, непосредственный контакт с природой – лучший способ узнать ее тайны.

Аргумент к тщеславию – расточение похвал противнику.

Аргумент к авторитету.

Аргумент к физической силе («к палке»).

Аргумент к невежеству – ссылка на неосведомленность.

Аргумент к жалости – возбуждение жалости и сочувствия.

Психологические уловки

1) выведение противника из равновесия;

2) ставка на ложный стыд. «Неужели вы до сих пор не знаете?»; «Общеизвестным является факт»;

3) «подмазывание аргумента» «Вы как человек умный не станете отрицать»; «Всем хорошо известна ваша честность и принципиальность, поэтому вы…»;

4) внушение;

5) насмешка,стремление оборвать противника, вызвать недоверие;

6) ссылки на свой возраст, образование и положение;

7) »двойная бухгалтерия» – к двойственности оценок.

Психологические правила ведения спора:

1) Не допускать, чтобы спор превращался в перебранку.

2) Щадить самолюбие оппонента, давая возможность собраться с мыслями.

3) При невозможности возразить не пытаться сбивать с толку «не понимаю».

4) Не бояться усомниться в правоте собственной точки зрения.

5) Для понимания оппонента временно встать на его точку зрения,.

6) Избегать монолога и поучений, ибо «с кем я спорю?», «ради чего?».

7) Задавать вопросы оппоненту, чтобы ответ на них высветил слабые стороны.

8) При необходимости разбить проблему на «подпроблемы».

9) Зачинщик всегда менее компетентен и образован.

10) Лучший способ борьбы с отчаянным спорщиком – дать выговориться.

11) Отстаивание своей позиции сочетается с чувством юмора.

Позволительные (добросовестные) уловки в доказательстве.

Оттягивание возражения (ставить вопросы в связи с приведенным доводом, начинать ответ издали). Противодействие: настаивание на ответе

Разработка слабости. Противодействие: признание слабости и снятие довода

Проведение доводов в пользу доказываемой мысли так, чтобы противник не заметил, что они предназначаются для этой цели. Когда мы проведем все их в разброс, потом остается только соединить их вместе – и мысль доказана (например, в споре вам надо доказать какую-нибудь важную мысль. Но противник почувствовал, что если вы ее докажете, то докажете и тезис, и тогда дело его проиграно. Чтобы не дать вам доказать эту мысль, он прибегает к нечестной уловке: какой бы вы довод в пользу нее ни привели, он объявляет его недоказательным). Противодействие: требование ясного выражения цепочки доводов

Проведение противоречащего довода. О настоящем доводе умалчиваем, а вместо него берем противоречащую ему мысль и делаем вид, что ее-то и хотим употребить, как довод. Если противник «заладил» отрицать все наши доводы, то он может, не вдумавшись хорошенько, наброситься и на нее и отвергнуть ее. Отвергнув мысль, противоречащую нашему доводу, он тем самым принял наш довод, который мы хотели провести. Противодействие: обращение внимания на противоречивость высказываемых доводов

Субъективный довод, но собеседник считает его истинным. Он не вводится нами в мышление противника или слушателя, а заимствуется из этого мышления. Мы не вводим новых заблуждений в ум противника или слушателя, а только новую истину. Противодействие: требование высказать отношения к субьективному доводу

Непозволительные (недобросовестные) уловки или софизмы в доказательстве.

Неправильный «выход из спора».

Срыв спора.

Привлечение хора слушателей.

«Вы не говорите ничего нового».

«Слишком сложно для меня».

«Доводы к городовому» – опасность тезиса для общества и т. д.

«Палочные доводы». «Наш противник отлично знает, почему мы не можем возразить ему на этих страницах. Борьба наша неравная».

«Чтение в сердцах».

«Зажимание рта». «Вы это говорите не потому, что сами убеждены в этом, а из упорства», «лишь бы поспорить». «Вы сами думаете то же, только не хотите признать своей ошибки». «Вы говорите из зависти к нему». «Из сословных интересов». «Сколько вам дали за то, чтобы поддерживать это мнение?»

Инсинуация.

«Ложный отвод довода»: «это к делу не относится».

Вывод противника из равновесия.

«Ошарашивание противника» быстрой сменой доводов.

«Отвлечение внимания противника от какой-нибудь мысли», без критики. Перед нею высказывают такую мысль, которая должна своим содержанием или формой привлечь внимание противника.

«Наведение на ложный след». Перед мыслью, которую хотят «провести» без критики, ставят какую-нибудь такую мысль, которая, по всем соображениям, должна показаться противнику сомнительной.

«Пафос для отвлечения».

«Ложный стыд»: «Вам, конечно, известно, что наука теперь установила».

«Правильный стыд». В каждую эпоху есть свои «ходовые истины», с которыми признают необходимым соглашаться из «правильного стыда», из боязни, что назовут «отсталым», «некультурным», «ретроградом».

«Двойная мораль» или «двойная бухгалтерия»: «если я сдеру с тебя лишних сто рублей, это хорошо; если ты с меня – это плохо».

«Свои убеждения – для себя, убеждения противника – для противника» Во Франции упрекали католиков в логической непоследовательности: они для себя требуют полной свободы слова, в то время как вообще сами являются ожесточенными врагами этой свободы. Один католический публицист ответил так: «когда мы требуем свободы для себя, мы исходим из ваших принципов. Вы так отстаиваете свободу слова. Почему вы не применяете ее по отношению к нам? Когда же мы стесняем свободу слова, то исходим из наших убеждений. В этом мы тоже вполне правы и логически последовательны».

Намеренные ошибки (софизмы) и ненамеренные ошибки в доказательстве.

Отступления от задачи спора

Умышленная неопределенности или запутанность.

Подмена спора из-за тезиса спором из-за доказательства.

Перевод спора на противоречия.

Перевод спора на противоречие между словом и делом; между взглядами противника и его проступками.

«Неполное опровержение».

Подмена пункта разногласия в сложной спорной мысли, так назыв. опровержение не по существу.

Отступления от тезиса

 «Диверсия от тезиса».

 «Диверсия от довода (доказательства)» Защитник тезиса бросает доказывать свой, а начинает опровергать наш или требует, чтобы мы доказали наш.

Подмена (изменение) тезиса или довода.

Расширение (сужение) тезиса (довода). «Вольно ж вам было его так понимать широко. Нет правила без исключения. Я имел в виду, конечно, не всех, а большинство».

Усиление (смягчение) тезиса (довода). Тезис: «источник этих денег очень подозрителен». Противник: «вы утверждаете, что деньги эти краденые». Защитник: «Я говорил только, что источник этих денег неизвестен».

«Снятие оговорки (условия)».

 «Выставление оговорки (условия)» Сперва человек утверждал, что «не должно идти на войну» вообще. Прижатый к стене, он подменивает это утверждение; «конечно, я не имел в виду случаев, когда враг нападает без всякого повода и разоряет страну».

«Подразумевающиеся оговорки (условия)».

«Многозначность слов».

«Использование синонимов».

«Перевод вопроса на точку зрения пользы или вреда».

Ошибки в доводах

Бездоказательная оценка.

Cовершенное отрицание авторитетов.

Тождесловие: «Это не может не быть правдой, потому что это истина».

Дамский аргумент. Выбор самого крайнего и самого нелепого противопоставления своему мнению и предложение сделать выбор: или признать эту нелепость, или принять его мысль. Все остальные возможные решения замалчиваются. «Вы плохо относитесь к К. – Чтож, мне на него молится, что-ли?»

Навязанное следствие (приведения к нелепости) – навязывание мысли нелепого следствия, которое вовсе из нее не вытекает, с тем, чтобы поставить под сомнение правильность мысли. «Повторяю слова Иисуса Христа: «врачу, исцелися сам». – О Боже мой! Вы делаете себя равным Иисусу Христу»!

Многовопросие. Требование «простого» ответа там, где возможно только условное решение. Если противник хочет сделать должное «различие», его обвиняют в том, что он «не хочет отвечать прямо и прибегает к уверткам». «Честно или нечестно защищать другой народ (в споре) в ущерб своему? Отвечай без уверток, прямо: да или нет? – Но постой! Я же не могу двумя словами ответить на такой вопрос, потому что. . . – А! Не можешь прямо ответить! Когда ты прижат к стене, ты всегда пускаешься на уловки»

2. Нейтрализация замечаний.

Тактика

1. Локализация. Ограничение области распространения нападок, удержание их в рамках сферы. Попытаться отсечь часть не относящегося к проблеме или с помощью собственных уловок (в виде е замечаний, вопросов) увести собеседника от опасной темы. «Сегодня — ни слова о делах (о грустном, о политике)» Выдвигается на первый план объект для атаки (второстепенный). Условие успешности — в сохранении доброжелательного тона, подборе убедительных доводов, оригинальных, но не язвительных либо оскорбительных фраз.

2. Выделение сильных и слабых моментов. Отбрасываем слабые, несостоятельные, некорректные доводы; сосредотачиваемся на сближении позиций и целях (собственных и тех, которые преследовал оппонент).

3. Выбор тактики контраргументации:

• защитная;
• оправдывающаяся;
• непротивленческая;
• конфронтационная;
• наступательная;
• упреждающая;
• молчаливый ответ;
• тактика отговорок.

4. Ответ на замечание. От категоричной настойчивости до рационального принятия. Явное и грубое возражение обречено на неудачу. Требование распространяется на ситуации, когда проблема в стадии обсуждения, а разногласия участников очевидны.

Алгоритм действий:

• Дать оппоненту высказаться.
• Не ввязываться в оправдания.
• Начинать контраргументацию с вопросов.

Сдержанная оценка высказываний обеспечивает психическую регуляцию атмосферы. Признание правоты не нанесет вреда общему делу, если в возражении содержится рациональное зерно.

Роль обратной связи. Если для выводов недостаточно собственных наблюдений, допускается использование уточняющих промежуточных вопросов.

При контроле реакций собеседника есть угроза эмоционального заражения. Отсюда требование к деловой дискуссии: нельзя показывать превосходство. Это касается всего разнообразия осложненных ситуаций:

• стопроцентного парирования всех возражений;
• сохранения хорошей мины при плохой игре, создания имиджа специалиста, стоящего выше критиканства;
• навязывание слишком высокого темпа и эмоционального накала.

3. Управление негативными эмоциями.

Жил – был один очень темпераментный мальчик. И вот однажды его отец дал ему мешочек с гвоздями и наказал каждый раз, когда мальчик не сдержит своего гнева, вбить один гвоздь в столб забора. В первый день в столбе было 37 гвоздей. На другой неделе мальчик научился сдерживать свой гнев, и с каждым днем число забиваемых в забор гвоздей стало уменьшаться. Мальчик понял, что легче контролировать свой темперамент, чем вбивать гвозди. Наконец пришел день, когда мальчик ни разу не потерял самообладания. Он рассказал об этом своему отцу и тот сказал, что на сей раз каждый день, когда сыну удастся сдержаться, он может вытащить из забора по одному гвоздю.

Шло время, и пришел день, когда мальчик смог сообщить отцу о том, что в столбе не осталось ни одного гвоздя. Тогда отец взял сына за руку и подвел к забору: Ты неплохо справился, но ты видишь, сколько в заборе дыр? Он уже никогда не будет таким как прежде

Диагностика «эмоционального интеллекта» (Н. Холл)

Напишите цифру, исходя из оценки ваших ответов:

• Полностью не согласен (-3 балла).

• В основном не согласен (-2 балла).

• Отчасти не согласен (-1 балл).

• Отчасти согласен (+1 балл).

• В основном согласен (+2 балла).

• Полностью согласен (+3 балла).

1. Для меня и отрицательные, и положительные эмоции служат источником знания о том, как поступать.

2. Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в своей жизни.

3. Я спокоен, когда испытываю давление со стороны.

4. Я способен наблюдать изменение своих чувств.

5. Когда нужно, я могу быть спокойным и сосредоточенным, чтобы действовать в соответствии с запросами.

6. Когда нужно, я могу вызвать у себя широкий спектр положительных эмоций: веселье, радость, подъем.

7. Я слежу за тем, как я себя чувствую.

8. После того как что-то расстроило меня, я могу легко совладать со своими чувствами.

9. Я способен выслушивать проблемы других людей.

10. Я не зацикливаюсь на отрицательных эмоциях.

11. Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.

12. Я могу действовать на других людей успокаивающе.

13. Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствия.

14. Я стараюсь подходить к жизненным проблемам творчески.

15. Я адекватно реагирую на настроения, побуждения и желания других людей.

16. Я могу легко входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенности.

17. Когда позволяет время, я обращаюсь к своим негативным чувствам и разбираюсь, в чем проблема.

18. Я способен быстро успокоиться после неожиданного огорчения.

19. Знание моих истинных чувств важно для поддержания «хорошей формы».

20. Я хорошо понимаю эмоции других людей, даже если они не выражены открыто.

21. Я могу хорошо распознавать эмоции по выражению лица.

22. Я могу легко отбросить негативные чувства, когда необходимо действовать.

23. Я хорошо улавливаю знаки в общении, которые указывают на то, в чем другие нуждаются.

24. Люди считают меня хорошим знатоком переживаний других людей.

25. Люди, осознающие свои истинные чувства, лучше управляют своей жизнью.

26. Я способен улучшить настроение других людей.

27. Со мной можно посоветоваться по вопросам отношений между людьми.

28. Я хорошо настраиваюсь на эмоции других людей.

29. Я помогаю другим использовать их побуждения для достижения личных целей.

30. Я могу легко отключиться от переживания неприятностей.

Ключ

Шкалы                                          Вопросы

Эмоциональная осведомленность                  1, 2, 4, 17, 19, 25

Управление своими эмоциями                  3, 7, 8, 10, 18, 30

Самомотивация                                  5, 6, 13, 14, 16, 22

Эмпатия                                          9, 11, 20, 21, 23, 28

Распознавание эмоций других людей         12, 15, 24, 26, 27, 29

Уровни: • 14 и более – высокий; • 8-13 – средний; • 7 и менее – низкий. Общий уровень: • 70 и более – высокий;  • 40-69 – средний; • 39 и менее – низкий.

ВЫРАЖАЙТЕ ЧЕТКО СВОИ ЭМОЦИИ

Общая формула: «Я чувствую X (эмоция), когда я делаю Y/когда со мной делают Y (поведение) в положении Z». Принимайте во внимание следующее:

– четко осознайте и определите эмоцию X (гнев, грусть, страх, веселье и т. д.);

– выскажите свои эмоции от первого лица;

– определите, какое поведение Y провоцирует вас на эмоции;

– выражайте четко, что вам необходимо;

– избегайте использования фраз, которые начинаются с «ты» и «вы» и следуют с обвинениями;

Пример: «Я чувствую себя недооцененной, потому что меня в нашей классе не замечают уже 5 лет, несмотря на все мои старания и преданность».

Методы контроля эмоций

1. Выявление и обозначения эмоциональной реакции. (1) события, которое породило эмоцию; (2) значения, которое придаётся этому событию; (3) ощущений от этой эмоции – телесные ощущения и т.д.; (4) выраженного в движениях поведения, которое возникло благодаря эмоции; (5) влияния эмоции на ваш функциональный статус.

2. Выявление барьеров, мешающих изменить эмоции. Обычно у эмоций есть две функции: уведомление окружающих и оправдание собственного поведения.

3. Снижение чувствительности до уровня «эмоциональной разумности». Необходимо выработать привычку сбалансированно питаться, спать достаточное количество времени, делать подходящую зарядку, воздерживаться от психотропных веществ, увеличивать уверенность в своих силах.

4. Увеличение количества событий, приносящих положительные эмоции.

5. Увеличение психологической вовлеченности в имеющиеся на данный момент эмоции. Доктор Линехан (1993) объясняет, что «показывая свою боль и муки, но не относя эту демонстрацию к негативным эмоциям, человек перестаёт побуждать вторичные негативные эмоции». Активно рассуждая, что та или иная эмоция «плохая», вследствие этого мы впадаем в «плохое» эмоциональное состояние и чувствуем вину, тоску, печаль или гнев. Добавляя эти вредные чувства к уже отрицательной ситуации, мы только усиливаем вред и делаем и усложняем ситуацию, которую вызвало отрицательное событие. Научившись понимать своё эмоциональное состояние (например, не пытаясь изменить свои эмоции или воспрепятствовать им), вы сможете перенести стрессовую ситуацию не добавляя масла в огонь (т.е. не увеличивая количество отрицательных эмоций).

6. Использование противоположного действия. Примером может быть ощущение подавленности, когда человек не хочет вставать в постели и общаться с другими людьми, и противопоставленное ему решение встать и прогуляться по району, которое не запрещает существование первого, но противопоставлено ему.

7. Применение методов допуска страданий. Когда вы чувствуете гнев, печаль или тревогу, вам кажется, что нужно срочно делать что-то, что остановит или притупит эти невыносимые отрицательные эмоции. На самом деле, состояния с сильными отрицательными эмоциями можно перенести. Предпринимая импульсивные действия, от переполняющих вас отрицательных эмоций, вы только ухудшаете положение дел.

8. Уменьшение физической чувствительности как способ борьбы с эмоциями. Вы можете определить, до какой степени ваше физическое состояние влияет на ваши эмоции, задав себе следующие вопросы: Как мое питание влияет на мое самочувствие? Как на мне сказывается переедание или недоедание и каковы долговременные последствия? Как на мне сразу сказывается принятие алкоголя и таблеток и каковы долговременные последствия их принятия? Как мой сон (или его отсутствие) влияет на мое самочувствие?

9. Выявление эмоций. Начинается с ведения записей событий, которые повлияли на ваши эмоции и с извлечения специфических эмоций для последующего управления этими эмоциями или их устранения.

10. Внимательность к своим эмоциям без вынесения суждений.

Виды эмоций и пути работы над ними

Гнев — это отрицательно окрашенный аффект, направленный против испытываемой несправедливости и сопровождающийся желанием устранить ее. Ярость — крайняя форма гнева, при которой у человека повышается уровень адреналина, сопровождающаяся желанием причинить физическую боль обидчику. Длительная, ноющая раздраженность — злость — гнев — ярость.

Если говорить об эволюционной теории, то источник гнева является ответной реакцией по типу «сражайся или спасайся», поэтому спусковой крючок гнева — чувство опасности. Опасным разгневанный человек может посчитать не только физическую угрозу, но и даже удар по самоуважению.

Гнев можно полностью предотвратить. Один из самых мощных способов сделать это: разрушить те убеждения, которые его питают. Чем дольше мы будем обдумывать то, что нас возмутило, тем больше «достаточных оснований» сможем придумать. Чтобы погасить пламя гнева, следует еще раз описать себе ситуацию с позитивной точки зрения. Важно вовремя замечать нарастающее раздражение и деструктивные мысли. Выпишите их на лист бумаги и проанализируйте. Либо вы найдете позитивное решение, либо перестанете хотя бы прокручивать одни и те же мысли по кругу.

Следующий способ обуздания гнева: ухватить те разрушительные мысли и усомниться в их правильности.

Некоторые психологи советуют выпустить пар и не сдерживать гнев, переживая так называемый катарсис. Однако практика показывает, что такая стратегия не приводит ни к чему хорошему и гнев с завидной регулярностью вспыхивает снова и снова, причиняя непоправимый вред здоровью и репутации.

Для охлаждения страстей в физиологическом смысле выброс адреналина пережидают в обстановке, где вероятнее всего не появятся дополнительные механизмы разжигания гнева.

Очень эффективным способом избавиться от гнева является занятие спортом. После сильного физического напряжения организм возвращается на уровень низкой активации. Отличный эффект дают разные методы релаксации: медитация, мышечное расслабление, глубокое дыхание.

Беспокойство бывает двух видов:

• Раздувание их мухи слона.
• Повтор одной и той же мысли по кругу.

Такое хроническое беспокойство не может длиться вечно, поэтому оно мутирует и принимает другие формы — приступы страха, стресс, неврозы, депрессия и панические атаки. Беспокойство по своей природе направляет мысли человека в прошлое (ошибки и неудачи) и будущее (неопределенность и катастрофы).

Самый лучший способ для борьбы — оставаться в текущем моменте. Возвращаться к прошлому стоит конструктивно, выясняя причины ошибок и осознавая, как избежать их. О будущем стоит думать лишь в моменты, когда вы сознательно выделяете на это время: прояснить цели и приоритеты, наметить план.

Задайте себе несколько вопросов:

• Какая вероятность того, что пугающее вас событие действительно произойдет?
• Есть только один вариант развития событий?
• Есть ли возможность предпринять конструктивные шаги?

Расслабляйтесь. Если с вами случилась неприятность, используйте трехступенчатую структуру:

• Спросите себя: «Что самое худшее из того, что со мной может произойти?»
• Примиритесь с самым худшим.
• Спокойно подумайте о том, как можно улучшить ситуацию. В этом случае хуже быть не может.

Практикуйте трудотерапию. Самое опасное время для человека — часы после работы. Загрузите себя деятельностью, найдите хобби, убирайтесь дома, почините сарай.

Помните о Законе больших чисел. Какова вероятность того, что произойдет событие, о котором вы беспокоитесь? Согласно Закону больших чисел, эта вероятность ничтожно мала.

Проявляйте интерес к другим людям. Пытайтесь каждый день совершать бескорыстный поступок.

Не ждите благодарности. Делайте то, что должны и что велит сердце и не ожидайте, что ваши старания будут вознаграждены. Это убережет вас от массы неприятных эмоций и сетования на других людей.

Если вам достался лимон, сделайте из него лимонад.

Отдыхайте днем. Поспите, если есть такая возможность.

Не пилите опилки. Прошлое осталось в прошлом и вы ничего не сможете с этим поделать. Вы можете исправить ситуацию в настоящем или будущем, но нет смысла переживать из-за того, что уже случилось.

Обидчивость является индикатором того, что у человека слишком много болевых точек, на которые давят другие люди. Сложность в том, что признать данную проблему бывает достаточно сложно, особенно если обидчивость перешла в хроническую стадию.

Чувство обиды возникает:

• когда знакомый нам человек повел себя не так, как мы того ожидали;
• когда знакомый нам человек сознательно оскорбил нас путем брани или унижения (обычно на публике);
• когда нас оскорбляет незнакомый человек

Мы обижаемся только когда считаем, что нас обидели. Существуют люди, которые не обижаются, когда их даже оскорбляют на публике. Какие преимущества от такого умонастроения?

• Они не позволяют своим эмоциям выйти из-под контроля и потерять лицо.
• Обидчик удивлен тому, что на его оскорбление не отреагировали, что пребывает в растерянности.
• Фокус внимания аудитории смещается от него к человеку, который попытался его обидеть.
• Аудитория, вместо того, чтобы злорадствовать или жалеть, принимает его сторону.

Как быть в том случае, когда близкий человек повел себя не так, как мы того ожидали?

• «Возможно, он не хотел себя так вести или не подозревал, что своими словами мог сделать мне больно».
• «Он понимает, что подвел меня, но чувство гордости не позволяет ему признать свою ошибку».
• «Я слишком много жду от него. Я недостаточно объяснил, что мои чувства могут быть задеты».

Застенчивость — это состоянии психики, главными чертами которого являются боязливость, нерешительность, скованность, напряженность и неловкость в обществе из-за отсутствия социальных навыков или неуверенности в себе.

В психологии существует «петля уверенности/компетентности». Вы становитесь компетентными в каком-то виде деятельности, замечаете, что можете справляться с поставленной задачей и благодаря этому повышаете уверенность в себе. А так как ваша уверенность в себе повышается, вы повышаете свою компетентность.

Одним из спутников робости является страх ближайшего будущего. Лучшим способом преодоления робости будет выход из зоны комфорта. Если вы несколько десятков раз в день делаете то, чего боитесь, то спустя всего неделю начинаете чувствовать уверенность в себе и невероятный прилив сил. Страх уходит в свете знания.

Цепочка «мысль — намерение — планирование — действие» спустя время становится автоматической. Заранее обдумайте, как будете вести в случае неудачи, чтобы не пребывать в состоянии обескураженности.

Тогда как гордость — это проявление внутреннего достоинства и способность защищатьто , что дорого, гордыня — проявление неуважения к другим, несправедливое возвеличивание себя. Человек будет параллельно испытывать следующие эмоции и чувства: обиду, злость, неуважение, сарказм, высокомерие и непринятие, жадность. Это сопровождается завышенной самооценкой и нежеланием признавать ошибки.

Признавайте свои достоинства и недостатки, цените первые и избавляйтесь от последних. Уважайте себя и других людей, отмечайте их успехи и научитесь хвалить. Умейте быть благодарными.

Зависть возникает по отношению к человеку, который обладает чем-либо, чем хочет обладать завидующий. Главная трудность в том, что завидующий находит для себя оправдания. Он уверен в том, что объект его зависти добился славы, успеха или благ нечестным путем или не заслужил этого. Завидующему не нужен повод.

Когда человек испытывает зависть, он не задумывается о том, как достичь такого же. Это желание не поставить цель и добиться ее, а отобрать. Он тратит энергию на постоянное отслеживание чужих успехов и удач.

Чтобы побороть зависть, нужно осознать наличие проблемы. Затем ответьте на несколько вопросов:

• «Какая разница, чего и как именно достиг этот человек, если мне все равно нужно работать и учиться для того, чтобы добиться своих целей?»
• «Разве успех этого человека влияет негативным образом на мои будущие успехи?»
• «Да, этому человеку повезло. В мире везет многим людям, это нормально. Причем везет именно тем, кто не воспитывает в своей душе чувство зависти. Может мне стоит порадоваться за него?».
• «Разве я хочу, чтобы моя зависть портила мою внешность и привела к язве желудка?»
• «Разве больших успехов не достигают люди, которые радуются чужим успехам и желают всем добра? Разве не существует большого количества лидеров, которые любили людей и благодаря этому достигли высот?»

Конфликтность губительна, потому что человек сознательно и подсознательно считает себя лучше других. Такая манера поведения в голове этого человека обосновывается тем, что он не хочет лицемерить.

Подавите в себе реакционные мысли и желание реагировать на раздражитель. Исходите из того, кто критиковать может каждый и на это много ума не нужно. Обучитесь искусству косвенной критики и избавьтесь от обвиняющего тона.

4. Конфликтные ситуации.

Закончите фразы: «Конфликт – это плохо, потому что…», «Конфликт – это хорошо, потому что…».

Согласно статистике, руководители тратят 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Участниками конфликтных ситуаций могут являться как отдельно взятые личности, так и коллектив.

В прикладной конфликтологии существует две аксиомы:

1) конфликт не есть нечто плохое и нечто хорошее;

2) прежде чем сделать шаг, необходимо диагностировать, с каким конфликтом мы имеем дело.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия, либо столкновение противоположно направленных тенденций в психике.

Элементы:

• субъекты (люди, группы)
• противоречие (предмет) + противодействие
• конфликтное поле или конфликтная ситуация.

Распознать начало конфликта можно по некоторым признакам:

• напряжение – взаимоотношения отягощаются негативными установками и предвзятым мнением, возникают негативные чувства по отношению друг к другу, ссора готова вспыхнуть от малейшей искры.
• недоразумение – ложные выводы, недостаточно четкое выражение мыслей;
• инциденты – любой повод приводят к ссоре;
• дискомфорт – интуитивное ощущение, что что-то не так;
• кризис – прекращение, разрыв отношений, взаимные обвинения и оскорбления.

Уровень конфликта:

внутриличностный;

межличностный;

внутригрупповой;

межгрупповой;

системный (в системе управления).

Типы конфликтов:

объективный (предметный);

субъективный (беспредметный).

Виды конфликтов (по Линкольну):

1) информационный.

2) структурный; возникает:

когда есть несоответствие между психологической и управленческой структурой в организации (несовпадение формальных и неформальных лидеров);

если плохо организованы рабочие места или нечетко сформулированы функциональные обязанности;

3) ценностный;

4) конфликт отношений (поведенческий).

Существует также классификация конфликтов по типу отношений (по Мастенбруку):

• Конфликты делового характера.
• Конфликты социально-эмоционального характера.
• Конфликты, связанные с ведением переговоров возникают при распределении ограниченных ресурсов.
• Конфликты отношений силы и зависимости.

С точки зрения функций конфликты могут быть

конструктивными;

деструктивными.

Стадии развития:

1) Замыкание участников на собственной позиции. Теряется интерес к мнению собеседника, повторяется одно.

2) Доведение аргументации до крайности («или-или»).

3) Смещение фокуса конфликта на личность, но конфликт еще обратим, если стороны вовремя извинятся.

4) Привлекаются сторонники. Характерно «черно-белое» мышление.

5) Дискредитация противника. Применяется тактика – сначала наказать, потом объяснить, за что.

6) Используются угрозы, обращения к власти, возникает беспомощность, бессонница, депрессия.

7) Разрушения системы взаимодействий, возможностей совместного решения больше нет, люди решаются на крайности – увольнение, развод.

8) Разрушения и насилие ужесточаются, направляются на управляющий центр: «виноваты все, кроме меня».

9) Тотальные разрушения, включая саморазрушение личности. Следствием является неверие в себя, в порядочность. Далее может последовать преступление.

Стратегии управления конфликтами:

• отсрочка – когда необходимо принять ответственное решение.
• прекращение (воздействие извне). Эффективна с проявлением агрессии, опасной для сторон.
• разрешение.

При разрешении используются стратегии:

уход (избегание);

подавление (приспособление);

компромисс;

соперничество (стратегия «выиграть-проиграть»);

сотрудничество (стратегия «выиграть-выиграть»).

Уход – физическое и эмоциональное избегание конфликта, которое сопровождается реакциями:

• молчание;

• демонстративное удаление;

• затаенный гнев;

• депрессия;

• игнорирование;

• едкие замечания, сплетни, жалобы за спиной;

• полный отказ от дружеских и деловых отношений.

Подавление – отказ признать конфликт, стремление сохранить отношения любой ценой. Признаки:

• конфликтующие стороны делают вид, что ничего не произошло;

• мирятся с происходящим, чтобы не нарушать покой;

• молчат и вынашивают планы мести;

• подавляют негативные эмоции.

Компромисс – каждая сторона частично решает свою проблему, жертвуя частью своих интересов.

• поддерживаются дружеские отношения:

• идут поиски справедливого исхода;

• предмет желаний делится поровну;

• избегаются прямые столкновения;

• делаются уступки ради поддержания отношений.

Стратегия «выиграть-проиграть», или соперничество.

Стратегия «выиграть-выиграть», или сотрудничество.

Существуют следующие общие тактики поведения при разрешении конфликта:

• внимание к собеседнику;

• доброжелательность, уважение;

• естественность поведения;

• терпимость к слабостям собеседника;

• сочувствие к нему, участие;

• спокойный тон;

• немногословность;

• чуть затягивать ритм, темп беседы;

• стараться смотреть собеседнику в глаза;

• мысленно ставить себя на его место;

почувствовать эмоциональное состояние собеседника в этой ситуации.

Как правило, у конфликтующих возникают следующие эмоции:

• злость

• раздражение

• зависть

• гнев

• растерянность

• чувство вины.

Неразрешенный вовремя конфликт может иметь негативные последствия:

тревога; уход от деятельности; беспомощность; одиночество; низкая работоспособность; стресс; усталость; болезнь.

Если конфликт правильно разрешен, то за этим следуют:

• облегчение;

• открытость;

• эффективность в общении и работе;

• радость общения;

• чувство успеха;

• перемены;

• расширение возможностей;

• рост положительных личных качеств;

• крепкое здоровье.

5. Виды разрешения конфликта. Компромисс как идеальное окончание конфликта.

Управляя конфликтами, необходимо: признавать, что они всегда имеют место;  – рассматривать конфликты как часть более крупной "картины"; – не давать конфликтам затихнуть для продвижения к намеченным целям.

Мотивы: 1. максимизации общего выигрыша (кооперация – СОТР) 2. собственного (индивидуализм – СОП). 3. относительного (конкуренции – СОТР) 4. максимизации выигрыша другого (альтруизм – ПРИСП). 5. минимизации выигрыша другого (агрессия – ИЗБ). 6. минимизации различий в выигрышах (равенство – КОМП).

Стратегии взаимодействия в конфликтной ситуации (сетка Томаса-Килмана)

Избегание или уход. Уходя от конфликта и не принимая участия в развитии событий, вы провоцируете оппонента на завышение требований или ответный уход. За время вашего отсутствия проблема может вырасти. Хотя если ваше разногласие несущественно, а выигрыш невелик, если решение данного разногласия отвлечет вас от важных дел, если жаль тратить свое время на решение проблемы, а потеря представляется мелочью, на которую не стоит даже обращать внимание – проще уйти и забыть. Этот способ также хорош, если вам нужно "протянуть время", собрать информацию. Формы: – Молчание. – Демонстративный уход. – Затаенный гнев. – Депрессия. – Игнорирование оппонента. – "Перемывание косточек" обидчика за его спиной. – Переход на "чисто деловые отношения". – Индифферентное отношение. – Отказ от взаимоотношений.

Уступчивость. Человек пытается поддерживать добрые отношения. Тактика оправдывает себя, если вы оказались не правы, восстановление отношений для вас важнее сути конфликта, если уступка незначительна, тогда как для оппонента она важна или если отстаивание своей позиции требует времени и сил. Если ваш оппонент сильнее вас, вам тоже поможет эта тактика. Формы: – Вы делаете вид, что все в порядке и страшного не происходит. – Продолжаете вести себя так, будто ничего не произошло. – Принимаете то, что происходит, чтобы не нарушать покой. – Подавляете негативные эмоции. – Ругаете себя за раздражительность. – Идете к цели обходным путем, например, используя обаяние. – Молчите, вынашивая в глубине души планы мести.

Противодействие. Открытая борьба за интересы, отстаивание позиции. Предпочтение – подсознательное стремление оградить себя от боли поражения. Оправдывает себя, если нужны быстрые и решительные меры в сложной ситуации, если для вас значим исход и многое поставлено на карту, если у вас нет выбора и терять вам нечего, а отношения с противоположной стороной безразличны. Но редко приносит долгосрочные результаты. Решение зачастую саботируется проигравшей стороной. Формы противодействия: – Стремление доказать свою правоту и неправоту другого. – Дуться, пока оппонент не передумает. – Перекричать обидчика. – Применить насилие. – "Не слышать" и не принимать отказа. – Требовать безоговорочных уступок и принятия вашей точки зрения. – Перехитрить соперников. – Позвать союзников. – Требовать согласия для сохранения отношений.

Компромисс. Полезен, если вас устраивает временное решение, важно договориться с минимальными потерями, если времени мало, а решение принять необходимо, если вы хотите хоть что-то получить, нежели все потерять. Однако, если достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов, он может быть не самым лучшим исходом. Но необходимо учитывать, что ни одна сторона не будет придерживаться того решения, которое не удовлетворяет ее нужд. Формы: – В конфликте стараетесь поддерживать товарищеские, дружеские отношения. – Ищите справедливое решение. – Стараетесь поделить предмет желаний поровну. – Избегаете напоминаний о вашем первенстве. – Получаете что-то как для себя, так и для другого. – Избегаете лобовых столкновений. – Немного уступаете, чтобы поддержать равновесие.

Сотрудничество. Наличие победителя не означает наличие побежденного. Требует подробного изучения ситуации и вариантов ее разрешения перед принятием решения. 1. Установите, какая потребность стоит за желанием другой стороны. 2. Узнайте, в чем ваши разногласия компенсируют друг друга. 3. Разработайте новые варианты решений, полно удовлетворяющие потребности каждого. 4. Сделайте это вместе.

В любом случае в конфликте вы должны держать активную позицию и управлять им. Возьмите инициативу на себя, попробуйте поговорить с оппонентом: – Давай обсудим, что происходит. – Что-то у нас с тобой последнее время не клеится. – Меня волнует, что между нами пробежала "черная кошка".

В этом случае человек либо начинает оправдываться, либо честно говорит, что именно ему не нравится. В любом случае, это уже диалог, значит, появляется возможность разрешить напряженную ситуацию. Можно использовать фразы типа: – Хорошо, предлагай альтернативные варианты решения конфликта. – Что ты предлагаешь конкретно? – Мы пришли к согласию, что нам надо работать дальше.

Чтобы перейти к стратегии сотрудничества: – Я хочу справедливого решения для нас обоих. – Давайте посмотрим, как мы оба что мы хотим. – Я пришел сюда, чтобы решить нашу проблему.

Проникнуть вглубь разногласий: – Почему это кажется вам наилучшим решением? – Какой реальной потребностью это вызвано? – Что важно для вас в данном случае? – Допустим мы решили эту проблему?

Характеристика исходов конфликта

Снятие инцидента – попытка приглушить конфликт. Его можно либо перевести на стадию осознания (без конфликтных действий), либо на стадию неосознаваемой конфликтной ситуации. 1. Обеспечить выигрыш одной из сторон – это всегда временное состояние до серьезного инцидента. 2. Снятие конфликта с помощью лжи.

Разрешения ситуации:

1. Полного физического или функционального разведения участников. Однако конфликтные отношения между бывшими оппонентами могут сохраняться еще очень долго из-за того, что они так и не были разрешены.

2. Внутреннее переструктирование образа ситуации. Это требует помощи со стороны специалиста-психолога.

3. Разрешение через конфронтацию к сотрудничеству, относится к социальным или материальным интересам.

Примеры – прогнозирование результата.

Поставщик, знавший о своей выгодной позиции, пользовался ею при переговорах с представителями фирмы-потребителя, разговаривал с ними несгибаемо и неуважительно. Он настоял на своих условиях.

Но в результате потерял клиентов: теперь ему не доверяют и предпочитают не иметь с ним дела.

Банковские диспетчеры-кассиры после деноминации рубля нередко слышали претензии по поводу выдачи денег металлическими монетами или крупными купюрами. Часто их реакцией на эти несправедливые, с их точки зрения, претензии было ответное нападение: «У нас, что тут, печатный станок?!»

В результате недовольные клиенты писали жалобы на грубость, и кассиры имели многие, в том числе и материальные, неприятности.

Работник выступает против своего перевода на более низкооплачиваемую должность при полном сохранении прежнего объема работ. Начальник объясняет работнику, что не может сохранить его прежнее положение, поскольку в пришедшем «сверху» новом штатном расписании старой должности нет.

Работник уступает, не желая портить отношения с начальником и понимая, что спорить бесполезно, тем более, что это может кончиться в данных условиях увольнением. Он заручается обещанием со стороны начальника подумать о возможности материальной компенсации в будущем.

Одна из абитуриенток университета не смогла устоять перед просьбами своих соседей по экзаменационной скамье помочь решить их задачи во время вступительного экзамена по математике.

Из-за этого она не успела полностью выполнить свой вариант, хотя была хорошо подготовлена. В результате менее знающие абитуриенты поступили в университет, а она – нет.

Жена не собиралась давать развод своему мужу. Однако, она поняла, что он настроен решительно, тем более, что, как оказалось, у него была «другая женщина». Жена не хотела разменивать квартиру и отдавать мужу что-либо из имущества. В то же время ей стало известно, что по закону он имеет право на половину совместно нажитого. Муж не хотел обострять отношения из-за детей, а также затягивать процесс развода в случае сопротивления жены.

В результате они договорились о взаимных имущественных уступках, и муж согласился на вариант размена, обеспечивающий жене двухкомнатную квартиру, а ему – комнату в «коммуналке».

Слушатели курсов повышения квалификации попросили преподавателя отпустить их на два часа раньше с послеобеденных занятий в предпраздничный день, так как у них были определенные планы на это время. Преподаватель счел возможным закончить занятие на час раньше. В результате он не успел полностью дать запланированный материал, а слушатели смогли реализовать свои планы лишь частично.

Позднее слушатели имели значительные сложности при сдаче зачета этому преподавателю, и к тому же он получил замечание от куратора по поводу преждевременного окончания занятия.

Ценный сотрудник настаивал на немедленном повышении оклада, которое было давно ему обещано. В этот момент начальник не имел возможности выполнить обещание, а сотрудник категорически не хотел ждать. При обсуждении проблемы выяснилось, что срочность вызвана необходимостью закупки материалов и достройки дачного дома до начала осени.

Используя свои связи, начальник обеспечил работнику возможность покупки более дешевых материалов и найма строительной бригады по льготной цене. Оба полностью удовлетворили свои интересы.

Когда человек пользуется, в основном, стратегией соперничества, он сильно рискует. Он может утратить партнеров, близких, здоровье, саму жизнь. Как только баланс сил изменится, соперники не преминут этим воспользоваться. Соперничество требует постоянного напряжения сил и точной информации.

Все время уступающий не имеет возможности самореализоваться, добиться чего-либо. С ним не считаются, на нем «ездят». Такой человек склонен к комплексу неполноценности и депрессии. Согласно исследованиям, люди с низкой самооценкой, как правило, воспринимают несправедливость пассивно.

Практикующий преимущественно стратегию ухода оказывается в социальной изоляции, материально и личностно прозябает. У такого человека велик риск алкоголизма, наркомании.

Использующий, главным образом, компромисс может восприниматься как скользкий беспринципный человек.

Тяготеющий к сотрудничеству рискует оказаться в роли кота Леопольда, безуспешно призывающего: «Ребята, давайте жить дружно». Он может восприниматься как бесхарактерный, занудный, не способный постоять за себя.

Леопольду помогло то, что он принял «озверин». Человек, способный продемонстрировать разные формы поведения – от настойчивости, жесткости до великодушия и гибкости, будет восприниматься с уважением.

М. Винер и К. Рей выделяют факторы, способствующие успешному сотрудничеству:

Факторы, связанные с окружающим миром – 1. История сотрудничества или кооперации в обществе. 2. Сотрудничающие группы, которые являются лидерами в этой области в глазах общества. 3. Благоприятный политико-социальный климат.

Факторы, относящиеся к членам сотрудничества – 4. Взаимное уважение, понимание и доверие. 5. Подходящие контакты членов сотрудничества. 6. Участники сотрудничества видят в нем свои интересы. 7. Способность к взаимным уступкам.

Факторы, связанные с процессом и структурой сотрудничества – 8. Члены сотрудничества разделяют как сам процесс, так и результат. 9. Многоуровневость принятия решения. 10. Гибкость позиций. 11. Развитие конкретных ролей и политики. 12. Приспособляемость.

Факторы коммуникации – 13. Открытые и частые встречи. 14. Организация информирования и формальных коммуникационных связей.

Факторы цели – 15. Конкретные цели и объекты, стремления. 16.Общая точка зрения. 17. Особая задача, цель.

Факторы ресурсов – 18. Доступность финансирования, обеспечение. 19. Опытные, умелые руководители.

6. Практикум «Конфликтные ситуации».

1. Вы встречали слова – «спор», «конфликт». В чем сходство и различие этих понятий?

2. Что такое конфликтная ситуация?

3. Приходилось ли вам попадать в конфликтную ситуацию?

4. С какими людьми вы чаще всего конфликтуете?

5. Можно ли разрешить конфликт, не ущемляя права и чувства достоинства?

6. Были ли вы свидетелями такого успешного разрешения конфликта?

7. Что мешает вам или другим людям разрешать конфликты с пользой для обеих сторон?

Тест «Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации».

Как вы обычно ведете себя в споре или конфликтной ситуации:

Часто – 3 балла

От случая к случаю – 2 балла

Редко – 1 балл

1. Угрожаю или дерусь

2. Стараюсь принять точку зрения противника, считаюсь с ней как со своей.

3. Ищу компромиссы

4. Допоускаю, что не прав, даже если не могу поверить в это окончательно.

5. Избегаю противника.

6. Желаю во что бы то ни стало добиться противника своих целей

7. Пытаюсь выяснить, с чем я согласен, а с чем категорически нет

8. Иду на компромисс

9. Сдаюсь

10. Меняю тему

11. Настойчиво повторяю одну мысль, пока не добьюсь своего

12. Пытаюсь найти исток конфликта, понять, с чего все началось

13. Немножко уступлю подтолкну тем к уступкам другую сторону.

14. Предлагаю мир

15. Пытаюсь обратить все в шутку.

Обработка результатов теста:

Тип «А» сумма баллов под номерами 1,6,11 «Б» – 2,7,12 «В» – 3,8,13 «Г» – 4,9,14 «Д» – 5,10,15. Больше баллов:

«А» – жесткий. «Б» – демократический. «В» – компромиссный. «Г» – мягкий. «Д» – уходящий.

Тест «Уровень конфликтности личности»

1. Характерно ли для вас стремление к доминированию, т. е. к тому чтобы подчинить своей воле других?

А. Нет

Б. Когда как

В. Да

2. Есть ли в вашем коллективе люди, которые вас побаиваются, а возможно ненавидят?

А. Да

Б. Ответить затрудняюсь

В. Нет

3. Кто вы в большей степени?

А. Пацифист

Б. Принципиальный

В. Предприимчивый

4. Как часто вам приходилось выступать с критическими суждениями?

А. Часто

Б. Периодически

В. Редко

5. Что для вас было бы наиболее характерно, если вы бы возглавили новый для вас коллектив?

А. Разработал программу развития количества на год вперед и убедил членов.

Б. Изучил бы, кто есть кто, и установил контакт с лидерами

В. Чаще советовался с людьми

6. В случае неудач, какое состояние для вас наиболее характерно?

А. Пессимизм

Б. Плохое настроение

В. Обида на самого себя

7. Характерно ли для вас стремление отстаивать и соблюдать традиции вашего коллектива?

А. Да

Б. Скорее всего да

В. Нет

8. Из трех личностных качеств, с которыми вы боритесь, чаще всего вы стараетесь изжить в себе…

А. Раздражимость

Б. Обидчивость

В. Нетерпимость критики других

9. Относите ли вы себя к людям, которым лучше в глаза сказать горькую правду, чем промолчать?

А. Да

Б. Скорее всего да

В. Нет

10. Кто вы большей степени?

А. Независимый

Б. Лидер

В. Генератор идей

1. Каким человеком считают вас ваши друзья?

А. Экстравагантным

Б. Оптимистом

В. Настойчивым

12. С чем вам чаще приходится бороться?

А. С несправедливостью

Б. Биорократизмом

В. С эгоизмом

13. Что для вас наиболее характерно?

А. Недооцениваю свои способности

Б. Оцениваю свои способности объективно

В. Переоцениваю свои способности

14. Что приводит вас к столкновению и конфликту с людьми?

А. Излишняя инициатива

Б. Излишняя критичность

В. Излишняя прямолинейность

Обработка результатов. Сумма баллов характеризует уровень конфликтности личности

14-17 – очень низкий

18-20 – низкий

21-23 – ниже среднего

24-26 – ближе к среднему

27-29 – средний

30-32 – ближе к среднему

33-35 – выше среднего

36-38 – высокий

39-42 – очень высокий

Существуют правила поведения для конфликтных людей, выполнение которых помогает не провоцировать конфликты:

- не стремитесь доминировать, во что бы то ни стало

- будьте принципиальны, но не боритесь ради принципа

- помните, что прямолинейность хороша, но не всегда

- чаще улыбайтесь

- во всем надо знать меру

- не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются

- реализуйте себя в творчестве, а не в конфликте

- проявляйте выдержку, овладейте умениями саморегуляции.

7. Этика ведения делового диалога.

Виды делового общения: беседы, переговоры, совещания, телефонные разговоры. Беседы: 1. – индивидуальная беседа, – групповая беседа, – слушание выступающих и докладчиков.  2. – свободные и целенаправленные с двусторонним обменом информацией (с учетом или без учета времени), – специально подготовленные и строго регламентированные.

Правила построения деловой беседы:

1 этап – подготовительный: – задачи – составление плана – регламент – место – время – согласование

Проверяется готовность по следующим пунктам:

- продуманность хода беседы

- свобода от стереотипов,

- полная готовность выслушать,

- наличие точного, ясного и корректного плана,

- способность плана вызывать вопросы, уводящие обсуждение в сторону,

- наличие естественных и убедительных формулировок,

- выражение мыслей точно и ясно,

- правильный выбор тона,

- попытка представить себя на месте собеседника.

2 этап – ознакомительный: – преодоление психологического барьера, – установление атмосферы доверия.

3 этап – основной: вводная часть – вопросы – возражения – основная часть – доказательства – слушание – выводы – заключительная часть – решения

Правила ведения беседы:

1. Если на беседу пришли впервые, то необходимо, войдя, назвать себя.

2. Встречая посетителя, необходимо встать из-за стола и усадить собеседника напротив. Если встречаетесь с человеком знакомым, приветствуя его, называя по имени и отчеству, достаточно встать из-за стола.

3. Перед началом беседы необходимо предупредить собеседника о времени.

4. Нужно уметь слушать и правильно задавать уточняющие и наводящие вопросы.

5. Первое слово за вашим собеседником.

6. Первый вопрос – простой и интересный, но не дискуссионный.

7. Чем больше человек хочет убедить, тем меньше он должен утверждать.

8. Причину неудачи ищите только в себе.

9. Не следует бояться выказывать эмоции.

10. Избегайте категоричности.

11. В процессе беседы последовательно проводите основную мысль.

Практические рекомендации:

Первый принцип – привлечь внимание собеседника. (Начало беседы).

Второй принцип – пробудить в вашем собеседнике заинтересованность. (Передача информации).

Третий принцип – принцип детального обоснования. (Аргументация).

Четвертый принцип – выявить интересы и устранить сомнения. (нейтрализация, опровержение замечаний).

Пятый принцип – в преобразовании интересов партнера в окончательное решение (Принятие решения).

Рекомендации:

1. Заранее напишите план.

2. – неблагоприятные моменты и факты чередовать с благоприятными; начало и конец – только положительные фразы.

3.Помните постоянно о мотивах партнера: – ожиданиях; – преимуществах, которых он добивается; – позиции; – желании самоутвердиться; – чувстве справедливости; – самолюбии.

4. Избегайте задавать вопросы, на которые собеседник может ответить «Нет», облегчайте ему «Да – ответ».

5. Повторяйте основные мысли партнера, следите за своими мыслями, не повторяйтесь.

6. Избегайте отклонений от предмета и превосходной степени сравнения.

7. Внимательно выслушивайте собеседника до конца.

8. Никогда не пренебрегайте значением предубеждений вашего партнера.

9. Избегайте недоразумений и неверных толкований.

10. Уважайте своего партнера.

11. Всегда будьте вежливы, дружески настроены, дипломатичны и тактичны

12. Если нужно, будьте непреклонны, но сохраняйте хладнокровие, когда температура беседы поднимается.

13. Облегчите восприятие тезисов и предложений, чтобы он мог сохранить лицо. Дайте ему время.

14. Подумайте о тактических приемах ведения переговоров.

15. Попытайтесь в ходе беседы достичь своей цели или найдите компромисс.

Правила подготовки и проведения переговоров:

1. Какого «сторонника» я могу привести с собой?

2. Что у вас общего?

3. Какие у него увлечения?

4. Какие излюбленные темы?

5. Какие политические убеждения?

6. Что за психологический тип?

7. Какие у него особенности?

8. Каково его отношение ко мне?

9. Есть ли у него табу?

10. В каком положении он находится: независим, испытывает давление со стороны, заинтересован?

11. Какова моя тактика?

12. Какой может быть его тактика?

Способы подачи позиции: – открытые; – закрытые; – подчеркивание общности; – подчеркивание различий.

По завершении переговоров участникам целесообразно обсудить вопросы:

- что, какие действия способствовали успеху;

- какие возникали трудности, как эти трудности преодолевались;

- что не было учтено при подготовке к переговорам и почему;

- какие неожиданности возникли;

- каким было поведение партнера;

- какие принципы ведения переговоров возможно и нужно использовать на других переговорах.

Правила подготовки делового совещания:

1. Определить тему проведения совещания.

2. Обосновать актуальность, целесообразность выбранной темы.

3. Определить повестку дня, назначить выступающих по каждому вопросу.

4. Определить качественный и количественный состав участников.

5. Назначить день и время.

6. Выбрать место.

7. Описать деятельность по подготовке участников: - кто проводит консультирование по каждому вопросу;

- где получить информацию по каждому вопросу;

- информирование о проведении, повестка дня.

8. Определить продолжительность, регламент.

9. Просчитать возможные итоги:

- спрогнозировать выводы, сформулировать возможные решения;

- определить тех, кто и в какие сроки должен выполнить объем работ;

- определить формы подведения итогов.

10. Составить проект информирования об итогах.

11. Определить круг лиц, осуществляющих контроль выполнения решения.

Категорически нельзя:

- вступать в разговор на деловую тему на ходу в коридоре;

- начинать разговор фразами вроде «Послушайте, я хочу с вами поговорить», «Вы располагаете несколькими минутами? У меня к вам дело», «Хорошо, что мы встретились. Я давно собирался с вами побеседовать» и т.п.;

- вести себя так, чтобы собеседник понял, что его не ждали;

- совмещать беседу с другими формами работы.

Язык деловой беседы

Метаязык – язык подтекста. Слово «мой» говорит об эмоциональной вовлеченности говорящего. Сравните «мой босс» и просто «босс». Из двух фраз «он мне сказал» или «он со мной поговорил» первая свидетельствует о том, что состоялся просто нейтральный разговор, может быть, даже с отрицательным оттенком, а вторая о том, что была взаимная беседа, которая, вероятнее всего, имела положительное влияние. Значит, слова «Мне нужно вам что-то сказать» возводят барьер, а слова «Мне нужно с вами поговорить» призывают к сотрудничеству.

Так, однажды переговоры в компании чуть не сорвались потому, что один из участников сухо заявил: «Похоже, наши дороги разошлись». Такая фраза — совсем не из делового мира (так могут говорить влюбленные или друзья), но участники переговоров вовремя поняли, что автор этой фразы вовлекся в процесс переговоров эмоционально, лично. Тогда один из участников дискуссии вместо безликого финансового подхода выбрал верную тактику доверительной личной беседы. В результате итоги переговоров удовлетворили обе стороны.

Фраза «А вы слышали о...» предполагает ответ-клише: «Нет». Дальше пойдут фразы: «Вы знаете, что он сказал?» — «Нет, и что же?»; «Представьте, что случилось...» — «Что же?» Если на вопрос ответить не клише, а: «Нет, и мне не интересно», то велика вероятность, что он не обратит внимания и будет продолжать рассказ.

Если докладчик хочет показаться остроумным, он не спросит аудиторию: «А вы слышали этот анекдот...» Вместо этого он использует прием профессиональных ораторов: «Это напомнило мне следующий случай...».

Выражение «Что вы думаете о...» направлено на получение согласия слушающего с точкой зрения говорящего. Если здесь предпринять встречный шаг: «Какой интересный вопрос. А что вы сами думаете по этому поводу?», то это позволит нс только избежать конфликт, но и привлечь симпатию.

Вместо того чтобы сказать: «Почему бы нам не...» и «А что, если нам...», предложите: «Давайте…» Тогда у вашего собеседника не будет времени на то, чтобы придумать причину отказа на вопрос «почему не».

Типичный диалог между руководителем и подчиненным:

Подчиненный: Босс, не хочу, чтобы вы подумали, что я жалуюсь (жалоба), но (подтверждение противоречия), как вы знаете (снисходителъность), я не получал прибавки к зарплате уже два года. Со всем моим к вам уважением (я вас вообще не уважаю) хочу попросить вас рассмотреть мой вопрос.

Руководитель: Вам, возможно, будет интересно узнать (я умнее), что я уже рассматривал этот вопрос (прошедшее время) и в целом (не будем вдаваться в детали) ваша работа меня вполне устраивала (прошедшее время), но (противоречие) вы должны (делайте, как я вам говорю) подождать (решение отложено). Я обещаю вам (нет!), что подумаю (ваша проблема не заслуживает того, чтобы о ней думать) и сообщу вам, как сделать вашу работу более продуктивной (если вы сами не способны).

В результате работник уходит, успокаивая себя, что он сделал попытку, хотя и не рассчитывал на успех, а руководитель говорит себе: «Бизнес есть бизнес!»

8. Речевые клише в устной речи.

Традиционно использование штампов воспринимается как явление отрицательное и расценивается как недостаток речи. К штампам относятся «универсальные» слова, имеющие стертое значение. Ими можно заменить слово с конкретным значением с целью избежать нежелательного уточнения, например: В работе предприятия имели место отдельные недостатки, что позволило некоторым лицам совершать определенные правонарушения. Подобные фразы не несут смысловой и информационной нагрузки, либо искажают ее.

Другим проявлением является использование слова с реализацией его частотной сочетаемости. Если упоминаются аплодисменты, то бурные, обстановка – теплая, распространение – широкое, впечатление – неизгладимое, момент – текущий, зрелище – захватывающее. Эти сочетания лишают речь своеобразия.

Увлечение – например: Мой друг обратился ко мне с просьбой оказать ему помощь, и я согласился ходатайствовать за него перед нашим месткомом – следует расценивать как неумение использовать богатства языка, как незнание различий между языковыми единицами и невладение стилями.

В позабытой стороне, в Заболотской волости, ой, понравилась ты мне целиком и полностью. Как пришло – не знаю сам – это увлечение, мы гуляли по лесам местного значения. <…> Лес в туманы был одет от высокой влажности… Вдруг пришел тебе пакет чрезвычайной важности. <…> И с тех пор в моей груди – грусть и огорчение, и не любы мне пути местного значения. (М. Исаковский)

Практическое задание на речевую оценку.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ Об отказе в возбуждении уголовного дела 17.09.79 г.

Я, участковый инспектор Усть-Ишимского РОВД УВД Омской области, капитан милиции Мителев, рассмотрев заявление гр. Погребковской, которая проживает в пос. Малая Бича по ул. Колхозная, УСТАНОВИЛ

17 сентября 1979 года 1 поросенок в возрасте 3 месяцев по кличке Боря не вернулся вместе с остальными поросятами. Отбившись от основного стада, поросенок Боря пасся один вдоль берега р. Ягодка. <…> Борю течением вынесло в реку Иртыш, где неразумное животное продолжало плыть против течения, надеясь, что выплывет, но не рассчитало свои силы и возможности. Стадо поросят видело, как Боря погибает, но оказать действенную помощь не смогло и, громко визжа, бегало вдоль берега, пытаясь таким образом привлечь внимание людей. Поросенок Боря длительное время барахтался в воде, при этом оглашая громким визгом окрестности поселка Малая Бича, и, после того как изнемог, покорился участи и тихо утонул. Данную смерть поросенка Бори видели колхозники, которые убирали урожай, о чем подтверждают в своих показаниях <…>

Руководствуясь ст. 113 УПК и ст. 5 п. 1 УПК, ПОСТАНОВИЛ В возбуждении уголовного дела по факту кражи поросенка Бори у гр. Погребковской отказать. Участковый инспектор, капитан милиции Мителев.

Канцеляризмы можно рассматривать как результат лингвистического „сохранения энергии“ – с помощью штампов и шаблонов писать и говорить намного легче и быстрее. И наоборот, неоправданное увлечение формой способно вызвать недоумение.

Приведем пример: Вследствие удаленности поместья, принадлежащего семье Лариных, от Петербурга и дефицита лиц мужского пола, а также по причине недостаточности жизненного опыта, воспитания согласно романтическим представлениям и содержания французских романов, гр. Т. Ларина влюбилась в меня, о чем я был извещен в письменной форме. Во избежание недопонимания и категорически отвергая возможность адекватного ответа на упомянутое чувство и образования совместного предприятия, именуемого семьей, я счел необходимым поставить гр. Ларину об этом в известность. В ходе состоявшихся между нами непродолжительных переговоров чувство, испытываемое мной в отношении гр. Лариной, было квалифицировано как «любовь брата», что исключало развитие дальнейших отношений.

Тексты, принадлежащие сфере обиходно-разговорной речи, но грамматически и лексически оформленные по правилам официально-деловой речи, воспринимаются как некорректные: «Пора поставить на повестку дня вопрос о заключении брака между нами». Лексическая сочетаемость во всех типа деловых документов стандартизована. Например, практически исключается произвольность в выборе соответствующего глагола-сопроводителя в сочетаниях типа контроль возлагается, цена устанавливается, задолженность погашается, вопрос поднимается, скидки предоставляются, договоренность достигается, оплата производится. Однако предписывается стремиться к простоте, лаконичности, ясности, точности; избегать длинных фраз с большим количеством причастных и деепричастных оборотов; не употреблять эпитетов, гипербол, метафор; не использовать устаревших слов: ибо, коего, посему, сего, сей, нежели, обрести, благодарственный.

Характерными признаются устойчивые словосочетания терминированного характера: наложить штраф, объявить благодарность, призвать к ответу, выдвинуть аргумент, нести ответственность, в установленном порядке, социальная защита, в дружественной обстановке, подсудное дело, правоохранительные органы.

Выражения, обозначающие процессуальные или профессиональные действия в любом из подстилей: – законодательном (предъявить иск, вынести приговор, признать виновным, наложить арест); – административно-канцелярском (взимать налог, возложить контроль, возместить ущерб, погасить ссуду); – дипломатическом (достичь договоренности, урегулировать конфликт, довести до сведения, выразить протест, ущемлять интересы).

М. В. Колтунова приводит примеры расхождений в использовании номенклатурных знаков и различных наименований. Профессионализмы: зарядить цену вместо назначить цену, черный нал вместо неучтенные деньги. Устная речь имеет и арсенал устойчивых выражений и текстов, которые ассоциируются с устностью: в двух словах, сводить концы с концами, завязать отношения, пустить пыль в глаза, остаться при своих интересах, ударить по рукам, короче говоря. Помимо фразеологизмов используются и профессионализмы: наработать связи, запустить в работу, расписать сумму. В устную деловую речь проникают разговорная и эмоциональная лексика: пиковая ситуация, море товаров, смешные деньги, пустяковое дело.

9. Речевые клише в письменной речи.

Штампы и клише часто используют по привычке. Иногда с первого прочтения кажется, что смысл штампа понятен. Но, что именно хотел сказать автор, так и остаётся неясным («Мы решили не продливать с ними контракт в свете последних новостей, поскольку у них совсем неутешительные результаты в годовых отчётах»).

«Мы стремимся быть лучшими из лучших, поэтому в своей работе используем только качественные материалы и применяем современные технологии. Грамотный, профессиональный, индивидуальный подход к реализации проекта, а также правильность и четкость действий всех специалистов компании позволяют нам выполнять все строительные работы на самом высоком уровне и в срок»

Примеры самых распространённых клише и штампов

Масим Ильяхов, создатель сервиса «Главред» говорит, что «устойчивые выражения опасны тем, что они неинформативны. Находите их, убирайте и раскрывайте потерянный смысл»; «Корпоративные штампы плохи тем, что читатель воспринимает их как шум».

Из-за частого употребления в текстах появляются стилистические ошибки. Примеры: «Мы имеем отсутствие хорошо налаженного производства» или «Почему вы не пользуетесь услугами эскалатора?».

Основные ошибки в новостных публикациях

Неверное употребление времён. Правило: использовать прошедшее время в том случае, если идёт рассказ о свершившемся факте, которое не имеет продолжения. Чаще употреблять настоящее, чтобы передать новизну. Часто употребляют фразу «он был бывшим». Это неверно, поскольку речь идёт о живущем человеке. Фраза «был бывшим» была бы верной, если бы речь шла о делах умершего человека до его смерти. Сформулировать лучше: «покойный чиновник во времена активной политической деятельности был демократом».

Общее правило, чтобы избежать штампов и клише: следовать разговорному стилю, задавать вопрос, сказал бы я так или нет. Если ответ — нет, то текст нуждается в упрощении и устранении клише и штампов.

Что нужно сделать, чтобы убрать клише и штампы из текста

1. Используйте сервис проверки текстов «Главред.ру».

2. Вместо штампов вставляйте конкретные факты и цифры. Вместо «У нас прозрачная система тарифов» напишите «У нас два тарифа: для фирм и предпринимателей»; вместо «Предлагаем полный спектр услуг в области веб-дизайна» – «Создаём сайты и интернет-магазины». Вместо «у нас самые низкие цены» указывайте цифры. Вместо «нами довольны» размещайте отзывы. Вместо «самый широкий ассортимент» расскажите.

3. Старайтесь заменять словосочетание простым словом (без промедления – сразу; от мала до велика – все; в общих чертах – в общем). «Чулочно-носочные изделия», «сувенирные изделия» на: «чулки и носки», «сувениры».

4. Замените отглагольные существительные на -ение, -ание (гарантирование, обеспечение, создание, размещение) на глаголы заверш. действия на -ать, -ить, -уть (гарантировать, обеспечить, создать, разместить).

10. Виды речи. Типы текста. Создание корректного текста.

11. Практикум «Речевой этикет».

Упражнение 1. Объясните, в каких условиях используются следующие этикетные формулы: «Добрый день», «Здравствуй», «Рад Вас видеть», «Привет», «Добрый вечер», «Здравствуйте», «Мое почтение», «Кланяюсь», «Здорово», «Рад Вас приветствовать», «Салют», «Здравия желаю».

1. Какие еще этикетные формулы приветствия и прощания Вы знаете? Каковы особенности использования этих формул?

2. Объясните, какие формулы лучше подойдут в следующих этикетных ситуациях; какое обращение лучше использовать в этих ситуациях, кто должен приветствовать первым:

а) встретились ученик VI класса и сестра его одноклассника – ученица VIII класса;

б) директор школы открывает торжественную линейку;

в) встретились ученик 6 класса и мать его одноклассника;

г) встретились ученик VI класса и учительница, у которой он учился в начальной школе;

д) встретились ученица VI класса и ученик IV класса;

е) ученик подходит к стойке школьного буфета;

ж) встретились мать ученика VII класса и отец ученицы 6 класса;

з) встретились мать ученика 6 класса и учитель;

и) встретились два ученика 6 класса;

к) встретились учитель и директор школы;

л) ученик 6 класса второй раз за день встречает учителя;

м) незнакомая женщина здоровается со школьником в подъезде его дома.

Упражнение 2. Установите соответствия между этикетными формулами прощания (левый столбик) и рекомендациями по их использованию (правый столбик):

1. Какие еще этикетные формулы прощания Вы знаете? Каковы особенности использования этих формул? Какие неречевые действия могут сопровождать этикетные формулы приветствия и прощания?

2. Объясните, какие формулы лучше подойдут в следующих этикетных ситуациях; какое обращение лучше использовать в этих ситуациях, кто должен прощаться первым:

а) ученик уходит домой, в классе остаются несколько его одноклассников;

б) ученики уезжают на три недели в загородный лагерь и прощаются с учителями;

в) ученик встретил маму своего одноклассника и поговорил с ней несколько минут;

г) члены родительского комитета расходятся после собрания;

д) ученик VI класса и его родители прощаются с бабушкой школьника, которая живет в другом городе;

е) два друга вместе приехали с тренировки; с автобусной остановки мальчикам надо идти в разные стороны;

Упражнение 3. Оцените поведение героев рассказа В. Драгунского «Где это видано...».

На перемене подбежала ко мне наша вожатая Люся и говорит:

- Здравствуй, Дениска, тебя-то мне и надо!

Я говорю:

- Здравствуй! И правда я тебе нужен?

А Люся говорит:

- Дениска, а ты сможешь выступить в концерте? Мы решили организовать двух малышей, чтобы они были сатирики. Хочешь? Сможешь? Тогда после уроков приди с Мишей в школьный зал: там будет репетиция. До встречи! Не подведи!

- До встречи, пока, – кричал я Люсе уже вдогонку.

<...>

Мы еле досидели до конца уроков, а потом побежали в малый зал на репетицию. Там уже сидела вожатая Люся и с ней был еще один парнишка, приблизительно из четвертого класса.

Люся сказала:

- Вот и они! Познакомьтесь, это наш школьный поэт Андрей Шестаков.

Мы сказали:

- Здорово!

А он хмыкнул и отвернулся. И мы тоже отвернулись, чтобы он не задавался.

А поэт сказал Люсе:

- Это что, исполнители, что ли?

-Да.

Он сказал недовольно:

- Как раз то, что требуется! Нам петь сразу расхотелось!

Но тут пришел наш учитель пения Борис Сергеевич. Он сразу подошел к роялю.

- Приветствую вас, друзья мои, и поэты, и певцы! Начнем?

1. Чем объясняются перемены в настроении героев? Понравился ли Дениске и Мишке их новый знакомый?

2: Какие этикетные жанры используются в этом тексте? Выделите имеющиеся в тексте этикетные формулы. Каковы этикетные роли героев? Что влияет на выбор этикетных формул и обращений?

3. Насколько удачно Люся использует этикетные формулы? Как следовало бы вести себя Андрею? Каким был бы второй диалог, если бы встретились хорошо воспитанные люди?

4. Представьте, что герои рассказа – это не школьники, а профессионалы: артисты, поэт, директор концертного зала. Как изменилось бы поведение участников диалога?

Упражнение 4. 1. В каких этикетных ситуациях используются обращения «Коллега», «Сынок!», «Бабушка!», «Тетенька!», «Девушка!», «Ребята»? Какие еще обращения вы знаете?

2. Представьте себе, что вам надо узнать, где находится ближайшая автобусная остановка. Как вы спросите об этом у милиционера, у незнакомки, у незнакомца, у двенадцатилетней девочки, у пожилой женщины?

3. Определите, насколько удачно используют обращения герои текстов. Какие факторы влияют на выбор?

а) На следующей станции стали садиться новые пассажиры. К нам подбежала какая-то длинноногая девочка с косичками и затрещала как сорока:

- Тетя Надя! Дядя Федя! Идите сюда! Скорее, скорее, здесь места есть!

Тетя Надя и дядя Федя пробрались к нашей лавочке.

- Не шуми так, Леночка, – сказала тетя Надя. (Н. Носов).

б) через минуту врач Серафима Андреевна уже разговаривала со Славиной мамой.

- Алло! Это гражданка Огонькова? – кричала она в телефонную трубку. – С вамп говорят из больницы. Вам надо прийти за сыном. (Н. Носов).

в) – Иван Иванович! Отец Христофор! Будьте же такие добрые, покушайте у меня чайку! Неужели я уж такой нехороший человек, что у меня нельзя даже чай пить? (А. Чехов).