«Мы поссоримся и помиримся…» (Служба Посредничества в классе)
учебно-методический материал (5 класс)

«Мы поссоримся и помиримся…» (Служба Посредничества в классе)

Современные социологи отмечают, что отсутствие у подрастающего поколения практических  знаний  теории конфликта, навыков  позитивного поведения в конфликтных ситуациях   серьезно осложняет  эмоционально-психологическую атмосферу в классных коллективах,  влияет на индивидуальное развитие детей. Существовать в современном мире без конфликтов практически не возможно, но научить подростков  уметь правильно выстроить линию своего поведения в  ситуациях конфликта  при взаимоотношениях с родителями, с одноклассниками с учителями, с окружающими – одна из реально выполнимых задач педагогов и практических психологов школы.

Реализация идеи создания в классе  службы посредников поможет решить эти задачи.

Основные этапы программы:

1. Проведите первичное изучения уровня конфликтов в своем классном коллективе (приложения №).

2.Познакомьте учащихся своего класса с основными положениями теории конфликтов. Оформите в классе стенд по теории конфликтов ( приложение № ).

3. Предложите  воспитанникам поразмышлять о причинах конфликтов в классе и  возможных конфликтных ситуациях на улице, в семье, с  учителями.

Познакомьте всех учащихся с видами конфликтов, расскажите о возможных причинах их возникновения. Попросите учащихся, вспомнить в каких конфликтах им проходилось принимать участие, поразмышлять о реальных причинах ссоры или конфликта с окружающими по форме :

Предложите участникам подумать, была ли возможность:

• избежать конфликта
• найти его «другое разрешение (можно на примере обыгрывания  «общей ситуации»).

После общего обсуждения этих вопросов, педагог поговорите о том, что статистика показывает (и мнение ребят это подтверждает), что «разгорание» конфликта чаще всего происходит потому, что участникам конфликта  не с кем посоветоваться по поводу происходящего. Многие утверждают, что если бы удалось в противостоянии сторонам обратиться к третьей, независимой стороне, конфликт мог и не зайти «так далеко».

Предложите создать в классе «Службу посредничества». Специальные посредники будут внимательно выслушивать и помогать разрешать все возникающие споры. В классе разрабатывается система обращения к посредникам, определяются «правила посредничества», возможно, символика и проч. Возможно, что посредниками захотят стать все дети в классе, по очереди или посредниками будут выбраны 5-6 человек из класса (наиболее компетентных и беспристрастных, по мнению учащихся).

Направьте будущих посредников на обучение в назначенное время.

4.Определите  процедуру  организации обращения к посреднику в классе(1 раз в неделю в специально установленный день, в любое время, по мере возникновения конфликта и др.) учитывая  мнение учащихся и самих посредников.

Обеспечьте посредников всем необходимым для процедуры  посредничества( помещение,  бланки, специальное время).

5.Ззанимайтесь в дальнейшем подготовкой и консультированием посредников, развивая их коммуникативные навыки, но не в коем случае не вмешивайтесь в процедуру посредничества.

Постоянно напоминайте детям, что процесс посредничества представляет собой трехсторонний разговор посредника и участников конфликта. При этом главное условие – взаимное желание сторон разрешить проблему, их спокойное и конструктивное участие в обсуждении. Посредники не рассматривают конфликты, нарушающие человеческое достоинство личности или имеющие противоправный характер – это задача администрации школы.

6. Стимулируйте во всех возможных случаях обращение детей к посреднику и  стремитесь к самостоятельной работе посредника.

7.Расширяйте коммуникативные навыки воспитанников, расширяйте их знания в области социальной конфликтологии и  поведения в обществе (навыки активного слушания,  общения, толерантности, эмпатии и взаимоподдержки  и др.)

8.Один раз в неделю проводите анализ деятельности посредничества ( не деятельности отдельного посредника, а  эффективности всей службы для  психолого- эмоционального состояния в классе).

9.  Не реже одного раза в классе проводите в классе «Разговор по душам».Темы для «общего размышления»   определяйте совместно с учащимися и посредниками( хорошо. Если они  будут носить морально-этический характер.) Не в коем случае не  «рассматривайте» конкретные, реальные примеры  конфликтов  в классе.

Ниже приведены инструкции и бланки, необходимые для работы посредников.

Порядок процесса посредничества

(инструкция для посредника)

Уважаемый Посредник! Ты взял на себя очень важную и ответственную роль. Твоя помощь очень важна для тех, кто будет к тебе обращаться. В своей деятельности тебе следует ВСЕГДА помнить:

1. Все проблемы и откровения, которыми будут делиться с тобой , должны быть конфидициальны.
2. Твое участие в разрешении конфликта должно быть исключительно беспристрастным
3. Не оказывай давление на стороны-участники, их откровенность  и решение по преодолению разногласий должны быть самостоятельными
4. Разговор с участниками должен быть максимально доброжелательным и спокойным, проявляй одинаковое внимание сторонам
5. Ты вправе остановить обсуждение проблемы, если:

• она не относится к рассмотрению на уровне посредника
• если сторона (стороны) не готовы к откровенному разговору и взаимному разрешению проблемы

1. Ход процедуры посредничества

Часть 1. Введение.

1. Попросите участников представиться
2. Представьтесь сами и объясните роль посредника
3. Объясните основные правила разговора (уважение друг друга, стремление разрешить конфликт, конфидициальность разговора)
4. Объясните этапы и задачи посреднического разговора (самостоятельное принятие  к разрешению конфликта и следование этим решениям после завершения разговора)
5. Попросите задать возникшие вопросы

Часть 2. История конфликта.

1. Обе стороны объясняют ситуацию посреднику
2. Суммирование взглядов и позиций каждой из сторон
3. Убедитесь, что вы поняли суть конфликта
4. Убедитесь, что обе стороны понимают суть конфликта и разногласий

Часть 3. Выявление фактов и эмоций.

1. Обе стороны рассказывают друг другу о своей позиции
2. Обсуждение фактов и эмоций
3.  Используйте для разговора цепочку:

Позиция – интересы и происхождение - ценности и потребности, лежащие в основе  требований (здоровье, ответственность, общение, безопасность дружба, ответственность, идеалы, убеждения)

4. Стороны высказывают возможные претензии и обиды
5. Суммируйте факты и эмоции обеих сторон

Часть 4. Обсуждение путей выхода.

1. Попросите обе стороны внести предложения по разрешению конфликта
2. Запишите все возможные решения
3. Отметьте и проанализируйте те, которые устраивают обе стороны

Часть 5. Соглашение.

1. Обсудите оптимальные, с точки зрения обеих сторон, варианты решения конфликта
2. Составьте соглашение, используя предложения участников, определяющее поведение обеих сторон
3. Подпишите соглашение с 3-х сторон

Часть 6. Развитие.

1. Объясните суть развития дальнейших отношений
2. Поблагодарите участников за сотрудничество

Соглашение сторон.

1.Дата  проведения процедуры посредничества

 2.Ф.И. О. Посредника

3. Ф.И.О стороны А
4. Ф.И.О. стороны Б
5. Основные причины конфликта
6. Выбранный путь разрешения конфликта

7. Основные обязательства сторон

-обязательства стороны А

-обязательства стороны Б

Мы, нижеподписавшиеся  добровольно и осознанно принимаем на себя обязательства по  исполнению  всех пунктов  принятого соглашения.

Подпись стороны А

Подпись стороны Б

Подпись Посредника

1. Карта посредника

1. Дата  проведения процедуры

Ф.И. О. Стороны А

Ф.И. О. Стороны Б

Ф.И.О. посредника

 Подписи сторон_____________________________________________________

Оценочная карта деятельности посредника.

(заполняется  сторонами А и Б)

1. Карта оценки проекта «Посредник»

классе (заполняется один раз в неделю учащимися

1. Укажите, сколько раз вы прибегали на этой неделе к помощи Посредника
2. Какой тип конфликта был обсужден
3. Удовлетворены ли вы состоявшейся процедурой
4. Выполнены ли пункты соглашения  сторонами конфликта
5. Помогло ли вам обращение к Посреднику в разрешении конфликтной ситуации
6. Оцените общую реализацию проекта в классе по схеме:

7.Хотели бы  вы стать Посредником

8.Оцените необходимость продолжения проекта в классе

9. Ваши предложения по улучшению работы системы Посредничества

4. Карта оценки проекта «Посредник»

в _____________ классе (заполняется один раз в неделю классным руководителем и педагогами класса)

1.Укажите, сколько раз вы  учащиеся вашего класса прибегали на этой неделе к помощи Посредника

2.Какие типы конфликтов были обсужден

3.Удовлетворены ли вы проведенной работой

4.Выполнены ли пункты соглашения  сторонами конфликта

5.Помогло ли вам обращение к Посреднику в разрешении конфликтной ситуации

6.Оцените общую реализацию проекта в классе по схеме:

7. Укажите  тему проведенного в этом месяце «Разговора по душам»

8.Оцените  значимость проведенного разговора для улучшения психолого- эмоционального состояния в классе

9.Оцените необходимость продолжения проекта в классе

10. Ваши предложения по улучшению работы системы Посредничества