Свежий взгляд на решение проблемы.
материал по психологии на тему

РАЗРЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

Проблемные и/или стрессовые ситуации всегда подвергаются  процессу оценки. Оценка проводится в три этапа: первичная, вторичная и переоценка.

ПЕРВИЧНАЯ ОЦЕНКА - это заключение о  ситуации  как  о  приятной

(положительной), неприятной (вредной, отрицательной, ужасной, угрожающей и т.д.) и нейтральной. От того, как оценивается  ситуация,  зависят  эмоции (положительные, отрицательные) и  поведение  человека.

ВТОРИЧНАЯ ОЦЕНКА - это рассмотрение альтернатив преодоления ситуации.

Ответ на вопрос "Что делать?"

• Произвести  немедленный  поведенческий  ответ.
• Подумать, какую стратегию поведения  избрать.

Вторичная  оценка  зависит  от предшествующего опыта преодоления проблемных и стрессовых ситуаций,  а также ресурсов личности и среды, которыми может воспользоваться человек в процессе  преодоления проблемы. (Что мне может помочь?  Кто может помочь? Как я это делал раньше?).  

ПЕРЕОЦЕНКА - это результат повторного рассмотрения события  и  продолжения  размышления  о нём. Новые основания, приобретенный опыт могут изменить мнение о событии. Переоценка  события открывает новые ресурсы личности и среды и может повлиять на выбор другой стратегии поведения.

Преодоление проблемных  и  стрессовых происходит в рамках трех основных стратегий:

• разрешение проблем - это активная стратегия, при которой человек старается использовать все имеющиеся у него личностные ресурсы для поиска возможных способов эффективного разрешения проблемы;
• поиск социальной поддержки - это активная стратегия, при которой человек для эффективного разрешения проблем обращается за помощью и поддержкой к окружающим людям: семье, друзьям, “значимым другим”;
• избегание - это стратегия, при которой человек старается избежать контакта с окружающей его действительностью, уйти от решения проблем.

Стратегия разрешения проблем

 Модель принятия решения  "ОСТАНОВИСЬ И ПОДУМАЙ".

Этапы разрешения проблем:

1.  Ориентация в проблеме. Предполагает следующие этапы:

• Точное узнавание, что проблема возникла (проблема есть)
• Понимание того, что проблемы в жизни - это нормальное и неизбежное явление.
• Выработка веры в то, что существуют эффективные способы разрешения проблемы.
• Понимание проблемы не как угрожающей, а  как  нормальной  ситуации, несущей в себе изменение или вызов личности.

2. Определение, оценка  и  формулирование проблемы. Предполагает следующие этапы:

• Поиск всей доступной информации о проблеме;
• Выделение информации, относящейся  к  делу, от информации субъективной, непроверенной, к делу не относящейся, преждевременных оценок, ожиданий, интерпретаций, выводов;
• Определение факторов или обстоятельств, которые делают  ситуацию проблемной, то есть препятствуют достижению цели;
• Постановка реалистической цели с описанием деталей желательного исхода.

3. Третьим шагом в разрешении проблемы  является  "мозговой  штурм" - генерация альтернатив. При  этом следует придерживаться следующих принципов:

• Принцип «количество порождает качество». Принцип предполагает генерацию разнообразных вариантов решения проблемы. При этом необходимо предполагать  самые  различные, возможно и не подходящие варианты. Пусть некоторые из них кажутся смешными или глупыми, главное, чтобы их было как можно  больше.
• Принцип «отсроченного решения». Предусматривает понимание того, что окончательное решение будет принято еще не сейчас. Поэтому можно рассматривать любые  варианты. Следует подождать  и  все  их обдумать спокойно без мысли о том, что это и есть единственное решение, которое будет принято.

68012072. Четвертым шагом   разрешения  проблемы  является  принятие  решения. Цель этого шага - развить имеющиеся возможности решения проблемы и выбрать наиболее эффективные из них. Эффективными являются решения, которые полностью разрешают ситуацию и  увеличивают  положительные  последствия. Следует рассматривать четыре  категории  последствий:

• кратковременные или непосредственные
•  долговременные
• направленные на себя
• направленные на окружающих

      Следует иметь в виду, что бывают такие проблемы, которые приходится

решать поэтапно. В  таком  случае  следует рассмотреть каждый их этапов

решения и его последствия, определить последовательность этапов и  примерные сроки.

5. Пятым шагом разрешения проблемы  является  выполнение  решения  и

    проверка. Процедура выполнения  решения и проверки включает четыре этапа

• эффективное выполнение  решения
•  изучение  последствий  разрешения
• оценка эффективности  разрешения
• самоподкрепление (самопоощрение).

В процессе принятия решений бывает полезно обсудить свои мысли с другими людьми. Это дает сразу несколько возможностей:

• получить поддержку от “значимых других”;
• получить дополнительную информацию или альтернативный взгляд на проблему;
• проанализировать прошлый опыт принятия решений, рассмотрев возможности неудачи, провала.

Социальная поддержка - это информация, приводящая человека к убеждению, что его любят, ценят, о нем заботятся, что он является членом социальной сети и имеет с ней взаимные обязательства.

Кроме того, это - обмен ресурсами между, по крайней мере, двумя людьми: донором (дающим поддержку) и реципиентом (получающим поддержку).

Принято выделять четыре типа социальной поддержки:

1. эмоциональная или интимная - забота о другом, доверие и сопереживание ему;
2. инструментальная или материальная - помощь коллег по работе, финансовая помощь, обеспечение ресурсами;
3. информационная - содействие в разрешении проблемы путем предложения важной информации, совета;
4. обратная связь - оценка исполнения после разрешения проблем.

В сложившемся коллективе (семья, дружеская группа, рабочий коллектив) возникает определенная система отношений.

Взаимоподдерживающая система отношений объединяет членов группы в единое целое, дает им возможность эффективно развиваться.

Принципы, по которым развивается социально-поддерживающая система:

• система социальной поддержки всегда добровольна;
• никто в ней не существует за счет другого;
• все ее члены равноправны;
• все члены этой системы уважают и поддерживают друг друга;
• система исключает все “инструменты” само- и взаимоподавления.

Взаимоподаваляющая система отношений, когда один член коллектива подавляет других, или коллектив подавляет кого-либо, расчленяет группу на части, приводит к ее саморазрушению. Примером социально-подавляющей системы является так называемая дисфункциональная семья, то есть семья, не способная выполнять свои основные функции.

Цель семьи - воспитание подрастающего поколения и развитие всех ее членов.

Здоровая семья - это открытая система, где

• есть  пространство для развития каждого Я и есть общее Мы;
• есть ясные для каждого члена семьи правила и традиции, однако эти правила гибки и могут быть изменены, если этого требуют новые условия;
• изменения приветствуются и считаются желанными и естественными;
• общение внутри семьи прямое, ясное, определенное, адекватное, способствующее росту;
• самооценка каждого члена семьи высокая.

Дисфункциональная семья - это семья, не способная выполнять основные свои     функции. Это закрытая система, где

• самооценка у членов семьи низкая;
• общение непрямое, спутанное, неопределенное, неадекватное, препятствующее росту;
• взаимоотношения ролевые, а не личностные;
• правила скрытые, жесткие, неизменные, люди изменяют свои потребности, подстраиваясь под установленные правила; запреты на их обсуждения.

Ролевые отношения строятся на основе недоверия и подразумевают взаимную закрытость участников общения. Роли, как показывают исследования, усваиваются в детстве. Для ребенка, живущего в дисфункциональной семье, усвоение ригидной поведенческой роли является средством выживания. Однако с течением времени роль превращается в единственно возможный способ построения отношений. Теряя свое приспособительное значение, роль  становится источником проблем, внутриличностных и межличностных конфликтов, невротизации, заболеваний. Кроме того известно, что, входя в новую общность или создавая ее, человек-носитель роли интуитивно отбирает в качестве желательных партнеров тех из своего окружения, которые играют комплиментарные к его собственной роли. Если речь идет о создаваемой таким человеком семье, то высока вероятность того, что и в ней он не сможет не играть в игру, навязанную ему в детстве. В.Сатир, семейный психотерапевт, так описывает типичные роли в семье, где дисфункция возникла из-за химической зависимости одного из родителей.

Социально-поддерживающий процесс в обобщенном виде включает в себя три звена:

• Копинг-стратегия “Поиск социальной поддержки”. Чем лучше человек умеет находить людей, способных оказать ему поддержку, тем большим может быть эффект всего социально-поддерживающего процесса.
• Средовой копинг-ресурс - социальная поддержка как функция социальных сетей. Чем больше в окружении человека людей, способных оказать ему поддержку, чем разнообразнее их круг (члены семьи, родственники, друзья, наставники, члены общественных организация и т.д.), тем больше вероятность, что в результате поддержки будут удовлетворены разные запросы человека (эмоциональные, информационные, оценочные и т.д.), тем выше будет эффект поддержки.
• Личностный копинг-ресурс - восприятие социальной поддержки. Если человек не умеет принимать поддержку окружающих, то первые два звена социально-поддерживающего процесса оказываются практически бесполезными. Невозможно навязать человеку помощь насильно. Поэтому очень важным является развитие умения распознать и принимать поддержку.

Мы черпаем огромные силы в тех людях, которые поддерживают нас. В трудные моменты они оказываются рядом с нами для того, чтобы:

• помочь нам эмоционально;
• открыть нам возможность другого взгляда и снабдить нас мудростью;
• вдохнуть в нас мужество не отступать от своих нравственных принципов и жизненных ценностей;
• помочь нам собраться с духом и занять жесткую позицию с теми, кто причиняет нам душевную боль;
• утешить и дать силы справиться с тяжелыми ситуациями и без сожаления расставаться с трудными людьми;
• поделиться с нами знаниями и умениями, которых нам недостает.

Стратегия избегания

Люди обычно используют копинг-стратегия избегания. когда сомневаются в возможности преодоления проблемы своими силами или с помощью социальной поддержки, негативно оценивают ситуацию и свои возможности, имеют негативный опыт преодоления подобных проблем в прошлом.

В определенной ситуации для взрослого человека эта стратегия может быть полезной, функциональной (например, избегание конфликтных ситуаций на работе или избегание алкогольных компаний человеком, ранее лечившимся от алкогольной зависимости и т.д.).

В других случаях стратегия избегания может иметь дисфункциональный характер, препятствующий нормальному развитию человека. Это происходит, когда избегание начинает носить систематический характер, становится поведением “наименьшего сопротивления” (например, избегание общения с окружающими, трудностей в процессе изучения чего-либо нового, проблем во взаимоотношениях с определенной категорией людей).

Избегающее поведение может стать основой для формирования саморазрушающего поведения и какого-либо рода зависимости.