Рабочая программа "Основы деловой культуры
рабочая программа по теме

стр.

1. ПАСПОРТ   РАБОЧЕЙ    ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

4

2. СТРУКТУРА и содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

5

3. условия  реализации  рабочей  программы учебной  дисциплины

8

4. Контроль и оценка  результатов  Освоения учебной  дисциплины

9

Вид учебной работы

Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

46

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

32

в том числе:

     лабораторные занятия

-

     практические занятия

16

     контрольные работы

-

     курсовая работа (проект) (если предусмотрено)

-

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

14

в том числе:

     самостоятельная работа над курсовой работой (проектом) (если предусмотрено)

-

  - Подготовить сообщение на тему «Деловые приемы»

  - Подготовить сообщение на тему:  «Средства общения»

  - Подготовить сообщение на тему «Коммуникативные качества речи»

  - Подготовить сообщение на тему «Психологическая сторона процесса покупки»

  - Подготовить сообщение на тему «Морально-психологический  климат  коллектива»

- Подготовить презентацию на тему «Обмен деловой информацией»

- Заполнить таблицу или составить схему по теме «Корпоративный имидж торговых предприятий»

2

2

2

2

2

2

2

Итоговая аттестация в форме  зачета    

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, лабораторные и практические работы, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работ (проект) (если предусмотрены)

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Введение

Содержание учебной дисциплины

2

1.Общие сведения о дисциплине. Предмет и задачи курса. История развития деловой этики в России.

            1

Тема 1. 

Этика деловых отношений

Содержание учебного материала

2

1

Профессиональная этика.  Формирование и виды профессиональной этики. Принципы этики деловых отношений. Кодексы профессиональной этики. Правила поведения продавца.

2

Лабораторные работы

  -

Практические занятия

2

1.

Демонстрационно-ролевая игра «Переговоры по телефону»

Контрольные работы

-

 Самостоятельная работа обучающихся

- Подготовить сообщение на тему «Деловые приемы»

2

Тема 2.

Основные правила этикета

Содержание учебного материала

2

1

Этикет. Нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке. Основные элементы делового этикета. Составляющие внешнего вида. Понятие корпоративного имиджа.

2

Лабораторные работы

-

Практические занятия

4

1

Решение профессиональных задач: «Применение правил делового этикета»

2

Изучение корпоративного имиджа торговых предприятий и разработка его элементов.

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа обучающихся

- Подготовить сообщение на тему:  «Средства общения»

2

Тема 3.

Деловая культура в устной и письменной форме

Содержание учебного материала

4

1

Культура общения. Виды речи. Основные требования к речи.  Понятие о культуре общения

2

2

Речевой этикет. Этика различных видов речевого воздействия в деловых отношениях.

Лабораторные работы

-

Практические занятия

4

1

Составление резюме и письма с просьбой  о приеме на работу.

2

Составление письма «Выражение благодарности за прием»

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа обучающихся

- Подготовить сообщение на тему «Коммуникативные качества речи»

4

            Тема 4.

Основы психологии производственных отношений

Содержание учебного материала

4

1

Психология общения. Психологический контакт. Деловое общение с психологической точки зрения. Коммуникативные умения и навыки.

2

2

Уровни межличностного взаимодействия.  Особенности и формы межличностного взаимодействия в деловой среде.

Лабораторные работы

Практические занятия

4

1

Освоение различной техники и приемов общения.

2

Демонстрационно-ролевая игра  «Обслуживание различных типов покупателей»

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа обучающихся

- Подготовить сообщение на тему «Психологическая сторона процесса покупки»

4

Тема 5

Основы управления и конфликтологии.

Содержание учебного материала

2

1

Конфликты. Понятие о конфликте, его модели развития. Исходы конфликтов и способы  их разрешения. Основы управления персоналом торговых предприятий.

2

Лабораторные работы

-

Практические работы

1 Решение профессиональных задач: «Анализ  конфликтных ситуаций»

2

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа обучающихся

- Подготовить сообщение на тему «Морально-психологический климат  коллектива»

2

Примерная  тематика курсовой работы (проекта) (если предусмотрены)

-

Самостоятельная работа обучающихся над курсовой работой (проектом) (если предусмотрены)

-

Всего:

46

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

умения

применять правила делового этикета;

Выполнение практических задач

Анализ выполнения заданий для самостоятельной работы

поддерживать деловую репутацию;

Эссе

соблюдать требования культуры речи при устном, письменном обращении;

Выполнение практические задач

Анализ выполнения заданий для самостоятельной работы

пользоваться простейшими приёмами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

Оценка практических умений.

Решение ситуационных задач

выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке;

Выполнение практических задач

налаживать контакты с партнерами;

Оценка практических умений

организовывать рабочее место;

Оценка практических умений

знания

этика деловых отношений;

Тестирование

Решение конкретных ситуаций

основы деловой культуры в устной и письменной форме;

Анализ выполнения заданий для самостоятельной работы

нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке;

Ролевая игра

Анализ выполнения заданий для самостоятельной работы

основные правила этикета;

Тестирование

основы психологии производственных отношений;

Анализ выполнения задания для самостоятельной работы

Решение ситуационных задач

основы   управления   и конфликтологии

Решение ситуационных задач

Ролевая игра