Кейс
учебно-методический материал

Анализ  проведенной восстановительной программы

Школьной службы примирения

МБОУ СОШ № 2 Карасукского района Новосибирской области

1.г. Карасук, МБОУ СОШ № 2 Карасукского района Новосибирской области, куратор ШСП, Фомина Марина Анатольевна и медиатор ШСП, Синяева Ольга Владимировна  

2.Описание ситуации. Конфликт «Учитель – обучающийся».

Классный руководитель 9 «В» класса, Наталья Владимировна  обвиняет во всех бедах, которые происходят в классе  обучающегося Даниила  Ветрова.

Даниил в ответ на обвинения Классного руководителя агрессивно высказывается. Возникла конфликтная ситуация – «Учитель – обучающийся». Несовершеннолетний Даниил отказывается посещать образовательное учреждение.

Мама, Светлана Николаевна после долгих усилий (беседы с ребёнком) решила решить проблему самостоятельно обратилась за советом, за помощью в ШСП.

3.Как ведущие работали с ситуацией?

Подготовительный этап:

• Медиатор производит первичный звонок классному руководителю с целью организации индивидуальной встречи.

Индивидуальная встреча с каждым из участников конфликтной ситуации.

Совместная встреча с каждым из участников конфликтной ситуации.

Подробный разбор ситуации

Вид медиации: Восстановительная медиация.

Установление контакта:

Первичный звонок классному руководителю одному из участников конфликтной ситуации

Куратор: Добрый день, Наталья Владимировна! Меня зовут Марина Анатольевна.  Я являюсь куратором ШСП «ДОМ». Нам стало известно про сложившуюся ситуацию между Вами и обучающимся Даниилом, я встречаюсь с каждым из сторон. Если каждая из сторон будет готова встретиться, то я организую совместную встречу. Когда Вам было бы удобно встретиться?»

Классный руководитель: Нет никакой конфликтной ситуации, просто это ребёнок не знает приличия, не воспитанный ребёнок. Но хорошо, давайте встретимся, я Вам расскажу, что это за ребёнок. Завтра в 11.00

Первичный звонок несовершеннолетнему Даниилу.

Медиатор: Добрый день, Даниил! Меня зовут, Ольга Я являюсь медиатором ШСП «ДОМ». Нам стало известно о возникновении конфликтной ситуации между Вами и Вашим классным руководителем. Я встречаюсь с каждым из сторон. Если каждая из сторон будет готова встретиться, то я организую совместную встречу: Когда Вам было бы удобно встретиться?

Даниил: Хорошо, когда скажете. Могу завтра в 15.00.

2. Индивидуальная встреча с каждой из сторон конфликтной ситуации.

2.1. Индивидуальная встреча с классным руководителем.

Марина Анатольевна: Добрый день! Меня зовут Марина Анатольевна. Работаю я в школьной службе примирения. Наши программы направлены на то, чтобы люди сами смогли найти выход из сложившейся ситуации, уладить конфликты.

Спасибо, что Вы подошли на нашу встречу. В прошлый наш с Вами разговор по телефону я Вам озвучила тему нашей сегодняшней встречи. Как вы видите сложившуюся ситуацию?

Наталья Владимировна Обыкновенно вижу, Даниил в течение последнего месяца систематически прогуливал уроки, хамил. На сегодняшний момент совершенно перестал посещать школьные уроки.

Марина Анатольевна: Что Вы чувствовали в то время, когда Даниил посещал уроки?

Наталья Владимировна: Когда он так отвратительно себя вёл, то возмущение конечно.

Марина Анатольевна: Что Вы чувствуете сейчас?

Наталья Владимировна: С одной стороны никто не срывает уроки, с другой стороны - страшно за его судьбу.

Марина Анатольевна: Что чувствовали окружающие?

Наталья Владимировна:

Не могу сказать, что чувствовали одноклассники радовались, наверное, что Даниил  срывал уроки.

Марина Анатольевна: Что чувствовал Даниил?

Наталья Владимировна: Что он мог чувствовать? Может радость, что срывал уроки.

А когда я выгоняла его за дверь с урока, то наверное обиду.

Марина Анатольевна: Какие последствия данной ситуации?

Наталья Владимировна: Отсутствие уважения к старшим. Прогуливает уроки.

Марина Анатольевна: Какие будут последствия, если всё оставить так , как есть?

Наталья Владимировна: Так и будет неучем. Так и будет прогуливать школу, свяжется с такими же беспризорниками. Будут гулять, бродяжничать.

Марина Анатольевна : Какие последствия будут для окружения?

Наталья Владимировна: Отрицательный пример того, что можно не учиться, хамить взрослым.

Марина Анатольевна: Какой выход Вы видите из сложившейся ситуации?

Наталья Владимировна: Если он возьмётся за ум, то возможно из него и выйдет толк. Начнёт ходить в школу. Но в первую очередь он должен извиниться передо мной за своё неуважительное поведение.

Марина Анатольевна: Что Вы сами готовы сделать для урегулирования данной ситуации?

Наталья Владимировна: Если он придёт и извинится, то я готова принять его извинения. Может он сможет объяснить своё поведение.

2.2.Индивидуальная встреча с обучающимся:

Медиатор Ольга: Добрый день! Меня зовут Ольга.  Я являюсь медиатором   школьной службы примирения. Наши программы направлены на то, чтобы люди сами смогли найти выход из сложившейся ситуации, уладить конфликты.

Спасибо, что ты нашёл возможность, и время прийти на встречу. Я прошу рассказать о случившемся подробнее (я владею общей информацией), а мне важно именно ваше отношение к произошедшему событию.

Скажи, пожалуйста, как ты видишь сложившуюся ситуацию?

Даниил: Учитель меня обвиняет во всех бедах класса. Постоянно выгоняла меня с урока. Поэтому я больше в школу не хожу.

Медиатор Ольга: Что ты чувствовал в то время?

Даниил: Обиду. Почему учитель всё время обвиняет меня? Хотя я невиноват. Она мне не верит. Раз я из неблагополучной семьи, значит, во всех бедах виноват я? Всё можно сваливать на меня. Мне обидно.

Медиатор Ольга: Что ты чувствуешь сейчас?

Даниил: Так же обидно, что обвиняли, не за что.

Медиатор Ольга: Что чувствовали окружающие?

Даниил: Не знаю.

Медиатор Ольга: Что чувствовал учитель в то время?

Даниил: С одной стороны радовалась, что выгоняла меня, находила крайнего во всём. С другой стороны, возможно, ей было неприятно, я от обиды мог вспылить.

Медиатор Ольга: Если всё оставить, так как есть, то какие могут быть последствия?

Даниил: Понимаю, что что-то нужно сделать, но не знаю что. В школу идти не хочу, там опять всё будет также.

Медиатор Ольга: Какой выход ты видишь из этой ситуации?

Даниил: Так то конечно в школу бы надо идти, мне поступать нужно, а то в армию заберут.

Медиатор Ольга: Что ты сам готов сделать для урегулирования ситуации?

Даниил: Наверное, я бы извинился перед учителем, если б классный руководитель перестал меня обвинять во всех бедах.

Медиатор Ольга: Ранее я уже встречалась с другой стороной (классным руководителем) конфликтной ситуации. Она готова прийти на совместную встречу. Правильно я понимаю, что и ты тоже готов прийти на совместную встречу с классным руководителем?

Даниил: Думаю да.

Медиатор Ольга: В ближайшее время я перезвоню тебе, и договоримся о дате проведения совместной встречи.

3.Совместная встреча (медиатор и стороны конфликтной ситуации)

Марина Анатольевна: Добрый день! Меня зовут Марина Анатольевна  Работаю в школьной службе примирения. Наши программы направлены на то, чтобы люди сами смогли найти выход из сложившейся ситуации, уладить конфликты.

Марина Анатольевна: Я не представляю ни одну из сторон, т.е. я не обвинитель, не адвокат и не советчик. Участие в наших программах добровольное, поэтому в конце разговора вы сами примите решение, подходит ли вам программа, и будете ли вы в ней участвовать. Наш разговор конфиденциален, т.е. я не буду разглашать никакой информации.

Ольга: Ранее мы  встречались с каждым из Вас и мы обязана предупредить Вас, что у нас на встрече есть правила, которые необходимо соблюдать:

правило уважительного отношения друг к другу;

правило конфиденциальности.

Марина  Анатольевна: Со своей стороны гарантируем соблюдения этих правил.

Кто первым готов начать?

Наталья Владимировна: Я, наверное, с позиции старшего человека начну первой. Как я ранее говорила, обучающийся  Даниил  систематически прогуливает школу.

Даниил: Зачем мне идти в школу, если Вы меня всё равно выгоните из класса.

Наталья Владимировна: Если будешь вести себя по-человечески, то никто тебя не выгонит. Ты считаешь, я тебя не за дело выгоняла? За твоё поведение мне приходилось тебя удалять из класса.

Даниил: Я не хотел Вас обидеть, я пытался объяснить, что это делал не я, а Вы мне не верили. Мне обидно. Вы считаете, раз я не такой как все, значит, только я могу намылить доску мылом, чтобы Вы не могли написать контрольную на доске. Но я правда этого и многого другого не делал, а Вы мне не верите. Горшки с цветами тоже не я разбросал по классу - это младшие классы бегали на перемене и случайно задели. И таких случаев много. А Вы во всех бедах обвиняете меня.

Наталья Владимировна: Просто ты всегда оказываешься на месте происшествия. И как ты пытался объяснить? Ты не объяснял - ты просто кричал. Но если действительно ты не виноват, то прости, что не поверила сразу. Вместо того, чтобы хлопать дверями и огрызаться, лучше бы подошёл и объяснил всё.

Даниил: Сначала я пытался объяснить, но так как Вы мне не верите, то я больше и не говорил Вам ничего.

Наталья Владимировна: Я виновата в том, что до конца не выясняла обстоятельства. Ты обычный ребёнок, я отношусь к тебе одинаково, как ко всем ребятам 9 класса. Давай договоримся, что ты будешь уважительно относиться к старшим и всё спокойно объяснять. Я же в свою очередь обещаю не делать скоропостижных выводов.

Даниил: Хорошо. Я постараюсь.

Марина Анатольевна: Мне, кажется, мы уже во всем разобрались и сейчас самое время подписать мирное соглашение сторон. В письменном соглашении Вы можете зафиксировать то, что сочтёте нужным.

4.Наталья Владимировна, Даниил  и мама, Светлана Николаевна подписывают письменное мирное соглашение.

Марина Анатольевна и медиатор Ольга: Можем  ли мы подойти к Вам через 2 недели, чтобы понять, насколько соблюдаются ваши договорённости.

Наталья Владимировна  и Даниил: Конечно можно.

5.Выводы по проведённой программе и своей работе, сделанной ведущими

Результат медиации:

Медиативное соглашение, по которому участники конфликтной ситуации принесли друг другу извинения.

Гармония взаимоотношений между классным руководителем, мамой и обучающимся. Создание доброжелательной атмосферы внутри класса.

6 Реализация принципов восстановительного подхода (внести в таблицу).