Модели общения
статья (11 класс) по теме

МОДЕЛИ ОБЩЕНИЯ MODELS OF COMMUNICATION

Е.Е.Мишунина (MishuninaEE@26kadr.ru)

ГБОУ СПО Строительный колледж 26, Москва, Россия.

Ключевые слова: модели общения, социальный интеллект, эмоциональная грамотность, способности.

Keywords: models of communications, social intelligence, emotionally literacy, ability.  

Mishunina Elena Evg (MishuninaEE@26kadr.ru)

College of construction engineering 26, Moscow, Russian Federation.

Models of communication, social intelligence, emotional skill, power.

Модели общения в учреждении среднего профессионального образования играют существенную роль в формировании общего имиджа организации. В настоящее время, с внедрением информационных технологий в сферу образования, весьма существенно проявляется коммуникативная культура и социальная компетентность менеджера образовательного процесса. Развитие сети Интернет, новые средства массмедиа сегодня могут предоставить преподавателю, так же как и обучающемуся, все больше необходимой информации, но в то же время способность людей чувствовать, поддерживать и помогать друг другу, ощущать ответственность друг за друга уменьшается. Поэтому для конструктивного взаимодействия руководителю необходимо формировать коммуникативную культуру, основой которой является социальный интеллект (социальная компетентность) и эмоциональная грамотность (эмоциональная компетентность). Как показывают исследования, концепция «эмоциональной грамотности» руководителя в основном сводится к пяти базовым навыкам. Это  способность к самооценке, управление собственными эмоциями, правильная самомотивация, способность к сопереживанию, умение поддерживать отношения с людьми. Навыки «эмоциональной грамотности» являются важными составляющими «социального интеллекта», востребованного и актуального сегодня в мире профессий, и, следовательно, они необходимы каждому руководителю, так как способствуют успеху в профессиональной деятельности, созданию позитивного имиджа и хорошей репутации.

Способность к самооценке – это умение следить за собой: выявление собственных ощущений; управление собственными эмоциями – это управление собственными чувствами, умение видеть то, что спрятано за первыми ощущениями; умение справляться со страхами, сдерживать гнев и прятать печаль; правильная самомотивация – это умение направлять свои эмоции в нужную сторону для достижения цели: умение контролировать эмоции; способность к сопереживанию – это умение проявить понимание чувств и взглядов других людей: учет чужих взглядов; признание за людьми права на собственное восприятие событий; умение поддерживать отношения с людьми – это управление чужими эмоциями: обладание социальными знаниями и навыками. Овладение коммуникативной культурой создает условия для успеха и карьерного роста менеджера образовательного процесса, позволяет стать конкурентноспособной личностью. Для людей с высокоразвитыми коммуникативными навыками характерны:

1. быстрая, своевременная и точная ориентировка в ситуации взаимодействия;
2. стремление понять другого человека в контексте требований конкретной ситуации;
3. установка не только на дело, но и на партнера, доброжелательное отношение к нему, учет его возможностей;
4. уверенность в себе, адекватная включенность в ситуацию;
5. владение ситуацией, гибкость, готовность проявить инициативу в общении или передать ее партнеру;
6. большая удовлетворенность общением и уменьшение нервно-психических затрат в процессе коммуникации;
7. умение эффективно общаться в разных статусно-ролевых позициях, устанавливая и поддерживая требуемые рабочие контакты независимо от сложившихся отношений, а иногда и вопреки им;
8. высокие статус и популярность в том или ином коллективе;
9. умение взаимодействовать при групповой работе, добиваться высокого результата деятельности;
10. способность создавать благоприятный климат в коллективе.

В продолжение указанных способностей следует рассмотреть вопрос этики делового общения, который включает социальные умения и навыки делового взаимодействия в организации среднего профессионального образования, необходимые для управления человеческими ресурсами.

К профилирующим аспектам делового общения относится умение формулировать и ставить цели, выявлять ожидания работников, убеждать сотрудников, оказывать им консультационную (информационную) или инструктивную поддержку, доводить свои сообщения до собеседников, умение слушать и предоставлять обратную связь.

Коммуникация в работе менеджера образовательного процесса, как правило, осуществляется лишь в процессе взаимодействия (интеракции) и рассчитана на взаимопонимание (перцепцию).

В структуру делового общения входят субъект коммуникации, источник, отправитель (отдельный индивид или группа людей) коммуникации, являющийся инициатором процесса общения и целенаправленно действующий, и цель коммуникации как рационально обоснованное намерение.

Коммуникационный процесс начинается, когда у одной стороны возникает идея, которую он хочет передать другой стороне.

Различают понятия вербальные и невербальные средства коммуникации, каналы коммуникации, кодирование и обратная связь. Коды – символы или знаки, переводящие сообщение, идею на язык, понятный получателю. Для того, чтобы реакция была адекватна превентивным ожиданиям участников общения, необходимо соблюдать следующие правила:

1. Уважать в каждом партнере личность и ее право на свою точку зрения.
2. Соблюдать постулат релевантности (от англ. relevant – уместный, относящийся к делу).
3. Корректно относиться к количеству и качеству информации.
4. Использовать языковую информативность речи.
5. Подчиняться установленным правилам, ограничениям, регламенту.

Список использованной литературы:

1. В.А.Абчук, А.П.Панфилова (2010), Менеджмент для педагогических специальностей, Издательский центр «Академия», Москва. 

V.A.Abchuk, A.P.Panphilova (2010), [Management for teachers], Moscow, «Academia».

2. Мишунина Е.Е. (2012), 12.10.2012 – Итоги интернет-конференции

«Детство как социокультурный феномен», Интернет рубрика «События», Федеральный институт развития образования.

Mishunina E.E. (2012), 12.10.2012 – Resume of Internet-conference «Childhood as a sociocultural phenomenon», Internet  category “Phenomenon”, Federal Institute of Education Development.