Профилактика конфликтов в детском доме как средство повышения эффективности работы с детьми. Методы и приемы управления конфликтом (тренинг с педагогами)
материал по психологии по теме

Муниципальное казённое образовательное учреждение

для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

«Детский дом «Березка»

Профилактика конфликтов в детском доме

как средство повышения эффективности работы с детьми.

Методы и приемы управления конфликтом.

                                                                                                  Составители:

                                                                                                  Абдрафикова З.И.,  

                                                                                                  педагог-психолог,

                                                                                                  Зудина Т.С.,

                                                                                                  социальный педагог,

                                                                                                  Останина О.В.,

                                                                                                  социальный педагог  

 Промышленная

2012

Профилактика конфликтов в детском доме

как средство повышения эффективности работы с детьми.

Методы и приемы управления конфликтом.

      Тема конфликтов  -  достаточно серьезная тема.   Иногда за неэффективное их разрешение можно заплатить  очень большую цену.

      Приступая к непростому разговору о технологичности работы с конфликтом,  необходимо остановиться на одном феномене.  Как правило, участники разговора о конфликте подбирают синоним к слову «конфликт».  Чаще всего мы вспоминаем  что-то  неприятное,  что  вызывает  эмоциональный дискомфорт, досаду, ругань, противостояние, боль, обиду, борьбу, выяснение отношений, сражение.  И только в одном из десяти случаев вспоминаются такие ассоциативные определения конфликта, как формирование позиции, условие развития, свидетельство защищенности.  Конечно, конфликт имеет две стороны: конструктивную и деструктивную.  Конструктивная изнанка открывается тому, кто  способен выйти за пределы  эмоционального фона конфликта.  Деструктивная сторона – это та,  что непропорционально раздута, эмоционально гипертрофированна.

      Большинство из нас как-то привыкли  к тому, что конфликт – это поражение, потеря, стресс. Поэтому чаще всего мы стараемся его обойти или вовсе не заметить, отступая или защищаясь.

      Схемы поведения в таких ситуациях весьма упрощены: от отказа от своих чувств и потребностей  до напускного игнорирования конфликта или демонстративного переключения  на другие сферы жизнедеятельности.  Считая в таких случаях себя бесконфликтными, мы даже  не подозреваем,  что грешим против истины, поскольку, хотим того или нет,  конфликт личностный или социальный  -  постоянный, необходимый и важный  спутник всей нашей жизни.  Более того, страшен не он сам по себе, а последствия неправильного к нему отношения, незнания законов его протекания, а главное – той цены, которую мы все равно оплатим в итоге.

      Мы с вами призваны профессионально   управлять ситуацией конфликтов или  учитывать их протекание в своей профессиональной деятельности.

       Наша задача – помочь вам разобраться в некоторых вопросах теории конфликта, освоить технологические приемы и способы разрешения противоречий в деловом и межличностном общении, осознанно выбрать стратегию и тактику поведения в конфликте.

      В ситуации конфликта мы все хотим  прийти к ощущению победы. Но победа всегда подразумевает соревнование.  В любом соревновании грань между победой и  поражением иногда почти неразличима.    В беге даже на очень большую дистанцию победителем может оказаться тот, кто опередил всех на несколько секунд. И эти несколько секунд дались ему не везением или подарком судьбы, Они являются отражением того вклада, который человек внес в себя, в направленное развитие собственного ресурса.

      Мы будем говорить не о поведенческом алгоритме «делай только так», а об алгоритме решения проблемы,  который можно использовать в соответствии с логикой ситуации, в которой  оказались.

      Необходимо оговорить и подход к решению данного вопроса. Хорошо, когда есть возможность разрешить конфликт только путем нахождения партнерского взаимодействия. Но, к сожалению, мало надежды на то, что мы все готовы прежде всего поступать с учетом интересов других. Каждый из нас постоянно сталкивается с тем, что под призывом к нахождению взаимных интересов, согласованию позиций, криками о справедливости мы понимаем максимальное внимание к своим собственным проблемам, и только.

      Конечно, мы все понимаем, что любое знание без практики мертво. Если мы просто знакомимся с информацией, то мы просто напрасно теряем время. Необходимо настроиться на  постоянное применение и рост эффективности самосовершенствования.

Логико-структурный анализ конфликта

      Если взглянуть на проблему эмоционально-напряженного взаимодействия людей, то можно выделить несколько базовых состояний человека. Этим состояниям соответствуют  закрепленные понятия: стресс, фрустрация, конфликт и кризис.

      Стресс – (давление, зажим) – состояние человека, возникающее в ответ на разнообразные экстремальные воздействия, неспецифическая реакция организма  на ситуацию, которая требует большей или меньшей функциональной перестройки организма.  И хотя стрессовых ситуаций в нашей жизни, особенно в производственной сфере, много, важно понимать, что не каждая ситуация может быть критической для нашего организма (истощение сил, потеря аппетита, адаптации, контроля). Иногда стресс играет и положительную роль за счет повышения тонуса организма или выхода накопившегося напряжения.

      Фрустрация – обман, расстройство, разрушение планов – состояние острого переживания, неудовлетворенной потребности. Фрустрационные  ситуации вызываются противоречием между тем, чего очень хочется достичь (завоевать, получить, приобрести) в конкретный момент своей жизни, и невозможностью этого достижения. Часто такое состояние приводит к утрате волевого контроля над поведением.

      Кризис - решение, поворотный пункт – характеризует состояние человека, порождаемое вставшей перед ним проблемой, от которой он не может уйти  и которую не может разрешить в короткое время и привычным способом.  То есть наблюдается ситуация  как в известной пословице: «Схватила собака волка: и задавить не может, и выпустить боится».

      Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений, позиций людей в процессе взаимодействия. В зависимости от источников и носителей конфликтов  они различаются  как социальные, психологические, организационные (управленческие).

      В ситуации конфликта люди автоматически  начинают испытывать на себе  весь «букет»  указанных состояний. И часто, стараясь избежать стрессового давления, человек проигрывает  конфликт, теряя контроль над внешними событиями.  Поэтому нам надо четко разделить  психологию работы с  конфликтом и технологию работы с собственным состоянием.

      Одна из наиболее сильных техник установления контроля над ситуацией – ее рационализация.  Если вы понимаете и анализируете то, что против вас пытаются сделать, то вы уже на 80%  защищены от негативного воздействия.  Поэтому давайте начнем рационально «препарировать» конфликт  как определенный феномен, обладающий структурой и  точками взаимодействия.

      По содержанию конфликты бывают конструктивными и деструктивными

      Особенности конструктивных (созидательных) конфликтов:

1). Существуют осознанные или проговоренные этические нормы общения, и оппоненты не выходят за их рамки.

2). Партнеры реально представляют совместную невыгодность деструктивного разрешения ситуации.

3). Конфликт заканчивается выходом, приемлемым для всех или большинства участников.

4). Энергия разрешения конфликта направляется в последующую деятельность по решению стоящей проблемы (чтобы не было ситуации: «поговорили, помирились и разошлись, а воз и ныне там»).

      Особенности деструктивных  (разрушительных) конфликтов:

1). Одна из сторон жестко настаивает на своем, не желает учитывать интересы  другой стороны. Основной девиз: все или ничего.

2). Один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы: силовое давление, откровенное манипулирование,  личностные нападки.

3). Итогом конфликта является усиление противостояния сторон. Разрабатываются планы усиления давления на партнеров,  изначальная проблема забывается.  Определяются параметры «победы над противником».

Стратегии (стили)  поведения

в конфликтной ситуации

      Мы все участвуем периодически в конфликтных ситуациях. В качестве  некоторого подспорья для самоанализа предлагаю вам небольшой практикум. Возможно, после знакомства со своими результатами  у вас появится понимание того, в каких сферах вам необходимо направленное  развитие, а где пригодится повышенный контроль за своим собственным  поведением.  

      Если вы хотите познакомиться с собой поближе, то ответьте, пожалуйста,  на вопросы теста и познакомьтесь с его результатами.

      В опроснике по выявлению типичных форм поведения в конфликтной ситуации 12  суждений в различных сочетаниях  сгруппированы в 30 пар.  В каждой паре вам необходимо выбрать

то суждение,  которое является наиболее типичным  для характеристики вашего поведения.  То есть выберите  одно из двух суждений, которое в большей мере соответствует вашему поведению. Затем по по приведенному в конце опросника ключу определите степень выраженности у вас какой-либо стратегии. Полученные данные не являются конечными и могут изменяться с течением жизни. В интерпретации к полученным данным  вы можете получить консультацию о том, в каких случаях какой стиль поведения лучше использовать.  (Тест  Томаса.  См. приложение).

Выраженность стиля в конфликтном общении

Схема переговорных стратегий (по Козлову В.В.)

Соперничество Комментарий «Не забудьте, что конкурент, которого легче всего спровадить  с  рынка – самый рациональный по своему поведению. Единственное, что нужно сделать – это убедить его в вашей непредсказуемости и нелогичности»

Избегание Комментарий к выжидательной позиции. Приехал Добрыня Змея убивать, встал у пещеры и кричит: «Змей, сволочь, гнида, червь навозный, вылезай, драться будем!». Так целый день кричал, устал, сел на коня и уехал. Вылезает Змей: «Ну, гнида, ну, червь навозный, зато жив остался!»

Приспособление Комментарий. Оптимист видит везде зеленый свет, пессимист – красный, но   истинно мудрый человек предпочитает быть дальтоником

Компромисс

Комментарий.

-Дорогая моя! Мне кажется, что я способен читать ваше сердце, как раскрытую книгу.

-Читайте на здоровье, только не трогайте обложку руками.

Сотрудничество        

            Комментарий. Тост: «Плывет по реке черепаха, на спине у нее сидит ядовитая змея. Змея думает: «Укушу – сбросит». Черепаха думает: «Сброшу – укусит».  Так выпьем  же за верную женскую дружбу, которая может преодолеть любые преграды!»

Комментарий к разделу. «Известна легенда о трех великих мастерах борьбы. Слава о них обежала весь мир.  Однажды они встретились, чтобы продемонстрировать свое искусство и выявить, чье мастерство выше.  Собрав народ, они объявили о состязании, предложив бросить в них камни.  Первый очень ловко увертывался от града камней, так что в него никто не мог попасть, второй  с великим мастерством их отбивал любой частью своего тела.  В третьего же мастера никто не бросил ни одного  камня».

       Р Е З Ю М Е

       В жизни нам часто встречаются  различные проблемные ситуации. Мы предлагаем выделить те из них, которые оказывают или могут оказать существенное влияние на ваши: положение в организации,  авторитет, самочувствие, ресурсы.  Поэтому необходимо помнить об определенных правилах анализа  этих ситуаций.

      Первый шаг.  Определите всех участников ситуации, их статус, интересы, позиции, полномочия,  возможности влияния на других участников  и саму ситуацию. При этом мы понимаем под участниками всех,  кто непосредственно может быть заинтересован  в разрешении предлагаемой ситуации тем или иным способом.

      Второй шаг.  Определите единый критерий оценки вариантов, исходя из объективных  (срок) и субъективных  (интерес главного действующего лица)  ограничений.

      Третий шаг.  Определите ресурс управления участниками ситуации с точки зрения  главного действующего лица.

      Четвертый шаг. Оцените каждый вариант действий с точки зрения рисков последствий для индивидуальной,  групповой и организационной эффективности.

      При разборе вариантов учитывайте следующее:

      -расширение числа участников  не разрешает ее, а  развивает и утрирует (не всегда в пользу главных действующих лиц).

      -силовое управление ситуацией не разрешает ее,  а загоняет внутрь, делая неявной  и от этого еще более опасной  (бомба замедленного действия);

      -успешно разрешенная ситуация помогает участникам осознать удовлетворение их интересов, повышает организационную эффективность.