Семинар для педагогов "Конфликты".
методическая разработка по психологии

Семинар «Конфликты. Пути их разрешения» (приложение) разработан с целью повышения уровня профессиональной компетентности педагогов в вопросах конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Задачи семинара: дать теоретические знания; обучить способам конструктивного выхода из конфликтной ситуации.

Продолжительность: 45–50 мин. Количество человек в группе: 10–20.

Приложение

Конспект семинара «Конфликты. Пути их разрешения»

Необходимые материалы и оборудование: бейджи с именами участников, листы бумаги, ручки, оборудование для проведения мультимедийной презентации, проигрыватель.

Музыкальное сопровождение: музыка для восточного танца.

Ход семинара

1. Знакомство, приветствие

Инструкция. Участникам предлагается надеть бейджи со своими именами, по очереди представиться и назвать качество или черту характера, свойственную им и начинающуюся с начальной буквы имени. Далее ведущий предлагает поприветствовать друг друга: участники передвигаются по залу, по хлопку ведущего они здороваются рукопожатием, на два хлопка — плечами, на три — спинами и т. д.

2. Разминка «Встреча на мосту»

Инструкция. Двое участников становятся на проведенной на полу линии лицом друг к другу. Расстояние между ними около трех метров. Ведущий объясняет ситуацию: «Вы идете навстречу друг другу по очень узкому мостику, перекинутому над водой. В центре мостика вы встретились, и вам надо разойтись. Мостик — это линия. Тот, кто поставит ногу за ее пределами, упадет в воду. Постарайтесь разойтись по мостику так, чтобы не упасть».

Пары участников подбираются случайным образом.

Вопросы для обсуждения: какие чувства испытывали при выполнении упражнения? Что помогало, а что мешало при выполнении?

Примечание. В контексте данного семинара упражнение выступает моделью конфликтной ситуации, и к нему ведущий возвращает участников при обсуждении способов протекания конфликта.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ БЛОК

3. Мини-лекция «Что такое конфликт?» (тезисы)

Цель: сформировать понятие о конфликте, его происхождении, развитии и путях разрешения.

Примечание. Лекция может сопровождаться мультимедийной презентацией.

Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.

Типы конфликтов: а) по числу участников (внутриличностные, межличностные, социальные); б) по причинам (экономические, политические, этнические, культурные и религиозные, профессиональные).

На данном этапе участникам можно задать следующие вопросы для размышления и обсуждения: а) можем ли мы обойтись без конфликтов? почему? б) конфликт — это хорошо или плохо?

Конфликты — это необходимое явление социальной жизни. Они неизбежны, если люди имеют свою собственную позицию. Противоречия не возникают только тогда, когда все думают и чувствуют одинаково. Но в реальности такое почти не встречается. Нужно помнить, что практически по любому вопросу у разных людей взгляды отличаются. Конфликт — это не всегда плохо. При эффективном управлении конфликтом его последствия могут играть и положительную роль.

Задание: участникам предлагается разделиться на две группы. Одна группа пишет положительные стороны конфликта, другая — отрицательные. На обсуждение дается 5–7 минут. По окончании представитель от каждой группы озвучивает результаты работы. Желательно начинать с негативных последствий, а заканчивать положительными сторонами конфликта.

Варианты ответов могут быть следующими (таблица).

Способы протекания конфликта:

• избегание — стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее;
• приспособление — подстройка под собеседника, отказ от своих интересов;
• компромисс — решение конфликта через взаимные уступки;
• соперничество — открытая борьба за свои интересы, отстаивание своей позиции с полным игнорированием интересов партнера;
• сотрудничество — предполагает поиск решения, которое бы не только удовлетворило интересы обеих сторон, но и позволило бы им извлечь пользу из конфликта.

Несмотря на то что обе стороны оказываются в выигрыше лишь в ситуации сотрудничества, каждый тип поведения может оказаться уместным и эффективным в определенной ситуации.

Пути выхода из конфликта:

• компромисс — решение проблемы через взаимные уступки сторон;
• переговоры — мирная беседа обеих сторон по решению проблемы;
• посредничество — использование третьей стороны в заочном решении проблемы;
• арбитраж — обращение к наделенному специальными полномочиями органу власти за помощью в решении проблемы;
• применение силы, власти, закона — одностороннее использование власти или силы той стороной, которая считает себя сильнее.

4. Тест «Конфликтная ли вы личность?»

Участникам предлагается определить уровень своей конфликтности, выбрав один ответ на каждый вопрос.

Обработка результатов: за каждый ответ «А» — 4 балла, «Б» — 2, «В» — 0. В зависимости от количества баллов результаты интерпретируются следующим образом:

• 22–32 балла — вы тактичны и миролюбивы, ловко уходите от споров и конфликтов, избегаете критических ситуаций в школе и дома. Изречение «Платон мне друг, но истина дороже!» никогда не было вашим девизом. Может быть, поэтому вас иногда называют приспособленцем. Наберитесь смелости, если обстоятельства требуют высказываться принципиально, невзирая на лица.
• 11–21 балл — вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете, лишь если нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Вы твердо отстаиваете свое мнение, не думая о том, как это отразится на вашем положении в обществе или приятельских отношениях. При этом не выходите за рамки корректности, не унижаетесь до оскорблений. Все это вызывает к вам уважение.
• До 10 баллов — споры и конфликты — это воздух, без которого вы не можете жить. Любите критиковать других, но, если слышите замечания в свой адрес, можете съесть живьем. Ваша критика — ради критики, а не для пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с вами. Ваши несдержанность и грубость отталкивают людей. Не поэтому ли у вас нет настоящих друзей? Словом, постарайтесь перебороть свой вздорный характер!

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

5. Упражнение «Гвалт»

Цель: развитие умения выделять необходимую информацию.

Инструкция. Участники разбиваются на пары. Члены каждой пары размещаются в пространстве на максимально большом расстоянии друг от друга, после чего все одновременно начинают разговаривать. Задача — на фоне общего шума вести беседу именно со своим партнером, выделяя его голос на фоне остальных.

Примечание. Во время обсуждения упражнения можно попросить участников привести примеры из жизни, показывающие, что человек склонен слышать только то, что он желает услышать.

Упражнение демонстрирует эффект избирательности восприятия в процессе общения, что всегда имеет место и в конфликтных ситуациях. Ведь конфликты (особенно в работе педагога ДОО) зачастую происходят в присутствии других людей (и зачастую в присутствии детей). Отвлекаясь на посторонний шум, человек не всегда четко улавливает то, что ему хотели сказать.

6. Упражнение «Трудный разговор»

Цели: приобретение навыков ведения трудных переговоров, формирование умения правильно выражать негативные чувства.

Инструкция. Педагогам предлагается разыграть несколько ситуаций, для чего выбираются два участника — «мама» и «воспитатель». На каждую ситуацию — новая пара. Если у зрителей иное видение развития событий, отличное от предложенного, они могут разыграть свой вариант.

Анализ ситуаций проводится с учетом нескольких моментов: а) каким образом участники выражали свои чувства; б) как они использовали выразительные движения для подкрепления своих чувств.

7. Упражнение «Абсурдная просьба»

Цель: развитие умения находить оптимальное решение конфликтной ситуации.

Инструкция. Участники делятся на команды (4–5). Каждая из них от лица родителей воспитанников пишет трудновыполнимую просьбу воспитателям, например: «Анна Владимировна, моя дочка очень любит это платье, но на нем очень много рюшечек и они сильно мнутся. Я прошу вас каждые полчаса гладить платье, чтобы моя доченька выглядела аккуратно». Затем команды обмениваются письмами. Задача на этом этапе — дать ответ на просьбу от лица воспитателей. По окончании все просьбы и ответы на них зачитываются вслух. Просители отмечают, удовлетворены ли они ответом. Если нет, тогда уже все участники независимо от команд предлагают свои варианты выхода из сложившейся ситуации.

Упражнение наглядно показывает, какой путь выхода из конфликта выберет каждая команда. Возможно, участники семинара захотят таким образом рассказать о произошедшей с ними ситуации, тем самым проверив, насколько оптимальным было решение, выбранное ими.

8. Релаксация «Восточный танец»

Цели: снятие эмоционального и мышечного напряжения, поднятие настроения.

Примечание. Как правило, после проведения упражнения «Абсурдная просьба» участники довольно длительное время находятся в возбужденном состоянии, не могут переключиться с озвученных проблем, возникавших в их практической деятельности. Релаксация позволит закончить семинар на мажорной ноте, оттеснив негатив на второй план.

Инструкция. Участникам предлагается исполнить восточный танец. Ведущий может показать, какие именно движения следует производить.

9. Обсуждение, обратная связь

Вопросы для обратной связи:

• Узнали ли вы в ходе семинара новую информацию?
• На ваш взгляд, пригодятся ли полученные знания?
• Что вы чувствовали, выполняя упражнения?
• Ваши пожелания на следующую встречу?