Почта доверия
материал по психологии

казенное общеобразовательное учреждение

Ханты-Мансийского автономного округа - Югры

«Нижневартовская школа для обучающихся с ограниченными возможностями здоровья № 1»

Положение 
о «Почте доверия» для письменных обращений 
обучающихся.

1. Общие положения   

1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок функционирования «Почты  доверия» для        письменных        обращений        обучающихся. 
1.2. Настоящее Положение разработано в целях организации эффективного взаимодействия администрации и педагогов с обучающимися школы.

1.3. «Почта  доверия» расположена  на первом  этаже слева от входа на центральную лестницу. 

1.4. Обращения могут быть как подписанными, с указанием всех контактных данных, так и анонимными.   

2. Основные        задачи   

2.1. Основными задачами функционирования «Почты  доверия» являются:

2.1.1. Обеспечение оперативного приема, учета и рассмотрения письменных обращений обучающихся, содержащих вопросы по правам  ребенка, а также предложений по организации        образовательного        процесса в школе.              
2.1.2. Обработка, направление обращений для рассмотрения, и принятие соответствующих мер, установленных законодательством Российской Федерации;   
2.1.3. Анализ обращений, поступивших посредством «Почты  доверия», их обобщение с целью устранения причин, порождающих обоснованные жалобы. 
2.1.4. Оперативное  реагирование на жалобу, просьбу обучающегося и  решение его проблем.     

3. Порядок организации работы «Почты доверия»   

3.1.  Информация о функционировании и режиме работы «Почты  доверия» размещается на официальном сайте школы, доведена до сведения каждого обучающегося школы. 
3.2.  Доступ к «Почте  доверия» для обращений осуществляется в рабочее время с 8:30 до 16:00 часов. 
3.3.  Выемка обращений осуществляется педагогом-психологом  еженедельно  в 16.00 по понедельникам и четвергам. 
3.4.  После выемки  письменных обращений педагог-психолог  с социальным педагогом проводит их регистрацию и рассмотрение совместно с заместителем директора по воспитательной работе.  
3.5. После рассмотрения обращений осуществляется дальнейшая работа ответственными лицами по решению заявленных проблем.

3.6. В случае поступления обращения, рассмотрение которого не относится к компетенции педагога-психолога, социального педагога или заместителя директора по воспитательной работе, данное обращение направляется на рассмотрение директора учреждения.      

4. Регистрация и учет обращений   

4.1. Учет и регистрация поступивших обращений обучающихся осуществляется   посредством ведения Журнала учета обращений (далее - Журнал). 
4.2.  Журнал должен быть пронумерован, прошнурован и иметь следующие реквизиты:                 

а) порядковый номер обращения;                 
б) дата выемки (приема) обращения из «Почты доверия»;                 
в) фамилия, имя, отчество заявителя, адрес (в случае поступления анонимного обращения ставится отметка «аноним»);                 
г) класс,  номер его контактного телефона (если есть сведения);                 
д) краткое содержание обращения;                 
е) отметка о принятых  мерах.   

4.3. Журнал регистрации и учета обращений хранится в кабинете педагога-психолога.

5. Порядок рассмотрения обращений

5.1. После регистрации обращений педагогом-психологом и социальным педагогом выявленная проблема обсуждается и в трехдневный срок выносится  решение по разрешению ситуации.

6. Ответственность   

6.1. Должностные лица, работающие с информацией, полученной посредством «Почты  доверия», несут персональную ответственность за   соблюдение конфиденциальности полученных сведений.

Почта доверия

В нашей школе работает анонимная "Почта доверия"

(Ящик слева от входа на главную лестницу на первом этаже)

Почта доверия это:

Анонимность                     Честность

Доверие                               Понимание

Таинственность                  Ответственность        

УВАЖАЕМЫЕ ОБУЧАЩИЕСЯ!!!

"Почта доверия" - это возможность поделиться своими проблемами, получить нужную консультацию, действенную помощь.                                           К сожалению, в современном мире мы сталкиваемся с суровыми и безжалостными мерами воздействия со стороны окружающих нас людей. Если вы стали свидетелями таких действий со стороны взрослых, ребят или сами пострадали от таковых, не молчите, а сообщите об этом на "Почту доверия".                                                                                                                       Если вы не можете найти выхода из сложившейся ситуации, вам готовы помочь, вы можете поделиться своими тревогами, страхами, сомнениями; рассказать о том, что вас и ваших близких волнует, что требует участия, помощи, поддержки. В случае конфликтной ситуации свое обращение к администрации школы, психологам, социальному  педагогу можно оставить в ящике "Почты доверия". Свое обращение вы можете написать на листе бумаги, свернуть  его и опустить в ящик. Конверт не нужен. Вы можете подписать свое обращение, а можете и не подписывать, по желанию. В течение трех дней после получения ваше обращение будет рассмотрено и дан ответ.                                                                                               ИНФОРМАЦИЯ  БУДЕТ СРОГО КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ.

Доверьтесь нам, мы будем рады вам помочь.