Методическая разработка по теме "Формирование культуры эффективного общения"
методическая разработка

Тема: Формирование культуры эффективного общения                           Кураева В.С., методист ГБУ ДППО ЦПКС «ИМЦ» В.О.

Тип занятия: практическое тренинговое

Цель: приобретение и развитие навыков успешного общения, умение установить эмоциональный контакт, обучение технологиям формирования коммуникативной компетентности у обучающихся.

Задачи:   - расширение  возможностей установления контакта в различных ситуациях общения; - развитие способности к эмпатии, пониманию мимики, языка телодвижений; - отработка навыков понимания других людей, себя, а также взаимоотношений между людьми; - овладение навыками эффективного слушания; - овладение первичными технологиями формирования коммуникативной компетентности.

Часть I. Обоснование программы тренинга.

Социально-психологический тренинг – это тренинг, направленный на приобретение участниками социально-психологического опыта и повышение социально-психологической компетентности в процессе группового взаимодействия.

В наше время спрос на проведение СПТ очень высок, так как многие люди в повседневной жизни, на работе либо не имеют, либо растеряли навыки эффективного общения. Способность адекватно воспринимать себя и других людей, умение вести деловую беседу, установить эмоциональный контакт, выслушать и понять клиента, контролировать свое собственное поведение,    аргументировать свою точку зрения – все это требуется профессиональному коммуникатору, специалисту по работе с людьми. Такие навыки помогают достигать успехов в профессии, на работе, справляться с ситуациями и в повседневной жизни.

Основные методы групповой работы СПТ – это групповая дискуссия, ролевые игры, невербальные методики и упражнения. Видеозапись может существенно повысить эффективность СПТ.

Общая цель СПТ – повышение компетентности в сфере общения. Приобретение и развитие навыков делового общения, разрешения межличностных конфликтов, коррекция, формирование и развитие установок на успешное общение, развитие способности адекватно воспринимать себя и других людей.

Задачи  СПТ – выявление малоэффективных  и неадекватных поведенческих стереотипов общения, выявлении и анализ ошибок, допускаемых в общении, коррекция эмоционального состояния, приобретение опыта правильного ведения беседы, закрепление навыков успешного общения.  

Основные принципы проведения СПТ. Принцип активности, который предполагает не пассивное усвоение готовых знаний и приемов, а активную проработку более эффективных навыков общения. На принципе обратной связи строится приобретение нового перцептивного, эмоционального и когнитивного опыта. В практике СПТ обратная связь конструктивна: описательный характер ОС, а не оценочный, релевантность потребностям и получающего и отправляющего ОС в контексте групповой ситуации.

Групповые правила, принимаемые в СПТ, обеспечивают психологическую безопасность участников тренинга. Эти правила объясняются участникам перед началом тренинга.  А контроль за соблюдением осуществляет тренер.

Стандартный набор правил включает в себя следующие пункты:

Правило равноценности.  Для создания климата доверия в группе. Обращаться на «ты» и по имени, включая тренера. Это психологически уравнивает всех, в том числе и ведущего, независимо от возраста, социального положения, жизненного опыта, и способствует раскрепощению участников тренинга. Правило «здесь и теперь». На группе можно пользоваться только той информацией друг о друге, которую человек предоставляет о себе сам за время групповой работы. Правило конфиденциальности или правило психологической безопасности. Все, что говорится в группе относительно участников, должно оставаться внутри группы. Это поможет участникам тренинга быть искренними и чувствовать себя свободно. Правило "Я". В группе запрещается использовать рассуждения типа: "У всех такое мнение…", "Мы считаем…" и т.п. Эти высказывания перекладывают ответственность за чувства и мысли конкретного человека на несуществующее "мы". Все высказывания должны строиться с использованием "я". Тем самым, мы учим человека брать ответственность на себя и принимать себя таким, каков он есть. Правило искренности: говорить следует только о своих реальных чувствах, а не о тех, которые могут кого-то утешить или польстить, или просто быть уместными общепринятыми этикету. Правило одного микрофона. Когда кто-то говорит, его внимательно слушают, и не перебивают. Правило активности. В группе не должно быть пассивных наблюдателей. В отработку упражнения включаются все участники. Если они отказываются принимать участие, стоит уделить внимание обсуждению мотивации их целей присутствия на тренинге. Правило «не давать советов, не выставлять диагнозов и оценок».

Комплектование группы зависит от разных факторов. Оптимально группа должна быть разнополой, одновозрастной или с небольшой разницей в возрасте (хотя возраст – не существенный фактор). Если есть возможность произвести отбор, то надо учесть наличие открытых конфликтов в коллективе и также отсеять психически больных людей. Оптимальное количество участников тренинга – это 12 человек. Для успешного приобретения навыков и умений максимальное количество человек составляет – 15.

Объект: педагоги образовательных учреждений

Целевая направленность тренинга: приобретение и развитие навыков успешного общения, умение установить эмоциональный контакт, обучение технологиям формирования коммуникативной компетентности у обучающихся.

 Время проведения: один день 6 часов.

Часть II. Программа тренинга

Вступительная речь тренера:  Имя, должность, компетенции

Всю нашу жизнь мы приобретаем знания, вырабатываем умения и навыки. Бывает, что не очень удачно или недостаточно. Тренинг – это вырабатывание навыков и умений для использования таковых в жизненных ситуациях. Сегодня мы собрались на базовый коммуникативный тренинг, на котором будем приобретать и развивать навыки успешного общения.

Описание информационного материала

Общение разбивается на четыре стадии: контакт, ориентация, поиск совместного решения (аргументация), принятие решения.

Вопросы для групповой дискуссии: Какие критерии эффективности общения вы знаете?, Какое общение можно назвать эффективным?

Контакт. В этот момент устанавливается доверительный контакт, который и помогает прийти к пониманию ситуации и принятию решения. Эта стадия бывает короткой, когда сразу переходят  к делу. Бывает и длинной, когда долго говорят на отвлеченные темы. Стадия контакта важна, поскольку длится на протяжении всего общения.

Правила вступления в контакт: приветствие (обращение к человеку по имени или имени-отчеству, улыбка в момент приветствия, рукопожатие или просто наклон головы), контакт глаз, сокращение социальной дистанции, сказать человеку о его значимости,  комфортное место для переговоров.

Вопросы для групповой дискуссии: Каким образом поддерживать доверительный контакт с партнером? и Что нужно делать для установления хорошего, доверительного контакта?

Ориентация. На этой стадии необходимо сориентироваться в собеседнике, в его проблеме и сориентировать собеседника в своем понимании его проблемы. Для этой стадии важны умения говорить, слушать и обращать внимание на невербальные проявления, как при монологе, так и при слушании.

Техники ведения беседы. Техники, не способствующие пониманию партнера: 1.Негативная оценка (в беседе делаются высказывания, принижающие личность партнера «ты говоришь глупости», « ты в этом вопросе ничего не понимаешь»); 2.Игнорирование (собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнер, пренебрегает его высказываниями); 3.Эгоцентризм (собеседник пытается найти у партнера понимания только тех проблем, которые волнуют его самого).

Промежуточные техники: 4.Выспрашивание (задавание вопрос за вопросом, не объясняя своих целей); 5.Замечания о ходе беседы (вставление высказываний «Пора приступить к предмету разговора»,

« Мы несколько отвлеклись от темы», Давайте вернемся к цели нашего разговора»); 6. Поддакивание.

Техники, способствующие пониманию партнера. Техники активного слушания: 7. Вербализация – проговаривание (собеседник дословно повторяет высказывания партнера, употребляя вводные фразы – как я вас понял, по вашему мнению, другими словами ты считаешь; 8. Вербализация – перефразирование (собеседник воспроизводит высказывания партнера в сокращенном и обобщенном виде, кратко формулирует самое существенное – вашими основными идеями являются.., Итак…; 9. Вербализация – развитие идеи (Собеседник пытается вывести логическое следствие из высказываний партнера – если исходить из того, что вы сказали, то…, вы так считаете видимо потому, что….)

Невербальные формы общения. Люди доверяют словам только на 10%, а остальное доверие складывается  благодаря невербальной информации. Параметры невербальных форм общения: характеристика речи(ритм, темп, интонации, паузы); проксемика - взаимное расположение, дистанция, позы (расположение под определенным комфортным углом к собеседнику, соблюдение личной дистанции); движения и жесты (рисующие и усиливающие); мимика; контакт глаз.

Поиск совместного решения. Стадия аргументации. На этой стадии необходимо аргументировать свою точку зрения и работать с аргументами партнера. Рекомендации по проведению аргументации: Оперировать простыми, ясными, точными понятиями. Вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику (открыто признавать правоту собеседнику, потом приводить собственные аргументы; продолжать опрерировать только теми аргументами, которые приняты собеседником; сначала отвечать на аргументы, потом приводить собственные; сохранять вежливость). Учитывать личностные особенности собеседника (нацелить аргументацию на цели о мотивы собеседника, избегать простого изложения фактов, излагать преимущества события, употреблять понятную собеседнику терминологию, соизмерять темп аргументации с особенностями темперамента собеседника). Пытаться как можно нагляднее излагать свои доказательства, идеи, соображения (ручка, бумага, сравнения без преувеличений). Не забывать, что излишняя убедительность вызывает отпор со стороны собеседника, а 1-2 ярких довода достигнут большего эффекта. Использовать специальные приемы аргументации (перелицовку, метод «салями», м.  расчленение, м. положительных ответов, м. классической риторики, м. замедления темпа, м. двух сторонней аргументации. Своевременно делать обобщения и выводы по проведенному обсуждению аргументов.

Принятие решения. Подчеркивает значимость принятого решения. Чтобы было понятно что за решение и кто ответственный. Четкое проговаривание принятого решения  и одинаковое понимание решения. Важен выход из контакта, ритуал прощания: благодарность, высказывание важности партнера для нас.

Список литературы

1.Григорьев Н.Б. Психотехнологии группового тренинга – СПб, 2008 г.

2. Пузиков В.Г. Технология ведения тренинга – СПб, Речь, 2007 г.

3.Авидон И., Гончукова О. Сто разминок, которые украсят ваш тренинг – СПб, Речь, 2010 г.